Hoy los transportistas de despacho llegaron alrededor de las 20:20 horas,
entraron la mesa y las 4 sillas. Como siempre lo hago y tal como dice la guía
de despacho empecé a desembalar las cosas para revisarlas.

De las 4 sillas, una tenía una raya en el respaldo, otra estaba coja y la mesa
tenia unas rayas en una de las patas. Le informé al transportista que las iba a
rechazar, él me respondió que de todas maneras tenía que firmar la Guía y
que otras personas iban a venir a retirar el comedor y traerme otro nuevo. Como
al centro de la guía dice en letras grandes y rojas que por ningun motivo hay
que firmarla si uno no esta conforme con los productos le dije al transportista
que no la iba a firmar. Esta persona insistia en que la firmara y que el no se
iba a llevar de vuelta el juego de comedor que yo estaba rechazando. Agarré el
telefono y llame al Call Center con el transportista al lado. Le conté la
situación a la telefonista y me dijo que no firmara la guía y que yo le
podía exigir al transportista que se llevara el comedor. El transportista
pidio hablar con la persona del Call Center y le dijo que el no se llevaba el
comedor porque yo ya lo habia desembalado entero y si se llegaba a quebrar la
mesa (que es de madera con vidrio) se la cobraban a él. Hablando nuevamente
con la persona del Call Center me da la alternativa de que se deje el comedor
en mi departamento y que nuevamente hay que reprogramar la entrega y el retiro
del comedor que me estaban dejando, lo que significa otra tarde esperando que
en algun momento lleguen sin hora fija desde las 3 hasta las 9 de la noche. A
esta altura el transportista ya estaba impaciente y lo unico que queria era que
firmara la guía, hasta llego a un punto en que me dijo “embalalo tú”. Ya bien
molesta con el transportista y con la telefonista, ya que no me daba una
solución aceptable, escribi una nota en la guia de despacho que rechazaba el
juego por tales motivos y no firme la guía. Reprogramé la entrega para el
día Sabado, día en el que me van a venir a retirar el comedor fallado que
quedo en mi departamento y me dejan uno nuevo.

Mi molestía fue principalmente por 2 puntos que se los hice saber a la
telefonista y que mañana el día de mi cumpleaños voy a estar poniendo un
reclamo directamente en falabella con el encargado de tienda:

1) Los transportistas deben estar capacitados para embalar nuevamente el
producto y llevarselo cuando el cliente lo rechaza, ya que uno no cuenta con
vision de rayos X para poder ver a través de cartón y revisar que el comedor
esta en perfectas condiciones.

2) La falta de respeto del transportista que me tuteo e insistia en que firmara
la guía de despacho con lo cual aceptaba que todo estaba en perfectas
condiciones. Esta persona pertenece a TRANSPORTES JOSUE URIBE CATALAN.

REALMENTE ES UNA LASTIMA LA SITUACION, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ALGO EN
FALABELLA Y SUCEDE ESTO. DEBERIAN PONER MUCHA ATENCIÓN CON QUE EMPRESAS
EXTERNAS TRABAJAN, YA QUE NO QUEDAN NADA BIEN PARADOS CUANDO MANDAN
TRANSPORTISTAS SIN EDUCACION A INTERACTUAR DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE. A PARTE
DEL MAL RATO Y EL TIEMPO QUE LE HACEN PERDER A UNO COMO CLIENTE LA QUE MAS
PIERDE FALABELLA, YA QUE CON LO SUCEDIDO, NUNCA MAS COMPRO EN ESA TIENDA.

Reclamo Contra: Falabella

–