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Reclamo contra telefonica movistar

admin — Fri, 04 Dec 2009 15:20:08 +0000

MARCIA ANDREA ESTAY CORTES escribió:

El dia 06 de Noviembre 2009, a las 17:30. segun la compañia tome servicios adicionales, el cual no los he tomado, no exite grabacion alguna…, segun la persona, que me recibio el recado de mi queja, solo
contesta diciendo que desde el centro de operaciones de la compañia de forma interna se realizo esta operacion…

Señores que pasa con su empresa???

Hay poca supervicion, falta de etica que perdujica directamente a la empresa o simplemente hay empleados que estan haciendo mal
uso de sus garantias….

por lo que he decido dejar de sus cliente.

mi telefono es un adicional, de mi padre Sr. Jaime Estay Gonzalez.

Al cual tambien le ha traido muchos malos ratos..

Servicio técnico Movistar

admin — Sun, 04 May 2008 15:59:12 +0000

Miguel González escribio:
Hola amigos, ya que no veo otra instacia de reclamo me veo obligado a ponerlos en conocimiento de una situación que me indigna. Hace tres semanas deje en el servicio técnico de Movistar del Boulevar Plaza Vespucio mí celular ya que de la noche a la mañana se apago la pantalla y dejo de funcionar. Al hacerlo me indicaron que no tenian celulares de prestamo,pero que en 10 días o menos estaria reparado el otro y que incluso me llamarian a la casa para avisarme.
El verdadero problema surgio cuando al pasar esa semana y fui un día Sábado a buscarlo me encontre con una misma fila para dejar y pedir celulares de servicio técnico, una fila que no avanzaba nunca, despues de esperar más de tres
cuartos de hora desisti y me retire. A la semana que siguio fui a buscarlo nuevamente y me encontre con un papel que decia que ese día Viernes y el Sábado tampoco se abriria el local por reparaciones. Finalmente este Viernes 2 de Mayo fui y al lograr que me atendieran me dicen que no le han echo nada porque se abrio el celular y no hacen responsables por ello. En resumen he estado tres semanas sin el servicio de celular y ni siquiera me han llamado para avisarme que no lo repararan, y más encima la atención al cliente es pesima, y para finalizar resulta que debo pagar igual el plan a pesar de no haberlo usado por esasa tres semanas. O sea, mejor cambiense de movistar , es un asco.

Reclamo Contra: Servicio Técnico Movistar
IP: 190.100.92.52

Increíble trato de los operadores de movistar. 103

admin — Tue, 18 Mar 2008 13:28:34 +0000

Ana Cecilia Lopez Flores escribio:
hoy 14 de marzo , a un dia de que se cumpla la fecha de pago de mi celular,
busco en internet la boleta, ya que por enesima vez no llega a casa, reviso la
factura y me encuentro con un cobro por $5.720 relacioando a otros cargos.

Trato de ver el detalle de mi factura y no lo encuentro, por lo cual decido
llamar al 103 opción cero… comenzando a pasar un mal rato porque al marcar
dicho numero y opcion pasan alrededor de 4 a 5 minutos con el famoso “nuestros
ejecutivos se encuentran ocupado” y no hay respuesta por parte de ellos…
Cuelgo y solo a la tercera llamada luego de otros tantos minutos de espera me
responde el ejecutivo Sergio Gonzalez, con lo cual explico el tema de mi
llamada y comienzan los problemas, ya que el detalle que tenia el era diferente
a lo que a mi me aparecía en la boleta q estaba puesta en internet, le dije que
con los demas cobros estaba de acuerdo pero no entendia el porque de los $5.720
y comienza ironicamente a detallar cada uno de los pasos que me habia
mencionado con anterioridad, le volvi a repetir q ese no era el motivo de mi
consulta y me responde con que el no es culpable de mi falta de capacidad para
comprender las cosas… al reiterar la pregunta y hacer notar mi molestia le
digo q el esta atendiendo a un cliente y q no es forma de referir hacia mi
persona, y me vuelve a repetir q no es culpa suya que mi capacidad no me de pa
entender..

