El 25 de julio compré 1 microondas y 1 horno eléctrico en Falabella Viña para que me lo enviaran a una agencia de carga “Rapa Nui Cargo”, que envía productos a Isla de Pascua, lugar donde yo vivo. Llegó a esa oficina el microondas y otra cosa que no era un horno eléctrico.

Avisé después de una semana que cambiaran el artículo despachado por mi horno, pero sólo el viernes 26 de agosto fue retirada la carga.

Yo quiero anular la compra, ya que llevo más de un mes esperando y también me están tramitando. Hasta cuando tendré que esperar para anular esa compra y comprar nuevamente los artículos que quiero?. Tendré que pagar la primera cuota de algo que yo ya no quiero para no entrar en el DICOM?

La boleta fue presentada por mi madre en Viña y la siguen tramitando…

Jessica escribió:

hola… mi siguiente pregunta es si alguien a tenido problemas con falabella en el ambito judicial por supuesto NO PAGO de cuenta? les pregunto porque a mi me estan cobrando algo ya pague en ENERO 2010 y me vienen a buscar una receptora judicial y un carabinero con una orden de embargo el dia 28 de JULIO de 2011.. ¿

Autor : Andrea Gomez

Compre en el mes de agosyto de 2010 un cp HP, el CP, mostro daño en la pantalla, me dijeron en Falabella, que una vez se cumpliera el año de garantia del fabricante, y entrara en vigencia la garantia extendida me rspondian por el equipo,. Hoy en la linea de atencion el señor Julian Franco dijo q no respondian ,-… Por favor alguien que pueda decir a donde me puedo quejar para q no sigan engañando a la gente estos abusivos.

Jessica escribió:

Mi molestia y con justa razón, va encontra de la tienda Falabella, partiendo por la vendedora que me atendio el martes 26 de julio en Plaza Vespucio, la cual me tuvo mas de 30 minutos para hacer la boleta ya que se equivocó al ingresar la compra con un seguro ampliado el cual no solicite (costo del seguro $66.000), debiendo anular la boleta para ingresarla nuevamente,(en ese momento no me molesto su inoperancia).

Compre una maquina de coser, marca Brother(costo maq.$400.000), la cual no se encontraba en tienda, pero que llegaría el jueves 28, día en que debía retirarla, mi molestia comenzó cuando ese día la maquina no se encontraba, ya que por un problema sistemico, (claramente es humano), la compra no quedo registrada, por que la vendedora al anular la venta se equivocó al ingresarla nuevamente.

Sin hacerse problema el jefe de la sección se excusa en que fue un problema sistémico, compromentiendose a enviarme la maquina a mi domicilio el lunes 1 de agosto, despacho que sería realizado directamente por Brother (según la promotora de la marca), mi sorpresa y molestia aumentaron al llamar a Brother y confirmar que ellos no realizan despachos a particulares y solo lo hacen a tiendas.

Al llamar al fono de falabella me confirman que el despacho ellos lo tiene agendado para el miercoles 3 de agosto, día en que yo salgo fuera de Santiago……….me indicaron que el cambio (arbitrario y sin consultarme), se realizó por que el producto estaba defectuoso.

Es entendible que una tienda tan grande como falabella, tenga solo una maquina de coser en bodega, y además esta defectuosa, porque venden algo que no esta en stock.

Estoy muy molesta y decepcionada de la tienda….y mas aun, nadie se a contactado para dar una explicación, o disculparese…

Perdieron una muy buena clienta.

Empresa: Empresa o Institución aludida

Leonardo Mariño escribió:

Comentario:
No se porque falabella aun no sube a la plataforma los estados de cuenta de los clientes, para poder bajarlos y cancelarlos sin ningún problema.

Eduardo matus escribió:

Me siento pasado a llevar por que estos patudos me enviaron a dicom por 971 pesos creo que esto es ilegal pero como tienen dinero abusan de su propia clientela quienes somos los que le aportamos con el dinero.

Además según leo en la página del sernac: “Usted tiene derecho a que si
tiene un problema con el producto que compró y quiere ejercer la garantía, no
le ofrezcan condiciones menos cómodas que las que tuvo cuando lo adquirió.” A
mí me lo mandaron, haciendo pagarme una cantidad de plata y ahora me dicen que
si lo dejo para mandarlo al servicio técnico y quiero que lo manden tengo que
pagar nuevamente.

