El dia 4 de Agosto del presente 2011,era mi vuelo con LAN CHILE destino final Sydney australia,desde la ciudad de Bogota,con salida a las 12.50,me presente a chequearme con mi pasaporte y tiquete ,encontrando que la funcionaria y su jefa en forma desobligante ,me solicito el tiquete de regreso,obligandome a comprarlo para poder abordar,a sabiendas que los tiquetes tienen vigencia de 3 meses ,luego yo que tengo visa de 6 meses y deseo quedarme 5,pues estoy conociendo mis nietos y un viaje costoso y tan largo no se hace en menos tiempo.,debo comprar un nuevo tiquete,quien asume los sobrecostos?,ademas del maltrato que fui victima.

Si a un turista la embajada le otorga visa por 3,6 o 12 meses,el viajero es libre de quedarse el tiempo que desee mientras no pase lo autorizado,y son las autoridades de inmigracion de cada pais quienes deciden cuanto tiempo se puede quedar.y no la Aerolinea.

German e matos escribió:
Viaje el dia 29 viernes de Julio del 2011, hace escasamente 3 dias y me a costado muchisimo obtener respuestas sobre el paradero de mi ipad que por un descuido deje en mi asiento 1-c de primera clase venia de Venezuela en el vuelo que llego a Miami, más o menos a las 8 y media de la noche… he viajado por mucho tiempo con ustedes y la verdad los considero una empresa emblemática. Sería de mucho agrado recibir respuestas sobre el paradero de mi computadora gracias.

]]> http://www.indignado.cl/lan-chile-2.html/feed 1 http://www.indignado.cl/perdimos-el-vuelo-y-el-equipaje-por-culpa-de-lan-chile.html http://www.indignado.cl/perdimos-el-vuelo-y-el-equipaje-por-culpa-de-lan-chile.html#comments Wed, 13 Oct 2010 18:39:58 +0000 admin http://www.indignado.cl/?p=6618

Santos Prieto escribió:

Quisiéramos hacer pública nuestra urgente preocupación y molestia con la línea aérea Lan Chile .
Durante semanas planificamos nuestro viaje de negocios a Bogotá, Colombia y decidimos volar con LAN por su prestigio, calidad y servicio. Nuestro vuelo LAN 530 salía el día 15 de septiembre de 2010 a las 20:30 horas, con destino a Lima, Perú y conexión para nuestro destino final Bogotá, Colombia. Emitimos las tarjetas de embarque vía internet y nos presentamos en el aeropuerto a las 18:45 horas. La fila para llegar al counter era interminable y el ambiente un caos, pues el personal de LAN nunca organizó ni informó a los pasajeros para que el proceso fuera más eficiente. Alrededor de 40 minutos más tarde, cuando estábamos por llegar al counter, uno de los tres empleados de LAN que rondaban la fila nos preguntó adónde viajábamos y dijimos a Bogotá, a lo cual él respondió “ese vuelo está con retraso de 2 horas”… Esto complicó tremendamente nuestro viaje, pues producto de este retraso perdíamos nuestra conexión en Lima.
Estuvimos con el personal del counter alrededor de 45 minutos y finalmente nos chequeamos, entregamos el equipaje y nuestro vuelo saldría nominalmente a las 21:50 horas de Santiago y en Lima esperaríamos 3 horas para embarcarnos hacia Bogotá en AVIANCA. Personal de LAN tampoco tuvo claro la hora de salida exacta de este vuelo que se volvió a retrasar….otra vez.
Estando en espera en el salón Pacific, para poder cenar, puesto que el vale que LAN nos otorgó era sólo por un tentempié, estuvimos al pendiente para escuchar el llamado y ver en la pantalla informativa, la confirmación de horario de salida de nuestro vuelo y poder embarcarnos. Pasó el tiempo y nos causó preocupación no haber recibido información, ni de LAN ni del Aeropuerto del estado de nuestro vuelo, de modo que nos dirigimos hacia la puerta de embarque N°17A donde se nos informó que el vuelo se había cerrado y NO podían dejarnos subir al avión. Consecuencia: perdimos el vuelo.
Si bien es cierto, todo esto nos acarreó una serie de problemas que explicaremos en detalle más adelante, lo que aún NO podemos entender es cuál es el procedimiento con respecto a la SEGURIDAD de los pasajeros que tiene LAN si fue capaz de chequear a 2 pasajeros, cargar equipaje en el avión de estos 2 pasajeros y luego despegar SIN los 2 pasajeros sin la más mínima preocupación. Perfectamente el equipaje sin dueño que voló en ese avión pudo haber contenido explosivos y LAN nunca presentó ningún interés por el problemas y después de mucho alegar nos solucionaron el problema, pero con las maletas en vuelo, y confirmándonos que a nuestra llegada a Colombia estarían en el aeropuerto.
Que por su puesto no sucedió, provocándonos un problema mayor debido a que todo nuestra material de trabajo estaba en las valijas y estuvimos en Bogotá dos días sin nuestro equipaje, ni material de trabajo , con un manejo de la situación de los funcionarios de LAN Colombia, pésimo e inconcebible. Estamos demasiado desilusionados con el trato y el funcionamiento de la línea aérea y no hemos tendido hasta el día de hoy ninguna respuesta pese a que hicimos todos los reclamos siguiendo el protocolo que la línea tiene.
Para, terminar una amiga viajó ante de ayer en el mismo vuelo, con la misma combinación y le sucedió exactamente lo mismo. Encuentro que el estándar y el prestigio de LAN cada vez van decreciendo más.

