Carta enviada a linea directa El Mercurio
Jose Diaz escribio:
Sres. Línea Directa;
Me dirijo a Uds. Para exponer mi caso amparado en la confianza que les tengo ya
que en las dos oportunidades anteriores logre salir airoso de mis reclamos
expuestos gracias a su valiosa ayuda.
El día 22-12-2007 me acerqué a la tienda Nike ubicada en Concha y Toro 1149
Local 21 A, a comprar un par de zapatillas para mi hija como regalo navideño
por un valor de $32.990, el día 22-01-2008, sin razón aparente al ir
caminando estas zapatillas supuestamente de alta calidad se rajaron a la altura
del empeine, fui a presentar el reclamo a la empresa los cueles me indicaron que
debía dejarlas para evaluar si fue por un mal uso, el resultado obviamente fue
esto ultimo, dejando a mi hija sin zapatillas y a mi sin dinero para comprar
otro par.
Adjunto Boleta de Compra y reclamo al Sernac.
Atte.
Jose Diaz Ibarra.
Solo necesito la ayuda de Linea Directa para encontrar alguna instituciòn o persona que pueda regalarme un notebook, no tengo medios , estoy en 4º de Terapia Ocupacional y es de imperiosa necesidad para mì este elemento. Serè eternamente agradecido, alguien de buen corazòn y solidario pueda suplirme esta necesidad.
Gracias
Mario
magoes@telsur.cl
EL AÑO PASADO EN EL MES DE MAYO QUEDE SIN TRABAJO, REALICE LOS TRAMITES PARA COBRAR EL SEGURO QUE ESTABA PAGANDO Y PARIS DIJO QUE NO TENIA DERECHO ALGUNO, PASARON LOS MESES MIS CUOTAS SE FUERON JUNTANDO Y YO NO PODIA CANCELAR, EL MONTO SUBIA A 200.000 Y MAS, EN EL MES DE MARZO TUVE DINERO Y QUICE NORMALIZAR MI DEUDA PERO GRANDE FUE MI SORPRESA CUANDO UNA SEÑORITA ME DIJO “DON ALFONSO NO SE PREOCUPE DU CUENTA ESTA SIENDO CANCELADA POR EL SEGURO”, RECIBI UNA BOLETA POR CASI 300.000 QUE DECIA, CUOTA DEL MES Y ABAJO DICE PAGO DE SEGURO EL MISMO MONTO, TOTAL PAGO DEL MES 0 PESO. ME QUEDE TRANQUILO LA CHICA DIJO QUE NO HABIA PROBLEMA, EL PASADO LUNES 15-06, LLEGO UNA CARTA A MI CASA DE PARTE DE PARIS QUE DICE QUE DEBO $314000 ESOS DE CUOTAS IMPAGAS Y QUE SI NO SE CANCELAN ME ENVIARAN A DICOM. ¿POR QUE DEBO PAGAR SI LA MISMA ASISTENTE DE LA PARTE DE SEGUROS ME DIJO QUE SE ESTABA PAGANDO? ¿POR QUE ME LLEGA UNA BOLETA QUE DICE: ABONO POR SEGURO? ¿POR QUE MIS BOLETAS VIENEN EN CREDITO?
Buenas tardes..
Necesito saber que podria hacer para hacer llegar un reclamo a linea directa del mercurio.
El tema es que el 31/05/2009 realizé un giro de $100.000 en un cajero ubicado en un mall de Stgo. el cual no me fue dispensado el valor. Hize el reclamo en BCI, que para obviar, segun ellos les aparece todo en forma correcta y que no habia dinero sobrante en el arqueo del dia siguiente. Ahora estoy esperando un reclamo que realizé en la Superintendencia de Bancos y en Sernac, pero al parecer no obtendré buenos resultados.
Por ende acude a uds. para obtener mas ayuda…
Saludos
Señores:
el día de hoy he tenido una tremenda sorpresa, cuando al ingresar a la página web de cmr falabella y ver mi estado de cuenta, aparece que sólo tengo un cupo de $0, siendo que mi cupo total es de $1.000.000 en el mes de junio aboné a mi deuda total $600.000 y hoy aboné $250.000 y aparezco después del pago con un cupo de $149.000.
Llamé al servicio al cliente y me dicen de manera descarada que Falabella por alguna razón, que no saben bien cuál es, decidió bajar mi cupo de $1.000.000 a $520.000, por lo tanto como tenía un “SOBREGIRO” de los $850.000 abonados sólo me respetaron los $520.000 y sigo teniendo con ellos aún una deuda de $502.000.- es decir, por el supuesto sobregiro que ellos me impusieron al bajarme el cupo, estoy pagando intereses. Nunca me contactaron, nunca me avisaron de que habían decidido esto, en mi estado de cuenta al 19 de junio aparece un disponible de $545.000, y ahora de $149.000.-
Les envié un email, puse el reclamo ante el Sernac y ahora les escribo a ustedes, porque pienso que esto ya se pasó de usura, es realmente un robo y se jactan diciendo que bajaron las tasas en un 30%.
Espero poder tener una solución y sobretodo dejar como precedente a otras personas de este atropello.
Estimados, les escribo para que por favor intervengan en el robo que está haciendo la estación de servicio Shell ubicada en Av. Las Condes 8321 -Las Condes. Es tercera vez que me ocurre: le pido al bombero “estanque de bencina lleno de 95 octanos”. Resulta que cuando me pasa la boleta, me percato que me echó gasolina 97 octanos (que es una que están promocionando mucho: Shell V Power, y claramente, es mucho más cara que la de 95 octanos). Me da rabia enorme, ya que es TERCERA vez que me pasa. Ayer solicité hablar con el jefe de playa, el señor Juan Quezada. Le conté lo sucedido y me dijo que eso era “normal”, que ellos se “equivocaban mucho”. Yo le dije que cuando uno pide algo, quiere que le vendan lo que solicita, y no otro producto (como en este caso: yo pedí 95 octanos y me echaron 97 octanos). Para pero, el muy descarado me responde “pero nos tiene que agradecer, le estamos haciendo un favor, ya que le estamos echando bencina de mayor octanaje y calidad”. Al decirle que esta situación yo la iba a denunciar al Sernac, el señor Quezada comenzó a ponerse agresivo, me gritó y hasta me trató de rota.
Estoy realmente INDIGNADA, jamás en mi vida me había pasado algo así, y nunca me habían tratado como me trató ese ladrón. Ruego que hagan seguimiento a lo ocurrido y exijo una respuesta de parte de la empresa. Por favor preocúpense de que esto no vuelva a suceder…a cuántas personas en estos momentos deben estar engañando, tal como lo trataron de hacer ayer conmigo. Les agradezco infinitamente.
Estimados, el 24 de agosto del 2008 compre una estufa bartolini (de toyotomi) en Home Center del Parque Arauco el vendedor nos atendio muy cordialmente indicando que tenia garantia 4 años y que era una oferta buenisima en el precio nada mas ni nada menos que $ 179.000.- , y que ellos como empresa respondian., esta estufa no se prendio mas de tres veces, por el olor a parafina sonaba un pito a los 5 minutos se apagaba, pensamos que era un problema de espacio y ventilacion la verdad que como llego la primavera no se volvio a prender y se guardo, los primeros días de mayo la prenidmos y lo mismo expelia olor sonaba un pito y se apagaba, le lleve al home center del parque arauco (lleve hasta la boleta de compra que todavia la guardo) me dijieron que ya no tenia garantia por Sodimac porque habian pasado los tres meses, de acuerdo pero ustedes comprenderan que uno no prende estufas en primavera ni verano, pero bueno ellos la enviaron al servicio tecnico y me indicaron que se demoraba 20 dias habiles esto fue el domingo 10 de Mayo, me he acercado en reitearadas ocasiones a retirar la estufa y aun no llega estimados han padado mas de 2 meses y todavia no me entregan la estufa, estaran esperando que llegue la primavera nuevamente para entregarmela y para que la vuelva a guardar sin utlizarla., ordén de servicio tecnico 0407063
Harry Potter vs,Rubén Malvoa Hernandez.
No cabe duda que los poderes de Harry Potter, deslumbran tanto a los adultos como a los niños.
Sin embargo este personaje de la fantasía, no podría ser clonado,mo entregar sus espermios a un banco, para generar MAGOS de carne y hueso.
Lo raro es, que al parecer,existe un Mago en la Comuna de Conchalí y se trataría nada menos que su Alcalde RUBEN MALVOA HERNANDEZ..,QUE PRETENDE MARCAR UN RECORD UNIVERSAL.,SUPERANDO AL PROPIO HARRY POTTER,,y a los chilenos Romario (ya fallecido) Oly y Larraín ACTUALMENTE VIGENTES,PERO SIN PEGA.
El mejor y único gran truco del Alcalde RUBEN MALVOA .lo denomina y publicita su actuación con la siguiente invitación:
“DURANTE LA MAÑANA ESCUCHAMOS SUS PROBLEMAS…Y EN LA TARDE LE DAMOS SOLUCIÓN”
Han transcurrido 100 días y aún no logro ser atendido por el Mago Alcalde. Presiento que este Alcalde Mago se burla de los miles de Conchalinos,población en su mayoria trabajadores honestos y el caso 30% de adultos mayores.
El Senador Alverto Espina.,MANIFESTÓ en el programa TolerancIa Cero de Chilevisión EL 26/07/2009,cuyo dueño es ; MIGUEL JUAN SEBASTIAN PIÑERA ECHEÑIQUE.,LO SIGUIENTE :
” EN MATERIA DE POLITICAS PUBLICAS (LEASE BIÉN) LOS PROBLEMAS QUE ESTAS ORIGINAN.,NO NO. SE PUEDEN SOLUCIONAR EN 24 HORAS”
El Mago Malvoa,hace gala de las Ferias Libres para escuchar a los vecinos ( en cierta medida haciendo propaganda a su pareja,que se respostula como candidata a Diputada de la mano de : MIGUEL JUAN SEBASTIAN PIÑERA ECHEÑIQUE) .,y al no tener una respuesta a una inquietud de una dama vecina.,OPTA por eludirla,junto a su Jefe de Gabinte.,manifestandole,que su preocupación son el 100% de los vecinos y en ningún caso ,los particulares.
Reitero : ” Durante la mañana,escuchamos sus problemas y por la tarde le damos solución”
Mandrake el Mago y Harry Potter.,son fantasias pero RUBEN MALVOA HERNANDEZ.,ALCALDE RN. DE CONCHALI…….miente y se burla de los desvalidos y necesitados vecinos de Conchalí.
Desconociendo sus estudios o titulo profesional (no es valido una licenciatura).es timo concer su principal hobby:
MENTIR,NO ESTAR CAPACITADO Y QUE COMO ALCALDE RECIBE UNA REMUNERACION Y BENEFICIOS SUFICIENTES PARA VIIVIR COMODAMENTE EN UNA COMUNA MAS PIRULA.
Atentamente.
