Reclamo Contra: Banco Chile
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Esto fue muy publicitado en diarios y permanentemente en la web del banco.
Resulta que yo hice compras por más de $200.000 en Enero 2008 y hasta la fecha
no he recibido la rebaja en los estados de cuenta de mis tarjetas. Hice el
reclamo al Banco, quienes no me atendieron como a un cliente que tiene más de
diez años con ellos, sino que me mandaron un mail sin ninguna persona que se
haga cargo de la respuesta; argumentando que se les acabó el fondo de que
disponían para pagar esa promoción, así que los que alcanzaron a ser
beneficiados bien por ellos, ya que el resto quedamos sin ni siquiera una
explicación digna de parte del banco. Me parece que esto es un engaño
abiertamente y un abuso de parte de esta institución que debiera ser dado a
conocer.

Hoy están prometiendo descuentos de bencina al pagar su permiso de
circulación con tarjeta de crédito, a cuántos clientes pretenden engañar
esta vez?

Creo que tengo el deber de denunciar estas situaciones para que no sigan
afectando a otras personas.

Saluda atentamente

Dr. Marcelo Lizama

Reclamo Contra: BANCO CHILE

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Los cheques fueron cobrados y pagados en 2 sucursales del banco en un intervalo
de 30 minutos el mismo día 10 por la misma persona, donde esta el control del
banco que una persona cobra tantos cheques el mismo día con el mismo Rut en
distintas sucursales con una diferencia de 25 minutos cada uno?

Realice los procedimientos de rigor y el banco estimó que la firma a pesar de
no ser la mía no ameritaba calificarla de “disconforme”. En estos momentos
sigo los cauces legales respectivos además de una queja en la Superintendencia
de Bancos.

Mas allá de todos los resquicios legales del Banco para no asumir su
responsabilidad, considero que se atenta contra la confianza que los clientes
depositan en esta institución al dar demasiadas facilidades para que los
fraudes queden impunes. Mi dinero ganado con esfuerzo se el entrego sin
dificultades a un par de desconocidos cuya facilidad para engañar y
falsificar hace de la estafa una profesión.

Considerar que nuestro dinero esta resguardado por el hecho de estar en el
Banco es un craso error. Como cliente pensé que el Banco de Chile cuidaría de
mis intereses, hasta ahora no he obtenido respuestas salvo la delicadeza de
permitirme ver, en cámaras de seguridad, el rostro de los individuos que se
llevaron el fruto de mi esfuerzo y trabajo. También llamando a línea abierta
del Banco de Chile, me enteré informalmente que mi dinero no sería devuelto.

Después de este lamentable suceso he contado con la solidaridad de muchos
quienes han pasado por una situación similar , y salvo un par de casos ninguno
obtuvo de sus bancos nada mas que negativas y asumir la resignación. Creo que
no estamos suficientemente protegidos, no se invierte lo suficiente en
seguridad, y lo mas importante no se nos valora como personas de esfuerzo. Creo
que lo menos que obtuve del Banco de Chile es “Alegría” y estoy segura que
“NO es el Chile que queremos”.

Reclamo Contra: Banco De Chile

–

Obviamente el dinero descontado es con el que debo vivir hasta fin de mes, no
tengo de donde sacar mas dinero y el Banco no me ofrece soluciones, si solicito
dinero con tarjetas u otros similares deberé pagar intereses por un problema
especifico del banco y no mío, creo que esto es demasiado injusto, se que no
soy la única persona que esta pasando por este tema, por lo que considero
correcto que el Banco sea mas transparente en admitir sus errores y den
soluciones mas rápidas, cuando uno se atrasa con cualquier cuenta del Banco ,
cobran de inmediato intereses y otros, uno paga todo lo que corresponda, lo
justo es que el Banco haga lo mismo, además de este reclamo presentare un
reclamo formal a la Súper Intendencia de Bancos e Instituciones Financieras,
aparte de cambiarme de Banco, ya que es mucha la irresponsabilidad de su
parte.

El día Viernes 14 intente comunicarme con el Sr. Carlos Imbert que es el
Gerente Zonal, quien obviamente no me contestó, pero en su lugar me llamó la
Señora Pilar Veas manifestándome que mi dinero estaría el día Lunes 17
antes de las 09:00, llame a esta señora el Lunes a las 09:30 y me dijo que
estaba “DEPOSITANDOME” mi dinero, luego a las 14:30 al ver que aun no me
depositan mi dinero intento nuevamente comunicarme con el Sr. Carlos Imbert y
su secretaria me manifiesta que me depositaran durante la tarde, a las 14:21
la Sra. Pilar me solicita una carta donde establezca que si me abonan 2 veces
por error ellos pueden retirar el segundo bono, solo esto faltaba y me
depositarían, ya son las 17:10 y el deposito aun no aparece, creo que ya se
están riendo de mi, tendré que conseguirme dinero prestado ya que no me queda
dinero ni para comprar pan, que vergüenza!!!!

