Aumento de Cobro por parte de Telefonica

Carlos Tamayo Arellano escribio: AUMENTO DE COBRO POR PARTE DE TELEFONICA. Hace mucho rato (mínimo un par de años) contraté un plan TRIO con Telefónica (Internet, Cable y Telefonía Fija), resulta que ahora me suben sin informarme previamente el costro de dicho servicio (cerca de $8.000 más) por el mismo servicio. Al llamar al teléfono de reclamos se me informa que el aumento se produce dado que la Promoción Termino ¿Cuál promoción si el plan lo tengo contratado hace bastante rato?…Justo ahora que mencionan que sin costo para el usuario la capacidad contratada en Internet aumenta al doble en forma gratuita…¿De qué gratuidad me están hablando? si al subir estos costos lo que hacen es traspasarnos la famosa gratuidad del mejor servicio a los usuarios y es sólo para competir con VTR. En Chile lamentablemente este tipo de empresas hacen lo que quieren contra los usuarios, suben los precios, no comunican oportunamente, ofrecen gratuidad cuando no la hay pues suben los precios, se equivocan en los cobros y uno debe pagar no más o sinpo nos cortan los servicios, luego de los innumerables reclamos asumen su error sin embargo nos hacen devolución de los dineros sin reajuste ni indemnizaciones, pésimo el servicio, la única forma de conseguir algo es amenazándolos con que uno va a dejar de contratar el servicio con ellos. Voy a buscar los contratos, seguir con este reclamo, resolver este problema de cobro indebido y apenas tenga…


Desde el año 2005 que no los entregan la guia telefonica

yessica escribio: señores: Mi reclamo parte por la ineficiencia de la compañia, se supone que si uno obtiene un producto tiene que ser completo no es asi. el punto es que desde el año 2005 que no los entregan la guia telefonica, yo creo que es lo minimo que deberia hacer porque uno esta pagando el servicio, intente este mismo reclamo anteriormente por via telefonica pero nunca tuve respuesta concreta, asi que espero porfavor tener una buena respuesta o por lo menos que sepan la empresa si estas guias son entregadas o no. sin mas me despido esperando una buena acogida disculpen si fui muy ironica.


Telefonica – mal funcionamiento de equipos de telefonica.

juan contreras buccioni escribio: mi reclamo es contra esta gete sinverguenza de telefonica entregan unos deco marca chancho el cual se a quemado dos veces en 2 meses y ahora pa rematar esta tontera me quemo el proyector panasonic casi nuevo y nadie de los sinverguenzas de telefonica se hace cargo por la falla y cuado hay que estampar en reclamo la operadora te cambia de persona de numero que hay que esperara como una hora para la atencion pero cuando apretas el de compra de producto funciona inmediatamente el sistema de atencion telefonica es una verdaderamente un sistema monopolizado


Graves problemas de cobros de Telefonica Empresas

Krasna Solis Ahure escribio: Tal como el nombre de este portal, me encuentro indignada por el pésimo e ineficiente servicio que presta Telefónica.  Soy clienta del área empresas y ya perdí la cuenta de todo el tiempo que he perdido reclamando, he puesto mis quejas por todos los medios posibles (vía telefónica, internet, personalmente, subtel, sernac) y lamentablemente existe una gran burocracia donde nadie es capaz de dar la cara y solucionar mi problema que se arrastra desde el año 2006.  Básicamente mi queja se basa en que contraté el servicio de televisión digital cuando Zap TV funcionaba en conjunto con CTC, al no tener un funcionamiento óptimo como el que se ofrecía decidí devolver los equipos y cortar el servicio, sin embargo, por ineficiencias internas entre CTC y Zap Tv, me siguieron cobrando el servicio con cargo automático en la cuenta corriente durante alrededor de 2 años (aprox. $50.000.- mensuales) sin haber utilizado el servicio y habiendo sido retirados los equipos. La cuenta se seguía pagando debido a que esta se incluía en la cuenta telefónica y como es una línea comercial no la queria eliminar, además que supuestamente luego de una resolución de subtel el dinero comenzaría a ser abonado mensualmente, lo que nunca se cumplió. Son innumerables las oportunidades en que he estado esperando una respuesta en la línea de reclamos 107, y creo que nadie tendría la paciencia necesaria para que luego de muchas preguntas simplemente…


mi pregunta es ¿soy el unico mortal que ha perdido un celular?

