El dia de ayer me cortaron los servicios triple pack, fui y cancele en local de claro huechuraba a las 10:04, segun cajera los servicios se reestablecian en 2 horas, intente a las 13, 16, 20 y 22 horas de ayer y nada, hoy tampoco, como me cor taron los servicios no tengo como comunicarme via telefono y lo he hecho, via correo en las web de claro, 4 correos y nada, yo trabajo por internet, tengo 2 modem claro mas internet en casa y ya he perdido un dia y medio con mis negocios, es una empresa sinverguenza, ni si quiera me han devuelto los correos o llamar a un celular que deje incrito, ojala con uds pueda tener alguna solucion, agradecido.
jmc

me gustaria empezar, comentando que con la empresa nombrada en cuestion, desde que se contrato el movil, perdon 2 lineas de telefonia celular, tuve el inconveniente de que desde la fecha de contrato diciembre 2010 y hasta que hice el cambio de plan (hace 5 o 6 meses aprox) “tuve problemas con roaming, de hecho,cada vez que salia del pais se cortaba la linea y solo permitia llamadas de emergencia. pero segun su sistema el roaming estaba activo, en fin estas son pequeñeces comparado con el problema que se genero en agosto 2011 cuando me llego la boleta por un monto de $165000. aprox(boleta enviada, donde solo de trafico roaming era de $98000 pero sin detalle en la cta), al llamar a un ejecutivo pidiendo explicaciones por el monto y la poca informacion, me comento que verian en forma interna mi boleta que se factura los dias 22. a los 3 dias me informa otro ejecutivo que el monto a pagar es de $65862. pago que se realiza via internet con banco santander el dia 30 de agosto 201
1.
el dia viernes 2 de septiembre me llega al domicilio una carta de cobranza con detalle solicitado de mi cuenta y con un monto facturado y a pagar de $89063 referente a roaming datos del dia 22, 23 y 24 de julio, carta enviada con fecha 23 de agosto y con un parrafo que explicaba que si no estaba conforme tenia 10 dias para ir a la subtel para presentar mi insistencia, paralelamente llega mensaje de texto al celular con un monto en mora de $23190, deuda vencida que mantengo con claro desde hace 15 dias. tambien sale un numero asociago de la empresa de cobranzas.

al llamar a esta empresa me dicen el dia 6 de septiembre que no adeudo nada con tal oficina, pero me informan que en su sistema supuestamente di un aparato de baja y que ahora esta a nombre de paula bustos castro y que es muy probable que yo este pagando el saldo de cuenta que genero este telefono (con numero 0990504251), ayer me cortan el suministro y me llega nuevamente el mensaje con el mismo monto en mora, al llamar nuevamente me informan que adeudo $65.862. les explico todo lo anterior y ademas que ese mismo monto ya fue pagado el dia 30 de agosto.

en definitiva la misma ejecutiva me exhorta a ir a la oficina mas cercana de claro y a exigir mis derechos como consumidor ya que tengo 4 versiones de mi cta sin tener nuingun resultado positivo y con celular sin servicio.

exijo la anulacion de la cta y una informacion clara de ese numero fantasma que supuestamente di de baja.

Compre un módem prepago banda ancha móvil ZTE Modelo MF626. La cuestión nunca sirvió en el momento que la necesitaba. Llamaba y e decían que tenia que cargar el chip con dinero, llegue a juntar 10000 pesos y de un día para otro resulto que me robaron 5000, nunca pude conectarme en el intertanto, me dicen que el chip esta bloqueado. Bueno ahora trato de conectarme ya que tengo todavía plata adentro pero los pelotas quieren que siga cargando con plata el chip por que denuevo me bloquearon el chip. Sinvergüenzas. O sea esto es una estafa. Quieren que cargue para robarme la plata después. No compren, ni obtengan servicios de claro, no responden como gente decente y no tienen buena cobertura. Son unos ladrones.

ANGELICA LAVADO HERNANDEZ escribió:

Estimados:
Mi reclamo es contra la empresa Claro, pues, este mes me llegó la cuenta, la cual por “servicio SMS” desde el 6 de julio hasta el 5 de agosto, ambas fechas inclusive e ininterrumpida, me cobra cerca de $8.000.-. Cada día este sms llegaba 3 ó 4 veces, por un valor – cada vez- de $99,96,.-
Esta cuenta me llegó ayer, por lo cual ayer mismo me contacté con la empresa, vía ejecutivo, quien con bastante poca paciencia y con malos modos recibió el llamado, señalando que enviaría el formulario para determinar el monto. Sin embargo, al preguntarle por este costo SMS de $99,96.- registrado varias vaces cada día, durante todo el mes y cada uno sin minutos de duración, advirtiéndole que- desde las copa América, que varias veces al día me llegan mensajes, que luego yo eliminaba, me señaló que este era un servicio que tenía un costo.
Cuando yo le indiqué que, lejos de contactar este servicio, me molestaba bastante la llegada de los mensajes en cuestión, éste ejecutivo me indicó que para darle de baja debía enviar la palabra “baja” al nº de origen del mensaje.
Luego, la pregunta es: ¿por qué debo pagar cerca de $8.000.- por un servicio que no sólo no solicité, ni saqué de mi celular, sino que me ha inoportunado bastante durante todo este casi mes y medio, además de cómo se explica que, además debía yo saber de antemano el procedimientop para dar de baja un procedimiento que no pedí, insisto; más el caso de señalar que el ejecutivo hizo caso omiso respecto del origen de los mensajes, señalando que “alguien” lo había solicitado. Resulta bastante reñido con la moral y la ley, cobrar por un servicio, amparado en que “ALGUIEN” lo requiere, en circunstancias que solamente yo utilizo el celular;y, lo último que haría es solicitar un servicio de fútbol.
Atentamente,