Muy molesta pido hablar con un supervisor y muy suelto de cuerpo me dice me vas
acusar… no me importa …. que cretino!

Tengo tanta rabia… no creo que pase por un cuento de q si tengo o no la
capacidad para entender el esta ahi para prestar un servicio eficiente y no es
capaz de respetar eso… yo tambien trabajo con clientes y se que si me refiero
o respondo de la forma en que el hizo conmigo me hechan inmediatamente.

Ademas he intentado llamar un par de veces mas he esperado hasta 5 minutos y no
recibo respuesta por parte de ellos… es un abuso lo que hacen ellos…

MOVISTAR ROAMING NUNCA FUNCIONO!

admin — Sat, 08 Mar 2008 14:32:53 +0000

Andrea Castillo Arévalo escribio:
MEDIANTE AT.CLIENTES DESDE EL CELULAR SOLICITE TARIFAS, INFORMACION Y ACTIVACION
DE ROAMING PARA BRASIL URUGUAY Y ARGENTINA 12/02., DEJE LISTO OK., PARA VIAJAR
TRANQUILA., SEGUI INSTRUCCIONES DE APAGADO Y ENCENDIDO PARA CAPTAR SATELITE
ETC., NUNCA FUNCIONO! NI SIQUIERA TUVE LINEA Y MOVISTAR ESTANDO EN SUCURSAL
URUGUAY(LO QUE RECORRI TODO URUGUAY)TAMPOCO LO PUDO RESOLVER DE REGRESO EN
AEROPUERTO INFORMAC. EL 25/02 ME DIJERON Q ESTABA BLOQUEADO PQ SOLO TIENEN
ROAMING QUIENES TIENES PLANES ILIMITADOS Y QUE SI ESTABA ACTIVO PARA MENSAJES
DE TEXTO Y RECIBIR LLAMADAS Y BLOQUEADO PARA LLAMAR ¿QUIEN RESPONDE POR ESTA
IRRESPONSABILIDAD PUBLICIDAD ENGAÑOZA,FALTA DE INFORMACION,ME SIENTO ENGAÑADA
COMO CLIENTA JAMAS ME DIJERON ESO AL TOMAR EL PLAN NI MENOS CUANDO SOLICITE EL
ROAMING., PERDI EL MUNDO Y MUCHOS NEGOCIOS POR ESTE PROBLEMA., MAS ENCIMA
AMIGOS Y FAMILIARES LLAMARON A MOVISTAR Y FUERON PERSONALMENTE A CORREGIR
SITUACION A LA SUCURSAL PERO NO LOS PESCARON PARA RESOLVER NADA., FUE CAOTICO.
Andrea Castillo Arévalo
andryelen@mail.com

RESPUESTA INSOLITA DEL EJECUTIVO MOVISTAR …LEAN ESTO!!!
Josué Cruces G.
Ejecutivo de atención
Línea Directa Movistar”

Para su información el roaming figura activo, el día 29-02-2008…”"
abiendolo solicitado el dia 12/02., 16/02 ANTES de salir del pais ., le
pregunto lo sgte., donde esta la seriedad del servicio dando el roaming ya de
regreso en Chile justamente a partir del momento que manifiesto mi
disconformidad a la situación ya acontecida., ¿entiende? y no se si me
explico ., lo solicite y quedaron muy claras las tarifas antes de salir al
extranjero., donde nunca me funciono ! y ahora es hasta irónico que Ud. me
diga que me dio el roaming con fecha 29/02., que llame a tal numero para ver
tarifas., osea., de que estamos hablando?
Que falta de seriedad., y porfavor deje de jugar y dar vueltas las palabras .,
INCOMPETENTES!!!
Andrea Castillo Arévalo

Pesima La atencion de Movistar

admin — Fri, 07 Mar 2008 19:04:41 +0000

Jaime Jara escribio:
El viernes 15 de Febrero llame para pedir un telefono nuevo ya que le mio me lo
habian robado, dijieron que le lunes 18 de febrero llegaria, estamos a 26 de
febrero y aun no aparece el telefono, tampoco ninguna respuesta de movistar,
llame toda la semana y los ejecutivos no me dan ninguna respuesta clara, es mas
algunos me cortan.

