Luz Tapia escribio: Mi comunicación con Uds. es debido a que en Octubre 27 del 2007 compré un coche en Ripley (Mall Florida Center), y aconsejada por la vendedora del área, la Srta. Gladys Lillo, compré un coche Bebesit modelo H320, con boleta 35922. Resulta que el coche lo compré para mi hija (que el jueves cumplirá un año), y este coche fue ensamblado según las instrucciones que incluye el paquete. Pero este coche hasta el día de hoy, se traba, se doblan las ruedas en forma vertical, por lo cual no anda, y se pega…eso ocurre cada dos metros, comprenderán que uno va tratando de forzarlo y enderezar las ruedas, con lo cual me queda un dolor en los brazos tipo tendinitis. Yo no comprendía la gravedad del mal estado del coche, hasta que un día fui al Mall Alto las Condes, y allí me conseguí un coche, el cual, sencillamente “ANDABA” pueden creer que ahí comprendí que el mío estaba mal, entonces decidí dar aviso a Ripley, pero ellos me indicaron que debía llamar al Servicio Técnico de Bebesit, que es la empresa Comercial e Industrial Stroller Ltda., llamé a Comercial Stroller…pero ellos me dicen que debo llevarles el coche y dejarlo ahí, para una evaluación, etc. Y ellos están ubicados en Quilicura. Yo estoy sola con mi hija, trabajo de lunes a viernes horario de oficina. Me es imposible llevar el coche al Servicio Técnico, para una…

Jorge Palma escribio: Estimados: Ripley tiene un gran problema de comunicacion entre su depto de ventas y despacho, la informacion que me entregaron como cliente en todo momento bordeo el absurdo y nadie se hace responzable de las negligencias en la entrega. En día 22 de Febrero me acerque a la tienda de Ripley Plaza Norte a comprar un Living que segun lo indicado seria entregado el 10 de Marzo BOLETA Nº 010.254. Como SI el plazo no fuese suficiente el dia 11 de Marzo vuelvo a la tienda a consultar por mis productos ya que a la fecha no habian sido entregados ni se habian comunicado conmigo, en ese momento me confirman que seria despachado el Jueves 13. Por motivos personales, el dia miercoles 12 al medio día debo solicitar cambio de el despacho para el dia vienes… El mismo viernes me infoma la tienda que el despacho no se realizaria hasta el sabado y desde ese momento comenzo la comedia del absurdo. Me llaman de despacho pasado las 9 de la mañana para confirmar la compra y el despacho, me informan que la entrega no tiene horario y que debo permanecer encerrado desde las 9 a las 21ºº a la espera del producto… que lamentablemente ellos operan asi. A las 12ºº me llaman nuevamente para confirmar los mismos datos. Le solicito a la srta que favor me avisen con una hora de anticipacion la entrega, ya que para…

ROSSANA HUERTA MARCHANT escribio: HACE MAS DE UN AÑO COMPRE POR RIPLEY CHANEL UN PROGRAMA DE EJERCICIOS WINDSOR PILATES (DVD CON EJERCICIOS MÁS BANDA ELÁSTICA DE REGALO) DIJERON QUE EL DESPACHO SE DEMORABA UNA SEMANA A REGIONES. COMO ES OBVIO EL PEDIDO NUNCA LLEGÓ Y PESAR DE MIS INNUMERABLES LLAMADOS AL CALL CENTER, SERVICIO AL CLIENTES, DESPACHO, ETC. JAMÁS ME DIERON UNA SOLUCIÓN. LO MÁS CÓMICO FUE QUE LA GUÍA DE DESPACHO ME LLEGÓ A DOMICILIO POR CORREO, CON LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO COMO SI HUBIESE SIDO ENTREGADO. EL PRODUCTO HASTA HOY NO ME LO ENTREGAN A PESAR DE QUE LO CANCELÉ ÍNTEGRAMENTE….COMO DIRÍA EL OTRO RIPLEY ¡AUNQUE USTED NO LO CREA!