Angélica Lavado Hernández
Abogada
 

Empresa: Empresa o Institución aludida

paulo ruiz espina escribió:

A través de la presente me dirijo a ustedes para que otras personas no se dejen engañar con ofertas tentadoras por vendedores inescrupulosos, el 13 de julio recién pasado recibí en mi domicilio de Maipú, un folleto de Claro con oferta de 3 servicios por $25.000.- que ofrecía lo siguiente, telefonía, internet, televisión por cable, además de $15.000 de descuento en la primera boleta más un celular con $10.000.- de regalo al contratar, llame a la vendedora Lesly Sarabia, la que concurrió a mi domicilio y me explico en qué consistía la promoción 250 minutos de telefonía red fija, 1 mega de internet y cable, fui muy claro y le pregunte uno por uno los canales que se ofrecía en el catalogo, me señalo que todos los que aparecían ahí (60) , firmé el contrato luego de eso le pregunte por el celular de regalo y me respondió que a mí no me serviría ya que el primer mes era con $10.000 gratis pero al mes siguiente debía contratar un plan, ese fue el primer engaño, por supuesto di de baja el servicio que tenia contratado con la compañía VTR que era muy bueno y nunca tuve problemas, insisto que el cambio fue porque se trataba de una muy buena “oferta” aunque ya el cambio de compañía y número telefónico genera algunos inconveniente, se coordino la instalación para el viernes 22 de julio, la atención técnica fue buena, al retirarse el técnico probamos el cable y solo teníamos disponibles 37 canales, llame a atención al cliente y me dijeron que eso era lo contratado y que se generaría un reclamo, hice un par de llamados telefónicos a red fija y el día lunes se me corto el servicio telefónico indicando una grabación que no tenia minutos disponibles, fui a la sucursal ubicada en Pajaritos Maipú, ahí la atención fue peor que la telefónica me dijeron que no se hacían cargo de los vendedores ya que eran externos y que lo que yo contarte era el pack 3 play que consiste en 37 canales, 1 mega , y $1.500 pesos en llamados, y que lo que yo estaba pidiendo se llamaba claro entretenido, que debía informarme en la página web, pero yo no contrate por internet ni trabajo en claro como para saber las diferencias de un plan a otro de eso paso una semana más y me ofrecieron una mejora de unos canales y $3.000 pesos en llamados extra, pero ni siguiera te informan cuánto vale el minuto hablado, además ni siquiera se acerca a lo que me ofrecieron, me siento estafado y engañado por una vendedora inescrupulosa que además es respaldada por una compañía grande como Claro Chile, lo peor es que no puedes estar yendo y viniendo de compañía telefónica como juego, espero publiquen mi carta ya que si yo no tengo solución al engaño del que fui víctima, otras personas no caigan en este fraude.
Empresa: Empresa o Institución aludida

Marcelo escribió:

Como es habitual como minimo una vez al mes Claro tiene problemas con su señal, no se pueden realizar ni recibir llamadas, y la indemnizacion que nos dan son $150 pesos por no poder utilizar el servicio, si esto no es un abuso que es???

soy un usuario de telefonica claro, sufri el robo de mi equipo aparte que no
tenia la informacion para bloquearlo esa misma noche, cuando personalmente me
dirigi a las oficinas de claro que estan en la estacion central la persona que
me atendio me dijo que debia cancelar 180.000.- que eso era lo que costaba el
equipo, que la compañia nada podia hacer al respecto.-
Como solucion a mi problema le plantee comprar un equipo usado de similares
caracteristicas y que la compañia me lo valide, a lo que respondio que era muy
dificil porque los equipos debian ser o tener ciertas caracteristicas para
hacerlos operativos con el sistema de la compañia……,. mi pregunta es ¿soy
el unico mortal que ha perdido un celular?….al no haber una respuesta
pòsitiva y acorde con la necesidad del usuario me niego a pagar por un
servicio que no recibo ya que tengo el plan cuenta exacta y se paga por
adelantado.-

QUE NO TIENE REPARACION Y QUE LA RESPONSABLE SOY YO PORQUE TIENE AGUA. LO QUE
PARECE INSOLITO ES QUE DESPUES DE VARIAS REPARACION POR EL MISMO PROBLEMA AHORA
ME DICEN QUE TIENE AGUA .

AYER NO ME QUISIERON ENTREGAR EL INFORME ANTERIOR, QUEDANDOSE CON EL CELULAR Y
ME DEVOLVIERON SOLAMENTE EL CHIP, ME PREGUNTO QUIEN ME REPONE A MI EL CELULAR Y
LAS CUENTAS IGUAL ME VAN A LLEVAR CADA FIN DE MES?