Pesima La atencion de Movistar

mi reclamo lo hago porque me intiman con una carta reclamandome sobre una deuda

admin — Wed, 05 Mar 2008 12:25:50 +0000

berdugo carlos alberto escribio:
mi reclamo lo hago porque me intiman con una carta reclamandome sobre una deuda
del cliente n 2399552 cuando yo lo di de baja hace un tiepo por que se me
rompio el equipo que tenia y al chip lo tire con el , sin saber compre otro que
es cliente N 57154665 OVIAMENTE con un chip nuevo.Sin darme cuenta me llegavan
las facturas y las pagaba,necesito una respuesta urgente por la carta que
recibi desde ya muchisimas gracias.
berdugo carlos alberto DNI.28009854

Movistar – quiero poner un reclamo con los ejecutivos marcela ramirez, fabiola sepulveda y la supervisora margarita nuñez.

admin — Wed, 27 Feb 2008 21:14:25 +0000

segundo escribio:
quiero poner un reclamo con los ejecutivos marcela ramirez, fabiola sepulveda y
la supervisora margarita nuñez.
no tienen la capacidad de dar soluciones a los clientes ya que mas de 1 mes que
estan tramitando un servicio de television digital que ellas mismas me
ofrecieron

pd:telmex o vtr son una excelente empresa lastima que no tienen cobertura en
todas las comunas.

Movistar – En primer lugar quejarme por la mala cobertura que tenemos

admin — Mon, 25 Feb 2008 17:07:28 +0000

Exequiel Erices escribio:
Bueno en primer lugar quejarme por la mala cobertura que tenemos en mi sector
(Ramadillas), a este problema queria ofrecer una solución, arrendarle a
movistar un terreno para ubicar allí una antena de telefono, éste terreno
está ubicado en Fundo Peumo Norte, pasado ramadillas, si se interesan pueden
contactar directamente al señor Carlos Prat, al número 0412229616 (el correo
electrónico es solo para recados), la gente afectada por el problema estará
muy agradecida, gracias.

VIII región del Bío-bío.

vivo reclamando a Movistar y parece que les da lo mismo…

admin — Sun, 24 Feb 2008 21:19:48 +0000

Sergio Vildosola escribio:
Nunca funciona bien esta empresa y sus servicios, que los mensaje no llegan, o
los portales se caen, o la operadora no contesta, o los servicios que ofrecen
no estan accesibles, vivo reclamando a Movistar y parece que les da lo
mismo…. Ahora he intentado hace tres dias hacer uso de mis puntos del Club
movistar, canjeando mis puntos por tarjeta de prepago y asi recargar un
prepago, necesito hacerlo, pero no se puede, he llamado a la empresa y me dicen
que el portal esta con problemas, hace tres dias en lo mismo??? Me parece que a
esta empresa no le importa su clientela y ademas no hace nada por mejorar su
imagen.

Luz Aros Alvarez Ejecutiva de Movistar, mala atención al cliente.

admin — Fri, 22 Feb 2008 22:05:03 +0000

teresa erminia martinez veras escribio:
> escribo para reclamar por la mala atencion de una ejecutiva de atencion al
> cliente llamada luz aros alvarez ya que no me dio ninguna solucion de pagar mi
> telefono y poder cambiarlo ya que tengo un plan, yo al momento de insistirle me
> dejo hablando sola, esta ejecutiva pertenece a la sucursal de movistar de santa
> cruz.
> bueno espero tener una respuesta pronto ya que soy clienta de movistar hace
> mucho tiempo y me merezco una explicacion o sino tomare otras medidas gracias.