Vivo en la comuna de la Cisterna en la calle Madame Bolland. la situación que salgo cada día a las 7.10 Am. En la calle en el nº 141, hay tres perros vagos que son alimentados por los dueños de casa, estos permanecen todo el día y noche en el pasto de la vereda. Este año he sido atacada por uno de estos cuando transito por la vereda norte, durante el día no había tenido problemas. La primera vez fue hace como un mes, ahora el Lunes 27 de Julio, y hoy a mediodia. Considero que es un peligro para mí y otras personas, ya que debemos transitart diariamente por la calle para ir a Gran avenida y concurrir a mi trabajo en San Bernardo. Envie mail a Municipalidad de La Cisterna, no me han respondido. Los Carabineros tampoco pueden solucionar el problema. La Conama, dice que debe concurria Higiene Ambiental. Pero por razones de trabajo no puedo hacerlo en las horas de atención de dicha oficina. Agradecida.
Señores
Línea Directa El Mercurio
Hace más de dos años vendí un automóvil marca Toyota Corolla año 1997.Dicho vehículo fue vendido por la misma Automotora Toyata. Una vez entregado el auto procedí a entregar el TAG a la autopista Costanera Norte que está ubicado en Santa María (Lo Curro) al costado de una bomba de bencina Copec, se me entregó un recibo de entrega correspondiente.Pregunté eso es todo, si me contestó la Señorita.El recibo no indicaba ningún valor que yo adeudara.El reclamo que hago es el permanente acoso telefónico que a diario he recibido durante el año 2009, por una deuda de $ 6.400, que ellos dicen que adeudo, no me preocupa el valor sino la sinverguenzura de éstas empresas españolas que operan en Chile , lamentablemente.Yo considero que una deuda de hace dos años no pueden estarla cobrando, puesto que es totalmente ilegal.
Atentamente
Señores Linea Directa:
Hace mucho tiempo que quiero hacer algo al respecto, mi denuncia va dirigida en general a la población, a todos nosotros, al pais completo, ¿Qué paso con la educación que teníamos al tratarnos todos? …DE donde y cuando nació ese mijiteo de parte del personal de cualquier entidad pública o privada para tratar a las personas?….usted va a cualquier parte y le preguntan: Qué desea mi niña?… por Dios, que pasa, en una Farmacia, una niña joven, vendedora, se refiere a mi madre, señora de la tercera edad y le pregunta: Que desea mi niña?…Dónde esta el respeto. El mi niña, mi amor, el amorosa….son acaso los términos en que ahora se deben tratar a las personas?..No, me opongo terminantemente, eso es una falta de respeto muy grande, el Señora, Señorita, Caballero, Jóven….como trato inicial para atender a una persona no deben perderse, porque tengo que aceptar que me traten de mi niña o mijiten o en fín cada día que pasa inventan mas cosas, cuando uno va a realizar un tramite, se dirige con mucho respeto a las personas, no se merece que la mijiten al tiro, pienso y necesito que alguien me diga que pasa, les han hecho algún curso en general a la gente que trabaja con público?….por ahi una amiga mas joven me dijo que eso no era faltar el respeto, por supuesto que no le conteste, pero entre familia, con sobrinos, hijos, amigos, pero debe haber como siempre lo hubo un trato como corresponde . Yo no puedo ir al Banco,hospital,clinicas, etc… a cualquier lado que yo vaya a hacer un tramite tengo que tratar de señorita,caballero o señor, porqué me tienen que devolver un mi niña o mijitearme, necesito saber que esta pasando en nuestra sociedad, mi madre en estos momentos esta hospitalizada en una clinica de Viña, es espantoso como entran las enfermeras tratandola de mi niña, amoresa, mi amor ,, mi tesora, no, mi madre tiene un nombre, el señora y caballero no debe perderse, yo soy una persona moderna que avanza y sigue todos los cambios, pero cambios positivos, no es justo que esto este tan generalizado, algo debe hacerse para que vuelva el trato correcto y adecuado, yo me manifiesto vez que puedo con las personas que me tratan así, mi madre igual y muchas más personas que conozco también, siempre ha existido un codigo de honor, un lenguaje establecido para tratar, un respeto que todos nos merecemos, que no se pierda, ya en esta sociedad se han perdido demaciadas cosas, no mas por favor, no solo les pido publique mi dwescargo, si no puedan hacer algo para que esta trato se detenga ya……..por favor
Rossy
soy de la comuna de puenta alto y no puedo dejar de decir mi molestia con elpersonal de Banco Estado enpieso por lo susedido el año 2007 fue en el banco de la comuna de cunco yo fui a abrir una cuenta de ahorro pero lo que susede ahi no tiene nombre par enpesar va mucha gente adulta de los
alrededores la mayoria canpecinos del lugar personas que son muy tranquilas y el trato que se les da es humillante si
piden una informacion al guardia este simplemente no los ve.
no hay cajas para la gente de la tercera edad por ultimo podrian aserlo los fines de mes ya que colapsa las señoras que van con sus niños se les piden q esten afuera aunque este asiendo un frio infernal los cajeros se toman su tiempo con sus amigos apesar que el que sigue es un anciano que ya no aguanta sus peiernas si uno le dice buenos dias ellos s implemente no escucharon,y la gota que me hiso escribir mi molestia paso ayer 06 08 2009 hice una fila por 45 minutos
con cuello ortopedico no daba del dolor pero aguante para pagar el dividendo y los empleados viendome pero solo vasto que llegara una amiga del muchacho de servicio al cliente para que la llamara para que la cajera la atendiera primero
aunque estaba despues de 10 personas y cuando le hise ver su falta me dice si lo que usted diga y el guardia metido en la
caja creo que como empresa deven velar por tener gente mas agradable trabajando ya que en lo personal ya no me gusta este banco
Estimados señores:
Acudo a ustedes con la confianza de recibir atención a mi solicitud, ya que siempre leo los problemas expuestos y las soluciones otorgadas a las personas que acuden en su ayuda. Soy una ejecutiva Venezolana con residencia permanente en Chile.
En fecha 26 de junio compré via Call Center Lan Chile un boleto para viajar a Londres con itinerario: Sao Pablo/Londres – Londres/Sao Pablo. Mi viaje de vacaciones estaba pautado para el día viernes 17 de Julio.
El viernes 17 de julio llegué a Sao Pablo y cuando me embarcaba en el avión de British Airways me indicaron que no podía viajar con mi pasaporte ya que los estatutos legales para viajar a UK cambiaron para los Venezolanos desde el día 19 de Mayo y ahora necesitaba visa turista o pasaporte biométrico. Yo no estaba enterada de este cambio y por lo tanto tuve que hacer mi viaje de vuelta a Santiago el mismo día. Procedí a informar a Servicio al cliente de LAN lo que había acontecido y después de dos semanas recibí un mail del Sr. Juan Ignacio Vásquez (Ejecutivo de Servicio al cliente LAN) indicando que mi solicitud había sido rechazada porque los documentos son responsabilidad del cliente.
Quiero conversar con esta persona para solicitar reconsidere mi caso y me permitan usar el ticket de viaje a Londres ya que mis papales están al día en este momento. No logro comunicarme con esta persona ya que lo he llamado en reiteradas oportunidades y no me atiende. He ido personalmente a las oficinas de Lan Chile y me dicen que esto solo puede ser gestionado por servicio al cliente.
Pienso que el trato recibido es irrespetuoso y no me permiten explicar mi caso. Soy viajero frecuente de esta empresa y creo que merezco al igual que cualquier persona el derecho de conversar y solicitar una reconsideración al caso ya que esto representa mis ahorros para mis vacaciones planificadas y esto representa bastante dinero.
Anexo ticket electrónico y mi número de reclamo en LAN es 363972 y mi número de reclamo en Sernac es 4369705.
Muchas gracias por su atención.
Lenny Marquez López
21.782.293-9
En la tienda “ANDES GEAR” de Calle Helvecia 210, Las Condes se han negado a responder correctamente frente a mi petición. Por lo cual exijo la devolución de mi dinero ya que no he podido hacer uso desde el 15 de junio del 2009 de las Zapatillas de trekking Spire impermeables que compré a $88.900 pesos a esa tienda.
En el único uso de las ZAPATILLAS DE TREAKKING se me produjo una gran inflamación en mi tobillo y un grave malestar muscular en la pantorrilla, no pudiendo caminar a los días sgtes. Durante la compra me los probé con doble calcetín grueso para asegurarme de la holgades del calzado, pero fue cuando los utilice (SU FIN)que los zapatos produjeron daño físico. Se supone que son ESPECIALES PARA CAMINAR (POR ESTO INVERTI EN ELLOS), DE GRAN CALIDAD Y MUY CAROS. Entonces, por mi DERECHO y SALUD (pueden PRODUCIR MALFORMACION DE MI PIE AL CAMINAR) pedí el cambio con boleta, el que se me negó enviándolos a la garantía de reparación, cuando pasaron 11 días me pasaron los mismos con la sgte. respuesta;¡QUE COMPRARA OTRO PAR EN LA TIENDA Y OBTENDRIA ALGUN DESCUENTO O QUE ME LLEVARA UN PAR DE CALCETINES, YA QUE EL PROBLEMA AL TALON ERA MIO Y QUE LOS ZAPATOS NO TENIAN DEFECTOS DE FABRICA!. Descolocada llamé a Gerencia (para pedir la devolución del dinero, el cual también negó por ser Art. usado“EL PROBLEMA ES QUE SIN USARLO NO HUBIERA EXISTIDO PROBLEMA”. Luego de un largo debate sólo se logró el 75% del dinero ¡LO CONCIDERO INJUSTO YA QUE NUNCA PUDE HACER USO BENEFICIOSO DE MI COMPRA!
Estoy muy DESCONTENTA CON EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO (PRODUCE DAÑO FISICO, incoherente para el propósito de esta compra).En la 1ra petición pedí el cambio a la tienda (dispuesta a llevarme un nº que me quedara grande para no causarme más daño) me tramitaron 11 días y con mala disposición (no teniendo el cuenta las demás compras que realizamos antes) justificando que el zapato no tiene defecto sino yo al talón. Argumentándose que “ALGUIEN” del mismo nº se los probó y no tuvo problemas, cosa que cualquier traumatólogo puede contarles que dentro de un mismo numero ahí una infinidad de tipos de pies, por lo cual deja mucho que desear su forma de analizar las fallas.
Sres. línea directa paso a contar mi molestia por el servicio recibido por un taller de combustión diesel por su mal trabajo realizado que pudo originar una gran desgracia en mi familia, que por mal trabajo realizado por este taller pudo haber ocurrido, comenzare a realizar las acciones legales contra ellos pero ese es un cuento aparte así que paso a detallar a continuación lo ocurrido
El viernes 28/08/2009 me ocurrió algo lamentable al retirar mi vehiculo del taller KUTZ Y RODRIGUEZ, Ubicado en Carrascal # 6450 Cerro navia, donde había mandado arreglar el auto por un problema de fuerza en el motor diesel de mi Citroen Xsara picasso patente VU-1423, Retiro el vehiculo el día mencionado anteriormente alrededor de las 16:30 hrs., el primer detalle que llamo mi atención fue que el apoya cabezas del asiento del piloto estaba suelto y el motor abierto sin su tapa de protección, además de tapa de fusibles interior no puesta , luego de solucionar este problema con Jorge Gutiérrez jefe de laboratorio, me retiro con el vehiculo y empiezo a notar un ruido en la aceleración de este como también en la rueda delantera derecha ( Costado Copiloto), el cual no tenia antes de ingresar a taller.
