David Pastén Astudillo escribio:
Srs de Telefónica:

Decidí hace unos días, junto a mi familia, analizar el cambio a Telefónica en vez de seguir pagando ás de lo debido en VTR. Llegó un vendedor y nos pintó un cuadro muy hermoso: Seis megas de velocidad, telefonía Ilimitada y cable con pocos canales pero de regalo los movie city. Nos venía muy bien este plan pues pagábamos la mitad de lo que salía la cuenta en VTR y por mejores servicios.

Pero, amarga fue mi sorpresa cuando instalaron todo y revisé la velocidad de internet en test on line. Resulta que sólo teníamso 1 Mb de Velocidad de los 6 que prometían. Llamé a la empresa y un técnico me dijo que era imposible que me ofrecieran 6 megas, puesto que mi casa estaba a mucha distancia con la central y no habían condiciones adecuadas para un servicio de esas características. Además, la promoción de los canales era sólo por dos meses.

¿Cuál es la gracia? Con VTR tenía 2 mb de velocidad, más canales, menos artefáctos por los cuales se gasta más electricidad. No tenía problemas mayores, sólo cuando se cortaba la luz me quedasin internet debido a que mi
router se calentaba y habia que enfriarlo.

Estoy viendo las posibilidades aún de hacer cambios en los planes o volver a VTR. Pero quiero denunciar el gran engaño que están haciendo los vendedores de esta empresa. Sobretodo el sr Miguel A. Reyes V. (8 574 96 91) Espero poder hacer el reclamo correspondiente al sernac y que se deje claro que nadie, pero nadie, tiene derecho a estafar de esa forma a un ciudadano.

Salutes!
IP: 201.236.146.178

mariela escribio:
He sido cliente de telefonica desde hace muchos años, pero hace dos que hice
contrato por los tres servicios (telefonia, cable e internet), todo fue bien
hasta que comenzaron cons sus famosas e aparentemente inofensivas promociones
hechas a traves del telefono.., buenas promociones al parecer, pero que luego
de un mes te dabas cuenta que no eran tales y los cobros eran desmedidos. Pa’
que mencionar los miles de reclamos que hicimos al 105…, una perdida de
tiempo, nunca reconocieron sus promociones e incluso fui tratada casi como una
estupìda, ya que los vendedores te ofrecian promociones por 2 o mas meses,
pero luego resultaba que la promocion habia expirado a los 12 días siguientes;
ellos jamas reconocieron que la falla era por la falta de ética de sus
vendedores y de ellos mismos como empresa, te descontaban de malas ganas, pero
al mes siguiente te llegaba la refacturación…., era una cosa de locos, así
que desidimos cambiarnos. Para esto ultimo, hicimos entrega de los equipos, los
que fueron dados de baja el mismo día, 20/03/2008; tranquilos nos fuimos a
casa, hasta hace unos días que me llega la cuenta cobrandome los servicios
desde el 20/03 al 11/04/2008…..¡¡Helloooo!!!…
de que estamos hablando, al hacer el reclamo la respuesta no pudo haber sido
más absurda, “esa era la cantidad de días que les tomaba a la empresa dar de
baja los servicios”, cabe señalar que me nege rotundamente a pagar dicha
sinverguenzura, faltaba más. Pero tomemos en cuenta, que si fuesemos nosotros
los que nos atrasemos en pagar unas de sus cuentas, ahi solo les toma 1 o 2
días dar de baja los servicios.
Ojala alguien les ponga una PARE, a tanta sinverguenzura de parte de esta
empresa, y que más gente habra los ojos y se de cuenta, que el día menos
pensado lo poco y nada que les han descontado, se lo van ha refacturar,
confiemos en que no sea así, pero de Telefonica podemos esperar cualquier
cosa.

Reclamo Contra: Telefonica chile

jose luis huanca mitchell escribio:
el servicio que da tefonica chile en cuanto a los problemas que se producen en
la red fija es pesimo ,tengo el servicio inhabilitado desde hace varios dias y
ellos no estan capacitados para solucionar mis demanbdas o es tanta la flojera
de sus trabajadores que no son en lo más minimo diligentes para realizar la
tarea de satisfacer a los usuarios del servicio telefonico, es una verguenza
que tengamos que realizar nuestros reclamos en la red ,para prevenir y publicar
los desperfectos de una mega compañia, sin embargo para mandar la cuenta no se
demoran ni un segundoi y poco les importa quwe el usuario ni siquiera tenga el
servicio habilitado; Esto solo pasa en chile, x q nuestros derechos debemos
probarlos ,pero las obligaciones estan a la orden del dia para ser ejecutadas.

es una verguenza que tales instituciones roben a vista y paciencia del
legislador.