No les importa nada después que ya se ha pagado y eso es lo más indignante,
porque si sabía que iba a ser así me sale más fácil ir directamente al
servicio técnico que me queda más cerca y pelotean menos.

Puedo exigir el cambio el producto?

Reclamo Contra: falabella

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FELICITACIONES!!!

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Hoy los transportistas de despacho llegaron alrededor de las 20:20 horas,
entraron la mesa y las 4 sillas. Como siempre lo hago y tal como dice la guía
de despacho empecé a desembalar las cosas para revisarlas.

De las 4 sillas, una tenía una raya en el respaldo, otra estaba coja y la mesa
tenia unas rayas en una de las patas. Le informé al transportista que las iba a
rechazar, él me respondió que de todas maneras tenía que firmar la Guía y
que otras personas iban a venir a retirar el comedor y traerme otro nuevo. Como
al centro de la guía dice en letras grandes y rojas que por ningun motivo hay
que firmarla si uno no esta conforme con los productos le dije al transportista
que no la iba a firmar. Esta persona insistia en que la firmara y que el no se
iba a llevar de vuelta el juego de comedor que yo estaba rechazando. Agarré el
telefono y llame al Call Center con el transportista al lado. Le conté la
situación a la telefonista y me dijo que no firmara la guía y que yo le
podía exigir al transportista que se llevara el comedor. El transportista
pidio hablar con la persona del Call Center y le dijo que el no se llevaba el
comedor porque yo ya lo habia desembalado entero y si se llegaba a quebrar la
mesa (que es de madera con vidrio) se la cobraban a él. Hablando nuevamente
con la persona del Call Center me da la alternativa de que se deje el comedor
en mi departamento y que nuevamente hay que reprogramar la entrega y el retiro
del comedor que me estaban dejando, lo que significa otra tarde esperando que
en algun momento lleguen sin hora fija desde las 3 hasta las 9 de la noche. A
esta altura el transportista ya estaba impaciente y lo unico que queria era que
firmara la guía, hasta llego a un punto en que me dijo “embalalo tú”. Ya bien
molesta con el transportista y con la telefonista, ya que no me daba una
solución aceptable, escribi una nota en la guia de despacho que rechazaba el
juego por tales motivos y no firme la guía. Reprogramé la entrega para el
día Sabado, día en el que me van a venir a retirar el comedor fallado que
quedo en mi departamento y me dejan uno nuevo.

Mi molestía fue principalmente por 2 puntos que se los hice saber a la
telefonista y que mañana el día de mi cumpleaños voy a estar poniendo un
reclamo directamente en falabella con el encargado de tienda:

1) Los transportistas deben estar capacitados para embalar nuevamente el
producto y llevarselo cuando el cliente lo rechaza, ya que uno no cuenta con
vision de rayos X para poder ver a través de cartón y revisar que el comedor
esta en perfectas condiciones.

2) La falta de respeto del transportista que me tuteo e insistia en que firmara
la guía de despacho con lo cual aceptaba que todo estaba en perfectas
condiciones. Esta persona pertenece a TRANSPORTES JOSUE URIBE CATALAN.

REALMENTE ES UNA LASTIMA LA SITUACION, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ALGO EN
FALABELLA Y SUCEDE ESTO. DEBERIAN PONER MUCHA ATENCIÓN CON QUE EMPRESAS
EXTERNAS TRABAJAN, YA QUE NO QUEDAN NADA BIEN PARADOS CUANDO MANDAN
TRANSPORTISTAS SIN EDUCACION A INTERACTUAR DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE. A PARTE
DEL MAL RATO Y EL TIEMPO QUE LE HACEN PERDER A UNO COMO CLIENTE LA QUE MAS
PIERDE FALABELLA, YA QUE CON LO SUCEDIDO, NUNCA MAS COMPRO EN ESA TIENDA.