Después al estar estacionado detecto que el vehiculo bota un liquido pensando al principio que podría ser agua pero era bizcoso y pienso que es aceite realizo el cambio de aceite en un lubricentro, detectando una manguera que pasa justo por el filtro de aceite incomodando su cambio manguera la cual no es esa su ubicación.
El día sábado al sacar el vehiculo de mi domicilio la mancha es mayor y ya al andar se convierte en una hilera que arrastra el vehiculo, y origina también que el vehiculo pegue tirones al andar circulando , frete a todo este problema lo llevo a un mecánico especialista en vehículos Citroen y me indica que lo que esta votando el auto es petróleo y no aceite abre la tapa del motor y se encuentra con la sorpresa que las mangueras de los inyectores donde llega el petróleo están todas quemadas chorreando todo el combustible al motor dejando un olor a combustible enorme y un peligro para el vehiculo y la gente que anda en el auto por el peligro de la acumulación de petróleo en el chasis del motor ya que cualquier chispa en ese lugar pudiera originar un incendio en el vehiculo y un peligro para los ocupantes que en ese momento era mi señora mi hijo y yo , el mecánico procede a cambiar las mangueras de los inyectores quedando solucionada la fuga , me comprometo con el mecánico de llevar el vehiculo esta semana para ver de donde viene los demás problemas mencionados el ruido de la rueda y el de la aceleración de este, es por eso que contados estos detalles mencionados estimo oportuno informar lo siguiente de forma general a toda la opinión publica ya que no cumplieron con el trabajo que requería el vehiculo y tendré que incurrir en un gasto adicional y que la detección de la falla no fue la optima por parte de este taller que lleve mi vehiculo y que como nombre es KUTZ Y RODRIGUEZ.
Como es posible que como taller especialista en el área de inyectores y motores diesel , no detectaran el desgaste de las mangueras de inyección donde llega el petróleo si supuestamente el motor no se encontraba con su tapa y por detalle mencionados por los mecánicos del taller se verifico el funcionamiento de este vehiculo haciendo una prueba de terreno circulando con el, si esa prueba se hubiese hecho se hubiera detectado inmediatamente que perdía petróleo por esas mangueras, Además dejan con problemas adicionales al vehiculo por mal armado la rueda derecha sonando y el chirrido del acelerador al aumentar la velocidad, con todo esto el cobro que se realizo por parte de este taller lo considero una estafa ya que el trabajo que se realizo al vehiculo no fue el optimo y por le contrario otro mecánico pudo detectar esa falla en una hora y no una semana que estuvo el vehiculo en su taller sin darse cuenta que estas mangueras estaban quemadas .
Es por eso la publicación de esta carta a modo de reclamo general contra el mal trabajo realizado por este establecimiento, ya que considero que un taller que presenta una buena fachada y trabaja con marcas de prestigio como repuestos BOSCH Y maquinarias de esta misma marca tenga profesionales con tan mal conocimiento y detección de fallas en los vehículos que ustedes mas se manejan que son los motores Diesel.
Esperando dejar en claro mi rabia e impotencia por todo lo que sucedió este fin de semana.
Sres.
Buenas tardes. Les escribo por que necesito de su ayuda.
Resulta que hace una semana, saque plata de un cajero automatico, correspomdiemte al banco BCI, ubicado en Andres Bello 2937, local 1 Las condes. El monto girado fue de $193.000.- la cual nunca recibi. Hice todos los tramites pertinentes, pero jamas tuve respuesta alguna, me dicen que el cajero, al hacer el arqueo estaba cuadrado.
La verdad es que no se que hacer, por que no me quieren devolver la plata.
Ojala tenga respuesta de ustedes.
De ante mano gracias.
Pablo Herrera.-
JUMBO “La perfección alemana existe”?
El sábado 12 de septiembre me dirigí al local ubicado en el sector de Bilbao a eso de las 18:50 Horas, como todo cliente iba en búsqueda de necesidades más que inmediatas y pensando en las Fiestas que se avecinan que mejor que hacer una canasta mediana de diferentes productos , cuenta que además era algo amortizada por las denominadas Gift Card (con una suma de $ 20.000), pensando en este gasto es que los productos que estimaba llevar sumaban $ 55.000 aproximadamente, en elegir los productos me tome cerca de 30 minutos , uno elije este supermercado, por varias razones:
a) Están cerca de donde uno vive.-
b) Presentan productos generalmente en excelente presentación.-
c) Los trabajadores se esmeran por dar una buena atención
d) Los precios están dentro del mercado.-
Dando un alto en el punto C y pensando en lo planificado, orientado a las metas y la obsesión por el éxito de sus cadenas imagino que el Sr. Paulmann , a través, de su área de Recursos Humanos capacitan de manera permanente en los diferentes niveles a sus funcionarios esto en razón claramente de tener una mayor producción, con esto logra en momentos (imagino) acortar el plazo de los logros y sobretodo de que aquel cliente que compra por primera vez regrese o aquel que ya es habitual lo siga siendo para incrementar la fidelidad de la Marca en el tiempo .- (ósea a mayor calidad de servicio, mayor retorno)
Sumemos a lo anterior los conceptos que Jumbo nos emite por diferentes vías, desde la bolsa que utilizamos, pasando por su sitio Web o utilizando rostros conocidos para acercar más a la gente, estos son: CALIDAD DE VIDA – MÁS TIEMPO PARA TI y TE DA MÁS………respectivamente.-
Dado lo anterior les cuento que al llegar a las cajas la Srta. Patricia que nos atendió nos dijo que la Gift Card podía tener complicaciones de sistema, yo esperé y ella la pasó en 3 oportunidades, pedí hablar con la jefa de cajas, vino una supervisora y le solicitó pasarla nuevamente 2 veces teniendo el mismo resultado y respuesta, llamaron a la Contralor de las cajas (Srta. Paola Rodríguez), quien hace el ejercicio nuevamente 2 veces más teniendo las mismas respuestas anteriores, pues bien solicité que se acercara el administrador de turno de ese día ( el de 16 a 23 hrs.), llegó el Sub-administrador Sr. Gabriel López, quien por 8va vez solicitó que pasaran la tarjeta y obviamente esto no dio resultado, le pedí a él solución al tema y léase bien su respuesta: “ NO TENEMOS SOLUCIÓN AL RESPECTO”.- (Que habría opinado el Sr.Paulmann de esta respuesta?)
Yo le ofrecí como alternativa dejar fotocopia de mi C.I. datos completos y por supuesto la gift card cuyo monto ya se lo había señalado para pagar los $ 35.000 de diferencia, lo cual no aceptó y me indicó que si quería llevarme lo que elegí debía pagar el total …………
Frente a esto me pregunté y le dije tanto a él como a Patricia:
1.- Pienso que si trabajan en ese local o incluso más allá del propio Jumbo (Cencosud), elige con extrema selección a sus funcionarios y esto es en todos los cargos, los capacitan de manera permanente, porque como señalé una de las grandes fortalezas del éxito del Sr. Paulmann es (hasta donde he leído) su disciplina y seguramente porque no deja nada al azar, en mi caso al menos detecté una deficiencia tremenda.-
2.- Le indiqué al Sr. López que el “Servicio esta en beneficio del Cliente” y no es al revés, por lo tanto, si fuese sido proactivo habría resuelto con pericia la dificultad. (Que por cierto me enteré que ya 2 personas con antelación a mi pasada por las cajas, tuvieron esta situación dejando todo lo elegido por no tener solución).-
3.- Si no avisan por altoparlante uno como cliente no tiene porque saber y ni tampoco ir cuando esto funcione.-
4.- Que pasaría si este sistema no afectara solamente a la giftcard, ósea quedan sin sistemas para la las tarjetas de crédito, consultas de cheques, red compra etc.………. ¿Paran de vender? porque la respuesta es “No tenemos solución”?, no lo creo………….
5.- Que pasaría si un Gerente Zonal (Imagino se llaman así) quiere ver el comparativo del día y hora en relación al mes o fecha ídem del año anterior y porque los sistemas no funcionan y “no hay solución” , no tendrían respuestas?, con toda seguridad los contadores están más que capacitados y con formatos de planillas “manuales” para resolver esto aunque no tengan que dormir porque los resultados deben medirse si o si de manera diaria para saber no solo como esta el local comparativamente sino para ver que tan cerca de la meta están o sencillamente evaluar como están respecto a sus competidores.-
6.- Le indiqué al Sr. López que pasaría si esto de la Gift le pasara al Sr. Paulmann ? y me contesto: “Es diferente porque él es el dueño”………… más asombro para mí porque esto va más allá de quien es el dueño, ya que cada uno de los que visitamos el Jumbo para canalizar nuestras necesidades básicas (Que hoy casi se transforman en impulsividad por la expansión de secciones), generamos ingresos que a la postre sirve en la sumatoria para más locales, sueldos, publicidad y diferentes inversiones que significan incrementar las arcas de él o los dueños.-
Hagamos el siguiente ejercicio:
Ese monto que a gift card tiene por alguna vía ingresa al jumbo (Probablemente porque las empresas que la otorgan pagan), sigamos el calculo con aquellos $ 55.000 de esa canasta mediana, siendo generoso supongamos que por hora aparecen en un día no pick 10 personas, los locales atienden aproximadamente 14 Hrs., por lo tanto estamos hablando de un total de $ 7.700.000 DIARIOS! , eso está dispuesto a perder el Jumbo por “No tener solución”?????????????????????????? (Extrapolen esto a días pick que se avecinan).-
Finalmente esta situación no tuvo por la “impericia” de sus funcionarios un final que como cliente espera, ahora referente a los conceptos de l Jumbo comunicados como:
“Mas tiempo para ti” : Al contrario tuve 2 horas, dando yo soluciones que no llegaron a puerto, por lo tanto, tiempo absolutamente perdido!
“Calidad de vida”: Por ningún lado, de un momento agradable de un sábado en la tarde pasé a todo lo contrario.-
“Te da Más”: Sin comentarios………….
Hago extensiva esto para si existe alguien realmente preocupado de este tema se haga cargo o en su defecto nos cuente (por Ej. El Sernac) que hubiese correspondido hacer……………
El sábado en la tarde al retirarme pensé, claramente sin ningún producto (porque aún cuando pude pagar todo , no me parecía justo), con 2 horas perdidas, sin solución debida , no pudiendo utilizar la giftcard cuando uno quiera y no cuando los sistemas funcionen……………..¿la perfección alemana existe?
Linea Directa:
Compré una casa en el Condominio Jardines de Vespucio de la Inmobiliaria Aconcagua, Constructora Los Gavilanes S.A. del Consorcio SALFA CORP al consultar con personas en el mismo proyecto sobre el muro divisorio de las casas pareadas todos ellos coincidieron en manifestar que este muro era sólido y que se encontraba recubierto por una plancha de OSB pintada con una mezcla de cemento y arena. Pués al insisitir en la pregunta porque el muro sonaba hueco, pregunté al jefe de Proyecto Carlos Martinez quien al parecer no tenía idea de que era el muro, solicitó una respuesta al Departamento Técnico de la Inmobiliaria quienes me enviaron un mail indicando que los muros divisorios de las casas pareadas estan construidos en Volcanita según ellos resistente al fuego y con aislación acústica, por lo tanto no eran muros sólidos, sino tabiquería. Yo me pregunto si ellos viven en casas pareadas con tabiquería. Para poder tener la claridad de que la volcanita empleada sea resistente al fuego y la tabiquería tenga aislación acústica tendría que probarlo, pués esos estudios son bastante caros y no están a mi alcance. No puedo confiar en lo que ellos indican porque ya fuí engañada tres veces y lo puedo seguir siendo.