carlos escribio:
Me causa asombro y molestia lo que le voy a comentar, el día Jueves 16 del mes en curso me correspondió viajar desde Punta Arenas a Santiago y como ocurre dejé mi maleta donde me entregan el comprobante para retirla en Santiago y gran ha sido mi sorpresa que ésta no llegó, Hice el reclamo en el estand de la línea aerea y me solicitaron los datos de hospedaje teléfono y dirección donde me la enviarían, me encuentro por razones de trabajo en la capital y hasta ahora no ha llegado.
El contenido que más me interesa son los medicamentos que me permiten estar en buenas condiciones y a los cuales debo adhesividad para no tener problemas de mi salud ya que soy una persona que está viviendo con VIH.
Esta situación fué informada en el estand y era mi prioridad de encontrar mi maleta , este tratamiento no se puede interrumpir por ,lo que he seguido llamando desde el hotel por si ha aparecido pero grande ha sido mi sorpresa
cuando hoy me he enterado que desde LAN CHILE llamaron al Hospital de mi zona para solicitar mis antecdentes de patología, se han olvidado que el diagnótico de VIH/SIDA es CONFIDENCIAL por lo que no le entregaron antecedentes.
Mi reclamo es que por esta irresponsabilidad he perdido la continuidad de mi tratamiento por tres días situación que me ha obligado acercarme al VIVO POSITIVO para solicitar el préstamo de mi tratamiento.
Dos cosas quiero reiterar que aparezca mi maleta y el descriterio por investigar una situación que por LEY tiene confidencialidad.
Agradezco esta oportunidad.
RUT 11.800.870-7.
Cel. 09-6400743
PD Y HOPY 20 DE ABRIL AUN NO HAY RESPUESTA

Reclamo Contra: LAN CHILE
IP: 200.55.222.194

Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los
kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al
momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la
página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no
uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De
no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de
Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar.

Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados
(2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta
modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria.

La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes:
- Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje.
- El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta
cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer
el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me
pagara lo que exigía LAN.

Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera el
uso de las tarjetas de créditos, no importando la molestia de lo que significa
para los pasajeros que no disponemos de este medio de pago por razones de
opción personal.

