TELMEX no se cansa de estafar a sus clientes?

Eduardo Pérez escribió: Hace tres meses contraté con ellos televisión satelital vía prepago, pagando en el momento (y en efectivo) el costo de instalación que correspondía a la suma de $20.000. Sin problemas empecé a disfrutar del servicio hasta un mes y medio atrás. Cuando fui a cancelar la mensualidad del cable y del pack teléfono e internet (que tb lo tengo contratado con ellos) mi novia se encontró con la sorpresa de un cobro fantasma por $20.000 que nadie en la plataforma telefónica de Telmex me supo explicar. Al tiempo, una ejecutiva me dijo que se trataba del costo de instalación de tv satelital. El problema que aunque ellos reiteran que no tenemos deuda con ellos, ese costo sigue en pié y en su sistema por lo que la cuenta está bloqueada y no nos pueden facturar los servicios. Antes reiterados llamados diarios, malos ratos, envío de documentación, malos tratos por parte de ejecutivos, no he tenido solución al tema. Hace más de un mes que no tenemos cable y estamos a punto de tener los servicios cortados porque no nos pueden facturar dado ese cobro fantasma.


Reclamo contra Telmex

Sergio Gil escribió: Primero me vendieron los tres servicios engañado ya que el acuerdo era que me conectaban los servicios en una hora esto fue a las 16:00 a las 18:00 me empezaron a llamar cada 5 minutos que el tecnico venia en camino a las 10 pm me llamo una señorita comentandome que tenia una mala noticia que ya no vendria hasta mañana . Al otro dia a las 10 am llego un personaje que estuvo hasta las 16pm sin poder conectar ni hechar a andar el servicio ,cambio tres veces los cables . Ese mismo dia en la tarde llame desde las 14 pm hasta las 20pm tratando de contratar el carrier 171 nacional mme pasearo por todas las plataformas de internet de televisor me diero mas de 5 opciones diferentes y 3 numeros telefonicos que nunca respondieron lo considero liziñanamente el peor servicio que me ha tocado vivir por la falta de preparacion y cero profesionalismo espro que me lo solucionen a la brevedad


Reclamo contra telmex

ELIANA GUTIERREZ escribió: no quiero llamadas internacionales, no quiero nada de nada, por favor, ya me han tramitado y lo unico q quiero es renunciar al servicio. gracias.


Reclamo contra Telmex TV

jaime ibañez gonzalez escribio es necesario hacer este reclamo a esta empreza por la mala atencion que brinda aclientes,al momento de hoy llevo 3 dias sin cable e llamado cualquier cantidad de veces y me han dado puras respuestas estupidas como por ejm, que devido ala lluvia mi tv estaba sin señal encuanto alos vecinos de al lado tienen satelite aparte me imagino, por que estaban lo mas bien, hasta esta nota nadie me da una solucion,el problema es que depues llega igual el cobro en la boleta,requiero una solucion al tema IP: 186.9.148.110


Reclamo contra TELMEX

Veronica Vasquez escribio: Sres. Telmex A quien corresponda; Ref.. Reclamo no resuelto Señores, mediante la presente quiero manifestar mi enorme molestia como cliente. Primero que todo, dirijo esta carta reclamo a quien corresponda, ya que, habiéndome comunicado desde el sábado 03 de enero al área de soporte Internet, numero de teléfono 6005800911, donde me han contestado (ya que no puedo hablar de atención, ni menos de servicio al cliente) nueve ejecutivos y no me han podido solucionar mi problema, también habiendo intentado comunicarme con los números de asistencia comercial al 800171171 y al 5838380 y nunca ninguno de los números me contestaron… no me quedó alternativa que intentar ser leída y mas que leída, que acojan y solucionen mi problema, a través de esta carta, la que será copiada también en la pagina Web www.reclamos.cl , enviada al sernac y a la línea on line de el mercurio. Luego de lo anteriormente escrito, paso a detallar mi problema, que más que un problema mío, es un error de ustedes. Durante los últimos días de Diciembre de 2008, pasó por mi domicilio, la Srta. María Rojas Herrera, para ofrecerme el servicio de Internet con instalación inmediata, luego de la cancelación de $20.000 por concepto de instalación. La cual ni siquiera sucedió de forma inmediata (pero para lo que sigue, esto ya ni siquiera es una molestia), el contrato firmado fue el 616665, y el plan Internet solicitado fue 2 mb. Mi…


Telmex y planes por minutos

Leopoldo Ramírez H. escribio: Sucede que estos frescos, por decir lo menos,hacen llamadas telefónicas al azar y cuando contestas ya eres cliente inscrito con algún plan de minutos, llamadas Larga Distancia nacional, idem internacional o cualquier otro servicio que se les ocurra ofrecerte. Y ésto que comento aunque parezca increíble, ocurre a diario y a mucha gente en todo el país. A mí me pasó así: Contesté una de esas llamadas (como lo hace todo el mundo cuando suena el teléfono) y cuando empezaron con los “ofertones” le dije a la niña que ya estaba operando con un carrier; insistió diciendo que me convenía, que lo pensara, que era más barato y que volvería a llamar por si decidía cambiar de carrier. Los saludos de rigor en la despedida y…. ¡Chaíto nomás! Cuál no sería mi sorpresa y molestia cuando en la cuenta teléfonica del mes siguiente, aparecen estos sinvergüenzas cobrando $3.107.- con un cargo: “200809 PLAN NACIONAL 15563” sin detalle alguno de números llamados ni algún otro tipo de servicio prestado que justificara este cobro. Por supuesto que nunca ocupé ese carrier porque ESTOY CONFORME con el convenio hecho con el carrier que utilizo para TODAS mis llamadas de Larga Distancia nacional. Hice un reclamo telefónico registrado con el Nº 1864765 y el 30-12-2008 recibo una carta que amablemente dice que la Compañía (Telmex) no acoge mi reclamo porque está fuera de plazo(??), pero en ninguna parte dicen por…