Si realmente se cumpliera con la norma a mi parecer no escucharía cuando mi vecino baja la escalera, porque yo siento cada paso que da mi vecino y eso es muy molesto para mi y creo cualquier persona.
Al recibir la casa esta parecía una casa abandonada más que una casa nueva, siding exterior cubierto de polvo, todos los muros exteriores e interiores sucios llenos de telas de araña, gotera en el lavaplatos, extractor de aire sujeto con una cinta maskin tape, cerámicas quebradas, reja exterior oxidada, reja escalera rallada y con manchas de pintura, guardapolvos con agorex por todas partes, decomural manchado, muro con un piquete, ventanal mal instalado, sin electricidad ni agua en un baño, puerta de acceso con la unión rota, 2 panderetas con una perforación que se va hacia el otro lado, patio trasero sucio y con maleza al igual que el patio de acceso, etc. Esto quedó registrado por el funcionario que entregó la propiedad pués ayer volvió a ir otra persona de post venta a anotar lo mismo que se le informó a la otra persona, ya van 21 días y la casa debiera estar reparada en 30 días, así como ellos lo indican.
Solicité el cambio de la propiedad hablé incluso con el Gerente Santiago Poniente Francisco Aros, mi petición era cambiar la propiedad por una casa aislada y así tener la seguridad de que los muros eran sólidos, pero esta fué rechazada por ellos.
Yo estoy dispuesta a pagar los gastos que esto ocasione y así se los informé, pero ellos hicieron caso omiso de mi solicitud aduciendo que los trámites ya estaban muy avanzados, pero al consultar con el Banco me indicaron que esto aún se podía revertir, les informé, pero ellos tampoco tomaron en cuenta esto.
Según lo inidcado por ellos no puedo hacre nada porque no me cambiarán la casa, no entiendo como el Ministerio de Vivienda permite que se realicen este tipo de constrcciones y tampoco entiendo entiendo como la Municipalidad de Pudahuel le dió Recepción Final a estas casas, me gustaría saber si ellos tienen los estudios de Resistencia al Fuego y Aislación acústica si es así me gustaría verlos.
Agradezco su atención,
Agradezco su atención y espero pueda incluir mi carta en el Diario será la única forma que tengo para poder ser escuchada.
Saludos Cordiales,
Estimados señores:
Que lástima que en este país, sigan sucediendo escenas de vandalismo, destrucción, robo, situaciones provocadas por estos Barristas, como les llaman cuando hay estos eventos deportivos. (BARRISTAS=DELINCUENTES)
Esto es la democracia, la libertad, el respeto a los derechos humanos que tanto defienden los gobernantes. De que estamos hablando, hasta cuando vamos a permitir a toda está turba de resentidos sociales, haga de las suyas destruyendo todo lo que se les ocurre, dañando a personas, con intesiones de matar incluso. Que verguenza me da, ver a gente de mi país, en esa actitud, lo único que demostramos ante estás actitudes es que siempre seguiremos siendo unos atrasados y retrasados mentales.
Que pasa con las personas del football, que no seleccionan a sus gentes, y no ponen reglas más estrictas, cuando se organizan estos eventos.
Que pena que CARABINEROS, sea carne de cañon de toda, está ESCORIA, y que tengan que exponer su integridad fisíca frente a estas turbas, sin poder defenderse como corresponde.
Sres. Linea Directa
En el mes de agosto tome contacto con una vendedora de isapre Vida Tres, llamada Angelia Clavijo y le solicite asesoria para cambiarme de isapre, en la entrevista preliminar me indico un plan que me parecia bastante bueno, ya que tengo una familia joven y acepte que esta persona me visitara en mi oficina, pues bien como me fue recomendada por una persona que conosco bastante, me trajo los documentos y firme el contrato, en ese momento me indico que los documentos firmados me los haria llegar en unos dias mas, paso el tiempo sin que llegaran estos, por lo que decidi llamarla a su celular sin obtener respuesta, posteriormente fui a su oficina sin encontrarla ya que me informaron que estaba con licencia medica, solicite hablar con el supervisor y me indico que solo me podia entregar una copia de mis documentos, ya que el casillero de esta vendedora estaba con llave, grande fue mi sorpresa al ver el plan que se encontraba con cobertura reducida en la parte obstetrica, en la parte psiuiatrica y otras mas, el cual yo no habia pactado firmar, por lo que solicite mi desafiliacion de esta Isapre por ESTAFA, ya que uno firma un contrato basado en la buena fe y en la etica profesional del vendedor, obviamente q
Problema con mi boleta de pago en el suministro de Internet de Telmex:
Desde el 8 de octubre del presente año fui a cancelar la cuenta de mi suministro de Internet de la empresa Telmex TV al BANCO SANTANDER de plaza Vespucio.
me fue puesto en obligación ir a cancelar a ese banco por que siempre cánselo mis deudas en servipag de florida center ya que en Telmex se presentaron problemas con la empresa servipag y me enviaron al banco Santander hay luego de pagar me cortaron inmediatamente el suministro de Internet y luego llega la orden de corte y mas enzima una persona no puede comunicarse directamente con ellos ya que existen teléfonos con grabadoras y la atención es pésima por decirlo menos.
Después de haber intentado comunicarme en reiteradas ocasiones logre establecer comunicación con una ejecutiva de esa área la cual me trato como ladrón y me corto el teléfono en barias ocasiones.
Luego de eso… concurrí al mismo banco para asegurarme de que el dinero depositado existe y ellos me dijeron que estaba todo en orden… no se pueden presentar problemas… entonces le recomiendo ala empresa involucrada que su sistema de cobranza y recaudación es pésimo en términos de seguridad y compromiso con el cliente… además necesitan sedes de atención al cliente y de recaudaciones mas cercanos para poder establecer una comunicación razonable con los ejecutivos con Telmex
sin tener algo que decir la empresa segura que me van a cobrar los días que no estuvo el suministro disponible…
lamentablemente tendré que cancelar la cuenta completa ya que la fiscalización es totalmente nula y estoy siendo vulnerable en términos de contrato con la empresa att Hans Neuenschwander cliente de Telmex
La parvularia de la escuela municipal de Los Ángeles “El Chequén ” maltrata a mi hija Vanesa , no la quiere porque es diferente, le grita , la zamarrea , la ignora y a mi me insiste , e insiste en las reuniones que la saque porque ella no está preprarada para trabajar con mi niña.No la puedo sacar pprque vivo en el campo y desde el colegio la vienen a buscar en frgón que es gratis..El colegio no es malo , el problema es la parvularia que, me dijo el director, ya había sido sumariada por agredir a otros niñitos en un colegio de la ciudad .Reclamé al Director y ste me dice que no puede hacer más porque esta señora fue enviada al colegio por el DEM.
Quiero una para mi problema porque gente como esta señora no puede trabajar con niños.
En el mes de agosto de 2008 compre en la Tienda La Polar Ubicada en la comuna de Quilicura un Living modelo casannova de cuerina color marfil el cual solicite en cuotas, en el mes de enero me acerque a la tienda para informar que sofá y uno de los pouf presentaba un descascaro “ similar a las escamas de pescado” en tres partes, eran bastante pequeños apenas se persivía, pero me acerque a la tienda para hacer valer mi garantía y evitar que esto fuera en aumento. Esto fue en el mes de enero, la encargada del área de post venta me indico que irían a retirar el poducto, cuando fueron, no me avisaron por telefono por lo tanto no habia quien entregara el producto, solo tiraron un papel indicando que habian ido, luego, voy a la tienda y reitero q retiren el producto a serv. tecnico y la encargada me dice q no podran retirar el producto porq el persona esta de vacaciones y q iran en marzo, en fin para resumir, el 11 de marzo COMFORTA servicio tecnico de LA POLAR retira el producto de mi domicilio y despues de 5 dias lo lleva a mi domicilio, “reparado” lo reviso y no le habian hecho nada, nada de nada, me decepcioné, no recibi el producto, lo mande de vuelta , molestisima con la tienda y con el serv. tecnico. Desde esa fecha no supe mas el living, Fui a la tienda en reiteradas ocaciones a saber de mi compra, y entre el serv. tecnico y la tienda se tiraban la pelota, nadie queria asumir responsabilidades. nadie me llamo, nadie hizo nada, fui a sernac me envio una carta para inciar cciones legales en el jzgado policia local de mi comuna, para no perder tiempo y muy deprimida por todo esto fui a hablar con estos tipos (Sergio es el nombre de gerente de la tienda y su ayudante Victor) un par de ridiculos venidos a mas, q me dicen ¿buenas tardes señora en q puedo ayudarle? le exlique, y me dice vamos a solucion su problema, vamos a llamar al serv. tec. y la llamo mañana, me pide el telefono y nunca mas me llamó, pasa una semana y me acerco yo a la tienda nuevamente, a todo esto ya habian pasado mas de 6 meses sin mi living,queriamos pasar el 18 de sept. en casa con mi familia, pero pudimos no teniamos donde recibir visitas por eso era mi insistencia, bueno para no latearlos hoy 29/10/09 lo muy caré raja traen el living a mi casa hecho literalmente MIERDA, sucio, molido, ediondo envuelto en papel alusa como trofeo a mi angustia a mis malos ratos a las discuciones con mi marido por la irresponsabilidad de la tienda y aqui esta, necesito ayuda legal o mas bien orientación legal, esto no puede quedar asi. ( el living lo recibio mi hermano porque yo trabajo) y cuando llegue llame a la tienda, la encargada de post venta Yislane me dice ¡bajeme el tonito señora q yo no la estoy gritando! Le dije todo, iiresponsables, ineptos, sinverguenzas, que eran una mierdas, q el Gerente es un chanta. etc. y quedé corta. por todo los malos ratos que e pasado y nadie hace nada, el consumidor sigue siendo presa facil de estas GRANDES TIENDAS de sinverguezas. ayudenme porfi. nose q mas hacer?
OPERA CATEDRAL Y SU FAMOSA LISTA DE ESPERA(¿O LISTA DE DISCRIMINACIÓN?)