Esto me reafirma que convenios con estas empresas me alejan del todo de tener
un interés de obtener dichas tarjetas de crédito, encuentro un abuso de Lan
de exigir el pago bajo esta modalidad y obviamente obtener una fganancia de
aquello, veo una falta de coherencia ya que si lo hago el pago comprando los
pasajes sin canje si se admite el pago vía transferencia bancaria.

Reclamo en definitiva por un exceso del abuso de las condiciones comerciales,
situación que debiera estar debidamente aclarada antes de hacer los canjes de
kilometraje, teniendo en cuenta que hoy en día existen varias formas de pagos
siendo la más usada para pagos de servicios básicos y otras la cuenta
corriente bancaria.

A través de este medio quiero expresar mi molestía y decir que este tema lo
denunciare al SERNAC

Atte
Carlos Morales Cedas
7.828.118-9

Reclamo Contra: LanChile
IP: 190.44.24.162

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 190.95.102.185

Ante el abuso, la falta de respuesta a nuestras peticiones y la impotencia
sufrida, les ruego lean y consideren la publicación de la siguiente carta:

Abusos de LAN Chile

Ruego publiquen esta carta que escribo para informar de los abusos que la
aerolínea LAN Chile practica de manera habitual: La sobre venta de
billetes(overbooking). He viajado con mi familia, una niña de 5 años, un
niño de 14, mi mujer y yo, desde Madrid a Rosario en Argentina, en viaje de
ida y vuelta con LAN Chile y en ambos trayectos hemos perdido mas dos días a
causa de la sobre venta de billetes. Se nos ha dicho que nuestros vuelos
habían sido cancelados y sin ningún tipo de compensación económica, aunque
la ley estipule indemnizaciones por denegación de embarque y aunque conservo
en mi poder las respectivas confirmaciones de vuelo, la avaricia y la mala
gestión de la compañía LAN Chile nos ha dejado en tierra. El trato obtenido
en Santiago por parte de la supervisora fue deplorable. Con nosotros había
numerosas víctimas de este tipo de procedimientos por parte de LAN Chile,
supongo que al día siguiente habría más, y también el día anterior.
Mi mujer es Intérprete, y yo Director de Orquesta, ambos somos trabajadores
autónomos y ambos hemos perdido trabajos por tanto retraso. Mucha es la gente
que se ha encontrado en similar situación y otras se encontrarán sin no
alzamos la voz. Ruego se haga justicia y que este tipo de abusos dejen de
ocurrir, por respeto y dignidad al ser humano.

Claudio Ianni
ciudadano italiano con
pasaporte nº 999367W

Reclamo Contra: LAN CHILE

Quiero manifestar mi mal estar y gran decepción
por la falta de eficiencia en las formas y procedimientos de la empresa Lan
Chile, junto con la inseguridad que implica al pasajero al momento de viajar.
No considero admitible que en el caso de una perdida de equipaje la respuesta
sea “es común que esto pase”, como me sucedió el día 06 de Marzo del
2008 en el aeropuerto de Santiago en el momento de acercarme a una oficina de
Lan Chile para dar informe de la perdida de mi equipaje.
El equipaje llego a mi poder recién el Sábado 15 de marzo a
eso de las
14:00 horas, considerando me habían confirmado que estaría en mi domicilio
el día anterior, Viernes 14 de marzo desde las 19:30 horas.
Mi equipaje llego sellado con plástico y su candado puesto en
su lugar,
pero al revisar me doy cuenta que la maleta se encuentra en muy malas
condiciones, todo estaba revuelto, cosas destruidas y perdida o (merma) de
otras.
Si bien de Lan Chile me consultaron por el contenido de mi
maleta y
me advirtieron que era necesario abrir maletas para confirmar de esta forma si
las cosas que yo declaraba coincidían con alguna de las maletas perdidas, nunca
pensé que los resultados serían los ya mencionados.
A la fecha la situación se ha mantenido ya que las propuestas de
solución que Lan Chile me plantea, ni siquiera se compara con la perdida de
objetos de mi maleta. sin considerar la perdida de tiempo (impagable), malos
ratos, e incluso el destrozo de mi maleta comprada en Viena, poco antes de
volver.
Para no extender la información adjunto documento con el detalle de
acontecimientos junto con las “poco claras” alternativas propuestas por Lan
Chile y detalle de objetos perdidos, todo esto tomado del registro de mensajes
guardados en mi correo.
Por le a
Atentamente
Angélica Fariña
Rut. 9379400-1