Telmex: Cliente desea Desafiliarse y solo lo tramitan

Antonio Esteban escribio: Llevo más de 1 mes tratando de desafiliarme del servicio por tener pésima señal y todavía me están tramitando. Adjunto última carta que envié a Telmex exponiendo mi caso. Concepción, 1 de abril 2008 Señores TELMEX Presente De mi consideración, Por intermedio de la presente, solicito la desafiliación del servicio ZAP (Telmex) asociado el RUT 3.855.005-5. Los motivos de mi renuncia es que llevo meses reclamando que la señal está mala, sin ninguna solución por parte de Telmex, por lo que no me interesa mantener este servicio en estas condiciones. Además aprovecho esta oportunidad de manifestar mi malestar por el mal servicio al solicitar la renuncia, ya que llevo más de 1 mes tratando de hacerlo sin respuesta a la fecha. Primero traté de hacerlo telefónicamente, pero me costaba demasiado comunicarme con una operadora, así que luego decidí enviar un mail solicitando la renuncia. Ante este mail recibí una respuesta que debía hacerlo telefónicamente, y luego telefónicamente (después de perder más de 10 minutos en llamadas) me dicen que debo enviar un mail a Damian.saldan.ext@telmex.com y a Andrea.more.ext@telmex.com y luego de enviarlo llamar a Elisa Palma. Me parece que este tipo de servicio es inadmisible, lo único que hacen es dificultar el proceso de desafiliación. Lo que sí quiero dejar de manifiesto en esta solicitud es que no pagaré ninguna cuenta más que reciba de Telmex y que con el envío de esta carta daré por finiquitado…


Deficiente Pre-Venta de Telmex

Conrado Pacheco A. escribio: Estimados, Les escribo para contarles la mala experiencia que tuve hoy cuando quize contratar servicios de telmex, … pensaba contratar un pack triple de banda ancha, telefonia y tv, pero ahora me retracto de querer contactarlos, porque primero que nada, los teléfonos no atienden nunca, segundo atienden extranjeras (creo que colombianas o mexicanas) que poco o nada entienden el lenguaje chileno, tercero la ACTITUD de la persona de ventas no sirve para vender, es osca y despota, cuarto, en la web no salen los planes promocionales tipo triplepack o sea cero información de lo que yo quería… más encima solicité una cotizacion (ya sea por fax o email) y me dicen que no tienen correo, que no tienen fax y que ¡NO envían cotizacion!, (ya en ese momento me empecé a sentir mal)… y para colmo les pregunto -entonces dígame ¿en qué sucursal u oficina hay que ir a contratar el servicio? y me dicen que No tienen sucursales!!! … PLOP !!! todo lo cual me hizo reflexionar y mejor no meterme con una empresa que parece para nada seria. Bueno estimados, les escribo la experiencia porque realmente me parece muy raro y me hizo sentir muy mal!!, ¿no es telmex un gigante mexicano? ¿cómo puede tener un servicio tan deficiente???…. En fin gracias, a ver si pueden averigüar algo. Conrado. Reclamo Contra: TELMEX Tv-Internet-Telefonía —


Telmex – Pesimo servicio de instalación de telmex tv.

Rodrigo escribio: Hace más de un mes solicité la instalación de televisión digital de Telmex, de hecho renuncié a la empresa directv para que se produjese la instalación. Me han agendado 3 fechas distintas de instalación y no se han presentado; en la última fecha se presentó el instalador a las 22:30 hrs. y solo cambió la antena y el decodificador, dejando el cableado realizado por directv. El decodificador no obtuvo señal y dada la hora (1:00 am) el técnico me dijo que mañana (sábado 15 de marzo) vendría a cambiar el cable para que pudiese tener servicio… Hasta el día de hoy estoy esperando la visita del técnico. Llamo al teléfono de servicio técnico y me indican que es imposible que un técnico hubiese venido a esa hora, pero que no pueden exigir que termine bien la instalación, pues es una empresa subcontratada. Solo se limitan a emitir un reclamo interno.


Telmex – Contrate recien el servicio y en la pantalla aparece sin acceso.

wladimir ponce escribio: bien el dia 23 de enero contrate el servicio de television digital , el cual el dia 8 de febrero en la pantalla aparece sin acceso, e llamado minimo tres veces al dia hasta el dia de hoy y no me dan ninguna solucion. y no saben que solucion darme e llamado a todos los departamentos y nada. es mejor quedarse con telefonica.