no te pueden tratar mal si eres cliente, y menos si tu no lo has tratado de mala manera.

admin — Mon, 04 Feb 2008 10:21:16 +0000

Maria Angelica Paz Garcia escribio:
Hoy alrededor de las 13.30 llame por segunda vez al 103 de movistar, para
consultar sobre el saldo de 28.832 y que yo tengo un plan de cerca de 21.000 y
tengo dos bolsas de minutos una de 20 minutos a celulares movistar y a red
fija y otra bolsa de 50 mensajes a celulares de otras compañias mas 1000
pesos mas que me cobran por el club movistar, resulta que me activaron dos
bolsas de minutos que me estan cobrando demas, alo que llame y a la primera vez
no tenian sistema, llame por segunda vez, y me contestó un varon (dia 29 de
enero alrededor de las 13.30), le dije cual era el problema, alo que el comenzo
a decirme un recuento de mis cuentas pasadas, y no me contestaba al problema que
yo le indicada, y me dijo que yo era de esas personas que contrataba servicios y
luego no los queria pagar, y me lo reitero varias veces, insinuando que yo era
una sinvergüenza y aun él no me daba el detalle de mi cuenta, me levanto la
voz, y luego me corto… yo no se que tipo de persona contrata movistar, yo
nunca le alce la voz ni lo trate de mala manera, ademas que estoy conciente de
que ellos no son los responsables de las facturaciones… lamentablemente no
recuerdo el nombre del ejecutivo, pero ellos deben tener un registro de quien
contesta las llamadas de sus clientes.

despues volvi a llamar y pedi que me comunicaran con un supervisor, me dijieron
que eso no era posible. hable con esa ejecutiva le conte el problema y ella no
tubo ningun problema en resolverme el problema y muy amablemente. el punto es
no te pueden tratar mal si eres cliente, y menos si tu no lo has tratado de
mala manera.

SON MUY CARA DURA, ME SIENTO ENGAÑADA Y NO TENGO A QUIEN RECURRIR.

admin — Mon, 04 Feb 2008 10:19:43 +0000

margarita gonzalez escribio:
Hola

Me regalaron un celuar movistar z310 para la navidad, A los pocos dias me di
cuenta que me duraba muy poco la bateria, me dijeron que era el infrarojo que
ocupaba mucha bateria, lo desactive, pero seguia durando 3 dias, llame a Paris
Intenet para idicar mi problema, me indicaron que estaba pasado los 10 dias de
cambio por lo tanto debia dirigirme al Servicio Tecnico y me dieron una
direccion en providencia, que resulto ser una oficina Claro, despues volvi a
llamar y me volvieron a dar otra direccion que fue el consistorial de Movistar
(Plaza italia) , fue nuevamente a esta otra direccion, resulto que solo es
venta de producto y no Servicio Tecnico, llame a la Centro de Movista al 600
600 20 10 que ademas por hablar con un ejecutivo te cobran $ 150, (son muy cara
dura) y me dan la direccion de Av. Providencia 2348 otra mas nuevamente, y
resulta ser que es tambien solo venta de equipos moviles, o sea tiene la media
publicidad en la TV, y sus servicios que debieran se gratis los cobran y mas
encima no tienen idea de donde estan sus propios SErvicios Tecnico, ¿ quien
sabra?¿entel, claro? yo creo que cualquier otra compañia me daria la
respuesta mas clara que ello, realmente NUNCA mas un celular Movistar,, voy a
ver que hago con este que esta malo, aver si paris se responsabiza, porque lo
que es Movistar se lava las manos chuteandonos de lado a lado (obvio hasta que
se acabe la garantia y ahi no se hacen cargo)..

SON MUY CARA DURA, ME SIENTO ENGAÑADA Y NO TENGO A QUIEN RECURRIR.