Patricia escribio: Hicimos una compra por internet a ripley y supuestamente el producto seria despachado dentro de cinco dias habiles . el problema es que no ha llegado y al hacer el reclamo en servicio al cliente no saber dar las disculpas ni una respuesta convincente del por que del atraso. He llamado muchas veces y quedan de devolverme el llamado y nunca lo hacen. El servicio que presta ripley en cuanto a compras por internet es PESIMO, Y lo peor no se hacen cargo de sus errores . Finalmente me queda hacer el reclamo formal al sernac por menoscabo e incumplimiento , pues se han vulnerado mis derechos de consumidor.

hardy escribio: me copre un ipod en ripley de RANCAGUA se me echo a perder de un dia a otro , lo mandaron a servicio tecnico se demoraro 30 y lo devolvieron igual y rallado en pesimas condiciones, el servicio tecnico es pesimo Por Eso no comprar ripley de RANCAGUA

Carlos Enríquez escribio: Ripley defrauda y estafa en página web. Realmente me siento defraudado y engañado. Resulta que compré un notebook en RIPLEY, lo hice a través de compra telefónica. Revisé los modelos publicados en la página web y elegí uno confiando en la honorabilidad de una empresa grande. En la página web de RIPLEY aparece que el notebook que iba a comprarme contaba con puerto Firewire o (I-Link) además de tener 4 USB. Recibo el equipo, pasan unos días y me compro una cámara filmadora, pretendo usar ese puerto y me encuentro con la sorpresa que no tiene, el notebook anunciado con ese dispositivo firewire simplemente no lo trae, sólo tiene los 4 USB. Hago un reclamo, me tramitan porque dicen que lo compré por fono, así que no puedo hacer reclamo en tienda, al fin alguien me llama y me dicen que no pueden hacer nada porque el puerto firewire que se publicita que trae el notebook es “sólo referencial” y que de todas formas ocupe los USB porque son “mejores”. Que me haga asesorar por un experto porque los USB son tan buenos o mejores que los firewire ¡plop! Ahora además de poner este reclamo aquí, envié el caso al SERNAC y también pondré denuncia en juzgado de policía local. REalmente siento que estos tipos de Ripley son unos sinvergüenzas. Cuidado cuando compren por teléfono o por internet, lo mejor es ir y revisar una y otra…

Marcela G. escribio: Oferta engañosa de Ripley. En la pagina web de Tarjeta Ripley aparece un link con un sistema de pago que se llama Cuota Fácil, una farsa absoluta que además por estos días viene decorada con un gorrito de viejo pascuero, que indica que para obtenerlo debo solicitarlo al número 600 600 0202.  Varias veces desde que soy clienta de Ripley he intentado conseguir ese sistema de pago sobre todo este mes y el mes pasado pues tengo dificultades económicas por cesantía de mi marido, sin embargo al llamar las ejecutivas se excusan siempre indicando que este mes no salí favorecida, la pagina no indica que sea algo por sorteo, solo indica que se puede solicitar y que está sujeto a la capacidad crediticia, yo tengo cupo disponible como para que me ejecuten una repactación de la cuota del mes, no quiero una repactación del total de mi deuda que es lo que al final siempre me ofrecen, se han excusado cada vez indicando algo distinto, hoy me dijeron que se otorgaba tres veces al año y que como el año recién empezaba era imposible que me lo dieran, sin embargo no lo recibí tampoco en todo el año pasado. Finalemnte lo que la ejecutiva siempre termina por ofrecer es eso, la repactación total de la deuda lo que implica, obviamente pagar interés sobre interés lo que se traduce en jugosas ganancias para la cuestionada empresa, a costa…

luigi escribio: El día 13 de julio compro por Internet una cámara kodak z710 a casi 200.000 pesos, regalo que realizaría a mi señora el domingo 22 de julio, el producto lo recibe un colega en el trabajo y me quedo tranquilo porque ripley hasta ese momento para mi era una tienda confiable, todo cambio cuando entrego el día domingo el regalo a mi señora y al abrir el producto nos damos cuenta que la cámara tiene trizada la pantalla lcd, resultante de esto, me quedo tranquilo por que al día siguiente se cumplían los 10 días para devolver producto. Llamo para saber donde se realiza la devolución y me dicen que tengo que tener un informe técnico de la cámara, voy a representante legal y ellos me dicen que esta rota por golpe o presión en pantalla, además de indicarme eso me dicen que no existe el repuesto para reparar producto, y lo peor que al llamar por teléfono para saber donde tengo que devolver la cámara, me dicen que el producto no puede ser devuelto porque el informe técnico indica golpe. La cámara tiene fines laborales. ¿Que hacer? Nuevamente los perjudicados somos los consumidores. Necesito asesoria. Gracias.

