Shell, Bencina con agua en Bencinera de Avda Grecia

Alejandro Blanco escribio:
El día viernes 21 de marzo (viernes santo), cargué bencina a mi auto
Chevrolet Aveo año 2007 en una Gasolinera Shell ubicada en Avda. Grecia 3528,
comuna de Ñuñoa, en dónde cargué combustible 95 octanos por $17.000.-
posterior a eso, anduve aproximadamente un par de cuadras cuando el auto se
detuvo, siendo imposible que volviera a partir, por lo que tuve que llamar a
la grúa quien llevó el auto hasta mi casa, teniendo que esperar hasta el día
Lunes para que nuevamente la grúa lo trasladara al mecánico de Chevrolet a
Davis Autos, esto es dado que aún está con garantía.

El mismo día lunes me llamaron para informarme que el problema era “Bencina
con Agua”, lo cual por ser un daño ocasionado por negligencia de terceros,
no sería cubierto por la garantía y debía costear yo todos los arreglos
necesarios para dejarme el auto en óptimas condiciones, pudiendo retirarlo al
día siguiente, pagando por este $227.903.- IVA incluido, junto con el auto
reparado, me entregaron un informe en el cual indican lo que le sucedió y que
el estanque puede oxidarse en un futuro.

Una vez que supe cual era la causa del problema, intenté contactarme con el
Administrador de la Bomba, lo que fue bastante difícil, hasta que logré
hablar con él, le conté lo que había sucedido y le indiqué que necesitaba
me hiciera devolución de los gastos íntegros que presentara el arreglo del
vehículo, además de la bencina por la cual pagué el día que quedé en
panne.

Al día siguiente (martes 25), supe el valor que debía pagar, llamé al
Administrador, dejándole el monto con su secretaria, cuál fue mi sorpresa al
recibir el llamado de este señor Jorge Agustín Echeverría Richard
(Administrador) para indicarme que no me hará devolución del dinero gastado
por encontrarlo excesivo, siendo que reconoce el hecho de que mi vehículo fue
contaminado con “bencina con agua”.

Me pregunto, pensará que intento lucrarme con esto?? Siendo que todos los
trámites realizados han significado una enorme pérdida de tiempo para mi,
además de dejarme todo el fin de semana y más sin poder usar mi auto, además
tengo el respaldo de la factura entrega por Davis Autos y el detalle de lo
realizado.

Debido a lo anterior, me contacté con las oficinas de Shell quienes quedaron
de darme una respuesta en 5 días hábiles, además hice las consultas en
Sernac quienes me indican que debo hacer la denuncia en el Juzgado de Policía
local de Ñuñoa.

Obviamente yo soy una persona que trabaja, y no cuento con todo el tiempo
disponible para realizar todo este tipo de trámites que este problema me ha
ocasionado, por lo tanto pienso que lo más correcto sería que se me hiciera
devolución del dinero gastado, ahorrándonos todos los involucrados pérdida
de tiempo y malos ratos.

Mi gran inquietud es, debo pasar por todo estos problemas, gastos de dinero,
pérdidas de tiempo, etc… solo por cargar combustible en un Servicentro que
se supone que es confiable, cómo podría haber sabido yo, que por hacer algo
tan habitual como es echar bencina a mi auto me traería tantos problemas???.

Quién responde por esto?

Alejandro Blanco G.

Reclamo Contra: SHELL
IP: 190.20.77.13

Comments
10 Responses to “Shell, Bencina con agua en Bencinera de Avda Grecia”
  1. Angel Ulloa dice:

    No dejes que te jodan…pelea!!!

  2. SERGIO dice:

    El sernac, en realidad, no es de mucha ayuda y lo se por experiencia propia.
    Te sugiero que escribas a todos los diarios de chile y sobre todo a la linea directa del Mercurio, en esa seccion generalmente las personas logran resolver su problema y las empresas chantas quedan en evidencia.
    ANIMO….Y QUE NO TE JODAN.

  3. LEOPOLDO dice:

    Conclusión final, NO CARGAR BENCINA EN LAS
    BOMBAS SHELL.

    Gracias por el dato, y ánimo para solucionar tu problema.

  4. PATRICIO dice:

    QUE MALA ONDA !!!!!!!! YO CREO QUE DEBES DE COMINICAR ESTE TEMA A LA TV USAR LOS MEDIOS DE COMUNICACION, ANIMO YA QUE A CUALQUIERA NOS PUEDE PASAR ESTE PROBLEMA !!!

    FUERZA !!!

  5. pato dice:

    bencina con agua ???’ es como mezclar agua con aceite

  6. Carlos dice:

    Alejandro

    Un placer de saludarte y lamento el incidente que te ocurrio en un servicentro SHELL. Es dificil que la Shell te responda por otra persona que administra una estacion y que a pesar de contar con la marca SHELL, los contratos imposibilitan que el mandante asuma estas responsabilidades.

    Te sugiero denunciar en los tribunales de policia local el tema y te aseguro que al menos seran visitados por el organismo fiscalizador SEC y a unos meses podria existir una resolucion del tribunal a tu favor. Debes tener los respaldos del trabajo realizado a tu vehiculo.

    Si no hacemos denuncias, los infractores quedan impunes de responsabilidad.

  7. Fernando dice:

    Bencina con agua en Bomba Shell de Temuco Av. Caupolican Nº 351 jamas carguen aqui me ocurrio lo mismo al llenar mi estanque no me respondieron en nada solo llamando al 133 logre me devolvieran la plata y les vacie el estanque en su propia bomba, resultado 2,5 litros de agua + 53 litros de bencina, sinverguenzas mal acostumbrados el oficial de carabineros le dijo en sus narices que este tema era ya un chiste repetido por algunos consçcecionarios.

  8. Berto dice:

    no cargar en Shell de Temuco caupolican con montt le hechan agua a la bencina tambien.

  9. yayons dice:

    a mi me jodierion en el Shell de Temuco (caupolican con Montt) agua con bencina resultado estanque lleno con 3.5 litros de agua tube que vaciarlo en el servicentro y por medio de carabineros me devolvieron el dinero pero mi vehiculo tube que llevarlo al mecanico y tuvimos hartos problemas para descontaminarlo que obvimente significan PLATA,

  10. Sergi XCubillos dice:

    Estimados estoy reclamdo contra la Estacion de servicio Shell, ubicada en Av.pedro de valdivia 5517 Macul, encontra del sr. bombero JUAN PATRICIO ABARZUA LGUETA, especificamente por su trato indiferente y poco cortes y a la vez no escucha las instrucciones que se le dan, y mas encima irrespetuoso.

    Comento el dia de hoy 25-07-2010, pase a esa isla a cargar combustible, le indico al bombero el monto exacto y que deje automatica la carga, primero no lo hizo, segundo saco la manguera antes de llegar al monto, que hace imaginar a mi que me hizo los litros cortos deja que marcara si que terminara de cargar todo el monto, debido a eso le indico su error, indicando que termine de cargar lo que falta, alo que se nego, paso se guido le indico por el motivo qu ele pedi que lo dejara automatico, y al mismo tiempo le pido el libro de reclamo para estampar mi enojo, a lo que indica que no tienen libro de reclamo, con un rosario que me jor dejarlo ahi….. y aqui estoy dejando el reclamo que debiera estar en ese supuesto libro.

    Sergio

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