MARGARITA GONZALEZ

Movistar – Consulta GRATIS tu Saldo llamando al *103# send y Remitente:+5690

admin — Sat, 05 Jan 2008 20:20:38 +0000

Daniel Severin Lea-Plaza escribio:
Tengo un plan contratado en Movistar y acabo de recibir el siguiente mensaje:

“Consulta GRATIS tu Saldo llamando al *103# send y espera la información en
pantalla”

Remitente:+5690

Inmediatamente marqué *103# y mi saldo fue de 9 mil y tantos pesos.
Entusiasmado por el nuevo servicio que brianda la empresa corrí a mostrarlo a
mi hermana y al marcar nuevamente *103# el saldo era de 8900 pesos. Me cobraron
mas de 100 pesos siendo que acaban de decirme que es GRATIS. Esto es un
engaño.

Daniel Severin

Mantengo un contrato con Movistar por telefonía Móvil.

admin — Thu, 03 Jan 2008 09:38:35 +0000

Carlos Avendaño Arias escribio:
Carlos Avendaño Arias, RUT 7.39x.xxx-8, mantengo un contrato con Movistar por
telefonía Móvil, luego de un tiempo de uso, he cambiado los aparatos
celulares, de acuerdo a las innovaciones que la tecnología ofrece,
últimamente cambié el aparato por uno marca Sony, modelo Z310, para uso de mi
esposa, el cual me fue entregado en arrendamiento con fecha 16/10/2007. Al
transcurrir una semana de uso, el celular presentó fallas, se cortaba solo,
luego no encendía, etc. Para lo cual fue llevado al local de Movistar de
Plaza Vespucio para su devolución, la cual se concretó entregándonos otro
aparato de las mismas características. En el mes de Diciembre presentó las
mismas fallas que presentaba el aparato anterior, por lo que se llevó
nuevamente al local señalado. En esa ocasión se nos entregó otro celular
mientras se efectuaba el chequeo técnico. Al ir a rescatar el aparato
supuestamente reparado, la sorpresa fue que el informe técnico indicaba que
presentaba daño por líquido o humedad, lo que afectó componentes internos,
no recomendado su reparación e indicando que no tenía garantía técnica.

Resumiendo, en este momento tenemos un aparato celular sin reparación, aun
cancelando por el, sin posibilidad de ocuparlo, cancelando mensualmente el
cargo por el plan, etc.

Me parece una burla hacia el consumidor, ya que el primer celular presentaba
las mismas fallas y fue cambiado, mientras este otro no, que puedo hacer ahora
sin este medio de comunicación, jamás fue mojado ni acercado a la humedad.

Además una de las ejecutivas que atiende el local nos dijo que estos aparatos
no deben tener contacto con la piel (¿???????), cada vez entiendo menos.

Solicito una respuesta por escrito a este reclamo, lo mas pronto posible,
además del reemplazo por un aparato celular en buen funcionamiento.

Los señores de Movistar

admin — Sun, 30 Dec 2007 15:10:08 +0000

Luis Droguett escribio:
Los señores de Movistar al momento de contratar un plan me ofrecieron el cambio
de equipo con costo cero transcurridos 18 meses a partir de la firma del
contrato. Si realizaba el cambio de equipo anticipadamente debía cancelar una
diferencia. Hoy cumplido el periodo, me dicen que no está disponible la
promoción; en ningún momento fuí notificado que la oferta estaba sujeta a la
existencia de una promoción. Me dicen que si deseo realizar el cambio de equipo
debo cancelar el nuevo. Como “súper oferta” de proponen que puedo habilitar el
equipo antiguo como prepago cancelando el un chip. Ante mis reclamos Movistar
me envía mensajes automáticos, totalmente impersonales y se limitan a
informarme que en estos momentos no existen equipos costo cero.

Lamentablemente las personas que nos preocupamos de cumplir con nuestros
compromisos como clientes no recibimos el mismo trato por parte de esta
compañía de “comunicaciones”.