Reclamo Contra: Lan Chile

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 146.155.18.17

–

mi equipaje al momento de embarcar, ya no se encontraba cuando revise mi
equipaje en el destino. hecho que nunca antes me había ocurrido al viajar en

otras lineas aéreas. Escribo, también este correo, porque los representantes
de la Linea Aérea en el aeropuerto de La Paz, me dijeron que no era

responsabilidad de la compañía. Así mismo respondio la señora Nancy
González E. qué es encargada de equipajes de LAN. Entonces ¿de que se hace
responsable la compañía?. ¿Es decir a un pasajero le pueden robar parte de
su equipaje y la compañía no se hace responsable?

Señores

LAN CHILE

DEPTO. ATENCIÓN A CLIENTE.

P  r e s e n t e

De mi consideración:
Junto con saludarle, quisiera  dar a conocer a ustedes mi TRAUMÁTICA EXPERIENCIA que tuve un fin de semana con LANCHILE.

Este viaje fue programado con mucha anticipación con mi familia debido a la festividad se celebraba en Iquique (La  Virgen de la Tirana) por lo que los pasajes los compramos vía telefónica en Santiago el 22 de mayo, o sea, casi dos meses de anticipación, y se compraron dos pasajes adultos  más el pasaje de mi hijo de 1 año de edad.

Nuestro error y lo asumimos fue no haber chequeado nuestros pasajes con antelación de 48 hrs.  Pero con  los preparativos del viaje, la salida del trabajo más la guagua, más de algo se nos iba a olvidar. Al llegar al aeropuerto de Santiago, nos chequeamos directamente en donde,  ahí empezó nuestro martirio con vuestra compañía.  Nos han demorado más de veinte minutos,  ya que supuestamente  no teníamos asiento en el avión y estaba todo ocupado.  Posteriormente dentro del aeropuerto y adportas del avión  nos revisaron los pasajes  y  nos asignaron asientos separados con mi marido  aun cuando le rogué a la Señorita que nos dejara juntos por mi bebé, pero tajantemente nos expresó “NO” y me entrego un pasaje al lado de la salida de emergencia  ya que eran más amplio  para no tener problema con el bebé , según vuestra empleada.

Muy molestos  por no tener asignado un asientos juntos,  nos subimos al avión para cumplir con nuestro objetivo pero, lamentablemente  no fuimos atendidos de la mejor manera, primero con mi hijito no podíamos ir en la ventana de
emergencia como era lo que nos recomendó la niña del aeropuerto, posteriormente una vez que estábamos casi listo para despegar y  nos cambian de asiento porque,   no podemos ir en la emergencia, nos vuelven a cambiar de asiento por  que  los nuestros estaban ocupados y finalmente tuvimos que nosotros acudir a los voluntad  de los pasajeros   para poder  hacer el cambio e ir sentados en el avión . La atención y el apoyo o ayuda prestada por los auxiliares de vuelo fue  “HORRIBLE”, cero amabilidad, cooperación, profesionalismo, asistencia, entre otras cosas. La guinda de la torta fue cuando nos bajamos el  auxiliar de vuelo nos ofrece un coche para  sacar a  mi hijo del avión , y me dije por fin un servicio por parte de éste,  vamos llegando a retirar el equipaje cuando se me acerca una Sra. Y me dice que se le perdió su coche y al parecer era el que llevaba a mi hijito.