> Mi nombre es Felipe Alonso Rivera Polo, rut 12.695.78X-X, y cliente del Banco
> de Chile (cta cte. 165-0112X-XX) de la oficina de Naciones Unidas (CEPAL), y
> quiero denunciar una situación que me afecta (y como pude corroborar, no soy
> el único), que me parece bordea la ilegal.
> El día martes 12 de febrero, luego de más de 3 meses luchando por la
> obtención de un “Digipass”, el que se dignaron a entregar luego de una
> multa de la superintendencia, traté de realizar mi primera transferencia
> electrónica con el mentado adminículo. Ingresé los datos que pedía la
> página web del portal del banco, el monto (65.000), e ingrese los números
> claves que arrojaba el codificador. Al primer intento me apareció que existía
> un error y que la transferencia no se había realizado, intenté nuevamente en
> cinco oportunidades, arrojándome el mencionado mensaje.
> Mi primera idea fue que existía algún problema con el Digipass, por lo que
> llamé a la banca en línea, a lo que me contestaron que no presentaba ninguna
> anormalidad. Quedé intranquilo y revisé la “cartola de transferencias” y
> aparecían las cinco transferencias como rechazadas. Pero mi sorpresa fue mayor
> cuando observo en mi saldo que de los cinco intentos de transferencia tres
> habían sido retenidos de mi cuenta corriente.
> Prestamente llamé a la banca en línea nuevamente, donde me atendió Carolina
> Perroni, quién me explicó que existía un problema con las transferencias al
> Banco Estado, pero que se solucionaría durante el turno de la noche, a lo que
> me solicita toda la información pertinente del caso (montos, destino de la
> transferencia, etc), y me informa que ha ingresado el reclamo con el código
> 1-2295830822. Pero me advierte, que si llamaba a mi ejecutivo, este podría
> solucionarlo inmediatamente el impasse. Prestamente llamé a mi ejecutivo,
> quién en un gesto de sinceridad, me dijo que había problemas en las
> transferencias electrónicas, que ya tres clientes habían experimentado el
> mismo problema y que se tardarían de entre tres a siete días en solucionarlo.
> Le manifesté que Carolina Perroni me había dicho que se solucionaría en la
> noche, a lo que él, con entereza y lleno de disculpas, me dice que no abrigue
> esperanza en ello.
> En efecto, al día siguiente (Miércoles 15 de febrero) la situación se
> mantuvo, a lo que nuevamente llame al servicio en línea y me atendió Carlos
> Faundez, quien nuevamente se deshizo en disculpas y me prometió que en el
> lapso del día se me devolvería el dinero a mi cuenta corriente. Le insistí
> que me parecía muy grave la situación por una serie de motivos, entre ellos,
> que debía depositar a mis tías en concepción dinero urgente, que me estaban
> obligando a utilizar mi línea de crédito (de la cual, obviamente, el banco
> cobra intereses diarios) y que el tiempo que no puedo hacer uso de mi dinero
> (por problemas del sistema del banco, no de quien escribe) el banco no me lo
> devolverá con los intereses correspondiente por el tiempo que se hizo de mi
> dinero malamente, por ultimo, estoy perdiendo oportunidades al no poder hacer
> uso libre de mi dinero cuando yo crea conveniente por negligencias del banco.
> Ante estos reclamos, exigí hablar con alguien con poder de decisión, a lo que
> me dijo que llamaría a su jefa. Pasado 15 minutos, llega diciéndome que está
> ocupado el anexo, y que no puede comunicarme. Acto seguido, me da un número
> donde si podrán solucionar mi problema (600-637-3800).
> Llamo a dicho número telefónico, el cual durante 20 minutos me mantiene
> esperando con una música corporativa y una grabación sobre las bondades del
> Banco de Chile, que más que fidelizarme, hace que aumente exponencialmente mi
> odiosidad hacia el banco. Corto. Vuelvo a llamar, 10 minutos esperando
> nuevamente. Corto. Pareciera que esw una práctica derivar hacia algún número
> que nunca contesta para aburrir al cliente en sus legítimos reclamos. Vuelvo a
> llamar, y luego de 5 minutos me contesta Jacqueline González. Ella amablemente
> reconoce el error del banco, y se deshace en disculpas (que a esa altura se