patricio santa ana bustos escribio: soy un usuario de telefonica claro, sufri el robo de mi equipo aparte que no tenia la informacion para bloquearlo esa misma noche, cuando personalmente me dirigi a las oficinas de claro que estan en la estacion central la persona que me atendio me dijo que debia cancelar 180.000.- que eso era lo que costaba el equipo, que la compañia nada podia hacer al respecto.- Como solucion a mi problema le plantee comprar un equipo usado de similares caracteristicas y que la compañia me lo valide, a lo que respondio que era muy dificil porque los equipos debian ser o tener ciertas caracteristicas para hacerlos operativos con el sistema de la compañia……,. mi pregunta es ¿soy el unico mortal que ha perdido un celular?….al no haber una respuesta pòsitiva y acorde con la necesidad del usuario me niego a pagar por un servicio que no recibo ya que tengo el plan cuenta exacta y se paga por adelantado.-


No existe atención al cliente en telefonica.!

silvia rodriguez moreno escribio: Con fecha 1 de marzo fue hecho el reclamo del teléfono 34 402584 de Los Andes, telefono cual pertenece a mis padres , ambos de 83 años, dijeron que tardarían 48 horas y estaría reparado el servicio , pues hoy martes 4 de marzo y aún no solucionan el problema, creo que es una verguenza el servicio prestado por dicha empresa, no tienen ninguna deferencia con los clientes y menos aún con los adultos mayores, espero que esto sirva para denunciar y poner a la vista el pésimo servicio, no existe atención al cliente, ellos se llevan la mejor parte”el dinero” no descuentan los dían en que el servio ha estado defectuoso.


una verguenza de coneccion nos ofrecen y lo peor

gonzalo escribio: la coneccion por banda ancha ( ni siquiera merece ese nombre) en esta ciudad es mas que penosa, hace tiempo varios dias ha estado mas lenta que un modem incluso. Da una rabia tremenda puesto que es un monopolio y no hacen nada al respecto. Ahora con el aumentro al triple de las conecciones todos seran beneficiados menos esta ciudad. los precios excesivos 60.000 pesos casi para una coneccion de 1mb que no rinde ni la mitad por los enlentecimientos semanales, y la misma excusa de siempre (el clima). y bueno el servicio pesimo ya se conoce con decir que ni los agentes saben lo que ocurre aca. una verguenza de coneccion nos ofrecen y lo peor es que no hay competencia como vtr para que se bajen del abuso.


Telefonica – comenzaron a cobrar mas de lo que tenia que pagar.

Carlos escribio: Señores He puesto reclamos hasta el cansancio y ya no se a quien más dirigirme, Explico: en primera instancia contrate un “plan libre” el cual pagaba algo de $14990 con 400 min a movistar y red fija y 40 min a otras compañías. Los primeros meses no tuve inconveniente alguno, pero luego tuve que pagar en varias ocasiones alrededor de $60.000. posterior a eso cambie de plan a uno controlado, pero me pasó lo mismo comenzaron a cobrarme mas de lo que tenia que pagar mencionando que yo recargaba tarjetas???. Ahora la suma de $80.000 aprox. Y eso de que???? Si yo ni siquiera he ocupado el teléfono es más no tengo servicio. Esto es una sinverguenzura de parte de una supuestamente empresa prestigiosa, Favor si van a entregar un servicio lo menos que espera el cliente es un servicio de calidad, pero lo que estoy reclamando tiene fundamentos. Que lastima haber perdido un servicio el cual realmente me servia pero no puedo pagar y/o votar plata por algo que no me corresponde. Atento a sus comentarios Saluda


cliente preferencial…. supuestamente.

Lautaro Titiro Aguirre escribio: Sres. Telefonica CTC Chile, por medio de la presente dejo en manifiesto mi malestar. Soy cliente por muchos años, creo q son 18 años, y ahora q contarto mas servicios la compañia me trata bien hasta cuando uno firma, despues se olvidan q uno es un cliente preferencial. Porque me cortan el telefono de mi casa si apenas a pasado 72 hrs. del vencimiento de la boleta. Al parecer no cuenta la cantidad de años q uno lleva en la compañia. Ojala me traten realmente como un cliente preferencial supuestamente. Atte. Lautaro Titiro Aguirre.


han recargado más de 200 llamadas por mas de tres meses y que corresponden

genaro gaete escribio: Sra telefonica .Me dirijo a Uds con todo respeto afin de informarles que a mi teléfono el 8493617 le han recargado más de 200 llamadas por mas de tres meses y que corresponden aun teléfono de Uds el 6644549 y la verdad es que no se desde cuando lo están haciendo y lo lógico es que me descuenten esos cobros demás echos por su firma Es gracia Genaro gaete