Después de la ultima vergüenza, que finalmente lo tomamos con humor, pasamos a  confirmar los pasaje del vuelta párale día 16  a las 15:50 hrs. Y así  no tener problema de asientos pero la señorita del aeropuerto nos comento que debíamos hacerlo  con un plazo de 48 hrs. Antes de hacer el vuelo  y nos recomendó realizarlo por Internet y telefónicamente.

Empezamos el sábado 14, domingo 15   muchas veces intentamos por Internet pero fue un fracaso, finalmente me comunique con  el 600 526 2000 en el que la persona que atiende me comenta que  existe un problema por lo que es
recomendable realizar tramites directamente en el aeropuerto.  Llegamos finalmente  a chequearnos al aeropuerto  en el que nos informan que  habían problemas pero adentro lo solucionarían, Llegamos adportas del avión a solicitar el numero de asiento  y nuevamente tuve problemas por ir  mi hijito, mi marido  tenia asegurado su asiento desde Iquique a Santiago  el 10C, pero nosotros con mi pequeño retoño  en un asiento separado del papá desde Iquique a La Serena teníamos el 15C y posteriormente el  2C .  Llegamos al avión le explicamos nuestro problema a la  Sra. Marcela Bravo ( Jefe de aeromozas)  la que dentro de sus escasas posibilidades,  me intentó dar una solución pero,  además los pasajeros  no quisieron  prestar ayuda a mi problema, finalmente, nos cambiaron  4 veces en el  vuelo de 3 horas y mi pobre hijito tuve que soportar toda esta deferencia, usted entenderá que con todos los cambios producidos mi hijito iba completamente irritado, lloró gran parte del viaje  ya que se sentía muy  incomodo.

Fue la primera experiencia con mi hijo en avión pero la ultima en LAN CHILE, nadie ni nada da solución a los problemas que finalmente recaen en las aeromozas del avión, sino le caes en gracia te dejan a ti con tu  problema que fue lo que nos sucedió de ida a Iquique.  Hoy en día los auxiliares de vuelo no tienen  esa dedicación,   ni profesionalismo  en su área . Por otro lado creo que el problema  independiente a lo expresado anteriormente,  se debe al poco compromiso con la empresa , falta de trabajo en equipo  puesto que al pasar tanto de ida como de vuelta por tres personas de LAN CHILE  nunca hubo
coordinación entre ellas.

Finalmente  lo único que puedo expresar  es ira, impotencia, mucha angustia por lo sucedido   ya que todo lo sentí como una DISCRIMINACIÓN   por ir viajando con un lactante y teóricamente deberíamos tener preferencia al igual que la tercera edad, los inválidos entre otros.  Y si ha de vender pasajes económicos  que eso no signifique que los funcionarios de LAN CHILE  traten a sus pasajeros peor que a los mendigos.

Sin otro particular, y esperando alguna respuesta por parte de su prestigiosa empresa (lo que pongo en duda hoy )   algún día, se despide atentamente.

Me presente al aeropuerto el día 04/04/07 a las 22:15 hrs, en el counter la persona encargada nos chequeo y me manifestó que el avión estaba atrasado y que saldría a las 01:15 am hrs., pregunte de donde venia atrasado el vuelo y ella me responde que el avión se encontraba en la losa del aeropuerto pero que no había tripulación, me pareció extraño que un vuelo que existía hace semanas no tuviese tripulación, pero mi animo de empezar estas mini vacaciones minimizaron el hecho y me arme de paciencia.

Pase a la sala de embarque y junto a cerca de 200 pasajeros mas, entre ellos muchos bebes, madres embarazadas y hasta una joven en silla de ruedas comenzó la odisea.

Nos informan cerca de las 23:30 hrs. que el vuelo se cancelaba por razones climáticas, lo que resultaba extrañísimo pues varios de los pasajeros nos comunicamos con el aeropuerto el Tepual y con nuestros familiares en la zona y el clima era excelente, pero ellos insistían en lo mismo.