> agradecen) y pide comprensión, la que obviamente no tendrá el banco al
> momento de cobrarme los intereses si utilizo la línea de crédito. Pido hablar
> nuevamente con alguien que tenga poder de decisión o responda a alguna
> jefatura. Espero 5 minutos, y me contesta la misma Jacqueline que ha sido
> imposible contactarse con su jefa, pero se compromete a solucionar el asunto a
> la brevedad dentro del turno de la noche. A los 5 minutos me llama a mi celular
> nuevamente Jacqueline, para solicitarme los datos (que ya había entregado el
> día anterior) para agilizar la solución del problema.
> Como se imagina señor director, el monto no ha sido restituido hasta la fecha
> (lunes 18 de febrero). Que habla de una institución que ha tomado la mentira
> como política de atención a los clientes. Pues nada de lo prometido ha sido
> cumplido, siendo únicamente el ejecutivo de la sucursal de Naciones Unidas
> quien me hablo con la verdad, que a esta altura se agradece, pero en nada
> mengua mi sensación de vulnerabilidad y abuso que a cometido el Banco de
> Chile.
> Llamé nuevamente a la banca en línea, donde me atendió de manera muy
> desagradable Luís Medel. Se que es difícil argumentar el carácter odioso de
> un individuo cuando este no pronuncia ofensas, pero todos convendrán que los
> tonos socarrones, altaneros y sin ninguna disposición a dar una solución a un
> reclamo legítimo, constituye una fuente de molestia y agresión al cliente. A
> mis reclamos dio una respuesta que a todas luces me parece complicada, pues
> arguyó como explicación de este problema, las políticas de la
> superintendencia de bancos, los cuales supuestamente habrían obligado a la
> banca a hacer traspasos directos, sin la debida compatibilidad de sistemas
> entre bancos. Es decir, este sujeto desliga de cualquier tipo de
> responsabilidad al banco de la usurpación indebida de mi dinero (ya no me cabe
> ningún otro apelativo). Para luego rematar, que hay una disposición del banco
> a que se restituyan a más tardar mañana los dineros malamente retenidos, a lo
> que yo respondí que no confiaba en su respuesta, pues sistemáticamente el
> Banco de Chile me ha mentido cuando llamo a la banca en línea. Manifestó el
> señor Medel que era mi derecho no creer, pero que el no podía hacer más. A
> lo que yo exigí comunicarme con su superior, Orieta Bonilla, quien como todos
> podrán suponer, no pudo atenderme por estar su línea ocupada, luego insistí
> en una solución, a lo que el sujeto respondió de maneras socarronas y que
> bordeaban la descortesía.
> Me pregunto, muchas veces uno lee a aquellos agoreros del Apocalipsis de los
> futuros horribles que deparan a la sociedad chilena con este modelo económico,
> a los cuales siempre miré con algo de sorna e indiferencia por sus posturas
> fatalistas. Pero ahora enfrentado a estas megafusiones de bancos, retail,
> aerolíneas, etc., no me cabe más que dar por lo menos crédito a algunos de
> sus temores. Yo en carne propia estoy sufriendo la mentira institucionalizada
> que surge cuando la autoridad no resguarda la debida competencia.
> Por otro lado en mi pequeño grupo familiar (mi esposa y yo), no soy el único
> que ha sufrido con el Banco de Chile, pues mi esposa (María Cristina Risi
> Mondaca) también ha sufrido en dos oportunidades cobros indebidos (devueltos
> después de mucho bregar con la ya famosa banca en línea), con el
> correspondiente cobro de intereses por el pago de la línea de crédito, que
> nunca fue devuelto. Para que decir cuando los primeros días de enero saqué
> una boleta de garantía, la cual tomó más de 4 horas realizarla en la
> sucursal de Morandé con Huérfanos del Banco de Chile, por problemas en el
> sistema computacional fruto de la “fusión”.
> Es por ello es que llamo a los clientes disconformes que busquen otra
> alternativa, pues no se puede seguir premiando a un banco negligente con
> nuestros dineros y tiempo, y si queremos que realmente el mercado funciones,
> hagamos de la competencia un valor, y del castiguemos a la negligencia y
> crecimiento a costa de un mal servicio a los clientes.
>
> Felipe Rivera Polo
> 12.695.78X-X