El bar OPERA CATEDRAL (José Miguel de la Barra esquina Merced) es un lugar con pésima atención. La noche de ayer ( Viernes 06 de Noviembre de 2009)me dirigí hasta allá acompañada de mi novio y una amiga por razones laborales, pues mi amiga había diseñado la ropa de la cantante que ayer se iba a presentar ahí, por lo que íbamos a tomarle fotos para archivarlas como material de su trabajo. Al llegar en ninguna parte existe un cartel que diga que hay que inscribirse para optar a una mesa. Al preguntar por mesas desocupadas simplemente nos respondieron que estaba todo lleno. Permanecimos de pie varios minutos hasta que una mesa se desocupó por lo que, por principios de lógica, pensamos que podíamos ocupar y nos sentamos. En seguida llegó el mismo mozo a quien le habíamos preguntado por el asunto de las mesas y nos dijo TIENEN QUE IRSE PORQUE NO ESTAN EN LA LISTA, NO PUEDEN OCUPAR ESTA MESA. Nosotros le respondimos que en ningún momento fuimos orientados respecto al sistema del lugar y él simplemente se alejo sin mediar respuesta. Al minuto siguiente apareció el jefe de local llamado DANIEL QUIROGA quien nos indicó que DEBÍAMOS ABANDONAR LA MESA PORQUE NO ESTABAMOS INSCRITOS, ante nuestros reclamos por la falta de gestión y orientación respecto a como manejan su local , el sencillamente respondio SI SE QUEDAN SENTADOS AQUÍ NO LOS VAMOS A ATENDER, ASÍ QUE NO SACAN NADA, NO LOS ATENDEMOS Y LISTO.
Ante esto alego total discriminación pues desde un principio no fuimos recibidos con la amabilidad ni la orientación que un cliente que por primera vez asiste a un lugar requiere. En las dos oportunidades que preguntamos por mesas nunca se nos mencionó lo de la famosa LISTA DE ESPERA. Fuimos mirados en menos pues por lo que me dí cuenta la concurrencia del local es de 35 a 50 años promedio y nosotros tenemos una media de 25 años. Mi amiga diseñadora de vestuario andaba vestida de forma estridente y con el pelo verde, mi novio andaba muy normal y yo represento menos edad por lo que me imagino que pensaron que no teníamos plata y no valía la pena ni decirnos que nos inscribiéramos porque seguramente no nos iba a alcanzar para nada y era una pérdida de tiempo atendernos.
Lamentablemente después del mal rato tuvimos que abandonar el lugar pues efectivamente NO NOS ATENDIERON y fuimos mirados de pésima forma por todos los trabajadores del local, pedimos el libro de reclamos y estampamos uno pues no vimos otra forma de descargar nuestra molestia.
Jamás hubo un gesto de autocrítica respecto a su error, a su falta de gestión, a su falta de amabilidad y a su manera tosca y menospreciativa con la cual fuimos tratados.
En resumen:
1. Desde un principio nos miraron de arriba a abajo, el aspecto, los pelos verdes de mi amiga, la pinta de comprar lo más barato influyó.
2. En ningún caso nos hablaron con amabilidad, nunca nos dijeron “no hay mesas porque para eso tienen que inscribirse, hablen con tantito que está en tal parte y se inscriben”
3. Al momento de echarnos en vez de decir ” disculpen si hubo un mal entendido, o no nos explicamos bien, pero aquí el sistema es por inscripción y van a tener que desocupar la mesa pero en seguida los inscribimos para que en un rato opten a otra”
¿ACASO ESO ES MUCHO PEDIR?
Sres. Linea Directa:
Me dirijo a ustedes por el siguiente motivo:
. El día 31 de octubre del presente año compre unas sandalias con un valor de $69.990 en la tienda Aldo del Mall Marina Aurauco, cuya dirección es Av. Libertad ·#1348 local 12 Viña del Mar. Posteriormente, el día sábado 21 de noviembre del año 2009 aproximadamente a las 20.15 hrs, me acerqué nuevamente a la tienda para cambiar las sandalias las cuales se encontraban despegadas. El vendedor de turno me dijo que no se encontraban en el mismo número y que eligiera un par de zapatos nuevos. Como ninguno fue de mi agrado le pregunte si podia hacer el cambio en otro local, el mismo vendedor llamo por telefono al local de Aldo ubicado en el parque Arauco y me dijo que quedaba el último par, asi que mi marido fue el día lunes 23 del presente a las 19.50 hrs aprox. y obtuvo como respuesta que las sandalias no podían ser cambiadas, sino enviadas a control de calidad.
Nuestra respuesta fue negativa pues nos ampara la ley del consumidor articulo 20 letra f.
En Santiago, en el Local Aldo nos atendío la Srta. ´María Eugenia Facciolo, y nos exigio enviar las sandalias a control de calidad.
Espero ustedes puedan ayudarme y exigirles a la Tienda a devolver unas sandalias nuevas, puesto tienen menos de un mes de uso.
Atentamente.
María Antonieta Martínez
Con fecha de hoy recibi cuenta de Telefónica. En ella detecté un cobro por $ 3.349.- correspondiente a Carrier 169 Plabn Spark O Km. y gastos de facturación, el CUAL NO HE CONTRATADO. Llamé a la Telefónica me atendió la Sra. Joselyn, quien señaló que ellos solo podían darme el número de Carrier 169 para efectuar reclamo. Allí me atendió doña Carolina Sobarzo tomando nota de mi reclamo agregando que yo tenía que llamar en 15 días hábiles más para saber que habían ELLOS determinado. En mi casa solo vivimos adultos de edad avanzada, que ya no creemos en sorteos ni concursos truchos a los cuales correspondería este cobro. Solicité la grabación donde se habría acordado este servicio, pero la Sra. Carolina me dijo que ello no era posible ya que los llamados se hacían a través de un sistema ¿? que no quedaba respaldo. Encuentro que esto es simplemente una estafa. No sé si lograré recuperar este dinero, pero creo que nuestros ágiles parlamentarios deberían legislar contra estas empresas trasnacionales que efectúan cobros indebidos sin autorización ninguna y prohibir la contratación de cualquier servicio así tan ligeramente sin consentimiento de los clientes. Lamentable también la posición de telefónica que efectúa cobros SIN TENER AUTORIZACION del usuario.
Atentamente,
Julio Carrasco S.
c.i. 3.639.369-6
DIRECTORA DE SERVICIO NACIONAL DEL ADULTO MAYOS TRATA DE COLUDIRSE, PRESIONAR ILEGALMENTE PARA PERJUDICAR A FUNCIONARIA PUBLICA
Quiero solicitar de usted que me ayude con esta denuncia que hago en contra de la Directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor por tratar de presionar o influir en el director del COMPIN Viña del Mar para que arregle una resolución emanada de este a fin de perjudicar a funcionaria publica. Les explico
El COMPIN Viña del Mar emitió la resolución Nº 8 que me declaraba con salud irrecuperable producto de malos tratos recibidos al interior de mi servicio, ante esto apele de inmediato e informe al servicio de mi apelación y que no declarasen vacante el cargo hasta no tener la resolución final, igual enviaron la solicitud de vacancia del cargo a contraloría, pero esta se las devolvió sin tramitar y en ese intertanto el COMPIN me evaluó nuevamente emitiendo una nueva resolución la Nº 13 donde resuelve dejar sin efecto la anterior por que mi enfermedad si era recuperable y ya no existía. Ante esto solicite a la dirección del Servicio mi reincorporación a lo que siempre y sistemáticamente se negó, se hicieron las consultas a la Contraloría y esta le informo que debían reincorporarme, pero esta directora haciendo caso omiso y vulnerando todos mis derechos acudió al COMPIN a fin de solicitar al director de esta sacase la frase que decía ” deja sin efecto la resolución Nº 8″ todo con el único fin de dar mi cargo de planta a funcionaria de su predilección política o lo que fuese, antes de dejar su cargo. Esto lo llamo tratar de coludirse para perjudicar a una simple funcionaria no trepidando en nada y actuando con la ilegalidad que significa solicitar a otro director cambien el tenor de la resolución. Como funcionaria pública no tengo quien me defienda ya que a los trabajadores de empresa tienen los tribunales y nosotros nada y quedamos en manos de directores inescrupulosos que se valen de su injerencia en las esferas de poder para actuar ilegalmente sin tener en cuenta el daño enorme que se me hace al dejarme sin trabajo, mis hijos sin estudios, y a veces sin tener que comer por favor.
Quien me dice que también se hubiese manipulado la declaración de enfermedad irrecuperable para sacarme del servicio. Todo se puede pensar al descubrir hoy esta nueva manipulación
DIRECTORA DE SERVICIO NACIONAL DEL ADULTO MAYOS TRATA DE COLUDIRSE, PRESIONAR ILEGALMENTE PARA PERJUDICAR A FUNCIONARIA PUBLICA
Quiero solicitar de usted que me ayude con esta denuncia que hago en contra de la Directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor por tratar de presionar o influir en el director del COMPIN Viña del Mar para que arregle una resolución emanada de este a fin de perjudicar a funcionaria publica. Les explico
El COMPIN Viña del Mar emitió la resolución Nº 8 que me declaraba con salud irrecuperable producto de malos tratos recibidos al interior de mi servicio, ante esto apele de inmediato e informe al servicio de mi apelación y que no declarasen vacante el cargo hasta no tener la resolución final, igual enviaron la solicitud de vacancia del cargo a contraloría, pero esta se las devolvió sin tramitar y en ese intertanto. la cual el COMPIN me evaluó nuevamente emitiendo una nueva resolución la Nº 13 donde resuelve dejar sin efecto la anterior por que mi enfermedad si era recuperable y ya no existía. Ante esto solicite a la dirección del Servicio mi reincorporación a lo que siempre y sistemáticamente se negó, se hicieron las consultas a la Contraloría y esta le informo que debían reincorporarme, pero esta directora haciendo caso omiso y vulnerando todos mis derechos acudió al COMPIN a fin de solicitar al director de esta sacase la frase que decía ” deja sin efecto la resolución Nº 8″ todo con el único fin de dar mi cargo de planta a funcionaria de su predilección política o lo que fuese, antes de dejar su cargo. Esto lo llamo tratar de coludirse para perjudicar a una simple funcionaria no trepidando en nada y actuando con la ilegalidad que significa solicitar a otro director cambien el tenor de la resolución. Como funcionaria pública no tengo quien me defienda ya que a los trabajadores de empresa tienen los tribunales y nosotros nada y quedamos en manos de directores inescrupulosos que se valen de su injerencia en las esferas de poder para actuar ilegalmente sin tener en cuenta el daño enorme que se me hace al dejarme sin trabajo, mis hijos sin estudios, y a veces sin tener que comer por favor.
Quien me dice que también se hubiese manipulado la declaración de enfermedad irrecuperable para sacarme del servicio. Todo se puede pensar al descubrir hoy esta nueva manipulación
me hago responsable de lo anteriormente expuesto ya que tengo las pruebas y testigo de estos actos sin un apice de humanidad
Al Museo del Carmen de Maipú envié en Septiembre de 2009, al blok del Museo, un mail diciendo que un hermano de mi padre José Miguel Pozo Silva, donó al Museo de Maipú, una carta firmada por don Bernardo O’Higgins R., pedía si era posible tener copia de ella y de la carta en que fue enviada la donación.
PERSONALMENTE VÍ LA CARTA Y CONVERSÉ CON DON RAMON EYZAGUIRRE, EN ESE TIEMPO.
Cómo no tenía respuesta envié al votonacional@museodelcarmen.cl , el 05 de Octubre de 2009,
un mail quejándome de su nula respuesta, repitiendo lo anteriormente dicho.
Al seguir sin respuestas envié el ,28 de Noviembre de 2009, al Museo del Carmen de Maipú, un mail reinterando lo dicho y diciendo que debo hacer y si hay que reclamar a ustedes por el Diario El Mercurio.Aún no tengo respuesta.