Reclamo Contra: Falabella

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El día 28 de febrero de este año fui victima de un hurto, en donde sacaron de
mi bolso mi billetera con los documentos y dinero que contenía. Rápidamente y
por vía telefónica (el horario no permitía otra opción) bloquee todos los
documentos, empezando por CI y siguiendo por todas las tarjetas bancarias y de
casas comerciales. Al día siguiente verifiqué de manera personal y en cada
entidad, el bloqueo de los documentos realizado la noche anterior. Grande fue
mi sorpresa al verificar que con mi tarjeta CMR, en el supermercado Tottus de
la Florida, los delincuentes habían efectuado un avance en efectivo por
$85.000 y ¡en cuatro cuotas! Solicité en la sucursal del supermercado copia
del voucher con el que se realizó la solicitud de avance y efectivamente la
firma registrada no correspondía, obviamente, a la mía. Conversé con el
encargado de tarjeta CMR de la sucursal quien me prometió estudiar el caso
para obtener una resolución. Además, la encargada de cajas del supermercado
Srta. María Llanos, previa conversación con la cajera involucrada, me
ofreció solucionar la situación si Falabella no respondía. Con esta
información me fui tranquilo y feliz a mi hogar, sintiéndome debidamente
protegido frente a estas situaciones que uno no busca.

Grande fue mi sorpresa al acudir nuevamente a la sucursal en busca de la
resolución definitiva, cuando me comunican que Falabella no se hace
responsable por el mal uso de la tarjeta, debido a que yo no poseo ningún
seguro contra robos. Al acudir nuevamente donde la encargada de cajas del
supermercado Tottus para utilizar la solución prometida previamente, también
ella hace desconocimiento de la situación informado que no se responsabilizan
por el mal uso.

Luego de toda esta situación, me pregunto yo: ¿cuales son las garantías que
tenemos como consumidores al momento extravío de documentos? ¿Por qué la
tarjeta Falabella no se utiliza sin CI, si en definitiva nadie confirma
identidad ni verifica firma? ¿Existe la posibilidad cierta que la cajera esté
coludida con los delincuentes para facilitar este tipo de transacciones fuera de
todo marco legal? ¿Por qué Tottus autoriza avances en efectivo sobre el monto
máximo supuesto de retiro ($50.000)?

Me siento absolutamente desvalido frente a estas circunstancias, sólo he
obtenido tranquilizante con los encargados de los lugares en donde he asistido.
He presentado una denuncia al Sernac que no me puede asegurar resolución antes
de que comiencen los cobros por retrasos en la deuda adquirida por los
delincuentes. En estos instantes consulto de forma particular, asumiendo los
gastos que esto implica, un abogado especialista en este tipo de disputas, con
el cual solicitaré reembolso de la deuda y pago de indemnización por daños.
Espero llegar a buen fin.

Reclamo Contra: Falabella – Tottus

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Puras explicaciones, estoy bloqueado con mi cuenta por la inoperancia del
personal, nadie a dado una solución y estamos finalizando el mes. ¡ que desastre no ! , estoy indignado con esta empresa ( FALABELLA). Cancelo mensualmente entre $ 240.000 a $ 360.000.- pesos, gracias a Dios soy muy ordenado y guardo cada uno de mis comprobantes. sino los hubiese tenido ¿ que habria pasado?

osea PAGAR TODO DE NUEVO.

Reclamo Contra: Falabella Los Angeles
IP: 164.77.167.248

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El 24 de Diciembre de 2007 recibí el rechazo a la solicitud de garantía por
unos lentes de sol (comprados hace menos de un mes en Falabella de Ahumada), al
que se le quebró una de las patas. La razón cursada por Rotter & Krauss
(empresa concesionaria de Falabella) es por uso inadecuado. A mi modo de ver un
lente de $99.000 debe ser de buena calidad y resistencia. Una de las cosas
ilógicas es el supuesto informe entregado por el Sr. Carlos Carcamo del
servicio Técnico el cual es escrito a mano y sin ningún apoyo de evidencia
técnica (ensayos de resistencias).

El 1 de Febrero de 2008 ingrese el reclamo en el Sernac, el periodo de espera
para que Rotter & Krauss emitiera alguna respuesta culmino el 3 de Febrero.

Que se puede esperar de una empresa que no da la cara, además me siento
decepcionada como cliente antigua de Falabella, ya que compre los lentes con
tarjeta de crédito de Falabella  y además Rotter & Krauss ocupa un lugar
físico al interior del Local de Falabella.

En fin ninguna de las dos empresas en cuestión responde en algo tan sencillo
como es reparar un lente que no duro más de un mes, creo que es un robo a
vista y paciencia de todos.