Carolina escribio: HOLA, MI NOMBRE ES CAROLINA ARAMBURU, MI RECLAMO ES PARA LA EMPRESA RIPLEY.CL, YA QUE COMPRE UN BOX SPRING, ROSEN 1.5  EL 26-09-2006, POR INTERNET, EL PRODUCTO LLEGÓ EL 26-10-06( LLEGÓ RAPIDO) LUEGO DE TOCARLO Y VERLO BIEN DECIDIMOS QUE NO ERA LO QUE ESPERABAMOS (YA QUE POR INTERNET TODOS SE VEN IGUALES) DECIDIMOS LLAMAR AL FONO 6005202020, PARA SOLICITAR UN CAMBIO POR EL 1.9 QUE ES MUCHO MEJOR, ME ATIENDE CONZTANZA TORO DE POST VENTA , Y ME INDICA QUE LOS PRODUCTOS DE DORMITORIO NO SE CAMBIAN, ME PARECIO EXTRAÑO, YA QUE EN LA PAG. DE INTERNET EN POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, APARECE QUE CUALQUIER PRODUCTO PUEDE SER CAMBIADO CUANDO: NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, SI ESTÁ EMBALADO ETC..Y SI SE LLAMA DENTRO DE LOS 5 DIAS HABILES DE LLEGADO EL PRODUCTO …Y ME DICE QUE PUEDE SER CAMBIADO PERO POR EL MISMO PRODUCTO , NO POR UNO DISTINTO..LO CUAL LO ENCUENTRO MAS RARO AUN… ME ATENDIO HORRIBLE, Y ENTONCES ME DICE QUE NO SOLO NO LO VAN A CAMBIAR SINO, QUE PUEDO IR AL SERNAC  SI QUIERO, EN FORMA MUY IRONICA..ENTONCES FUI AL SERNAC..HICE LA DENUNCIA Y TODAVIA ESTOY ESPERANDO QUE RETIREN ESTE PRODUCTO…HA PASADO 1 MES, HE LLAMADO EN REITERADAS OPORTUNIDADES, DICEN QUE LO ESTAN VIENDO, LLEGARÁ LA PRIMERA CUOTA… VIVO EN 1 DEPTO. IMAGINEN EL ESPACIO QUE OCUPA UN PRODUCTO EMBALADO…AUN NO TENGO CAMA, YA QUE NO SE CUAL VA A…

Señores: Me dirijo a ustedes con el fin de poner en su conocimiento el mal servicio y pésima atención que obtuve de parte de vuestra tienda RIPLEY INTERNET. Primero expongo que el 29 de Septiembre de 2006 compre en Ripley internet 1 Cámara digital Canon con un valor de $106.900.- el despacho según su tabla de tiempos se debería hacer en 2 días hábiles, lo cual no sucedió durante los 10 días posteriores. En muchas, muchas ocaciones llamé al telefono de despachos 6941000 anexo 1927, nunca se me dió una respuesta clara, siempre dijeron que el producto estaba en bodega y no salia al despacho, cuando les mencionaba que llevaba tantos días sin recibir mi producto, quedaban de hacer averiguaciones y llamarme devuelta, cosa que jamás sucedia. Por tanto, mi molestia aún mayor por cada día que pasaba y no obtenia ninguna respuesta ni mucho menos una solución, en algún momento del día viernes 13 de Octubre de 2006 conseguí hablar con un supervisor que trató de resolver la situación, pero tampoco logró nada, averiguó que el producto definitivamente no estaba en existencia y que no podian asegurar cuando podrian hacer la entrega. Como ustedes comprenderán eso ya me superó, pon tanto, el día sábado 14 de Octubre de 2006 pedí la anulación de mi compra, se me menciona que el Lunes 16/10/2006 se hará la Nota de Crédito y 7 días más tarde se efecturá la reversa en mi…