Atentamente
Raúl Pozo Gutiérrez
Señores linea directa el mercurio, le envio nota de reclamo contra la empresa prosegur activa, me imaginaba que era una empresa de reputación que actua bajo una etica de calidad a sus clientes, pero me equivoque, desde mes de abri del 2009 le he enviado mail reclamando por boletas eléctronicas de contrato de monitoreo que nunca he firmado con dicha empresa, posterior a finalizar contrato con telefonica firme con la prestigiosa empresa AD, adjunto mail de la referencia:
Ultimo mail que envie, de innumerables
De: lverg001@hotmail.es
Enviado el: Viernes, 04 de Diciembre de 2009 19:10
Para: ‘cercadelcliente@prosegur.com’
Asunto: RV: Boleta eléctronica
Me Siguen llegando boletas electrónicas de cobros de central de alarmas, de Prosegur el cual nunca e firmado con dicha empresa, además hace 8 meses tengo contrato con ADT.
E enviado innumerables reclamos a la dirección de correo electrónico y no han dado ninguna solución, me reservo los aspectos legales por el acoso de cobranzas.
Por otra parte he llamado al número servicio al cliente y me tienen 30 minutos esperando trasladando llamadas de un teléfono a otro, por lo que opte hacer publico esta irregularidad de la empresa prosegur.
El día de hoy me llega otra boleta electrónica N 167562. por una cobranza de $ 199.673, lo cual no corresponde Por favor no seguir enviando documentos que no corresponden
POR FAVOR DAR SOLUCION Y NO SIGAN TRAMITANDO Y OBLIGANDO A PAGAR ALGO QUE NO CORRESPONDE VIA, O FORMA IRREGULAR. POR EL PRESTIGIO QUE USTEDES TIENEN COMO EMPRESA, NO DEBERIAN RECURRIR A ESTE TIPO DE PRACTICA.
CC: El mercurio
CC: Sernac
Mail N° 2, nunca recibi respuesta
_____________________________________
De: lverg001@hotmail.es
Enviado el: Domingo, 26 de Abril de 2009 22:47
Para: ‘Ejecutiva Call Center 9′
Asunto: RE: Boleta eléctronica
Estimados Prosegur, el contratoN° 166482 de servicio de vigilancia electrónica como telemergencia con telefónica fue con una duración del contrato de 30 meses, indicado en punto 2 de dicho contrato, (finalizado) y donde se indica en el punto 4 de cancelar 1 UF mensual.
Según documento el contrato finalizo.
Estimados el plazo de vigencia del contrato está indicado en el ítem 2 de dicho contrato y según el punto sexto, telefónica imputara en la cuenta telefónica la prestación de servicios de Monitoreo de alarma y el plan contratado.
Solicito conversar con ejecutivo al respecto.
Atte,
lvh
Respuesta mail N° 1, lo cual e llamado y no me han dado soución, el último registro de reclamo es N° 170329598
______________________________________
De: Ejecutiva Call Center 9 [mailto:atencioncliente@prosegur.com]
Enviado el: Viernes, 24 de Abril de 2009 14:55
Para: Vergara Henriquez Luis (Codelco-Andina)
Asunto: RE: Boleta eléctronica
Espero le acomode la información.
Yenny Gutiérrez Ahumada.
Back-Office
Atención al cliente
Atención al cliente 600 580 8000
__Mail N° 1______________________________________
De: lverg001@hotmail.es]
Enviado el: viernes, 24 de abril de 2009 9:46
Para: Defensor del Cliente
Asunto: Boleta eléctronica
Estimados, vía correo me llaga una boleta electrónica N° 2410, con una cobranza de $ 25.135 de plan TLM, renta, el cual NO he contratado ni he contratado menos firmado plan con Prosegur.
Por favor les exijo solución y aclaración al respecto.
Atte,
lvh
Quisiera hacer una denuncia al conductor(a) del vehiculo patente XK-5594, marca Hyundai color plateado debido a su poca empatía y conciencia de lo ocurrido en la tarde del dia 29 de diciembre del 2009 a las 19:40 horas en la calle Balmaceda con Hernan Cortez (Calama); por costado del dicho conductor(a) se encontraba un perro de raza Basset Hound (Hush Puppies) sin conciencia alguna pasó por encima de él, y sin remordimiento alguno de la situación del animal se dió a la fuga adelantando a cuánto vehiculo se encontraba en su camino y me atrevo a declarar que en el momento que tomo su patente aceleró más y sin tomar la precaución de ver si venía otro vehiculo en el otro carril.
Sería bueno que todos aquellos que tienen mascotas (perritos) tuvieran la precaución de tenerlos dentro de su hogar, para así evitar éste tipo de escena y sufrimientos que diariamente se viven en la ciudad.
Atentamente.
Giovanna Araya Rivera.
hice un reclamo en AEP UBBVA el 28/11/2009 por un saldo de una indenizacion por empleador erroneo lleve finiquito una carta de la inpeccion del trabajo me dijeron que fuera un mes despue hoy dia 4/01/2010 me digeron que fuera al final de este mes lo encuentro insolito tanto tramite para tan poco dinero asi es este pais con la clase media nunca lo dan una solucion gracias
solicito que mail que envie lo publiquen por favor gracias
Respetados y estimados Señores de Línea Directa, EL MERCURIO:
Pagamos a CGE DISTRIBUCION S. A, mensualmente una boleta de consumo de acuerdo a lo que marca nuestro medidor, es propiedad de la familia dicho artefacto. En una casita ubicada en la Comuna de Chimbarongo, localidad de Codegua, propiedad de Alfonsina Aroca Henríquez, Carnet 3.859.780-9 con 75 añitos y Sergio Miranda Gajardo, R U T.: 4.481.044-1, matrimonio, domiciliado en Calle Los Pioneros 0118, Comuna de la Florida, en Región Metropolitana, ciudad de Santiago.
CGE-DISTRIBUCION, Edificio Corporativo Teatinos 280, teléfono 600 777 7777, donde quisimos reclamar pero un Señor Lepe, en Informaciones del Piso 16, no nos permitió hablar con nadie.
Problema aún no resuelto:
El 28 de abril de 2009, se pagó la boleta 20790403 por $3.200,00, casa sola.
El 20 de mayo de 2009, se pagó boleta 21969720 por $11.400,00, casa sola
El 19 de Junio de 2009, se pagó boleta 23149346 por $10.200,00, casa sola
El 22 de Julio de 2009, se pagó boleta 24335027 por $ 200,00, casa sola.
Reclamos sin Resolver :
El 01. de Julio del 2009, hubo un reclamo al Señor Ricardo Videla y reconoció que se habrían pagado algunos pesos de más y por error de CGE-Distribución, y cuyo monto ascendía a $26,750, pesos de más y que el reclamo llevaría el Número 3627278, del mismo día. Nos dio las disculpas del caso y nos prometió que se considerarían los intereses correspondientes y que se irían rebajando esta cantidad en boletas siguientes. Sin embargo el 31 de Julio nos llegó la Boleta 24335027, por un valor de 200 pesos, lo que se reclamó y Gabriela González, de la CGE-Distribución, no dijo que la pagáramos nomás ya que estaba agregada a la deuda que la CGE Distribución S A, mantenía con nosotros. Se pago el 22 de julio.
El 02 de Septiembre 2009, llega la boleta 25522674, por 0 peso, se descontaron $1491
Abono 370
$1121.-
El 29 de Septiembre 2009, llega la boleta 26711167, por 0 pesos “ “ $1488
El 30 de Octubre de 2009, llega la boleta 27903648, por 0 peso “ “ $3490
Total descontado en Boletas $6099.-
El 30 de Noviembre de 2009, llega Boleta 29108389 por $1.300,00.
La casa en Codegua de Chimbarongo esta sola y siempre llegan boletas con distintos valores; además quisiéramos hacer notar a Ustedes, en Línea Directa, que desde la CGE, periódicamente, según nos comentan nuestros vecinos, se esta fotografiando nuestra propiedad.
Nos contestan con una Nota, la SF N° 2.641/2009, Ref. Servicio N° 30-4150-6, al requerimiento N° 3.769.502, donde nos dan cuenta del estado del medidor y de una nota de crédito que hasta aquí no hemos recibido y otras gabelas, pero lo que a nosotros nos interesa es lo que se pago de más y por que sucedió eso.
Todas las Boletas de Servicio a CGE-DISTRIBUCION, están pagadas y encontrándonos al día en los pagos con dicha Empresa.
Saludos Cordiales y Atentos
Alfonsina Aroca Henríquez.
Propietaria
¿VICTIMIZANDO A VICTIMAS?
me dirigo a Ustedes con el fin de dar a conocer en el amparo de ser escuchada y de visibilizar las múltiples irregularidades que se están cometiendo en el Centro de Asistencia a Víctimas de Delitos Violentos del Ministerio del Interior, región del Bio Bio. El día viernes 15 de enero se me llama y se me obliga a asistir al Centro de Víctimas estando con licencia médica y se me informa de mi desvinculación a éste por motivos que no son reales y que manchan mi reputación como persona y profesional. La Sra. Estefania Manosalva, encargada de este centro, durante 2 años me amenazó con mi desvinculación debido a que he sido capaz de mantenerme ferrea a mis principios y mi experiencia laboral en el trabajo con víctimas, durante 2 años sufrí los múltiples acosos laborales de parte de su persona, quien me menoscabó como profesional al no tener una postura como la de ella. Me pregunto y cuestiono como es posible que este gobierno cree Centro especializados para el trabajo con víctimas y en mi desvinculación no se me permita despedirme, no preparar a mis pacientes para un cambio de terapeuta, cayendo en ello en uno de los errores más básicos en la atención y trabajo con víctimas…procurar que éstas no sean revictimizadas, acompañarl@s en su dolor………pero este Centro precisamente procuró que estos usuarios, quienes ya se han vinculado con el CAV a través de mi persona, no puedan ni siquiera despedirse, cerrar un proceso tarapeutico y continuar con otro profesional de forma limpia y sin sentir que nuevamente son dañados. Me quitan mi fuente laboral de forma irrespetuosa, poco digna e irregular, PERO SE DICEN DECIR GOBIERNO TRANSPARENTE. Me quitan la dignidad como profesional y me dejan con el trago amargo del daño que se les ocasionará a las personas que confiaron en este proyecto, tal como yo lo expresé y creí durante este tiempo.
Estimados Señores,
Quisiera contar mi experiencia contratando los servicios de Alarma con Sentrol del Grupo Asocia.
Me contacté con la gente de Venta, Ingrid, y le comenté mi interés en adquirir un equipo de seguridad para mi departamento.
