David Henriquez escribio:
Acabo de cambiarme de domicilio y despues de varios dias de reparar mi nueva vivienda me dispuse a contratar el servicio de internet de la empresa VTR.

Asi me decidi a llamar por telefono y despues de darle mis datos personales, la
señorita me informa que no pueden instalar el servicio porque los arrendatarios
anteriores mantienen una deuda con Vtr. Yo le informe que no conozco a los
arrendatarios anteriores, pero ella me informa que la direccion esta castigada
por vtr por no pago, que de ninguna manera me proveeran del servicio.

Ademas me informa que YO tengo que encontrar a los arrendatarios anteriores y
convencerlos que paguen por la deuda que ellos tienen con vtr y que den de baja
el servicio para asi yo poder contratar. Lo cual es completamente ridiculo ya
que yo no conozco ni siquiera el nombre de los arrendatarios anteriores, ni su
direccion, ni su numero de telefono. Incluso me ofreci a llevarle los
documentos verificando que llevo un par de dias en el domicilio, pero ella me
dijo que eso no le interesaba a la empresa, que asi y todo no me iban a dar el
servicio.

Mi consulta es la siguiente: Si yo NO tengo deuda con Vtr, No estoy en Dicom,
jamas he tenido ningun problema legal ni economico con nadie, y la linea de vtr
pasa justo afuera de mi nueva casa(tengo factibilidad tecnica), como es posible
que ellos no quieran proveerme del servicio si yo estoy dispuesto a pagar por
ello? Si eso no es discriminacion, entonces que es?

Gracias de antemano por cualquier solucion o comentarios de personas que se
encuentren en una situacion parecida con alguna empresa.

Reclamo Contra: VTR
IP: 200.104.203.12

Leopoldo Arriagada escribio:
La empresa de VTR Cable DEBERIA
ser más transparente en los detalles de cobro
por los servicios de cable, telefonía e internet.

Ejemplo en la facturación:
Cobro 1
Cobro 2
Cobro 3
Descuentos servicios 1
Descuentos servicios 2
Descuentos por aqui
Descuentos por alla
usted ahorro este mes, etc

…y al final te cobran el MEDIO PALO, y cuando
te desean cobrar más, este aparece
en “SERVICIOS VARIOS”, donde NO VIENE
NINGUN DETALLE EN EL COBRO, y cuando vas a reclamar te dicen que es por USO DE
CARRIER, y otras cosas, …o empresas externas, y que no dependen de ella, bla,
bla, y bla.

…cansado de tanto desorden, tiempo
gastado y de discutir, que al final tal como
ingresaste, así saliste!. Piensas en el
super SERNAC que te resolverá el problema,
o mejor carta directa al Mercurio, donde de un millon mensual seleccionan 5 o
6, las otras
quedan en el intento, o algún protector
del consumidor, pu… quien?

Esto es digno de un MONOLOGO del Coco
Legrand, ojalá lo LEA y alguna vez nos
haga reir un poco.

volviendo al tema, …

… ni los propios ejecutivos de venta con PC en mano te pueden aclarar los
cobros. Esto facilita los cobros indebidos,

Lleva a pensar mal uno de estas empresas, o de sus operarios, o quien sea,
yaque justo los cobros excesivos aparecen
cuando se aproximan feriados importantes :
18 septiembre, Navidad, etc, …

Se estárá alguien haciendo el aguinaldo a costa de los incautos clientes?,
aquellos
que pagan sin chequear?, o lo que es peor los
que mantienen cobro automático en sus CC.

…a estar más atentos entonces! y no bajar la
guardia.

…al final de esta historia, terminé BLOQUEANDO todos los servicios que
puedan
considerarse EXTRAS, 500, 600, 700, llamadas
internacionales, trasnacionales, satelitales,
revistas, servicios de mantención, etc, …ese
también.

