¿GARANTÍA?
La Garantía es el Derecho que tienen las personas consumidoras cuando los productos o servicios presentan fallas o defectos en su calidad o seguridad.
Para hacer efectiva la garantía podemos:
- pedir que se repare el producto
- que se cambie por otro en buen estado o
- que se nos devuelva el dinero.
Todos los productos tienen esta garantía legal, la que dura tres meses.
También, hay algunos productos que tienen una garantía de mayor tiempo, que se conoce como garantía voluntaria. Es habitual en productos como los computadores o los electrodomésticos.
¿CUÁNDO SE PUEDE HACER USO DE LA GARANTÍA?
- Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado, por fallas en su fabricación o elaboración. Por ejemplo: el reproductor de CD de mi equipo de música no lee ningún compact.
- Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que seanuncia en las etiquetas. Por ejemplo: algunos jugos dicen “jugo de naranja”, pero en realidad no tienen ninguna naranja, sólo están llenos de anilinas, colorantes y saborizantes con sabor parecido a la naranja. En este caso, las etiquetas debieran decir “Bebida refrescante o bebida de fantasía con sabor a naranja”.
- Cuando el producto tenga defectos que imposibiliten su uso normal. Por ejemplo: la cadena de la bicicleta no hace girar la rueda.
- Cuando los productos no tengan las características prometidas. Por ejemplo: me dijeron que la mesa del computador era de encina, pero resultó que sólo la cubierta era de esa madera, el resto era de otro tipo.
- Cuando los productos no cumplan con las normas mínimas de seguridad o calidad. Por ejemplo: los peluches a los que se le salen las piezas fácilmente o que su pelo sea inflamable.¿QUÉ HAY QUE HACER PARA HACER USO DE LA GARANTÍA?Tenemos que comprobar que hemos comprado en ese lugar y eso se hace con la boleta.Con ella, tenemos que ir al lugar donde compramos el producto o a una sucursal de la tienda y pedir el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.
Fuente: Sernac.cl
*Favor no escribir con mayusculas.
Admin.
Hola me compre una camara digital samsung ST80 y desde que me la compre me salio mal ya lleva 5 meses en reparación y no me la dan ya les dije que ya no la quiero y q exigo un rembolso de efectivo y no me hacen caso me traen de ven mañana y así y no me hacen justicia ¿A donde tengo q acudir? Ya estoy harta ya me canse.
hola hace 1 dia atras en la tienda paris me ofrecieron una promocion solo para clientes de la tienda con tarjera, compre un led 3d de 46 pulgadas y me dijeron que como no estaba en chillan tenia que esperar entre el 20 y el 30 de septiembre para que llegara, por alguna razon esa compra no me convence y mas encima no tengo el televisor en mi hogar, mi consulta es la siguiente ¿puedo pedir la anulacion de la compra y la devolucion del dinero?
yo compre un notebook en casa ximena y los nparlantes se escuchan mal emos tratado de todas maneras q lo arreglen o q nos cambien pero no quieren disen qq el producto tiene agua eso es inconprendible ya q si tubiera agua se echa a perder la pantaya no el parlante q suena como chicharreando
estoy pagando un computador a credito y la unidad de CD-ROM salio mala van dos veces que se la llevan para arreglarla pero sigue en las mismas hoy tengo el mismo problema y pedi que me cambiaran la cpu pero dicen que no pueden el regulador me ha salido muuuuuuuuuuuuuyy caro aun debo unas cuotas que hago sera que puedo demandar por esto, este mes se vence la garantia o puedo asesorarme de un abogado
bueno yo compre unas zapatillas me las cambiaron pero el dia q las cambie no tenian ningun modelo q me gustara ,entonses me traje las mismas pero de un numero mas grande ,porque el joven que me atendio me dijo q podia llavar cualquera y despues cuando llegaran modelos nuevos cambiarlas ,pero a mi me gustaron unas de menos valor ,quisiera saber si me tienen q devolver el resto del dinero o ellos quedarse con la diferensia las zapatillas las tienen el cambio del dia 29 de julio y estan nuevas osea sin uso espero su repuesta de ante manos muchas grasias
hola, yo me compre unas chalas hace un poco mas de 10 dias, las he ocupado unas tres veces y a una se les despego la parte del talon.. alguien sabe si puedo cambiarlas o por que ya estan usadas no puedo hacerlo ?
compre un par de chalas en la tienda verónica del rosario sepúlveda contreras r.u.t.:7.625.346-3
ubicado en puente alto.cuando me las compre me dijieron que tenia 3 meses de garantia y fui antes del mes y me dijieron que no que no podia tenia que ser antes de los 10 dias , yo necesito que me devuelvan el dinero porque no me lo quisieron cambiar, espero tener una respuesta