Ella muy amable me comento que no habría problema, que generaría una cotización y me la enviaría. Al pasar las horas, veo en mi correo la cotización tan esperada. Acepto las condiciones y los valores entregados, por lo que ella me dice que si deposito la plata con anticipación, la Alarma me la podrían instalar al día siguiente, por lo que lo encontré muy bueno. Por lo que procedí a hacer la transferencia por el monto total de los equipos para poder tener el beneficio de instalación inmediata. Al pasar 4 días, me voy dando cuenta que efectivamente no era así. Por lo que inmediatamente llame para saber el motivo, y hable nuevamente con la persona que me atendió al inicio de todo esto, y me dice que fue por problemas de coordinación, involucrada las gerencias y supervisores correspondientes. (Esto fue en fechas de festividades 23 de Diciembre 2009 aprox.). Por lo que me dijeron que el día siguiente sin falta irían a instalar la alarma. Y adivinen mi sorpresa nuevamente, no fueron. Ese fue el estado de situación durante 15 días mas. Al llegar el 15 de Enero aprox. Efectivamente fue una persona de Sentrol al domicilio para poder realizar la tan esperada instalación, por lo que me llaman por teléfono y me dicen que no es posible efectuar la instalación por la cantidad de cables que se tienen que instalar, y que si aceptaba, tendrían que cargarme adicional alrededor de $ 100.000 por concepto de cable requerido. (Me pareció extraño). Obviamente al no acceder a ese ofrecimiento, inmediatamente me ofrecieron una opción de alarma inalámbrica, pero que tenía un costo de casi $ 500.000, el doble de lo que había cancelado en un principio (Precio preferencial). Llamé inmediatamente a la persona que me ofreció el servicio en un principio y con correos de respaldo le pedí que por favor se cancelara el negocio y me hicieran la devolución del dinero ($ 211.900). Me contactaron con Sergio Aracena (Supervisor) y me comentó que la liberación de pagos recién se haría el miércoles 20 de Enero 2010. Hasta la fecha todavía sigo esperando la devolución del dinero. Llamo todos los días para poder conversar con Sergio y nunca está para contestar las llamadas. O está en el Banco o está en su casa. Esto ya me está pareciendo un poco extraño. Les cuento todo esto para que tengan cuidado con que empresas contratan servicios y/o compra de productos.
Ahora mi pregunta es quien me responde por esto?
Será necesario llegar a instancias legales? Sernac, Reclamos.cl y Publicación en el Mercurio?.
Ojala la gente pueda leer esto, y realmente poder darme una solución rápida, ya que como cliente la exijo y las leyes así lo amparan.(Como abogado puedo dar fe de eso).
Señores Línea Directa el Mercurio
Les escribo para denunciar una vez más las irregularidades del Ministerio Público en relación a un caso de hurto del cual fuí víctima en mi rpopia casa junto con mi suegro hace mas de un año y medio del cúal también fue victima mi suegro, por parte de la persona que en forma esporádica hacía ciertas labores en mi casa.
dicha situación lo denuncióe a la PDI y posteriormente pasó a la fiscalía.
Ahi comenzó mi problema ya que fuí junto con mi testigo amenazada e intimidada en reiteradas ocasiones por la fiscal Maria Valeria Hoffen que llevaba mi caso, situación que estaba al tanto el fiscal jefe Señor Rodrigo Lasso de quién nunca tuve una ayuda, ya que el mismo me ofreció una ayuda a cambio de no denunciar este hecho en el ministerio público.
Nos amenazó con dejar caer todo el peso de la ley si seguíamos el caso adelante., diciendo lo sigueint:e.:
Que puede decir perfectamente que yo tengo un fuerte vínculo e influencia turbias con un prefecto de la PDI y que puede culparme de tráfico de influencias ya que le creeran a ella y no a mi , siendo todo lo contrario, ya que la parte denucnaida siempre se ha jactado de tener esas influencia para coemter todos los robos que esta mujer realiza.
He pasado por todo el conducto regular y es la segunda vez que que escribo a este períodico para seguir denunciando a gente que no sabe otra cosa que amenazar ya que según el Fiscal Nacional a respondido a este prestigios períodico que está todo resulto
Me veo en la necesidad de denunciar otra vez este caso SIN RESOLVER´AÚN ESTE CASO.
He tenido muchos problemas para denunciar este caso al fiscal nacional ya que el personal en varias oportunidades se a limitado en muchas ocasiones de forma grosera y poc profesional a tramitar evitando llegar al fiscal nacional.
Fue en una ocasión que insistí hablar con el fiscal nacional pasando por todo el conducto regular y pude entrevistarme con la Señora Marta Herrera. Esta señora de forma grosera y con gritos me llama a mi celular y me amenaza diciendo lo sigueinte: Tenga mucho cuidad en hacer publicaciones en los medios de comunicación y gritando me dice que ella tuvo la deferencia de atenderme, entiendo que por susu comentarios casi tuve el honor de hablar con ella.
El fiscal nacional está al tanto de todo esto, es más, he solicitado en muchas ocasiones el nombre del prefecto de la PDI que según la fiscal conoce y asegura su grado y nombre.
El fiscal nacional es la segunda vez que me responde por escrito diciendome QUE NO CORRESPONDE ADOPTAR NINGUNA MEDIDA.
Ayer he recibido la segunda repuesta luego se presentar mi reclamo ante la Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos de las Personas, responmdiendo que no da lugar dicho reclamo.
Solo quiero denunciar este hecho, que a luces es un abuso de autoridad y que el fiscal nacional está protegiendo a gente que de forma grosera y en actitud de verdaderos matones me llaman por teléfono para amenazarme para que siga adelante con esta denuncia.
Señores nunca he tenido una respuesta a la altura de las circusntancias ya que es un hecho grave, situación que el fiscal nacional hace la vista gorda para este caso, solo pido que el fiscal nacional sea más serio y me diga el nombre de ese funcionario y que no responda a este medio como a otras entidades anteriormente mencionada con respuestas poco contundentes que no da lugar mi denucnia.
Solo este señor se limita y se ampara en la situación que ellos son autónomo, osea elllos pueden hacer lo que quieran, asi lo entiendo yo y asi me lo han dicho en varias oportunidades.
Si el señor Chahúan quiere seguir con este tipo de gente que enlodan el sistema no me importa, solo necesito el nombre de ese prefecto de la PDi que me oculta la Fiscal y el mismo fical nacional.
Tengo testigo de este caso, testigo que me niegan para probar todo este.
Por lo tanto denucnio nuevamnete esta situación ya que la única respuesta que se le da a los periodistas es que a mi ya me dieron una respuesta como es debido , pero no es asi.
He dejado pasar un par de meses para ver si el fiscal nacional se retracta, pero veo que sigue empeñado en ocultar información ….el motivo no lo sé, si fue todo correcto y transparente el fiscal nacional haria el trabajo que le corresponde.
Finalmente a ustedes señores de lénea directa les agradesco esta tribuna para denunciar estops hechos corruptos por parte de gente que no tienen bien claro que es la ética profesional ni menos el respeto por las personas
esto no s un reclamo es solo un grito de ayuda….
Acudí a ustedes porque tengo la esperanza de recibir ayuda, como canal para denunciar esta situación. Quiero contar que tengo a mi mama con lupus un tipo de cáncer a los huesos, y hace un mes tubo un par de gemelitos, ella se atiende en el sistema público y la han atendido bien obviamente hay acepciones, pero el problema que me hace convocarlos es la alimentación de estos lactantes, el ministerio de salud no les da ningún tipo de ayuda con respecto a la alimentación, mi madre debido a su enfermedad no puede a amamantar de forma natural y además los niños tienen un problema gástrico por que solo deben alimentarse con nan soya hasta el año de vida , cada tarro vale $11400 y les dura dos días , su marido trabaja en la construcción y mi madre está en espera de su pensión de invalides , con estos dineros no alcanza para costear la alimentación de los bebes y una familia, la verdad es que estamos desesperados, la salud solo da estas leches modificadas a los prematuros de un kilo y ellos pesaron dos, y a las mujeres con sida y mi madre que tiene una enfermedad que le impide por completo alimentar a sus hijos no tiene nada de ayuda. por favor no quiero que mis hermanos sigan pasando hambre, como familia nosotros hemos tratado de suplir las necesidades pero se nos ha hecho muy difícil y no podemos costear mas su alimentación por lo caro de ello, espero que me escuchen y me orienten, donde acudir, que hacer , la verdad es muy difícil ver que dos bebes de un mes de vida puedan pasar hambre, creo en nuestro país ya no deberían pasar estas cosas, mi mama era asesora de hogar y ya no podrá seguir trabajando por que sus huesos ya no resisten mas, no los amamanta por voluntad propia si no porque no puede y sueña con ver crecer a sus hijos. Gracias por leer este correo y ojala obtenga alguna ayuda u orientación.
MALA ATENCION EN SERVICIO AL CLIENTE FALABELLA MALL TOBALABA
indignada fui a actlvar mi targeta a falbella fui a cmr la atencion muy lenta los modulo alguno vacio la atencion es por numero yo me aburri de esperar mi turno me dio rabia inpotencia fui a reclamar al servicio al cliente no me dieron ni la hora pedi hablar con un gerente me dijeron textual que no le correspodia porque el departamento cmr no era de falabella era externo lo encuentro patetico vergonzozo una falta de educacion por parte del personal de la tienda hacia los clientes no entiendo como una gran enpresa tenga personal tan ineficiente de mala calidad gracias
Señores Línea Directa El Mercurio
Adquirí vía depósito bancario desde Puerto Montt un kit dental conformado por micromotor, pieza de mano, contra ángulo y turbina marca NSK en la tienda Novadent, ubicada en Providencia,Santiago, recibiéndolo el 05 de marzo de 2009 sólo con una nota de venta, sin folio, razón por la cual solicité oportunamente el envío de la boleta. Tuve problema con el equipo desde el primer uso, ya que presentaba signos de corrosión y además no ajustaba bien al sillón dental. Me fue cambiado el producto, con posterioridad presentó fallas en la funcionalidad (se detenía mientras estaba en uso) siendo enviado tres veces a servicio técnico, en las cuales volví a solictar la boleta del producto, sin quedar conforme, ya que después de la última reparación presentó nuevamente problemas y aún no tengo la boleta en mi poder. Ahora mi duda es sobre la originalidad del producto, ya que NSK es una reconocida marca japonesa, y según el distribuidor oficial están circulando en el mercado imitaciones de éstos productos. Lo que exijo a la tienda NOVADENT es la devolución de mi dinero, ya que primeramente el no emitir una boleta constituye una evasión de impuestos y segundo ofrecen un equipo de procedencia japonesa y venden uno con bajos estándares de calidad, que desprestigia la marca NSK.
Señores Línea Directa:
Me atrevo a escribirles,pues creo que,a través de esta página,mi voz será escuchada.
El caso trata acerca de los malos tratos e injurias que recibí por parte de un cobrador de la Empresa Solventa,cuyo nombre es Bernardo Molina.
Dicho señor no da ninguna solución al endeudamiento,que en mi caso era irrisorio,pues,aunque quedé cesante hace varios meses,he ido pagando y repactando mi deuda una y otra vez.
Este caballero se tomó la línea telefónica del domicilio de mis padres por espacio de media hora,no dejaba salir ni entrar llamadas,pues yo “DEBÍA” escuchar sus amenazas y groserías…Al no querer escucharlo,me esperaba desde el otro lado de la línea,burlándose y diciendo que se quedaría pegado hasta que fuera a pagar.
Como ya había hecho varios trámites,volví a Solventa de la sucursal de San Bernardo,donde me ayudaron y solucionaron mi problema.