Reclamo Contra: telefonica chile

–

Fernando Oyarzun escribio:
A través del Call center, el día 14 de noviembre de 2007 a eso de las 15:03,
solicite un traslado de numero a mi nueva dirección. Y me atendio el Sr.
Alvaro Galdamez el cual me ofreció que por solicitar el traslado y agregar el
servicio de televisión tendría una promoción que en definitiva me
entregarían por los primeros 6 meses gratis el servicio de televisión y que
la cuenta seria no mayor a 34.990 pesos, y que luego tendria una cuenta por un
valor de 48000, pero a contar de la segunda cuenta el valor fue de 69000 y
luego de realizar un reclamo por el mismo Call center me descontaron el valor
de la televisión de 9900 quedándome a pagar el valor de 59100 aprox. Y en el
mes de marzo vuelve a salir una cuenta de teléfonos en la que además me
están cobrando lo descontado en el anterior mas lo de este mes y el valor
cancelado es de 65565.- hasta cuando cobrar lo que quieren y no respetan la
palabra de sus propios ejecutivos

Reclamo Contra: Telefonica CTC Chile

–

genaro gaete escribio:
Sra telefonica .Me dirijo a Uds con todo respeto afin de informarles que a mi
teléfono el 8493617 le han recargado más de 200 llamadas por mas de tres
meses y que corresponden aun teléfono de Uds el 6644549 y la verdad es que no
se desde cuando lo están haciendo y lo lógico es que me descuenten esos
cobros demás echos por su firma

Es gracia

Genaro gaete

Adrian Fabio escribio:
este reclamo es contra la ya varias veces aludida ctc o telefonicactc, que
aunque se cambien el nombre 100 veces igual son la misma empresa chanta de
siempre, tengo un decodificador de su genial television satelital y la tengo no
por voluntad propia sino porque vivo en un condominio de maipu y resulta que aca
las compañias se adjudican estos conjuntos y una no entra a la que ya presta
servicios, osea telefonica le gano a vtr el condominio donde vivo, entonces
pasa que llevo mas de una semana sin television y llamo al 104 que es la unica
forma de comunicacion con estos tipos y me disen que tienen una falla masiva,
que la solucionaran dentro de tres, dos, uno, me aburri de esperar parese que a
estos señores les sale mas barato que uno valla y devuelva el decodificador
porque es la forma para darse de baja, que enviar a un tecnico culla planta
esta a no mas de algunas cuadras de mi domicilio, para que solucione el
problema, que es: la tarjeta que traen los decodificadores no soporta una
reconexion desde la planta, al cabo de dos intentos esta se quema quedando
inutilizada, lose de buena fuente (tecnicos lo comentan como una forma creo de
desquite con la empresa yaque debe ser bien bajo lo que les pagan, bueno espero
recepcion de este reclamo porparte de alguien que pueda hacer algo contra estas
empresas que pensaron nos vamos nuevamente a hacer la america con estos
chilenos , pero no sabian que denuevo los esperamos con los dientes bier
apretados y esperando para ahora en vez de lanzas y cuchillos , defendernos con
estos medios tecnologicos como estos sitios web y otros de similares
caracteristicas, saludos.

ULIO ASTUDILLO escribio:
Sres.

Estoy aburrido de la empresa TELEFONICA CTC CHILE ya que tenía un plan de
teléfono e internet y todo funcionaba a la perfección. El tema comenzó
cuando contraté TV DIGITAL ya que el servicio es pésimo, se queda pegado, es
lento, pierde señal, etc.

Pedí que me sacaran el servicio, llame por teléfono y no iban nunca, al final
estuve pagando un servicio que no me satisfacía. Al rededor del 2 mes me
atrasé en la cuenta y que creen…..!!!LLAMARON POR TEÉFONO Y FUERON DE
INMEDIATO A RETIRAR EL CABLE!!!!.

Yo obviamente me atrasé en la cuenta y me suspendieron teléfono e internet
pero a los meses siguientes ME SIGUIERON COBRANDO 3 MESES del servicio que no
ocupé lo que me niego a pagar. No tengo problema en que me cobren lo que es
debido, pero que cometan esa SINVERGUENZURA me parece un abuso y en Telefonica
CTC no me dan ninguna solución mas que repactar, pero me pregunto COMO VOY A
PAGAR POR ALGO QUE NO HE USADO!!!!!..

Espero poder solucionar mi problema ya que con telefonica no hay caso…

sergio escribio:
CTC CHILE ES UNA MIE….:

ME INSTALARON UNA LINEA TLP,LA CARGE ME DIERON EL DOBLE DE MINUTOS SEGUN
PROMOCION.DURO UNA SEMANA Y SE CORTO.-

LLAMO AL 800200845 Y ME DICEN QUE ESA LINEA ESTA A NOMBRE DE OTRA PERSONA Y QUE
NO ES MIA.-OSEA CARGE MINUTOS PARA QUE LA OCUPE OTRO ESTUPIDO.-LLAMO AL 104 Y ME
INFORMAN LO MISMO.-LES DIGO QUE NO ERA UN TECNICO FANTASMA QUIEN INSTALO.-YO YA
TENGO UNA LINEA TLP PERO LA OTRA NO APARECE EN NINGUNA PARTE ,NUNCA LA
SOLICITE,NUNCA LA INSTALARON,NUNCA LA CARGE Y MENOS PUDE UNA SEMANA COMPLETA
USAR EL NUMERO ????.-Y QUIEN DA LA SOLUCION ,LOS EJECUTIVOS DE CALL CENTER  NO
DEJAN CONTACTOS DE LOS LLAMADOS.POR ESO NO TIENEN UN HISTORIAL,NO PUEDEN
SOLUCIONAR NADA Y CUANDO INGRESAS UNA ORDEN TE ENTREGAN UN NUMERO DE VARIOS
DIGITOS ,PERO EL OTRO EJECUTIVO DICE QUE ESA ORDEN NO LE APARECE ,NO
EXISTE,QUIEN LLAMO,QUIEN ARA ALGO PARA QUE ESTA EMPRESA DE MIERDA ATIENDA A LOS
MILES DE CHILENOS A QUIENES LES ROBAN CON SUS CARGOS FIJOS Y DE MANTENCION DE
LINEAS FALSAS.-