JOhanna escribio: Resulta que hace mas de un mes se me rompio una silla de un comedor que compramos en la tienda Paris, llame inmediatamente a despacho para que me la cambiaran, llevo mas de unmes esperando a que llegue el camion de bodega a dejarme la silla, nos tuvieron un dia completo esperando y no llegaron, reclame en la tienda y quedaron en llevarla el dia jueves sgte, no aparecieron, ahora son dos sillas y me dicen que por el tiempo transcurrido ya estan sin garantia… entonces..quien responde por las sillas y por el tiempo de espera y tiempo perdido? Realmente son unos sinverguenzas tramitan hasta por si acaso…llevare las sillas a la propia tienda para q me las cambien igual , por el tiempo de demora…

Ximena Flores Villagra escribio: UN FIASCO!!!! Tengo 2 reclamos: 1.- Compré un sofá rosen, me dieron plazo de entrega y que en número 600 podía averiguar fecha de entrada a ruta y entrega. Eso nunca se concretó ya que la respuesta es que era rosen directamente quienes despachaban y ellos no podían saber la fecha de despacho de esta empresa. Supuestamente me llamarían antes para avisarme lo que nunca ocurrió, esto fue un gran problema porque yo estaba en otra ciudad y no logré programar la fecha, finalmente llegó bien. 2.- El 15 de Febrero compré una camara digital Vivitar en oferta, debía llegar antes del 22. El 23 de Febrero van a mi casa como yo no m,e encontraba la recibe mi madre, sin abrir la caja (porque estaba a mi nombre) luego de firmar la guía me llama de inmediato, le pido que abra la caja y al abrirla se encuentra con la sosrpresa que en su interior hay una botella plástica de coca-cola llena de agua, salen en el auto para intentar alcanzar el camión que se acababa de retirara pero no lo logran. LLamo de inmediato al 600 y me dicen que el depto. encargado sólo atiende días hábiles y en 48 hrs me darán una respuesta , ya han pasado 4 días (bastante mas de 48 hrs) y no he recibido ninguna explicación.

Claudio escribio: El día 8 de febrero recién pasado compre vía Internet un televisor de 21″ Philips y un microcomponente Nex. Además contraté el servicio de despacho programado porque necesitaba tener los productos a más tardar el lunes en la mañana. Al ver que no llegaron, y no recibía ninguna llamada de la tienda, llamé a un número 600 donde me indicaron que no sabían porque no se había despachado y que lo enviarían en el transcurso de la tarde. No llegó en la tarde, no llegó durante el día martes y no llegó el miércoles en la mañana. Ante esto llame por tercera vez y me indicaron que no sabían el motivo. Luego de mucho discutir conseguí que el supervisor llamara a despacho en donde le indicaron que la compra incluía como regalo unas fichas de poker y como no habían en stock, se detenía el despacho, y a mi nadie me avisó nada. Como comprenderán frente a esta situación anule la compra, con la esperanza que no aparezca en mi estado de cuenta en marzo. Y ahora iré físicamente a comprar a Ripley o a Falabella. Dejo esta constancia, para que tengan mucho cuidado al comprar por internet productos que requieran con urgencia. Y ante cualquier problema, tengan presente que deberán llamar a un número 600 donde sólo les darán aspirinas o escribir correos a una cuenta genérica donde sólo recibirán autorespuestas. Mis saludos y felicitaciones por el…

Cesar escribio: MUY MAL POR PARIS iNTERNET Compre un producto el dia 16-10-2007, y pedí que lo anularan al dia siguiente, como no estaba en la oficina lo recibieron igual, lo vinieron a retirar y cuando el encargado abre la bolsa me dice que no puede porque el sello esta roto, yo no abri la bolsa y el producto nunca ha sido usado, se contacto conmigo Jaime Rivera y me indica que me tengo que quedar con los productos porque no me los van aceptar con el sello roto, siendo que en su pagina ellos indican que se debe abrir el producto, obviamente se rompe el sello, es imposible no romperlo,para eso son, el me dice que hay clientes que con cuidado abren el producto, me parece insólito si el sello se rompe solo. Tengo tarjeta de esta y otras casas comerciales hace bastantes años, y nunca había tenido este problema, he devuelto productos dentro de los 10 días como se estipula y nunca he tenido problemas, no se porque una misma empresa tiene políticas diferentes, esto me parece solo una manera de no cumplir con lo que ellos ofrecen.

Escribo mi caso para advertir a muchas personas que como yo empezamos cada vez a tener mayor confianza en las compras a través de internet. Compré un refrigerador en paris.cl en septiembre pasado, para ser enviado a Pitrufquén (IX Región), no era mi primera compra en este sitio, ya habíamos comprado anteriormente una lavadora. Cuando el refrigerador llegó a su destino (la casa de la familia de mi nana en el sur), lo abrieron y se dieron cuenta que no era del tamaño que deseaban, por lo tanto no lo hicieron funcionar y llamamos antes de los 10 días, para realizar el cambio, tal como señala el sitio web. Las respuestas que recibimos de parte de post venta paris.cl fueron las siguientes: 1. “En regiones no cambiamos los productos porque el transporte que contratamos no nos asegura que el producto esté en buenas condiciones y no haya sido utilizado” 2. “Los productos van sellados al vacío y por lo tanto no deben ser abiertos, ni sacados de la caja, si se quiere pedir un cambio” 3. Al poner un reclamo en el SERNAC, llamaron a mi nana y le ofrecieron descontar $5.000 de la cuenta, pero que el producto no lo podían cambiar (conmigo nunca se comunicaron) Mis preguntas a paris.cl a través de su sitio web fueron las siguientes: 1. ¿Dónde señalan en su página web que no se cambian los productos que se despachan a regiones??? 2. Si…