Ya más tranquila,me olvidé de dicho señor,hasta que reapareció este lunes,nuevamente,esta vez,tomándose los teléfonos de familiares y amigos,conminándolos con groserías a instarme a pagar…
De Solventa llegaron las disculpas y que ellos tomarían medidas contra este ejecutivo,incluso,la Srta.Myriam González me trató con respeto y una ejecutiva muy amable se disculpó con mi madre…
Agradezco a tales ejecutivas,pero denuncio a Don BERNARDO MOLINA,por maltratrme y dejarme mal con todo el mundo…cuando ya mis asuntos con la empresa estaban tramitados y casi terminados…Solo faltaba firmar un papel…
Mi madre viajo de santiago de Chile a Guayquil, Ecuador, via Lan , por tener a su hijo agonizando , lamentablemnte el dia domingo 21 de febrero falleciò, por lo que estamos tratando de buscarle un cupo de regreso anytes de la fecha que tiene qu es para el 8 de marzo, se nos informò que presentando un certificado de defunciòn. lo legalizo en el Consulado chileno, le darian un trato distinto pero la sorpresa es que le cobran solo por el regreso 800 dolares, cuando ellos van a quedar con esa plaza o cupo libre y procederan a venderla nuevamente. Sera que esta compañia lucren hasta con la desgracia de las personas, donde estan los criterios para manejar casos especiales, mi madre esta delicada de salud producto de este desgaste adicional y necesita regresar a su pais y no esta piidiendo nada regalado, solo que le hagan un cambio de fecha de retorno, ojlala exista algun ser humano misericordioso que nos de una mano ya que los gastos de la enfermedad de mi hermano consumieron muchisimos recursos.
SEÑORES
EL MERCURIO
PRESENTE
QUIERO QUE ME AYUDEN PARA SABER, EL PORQUE NO ME PAGAN MI BONO DE AGOSTO POR LA MUNICIPALIDAD, SI EL DE MARZO ME LO PAGARON SIN PROBLEMAS Y EN AGOSTO NADA, YO QUIERO UNA EXPLICACION, HE IDO 5 VECES AL INP Y NO TENGO RESPUESTA, ENCUENTRO QUE ES UNA BURLA.
OJALA ME AYUDEN, Y ME DEN UNA EXPLICACION PORQUE ESE DINERO ME PERTENECE Y TENGO 3 HIJOS.
MUCHAS GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA.
LES AGRADECE.,
SANDRA CORREA HERNANDEZ.
Señores Línea Directa:
La presente tiene por objeto denunciar el no cumplimiento de una garantía de tres años que no quiere cumplir la empresa Tecnodigital, Servicio Tecnico autorizado Panasonic-Lavadora LG.
Se trata de una lavadora por la que pagué 3 años de garantía extendida (aparte del producto) la cantidad de $43.990., además de los intereses respectivos por la compra a crédito que se hizo en Almacenes Paris.
Hoy mi lavadora está mala, pero como tiene fecha de compra el 30 de octubre de 2007, corresponde su arreglo gratuito. Sin embargo, esta empresa no la quiere arreglar y pide una suma de $15.000 para dicha reparación.
¿Para qué nos hacen pagar por “garantía extendida” si ésta no se cumple cuando un producto se echa a perder?
Le escribo para ver qué solución ustedes me puede dar. Yo soy viuda y montepiada y encuentro injusto que esto me pase cuando yo pagué por la garantía para asegurar el buen funcionamiento de mi lavadora, que sólo tiene 2 años y 2 meses de uso.
Esperando su ayuda, le saluda atentamente,
Ana Riffo Soto
C.C.: SERNAC …
Hoy martes 30 de marzo del 2010 me dirijo a big John escuela militar a realizar la compra de cigarrillos
Resulta que voy a pagar con $20.000 pesos a lo cual le pido si puede revisar la otra caja y el de forma altanera me responde con un “ TE DIJE QUE NO TENGO “ frente a eso preferí hacerme el leso y me dirijo a el local de al lado a cambiar dinero me cambian
Cuando vuelvo page con monedas y parece que le molesto se las pongo delante y me queda mirando le hago el gesto que hay están y le digo que si las puede contar frente a esto las tira en la caja y le vuelvo a preguntar que si estaba bien no me pesca en una tercera oportunidad le vuelvo a preguntar y le digo que si me puede responder, frente a lo cual me chista los dedos en clara juzguen ustedes. Luego de eso debo reconocer que me exalte y lo reprendí de forma dura diciéndole que no sea falta respeto, el jefe de local se encontraba a un costado y no se inmuto con el altercado.
Creo que no es la forma de atender y soy un cliente habitual no falte el respeto ni menos soy quisquilloso con la atención solo que me aburrí de aguantar tonteras de la gente
atte pablo lobos
nno se delo que ablan jajajjajajjajajijijiji
esmentira me llamo valentina
Compre hace un mes una toyotomi LC-42 en Falabella plaza oeste y ayer me exploto solo la alcanse a usar 5 dias .
quede muy asustada con la explocion , hizo cortocircuito y sono muy feo ademas del olor q dejo. Fui a Falabella y al llegar habia otra pareja tb con su toyotomi q le exploto la diferencia es q la de ellos solo tenia 9 dias de comprada. Nos cambiaron las estufas a ambas parejas pero yo estoy muy asustada. Ademas quiero decir q vi muchas toyotomis de todos los modelos arrumbadas devueltas por los clientes yo las vi y lo se porq ahi mismo dejaron la mia arrumbada, yo pregunte porq tantas estufas toyotomis q pasaba? y la niña q atiende me diijo q era porq salia mucho olor a parafina. Yo estoy muy asustada y no se q hacer , q pasa si explota esta otra estufa?. porfavor ayudenme q debo hacer?
Quisiera plantearle mi problema
Yo entre a trabajar el 8 de agosto de 1999 a una empresa de digitación tata consultancy services bpo chile s.a. Yo trabajo a producción. Estuve casi 9 años trabajando solo turnos de noche, en el 2008 el turno de noche se elimino pasando al turno del día. El cambio para mi fue muy brusco. Andaba muy cansada, me quedaba dormida en el trabajo, me bajo mi producción con motivo a esto andaba muy nerviosa y estresada. Disidí consultar con un neurólogo. Me empezó a dar licencia, por que me encontró muy estresada y para que pudiera tomar el ritmo de vida del día. El día 13 junio del 2008 hasta el 19 de septiembre del 2008 me estuvo dando licencia el compin me pago las 5 primeras licencias y las dos ultimas licencias. Me las rechazaron y el motivo que le pusieron. Fue 4 meses de reposo por depresión sin derivar auge por medico no especialista en patología acumula mas 170 días. Es decir me rechazan mi licencia por supuestamente llevo con licencia 9 meses, a lo cual no es así. Ahora estoy apelando a la superintendencia, pero la superintencia le encuentra la razón al compin le he llevado un historial de mis licencias. Y aun así no toman en cuenta. He solicitado que llamen pero dicen que ya a pasado mucho tiempo es verdad pero no es culpa mi la verdad ya no se a quien acudir. Voy para los 2 años apelando mis licencias.
Por favor pido que me ayude soy una persona muy trabajadora, estoy teniendo muchos problemas de salud y también tengo problemas económicos, yo vivo con mi madre, ella es hipertensa, esta perdiendo la vista. Y a veces cuando duerme le dan unos ataques epilépticos.
A veces no se que hacer, tengo a mi hermana y sobrinos de a llegados, mi hermana esta sin trabajo. Somos considerados clase media, no estoy pidiendo limosna, ni tampoco que me regalan algo solamente pido su ayuda me pagen mis licencia el compin cometió un gran error en lo cual la superintendencia también.
Le agradece
Oriana lagos alvarado
Senores linea directa, quiero enviar mi carta , que debo hacer ? , creo que ustedes son los unicos que me pueden ayudar frente al gimnasio Energy .
Me abrieron mi casillero y dejaron todo tal cual, incluyendo el lokers cerrado.
Fui invitada Vip (solo una vez) y me robaron $500.000.- en articulos personales.
necesito me ayuden.
Gracias !
Estimados Sres. Línea Directa,
Les escribo para que me ayuden con un problema que tengo con el Banco Santander.
En Diciembre pasado realicé una renegociación con el Banco, a través de mi ejecutivo, que era en ese tiempo el Sr. Jorge Alvarado, con el fin de aplazar un par de cuotas de mi crédito de consumo, ya que estaba sin trabajo, este trámite lo inicié la primera semana de Diciembre y mi cuota debía pagarse a fines del mismo mes.
Supuestamente este trámite no debería demorarse más de un mes, según lo indicado por mi ejecutivo.
Por supuesto que las cosas no salieron como lo habíamos conversado, demorándose más de 3 meses, con la consiguiente mora en el sistema y en DICOM, antecedente que no me permitió quedar seleccionado en un proceso de selección para un trabajo.
A fines de Marzo firmé una vez más los papeles para la renegociación, considerando la misma tasa (1.12) que tenía vigente y que supuestamente estaba aprobada.
La renegociación fue solicitada con 2 meses de gracia y se le sumó al crédito los meses que estuve en mora, con el fin de salir de DICOM.
Cuando me llega el aviso de pagar la primera cuota, ésta no viene con el 1.12 de tasa, sino, que con un 1.99, algo que me sorprendió de sobremanera, ya que sobrepasaba cualquier posibilidad de pagarla mensualmente.
Llamé a mi ejecutivo para solicitarle una explicación, pero la persona que me contesta me comunica que él ya no estaba en esa sucursal (Providencia) y que ellá, la que hablaba (Claudia Contreras), era mi ejecutiva ahora.
Tuve que explicarle toda la problemática y me dijo que había un error en el crédito, por lo que solicitaría que lo anulasen para otorgar uno nuevo, con la tasa correspondiente. Para esto tuve que pagar la cuota con la tasa del 1.99, ya que me dijo que ésta se me iba a devolver el mes siguiente, una vez que se anulara el vigente y se me otorgara el nuevo, junio, con el fin de que sirviera para pagar la cuota nueva del ese mes y que quedaría un excedente que serviría para pagar la cuota de julio.
Me quedé tranquilo creyendo que todo estaba solucionado, pero continuaron los llamados de cobranza, por lo que me volvía a contactar con mi nueva ejecutiva en varias ocasiones, donde en cada oportunidad me dijo que todo estaba ok y que se había demorado porque faltaba la firma de 2 gerentes del Banco para poder cursarlo, pero que no me preocupara, porque todo estaba listo y aprobado.
Hoy 19 de julio, después de varios llamados de cobranza, volví a comunicarme con mi ejecutiva y me dijo que aún los gerentes no firmaban para poder cursar el crédito, pero, además, que debía realizar de nuevo los trámites, ya que las autorizaciones se habían vencido.
Como podrán darse cuenta, llevo más de 7 meses en esto, con todos los problemas que me ha acarreado, y aún no puedo solucionar el tema del crédito, el cual, por aupuesto, está en morosidad, ya que no se me devolvió lo que me indicaron para la cuota de junio y no podría seguir pagando a una tasa inalcanzable.
Espero me puedan ayudar con esto.
Atento a sus comentarios
Atte.
Cristián Valencia C.