Parece que ahora si la factura es más LEGIBLE
y clara, …capacito que después comiencen a
cobrar por los servicios de bloqueo, …

…cuando llegue el momento, me cambio a
TELEFONICA, donde por lo que me han contado, te resuelven los problemas de
inmediato y vía telefónica, o no????

Reclamo Contra: VTR

Enzo Flores escribio:
Solicité servicio para mi domicilio, pero no querían otorgarlo por estar
castigado domicilio por deuda de arrendatario anterior.
Despuès de muchas discusiones sin solución, recurrí a Línea Solución,
Servicio de reclamación en defensa de los consumidores y me solucionaron este
problema:

líneasolucion@gmail.com
09-79257808

Reclamo Contra: VTR

Karen Denise escribio:
El 2 de Enero de este año, contraté el triple pack de VTR. Por convenio con mi
Edificio en Ñuñoa. A $34.990, por los 3 servicios.

Con fecha 15-1-08, llega la primera boleta cobrando un servicio por los 30
días , a lo que acudí al modulo de Alto las condes, porq me parecia muy
extraño, que cobraran un servicio que ni siquiera tenía el mes vencido.

La solución que me dieron era, cambiar la fecha de facturación, lo que iba a
tner un costo adicional, de muy poca desviación en cuanto a mi cuenta, según
la Señorita del mesón que atendío ese día..

Grande fué mi sorpresa cuando el 20 de febrero llega una cuenta por $57.000, a
lo que fuí indignada al modulo Alto Las Condes, a ver esta situación. Ni
siquiera se arrugaron para decirme q correspondía ese valor. Ya bastante
dejaba q desear el servicio, así q opte por lo sano, en cortar telefonía ,
además de tv cable.

Dejando un nuevo contrato q a partir del 1 de marzo, no tendrìa esos servicios
en mi Dpto, si el internet por necesidad de mi hijo, a un costo de $26.ooo, el
cual dejaron en claro se podía realizar.(el solo tener internet)

El status de no vigencia de los servicios lo harían de la “Central”, ya q
según ellos , no es necesario enviar un técnico para realizar este trámite.

Perdí la cuenta de las veces que he llamado pra que corten los servicios que
solicitè en esa oportunidad.

Con fecha 24 de marzo, aún no cortan esos servicios, y estan cobrando
nuevamente la cuenta telefonica, con un valor de $35.000, siendo que yo
solicité explicitamente sólo dejar el internet a un valor de $26.000, según
contrato.

Frente a esta situación , nadie da soluciones, solo llaman para insistir en
que siga con el contrato con ellos, como si fuese una muy buena compañia ,
casi matonezcamente, se turnan para llamar a mi celular o al trabajo.

El reclamo al SERNAC ya lo hice, ahora estoy mediante este medio, en estos
días haré una publicación en un medio masivo, ya que pienso q la única
alternativa que tengo ,es que las demás personas vean, la forma de estafar que
tiene esta gente, dicese “que prestan servicios a la comunidad”.

Encuentro una falta de respeto que traten así a los Clientes, que pagamos al
dìa nuestras cuentas, exigiendo el mínimo de nuestros derechos. Taxitamente
para mi VTR, es una Compañía a la que solamente le importa el lucro, sin
tener responsabilidades sobre la mantención de sus Clientes, ni los problemas
que ellos puedan tener con sus productos . Espero mi experiencia sirva para que
futuros Clientes piensen dos veces antes de contratar esta “BURLA” de Servicio.