Nos enviaron a retirar al primer piso nuestras maletas, llegando al lugar estaban todas botadas e incluso varias abiertas (la mía una de ellas), tomamos las maletas y debimos subir al tercer piso donde esta el counter de Lanchile y allí luego de unos minutos de espera nos informan que el vuelo saldría y que entreguemos las maletas nuevamente, así lo hacemos e ingresamos por segunda vez a la sala de embarque. Una vez allí, vemos pasar a la tripulación del avión, como pasajeros ya cansados de la espera y el retraso, comenzamos a aplaudir su aparición y en ese momento una de las azafatas, se molesta y nos responde que viene bajándose de otro vuelo, dicha respuesta nos convenció a todos de estaban mintiendo respecto al clima en Puerto Montt y que efectivamente no tenían tripulación.

Cerca de las 00:30 am del día 0504/07 en pantalla informativa aparece que el vuelo esta cancelado y personal de la aerolínea insiste en que existen problemas climáticos.

Ante nuestra insistencia de no bajar a buscar las maletas y volver al counter para reprogramar el vuelo, exigimos que suba el supervisor a dar una explicación y una solución pues nadie ya creía lo que decían, este se presenta y burlescamente se desentiende de la situación y solo nos señala que al día siguiente a las 10:00 pm tendríamos vuelo en exclusiva para nosotros y proceden a apagar la luz en el lugar en que estábamos y a retirarse del lugar, mostrando una completa falta de educación y respeto para con los pasajeros.

Una vez cumplido el trámite de retiro de maletas y programación del nuevo vuelo bajo el numero1301 para el día siguiente en el counter, exigimos alojamiento y alimentación pues eran cerca de las 02:00 am y muchos no tenía donde alojar o vivian retirados del Aeropuerto.

Dispusieron bueses que nos llevaron al Hotel Sheraton San Cristobal una vez allí se nos asigno habitación siendo ya cerca de las 03:00 am. Solicitamos a la cocina del Hotel algo de comer y beber, nada exagerado solo café y un sandwich y nos respondieron que no había crédito autorizado para eso.

Baje a hablar con el encargado de Lanchile en el Hotel que aun se encontraba acomodando pasajeros y este hablo con alguien por celular, dándome como respuesta que estaba aprobada la solicitud y que volviera a la habitación y reiterara el pedido, cerca de las 04:00 am me dormí sin recibir absolutamente nada y menos una explicación.

Al día siguiente 05/04/07 nos sirvieron desayuno en el restorán del hotel, 07:00 am, como verán solo pudimos dormir 3 horas.

A las 08:00 am un bus dispuesto por Lanchile nos llevo al aeropuerto, a las 09:25 am comenzaba el embarque del vuelo hacia Puerto Montt. Una vez en la sala de embarque personal de Lanchile que nos aseguró el día anterior que a las 10:00 am en punto saldríamos rumbo a Puerto Montt, nos informa que no tienen tripulación y que el vuelo saldrá a las 11:30 am, la indignación era generalizada por la falta de seriedad y mas que nada la falta de respeto hacia los pasajeros muchos debían estar a primera hora en el destino por razones laborales y otros como yo solo esperábamos pasar un agradable fin de semana junto a la familia, todo lo que se vio opacado con esta situación.

Por fin cerca de las 13:00 hrs arribamos a Puerto Montt, un vuelo que debió haber llegado a las 01:15 am, es decir, con casi 12 hrs. de retraso, por una mala planificación. Exijo una compensación de parte de Lanchile por los malos ratos y el mal trato que se nos diera en todo momento y que arruinó mis esperadas vacaciones en el sur.

El día jueves solo lo utilice en viajar y durante la tarde por la falta de sueño debí dormir, es decir perdí mi día de vacaciones en forma completa, lo cual no me parece justo, algo que planifique con tiempo y debía ser agradable solo me estreso y daño mi genio, donde queda el slogan de la compañía “el placer de viajar” eso es publicidad engañosa y una burla para el cliente.