Aumento de Cobro por parte de Telefonica

Carlos Tamayo Arellano escribio: AUMENTO DE COBRO POR PARTE DE TELEFONICA. Hace mucho rato (mínimo un par de años) contraté un plan TRIO con Telefónica (Internet, Cable y Telefonía Fija), resulta que ahora me suben sin informarme previamente el costro de dicho servicio (cerca de $8.000 más) por el mismo servicio. Al llamar al teléfono de reclamos se me informa que el aumento se produce dado que la Promoción Termino ¿Cuál promoción si el plan lo tengo contratado hace bastante rato?…Justo ahora que mencionan que sin costo para el usuario la capacidad contratada en Internet aumenta al doble en forma gratuita…¿De qué gratuidad me están hablando? si al subir estos costos lo que hacen es traspasarnos la famosa gratuidad del mejor servicio a los usuarios y es sólo para competir con VTR. En Chile lamentablemente este tipo de empresas hacen lo que quieren contra los usuarios, suben los precios, no comunican oportunamente, ofrecen gratuidad cuando no la hay pues suben los precios, se equivocan en los cobros y uno debe pagar no más o sinpo nos cortan los servicios, luego de los innumerables reclamos asumen su error sin embargo nos hacen devolución de los dineros sin reajuste ni indemnizaciones, pésimo el servicio, la única forma de conseguir algo es amenazándolos con que uno va a dejar de contratar el servicio con ellos. Voy a buscar los contratos, seguir con este reclamo, resolver este problema de cobro indebido y apenas tenga…

Graves problemas de cobros de Telefonica Empresas

Krasna Solis Ahure escribio: Tal como el nombre de este portal, me encuentro indignada por el pésimo e ineficiente servicio que presta Telefónica.  Soy clienta del área empresas y ya perdí la cuenta de todo el tiempo que he perdido reclamando, he puesto mis quejas por todos los medios posibles (vía telefónica, internet, personalmente, subtel, sernac) y lamentablemente existe una gran burocracia donde nadie es capaz de dar la cara y solucionar mi problema que se arrastra desde el año 2006.  Básicamente mi queja se basa en que contraté el servicio de televisión digital cuando Zap TV funcionaba en conjunto con CTC, al no tener un funcionamiento óptimo como el que se ofrecía decidí devolver los equipos y cortar el servicio, sin embargo, por ineficiencias internas entre CTC y Zap Tv, me siguieron cobrando el servicio con cargo automático en la cuenta corriente durante alrededor de 2 años (aprox. $50.000.- mensuales) sin haber utilizado el servicio y habiendo sido retirados los equipos. La cuenta se seguía pagando debido a que esta se incluía en la cuenta telefónica y como es una línea comercial no la queria eliminar, además que supuestamente luego de una resolución de subtel el dinero comenzaría a ser abonado mensualmente, lo que nunca se cumplió. Son innumerables las oportunidades en que he estado esperando una respuesta en la línea de reclamos 107, y creo que nadie tendría la paciencia necesaria para que luego de muchas preguntas simplemente…