Reclamo Contra: VTR
IP: 190.47.110.128

–

Yasna Riveros Cisternas escribio:
A principios de Febrero solicite la desconección del cable VTR.Cuando se
acercaba la fecha de eliminar este servicio me llamó un ejecutivo de nombre
Nelson Silva del área de desconección de la compañía ofreciéndome un
descuento de $11.500 si decidía mantener el servicio,lo cual acepté, sin
embargo, no fue rebajado en mi boleta por lo cual tuve que contactarme con VTR
para que me hicieran efectivo ese descuento. Hable con varios ejecutivos via
telefónica y todos me dieron explicaciones diferentes, lo único en que
concordaban es que el descuento aplicado era de $8000 y fracción lo que me
sorprendió porque no fue lo acordado con el señor Silva. Cansada de escuchar
distintas versiones de los ejecutivos del call center me acerqué hoy a la
sucursal de vtr en Arlegui con Ecuador en Viña de Mar donde recibí una
pésima atención de parte de la ejecutiva Gabriela Alejandra Diet…(no se lee
su apellido en la copia del formulario que me entregaron) por lo que a pesar de
tener un descuento en mi cuenta ( que no fue el acordado!) decidí eliminar
definitivamente el servicio de cable. Mayor fue mi sorpresa cuando me hizo
pasar a una oficina para realizar la desconección donde me atendió una
“señora gorda” mal agestada y muy mal educada, con un tono déspota que trata
a los clientes de “mentirosillos”, palabras textuales de esta ” pseudo
ejecutiva” o quizas hasta jefa, que evidentemente no tiene ningun tino, ni
formación alguna en servicio al cliente y que evidentemente esta ocupando un
cargo que le queda grande. Lamentablemente estas personas que atienden a los
clientes no tienen identificación por lo que no puedo dar su nombre…
Finalmente desconecté el servicio por sentirme estafada por el señor Nelson
Silva quien llama a los clientes y ofrece promociones con montos falsos y por
la pésima atención de las dos ejecutivas de la sucursal de Arlegui en Viña
del Mar. Ojalá tomaran cartas en el asunto y contrataran a las personas
adecuadas para el servicio al cliente
(señores, hay tanta gente capacitada y cesante!)que deja mucho que desear, por
lo menos en la oficina anteriormente nombrada. Muchas veces me he acercado a las
sucursales de Viña y Valparaíso y nunca antes fui tan mal atendida como
hoy…las personas que he nombrado son desagradables e incompetentes y
claramente no cumplen con el perfil de la compañía.

YASNA RIVEROS CISTERNAS.

Fernando escribio:
Quisiera expresar mi más absoluta molestia con el recorte de programación
llevado a cabo por la revista “Vive” de la señal de cable Vtr. Encuentro
inaceptable que en la edición de enero hayan omitido la jornada desde las 00
has la 07 hrs.y que además hayan trasladado canales importantes al final de la
revista, omitiendo al mismo tiempo los títulos de las peliculas de estos
canales, limitandose a poner solo “Cine” y el nombre de la estación. Es
necesario recordarles a los responsables de esta decisión que los usuarios
pagamos por un servicio completo, no por ciertos horarios y programas, y que
adicionalmente también pagamos por recibir dicha revista, la cual
lamentablemente esta dejando de cumplir su única función.

Amador Arriagada escribio:
Yo soy cliente de vtr en antofagasta y también me apareció un cobro indebido
por 3000 pesos a un supuesto concurso vision. La llamada tuvo una duración de
1:10 horas. ¿Conseguiré algo llamando al SUBTEL?

Eliana Gutierrez escribio:
me llego mi cuenta del teléfono VTR donde me sale un cobro larga distancia a el
famoso carrier 169 por un concurso visión en el cual me están cobrando $1916
por algo que yo no ocupe , ya que tengo bloqueado las llamadas larga distancia,
no entiendo como se pueden prestar para sacarle plata de mas a la gente

Victor LLancas Gallegos escribio:
Soy cliente de VTR, y tengo el siguiente problema, resulta que contrate su
servicio de cable con canles premium….. ellos lo instalaron en el televisor
principal que es de marca philips, y se ve estupendo, pero resulta que
derrepente quiero ver un partido acostado y me lo llevo para la pieza y en mi
televisor samsung no funciona… alguien me presto un tv sharp y funciona, mi
hermano tiene un tv panasonic y no funciona…

alguien quiere decirme cual es el problema con ciertas marcas de televisor?

Decodificador Vtr