Compré un Notebook hace un año y medio en la tienda Ripley.

Eliana Pino escribio:
Compré un Notebook hace un año y medio en la tienda Ripley, Viña del Mar
pagando el valor establecido y aparte una llamada Garantía Extendida de
alrededor de $100.000 que me cubría los desperfectos del equipo por un total
de 3 años. El 30 noviembre pasado llevé el equipo al servicio técnico que me
asignaron (ACL Viña del Mar), previa llamada a Garantía Extendida Ripley
(02-4293600). En ese lugar supuestamente el diagnóstico iba a ser dado a
conocer dentro de 2 días y se me iba avisar de ahí el problema y cuanto iba a
demorar el arreglo. Primer problema, nunca me llamaron. A la semana de haber
entregado mi notebook llamé yo y se me informó que aún no había una
respuesta clara sobre la falla, seguí esperando, llamé a la semana siguiente
y la falla correspondía a la placa madre del equipo. La solución en ese
momento iba a ser pedir la pieza al extranjero porque acá en Chile no existía
stock y el proceso duraría 1 mes, ese día era un 16 de diciembre por lo que la
entrega ya se estaría aplazando para mediados de enero del 2008. Segundo
problema, cuando contraté la garantía se me dijo que por el hecho de tenerla
iba a tener un proceso más lento y que no demoraría más de 3 semanas. Seguí
esperando lo acordado.  Luego llamé después de 2 semanas para ver como iba el
avance, sin embargo nadie tenía información, seguí insistiendo hasta que se
me dió la oportunidad de recibir un equipo nuevo (luego de como 15 llamadas).
Hasta ahí todo se veía mejor. El día 7 de enero se contactaron conmigo del
área tecnica de “Garantía Extendida Ripley” y acepté el reemplazo de mi
equipo Acer por uno de la marca Compaq el cual sería despacho y entregado
dentro de 8 días hábiles. Tercer problema, hasta el día de hoy sigo
esperando mi equipo nuevo, he llamado incansablemente a servicio al cliente de
esta empresa, he hablado con supervisores y nadie tiene claridad de cuando voy
a recibir mi equipo. He hecho reclamos en los cuales supuestamente se me va a
contactar de vuelta y nada, nadie me da una respuesta, ni Ripley ni Cardif que
es la empresa aseguradora intemediaria. Como es posible que nadie tenga la
información de la ruta que siguió mi equipo ni de la fecha real en que me va
a llegar. Prometen fechas que no cumplen, el servicio al cliente es inútil, un
área técnica que está la mitad del tiempo trabajando y que ni siquiera tiene
la decencia de dar una explicación convincente. Quién responde por todo el
tiempo que he esperado? Ya casi 2 meses. Las llamadas telefónicas, el lucro
cesante en que incurrido ya que es mi equipo de trabajo y del dinero extra que
pague como garantía que hasta el día de hoy no me ha servido de nada.

Lo encuentro una falta de respeto enorme hacia los clientes y espero que este
problema sirva de base para que otras personas que estén interesadas en
comprar este tipo de seguros lo piensen bien antes de adquirirlos ya que
realmente una burla a la confianza que ponen los consumidores en las empresas
que otorgan este tipo de garantías.

Espero obtener alguna respuesta pronta de la empresa.

De antemano,

Gracias.

Comments
4 Responses to “Compré un Notebook hace un año y medio en la tienda Ripley.”
  1. priscila dice:

    mi reclamo es contra ripley,compre un notebook el 01/12/06 me duro 11 meses(diciembre 2007)SE APAGO SOLO, desde ese momento no pude entrar a windows nunca más, llame al numero 6004738080 de cardif(extensión de garantía) porq ripley no se hace cargo de las extragarantias. Desde diciembre del 2007 que ya no tengo mi computador, lo enviado dos veces a reparación por medio de cardif, y ya es la tercera vez que vuelve malo, seguí los pasos que me han impuesto pero no hay solucion, llevo 6 meses con junio en busca de un arreglo, ESTA ES TERCERA REPARACIÓN, tengo fotos de la falla y aun así no lo arreglan, los tecnicos de cardif. Resivi un llamado de un vendedor de ripley pero no me da ninguna solución solo seguir los pasos q me da cardif. mi pregunta es ¿tengo q esperar tanto para q me lo entregen? 6 meses? ¿me pueden debolver otro computador nuevo? ¿tengo derechos que excijir?¿cuales?¿como? si ripley no me respalda, a dejado pasar mucho tiempo y es mi herramienta de trabajo el computador.

  2. Esteban dice:

    Por lo que entiendo de la ley del consumidor, segun las charlas que hemos tenido en la tienda que trabajo, cuando entregas tu equipo al serv. tec. cualquiera este sea te entregan un comprobante y si pasados 30 dias no has tenido solucion al caso, no respuesta sino solucion, vas al SERNAC y ellos te acompañan en los tramites para cambio del equipo.

  3. .fer dice:

    en ripley de lima perú es la misma mierda, desde el empleado que recepciona productos hasta la jefa de atención al cliente retail, todos son una sarta de ineptos (he hablado con cada uno de ellos).

  4. erwin dice:

    LA SOLUCION!!!!!

    Si tu notebook es un HP dv-xxxx,Compaq Presario de la serie f500, f700, v2000, v3000, v6000, v9000, TIENE REPARACION. El problema de tu notebook es el chipset de video que hay que resoldar, pues todos estos modelos tiene problemas en la disipacion del calor del chip, la solucion del problema es resoldar este chipset, y modificar el sistema de refrigeracion del equipo, para que no se recaliente, esto se logra actualizando la bios o conectando el sistema de refrigeracion de forma de que el ventilador no dejara de refrigerar al chipset, evitando que se produsca nuevamente el cortocircuito.

    los primeros sintomas son; la falla del dispositivo wireless (wifi) el que desaparece de la lista de dispositivos, luego viene el problema del video, prende todo menos la pantalla (luces, unidad optica, indicadores de carga, disco duro etc), estas fallan radican en un solo problema el chipset Nvidia en corto antes mencionado.

    Reparo tu notebook, si te interesa salir del problema.

    1 año de garantia

    Erwin Jonathan Kroll P.
    Tecnico en Hardware
    CEL:09-79513358
    E-MAIL:ekrolls@gmail.com
    MSN: ekrolls@hotmail.com

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