Carlos Alarcón Torres escribio:
SE ENCARECE A QUIENES ESTAN ROBANDOLE DINERO A GENTE QUE NUNCA SE HA COMUNICADO
POR ESTE MALDITO CARRIER 169, ACLARE LA DEUDA QUE ESTAN COBRANDO EN BOLETA DE
TELEFONICA CHILE Nº 324836394 POR LA CANTIDAD DE $11.990, QUE CURIOSAMENTE ES
IGUAL A OTROS ESTAFADOS POR ENTEL CHILE.
ESTE MISMO CORREO SERA DERIVADO A SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC)
PARA VER SI DE ALGUNA MANERA SE PUEDE DETENER Y EN LO POSIBLE DEMANDAR A
QUIENES PERJUDICAN CON ESTOS COBROS INDEBIDOS.

carlos baez escribio:
en el dia de hoy compre una recarga de prepago para efectuar una llamada urgente
el cual la compañia entel tiene puesto una grabacion indicando que estan sin
servicio que intente mas tarde e estado todo el dia y no e podido cargar el
celular quien responde por esto.

Anthony Harris escribio:
Soy cliente VTR y en los dos últimos meses he recibido en mi cuenta un cobro
por larga distancia de ENTEL, lo más curioso es que yo tengo bloqueados todos
los servicios de larga distancia de mi teléfono, además el cobro es de $2490
por un tiempo de 0 minutos 0 segundos.
Trato de comunicarme al 123 123 de Entel para efectuar el reclamo y
¡¡¡sorpresa!!! tengo bloqueado el teléfono para llamar al 123. PLOP!!!
¿Será necesario llegar a la instancia de mandar una carta al Mercurio o
estampar una denuncia por robo en algún Juzgado o en la Subtel o en el Sernac?

eduardo patricio orellana vergara escribio:
ENTEL PCS ofrece PLANES NADA CONFIABLES.

Atención si eres cliente de esta empresa, y sus nuevas maneras de captar más
servicios a costa de la duda y la desinformación.

Mi madre, el día viernes 1º de febrero, recibió una llamada al telefono fijo
(los planes generalmente son ofrecidos al mismo celular ), desde un call center
con un funcionario de origen peruano, ofreciendo una modificación al plan,
minutos controlados, que con cierta cantidad de dinero aumentaban los minutos.

Al transcurrir la conversación, el funcionario hablaba de soles y no de pesos
chilenos.

El número del ejecutivo es el siguiente 05617121770, fué una conversación
que provocó desconfianza por lo cual, llamamos inmediatamente a ENTEL.

Por su puesto, el tiempo de respuesta y la mala atención (30 minutos de espera
y traslados de una seccion a otra)

nos confirmaron que la persona si era trabajador de Entel y si existia el plan.

Sabado 2, recibimos un llamado de una ejecutiva, esta vez si hablando de pesos
chilenos, pero el trato no fué consumado, ni aceptado por parte de mi madre,
todo claro hasta el momento.

En el dia de hoy 4 de febrero, recibimos una llamada a nuestro hogar del mismo
funcionario peruano, pero esta vez confirmando que activaria el telefono con
el servicio que no fue aceptado anteriormente.

Esta vez conteste que mi madre no estaba y que ella no habia aceptado, el tipo
no entendia y queria hacer valer su punto de vista, por lo cual me moleste y le
dije que yo era quien pagaba las cuentas y la conversación ya estaba
terminada.

Sin entender aún el EJECUTIVO PERUANO. recalcaba que mi madre era quien
decidia sobre el servicio.

me vi en la obligacion de llamarle la atención de manera mas fuerte,
impidiendole hacer el cambio de plan, garabateandolo y diciendole que no
llamara mas.

La inseguridad de que este tipo haga el cambio de plan, genera desconfianza y
malos ratos.

Queria compartir esta situación, y ojo con estas empresas con call center
desde el extranjero.

cordialmente

Eduardo Orellana V

Christian Petersen escribio:
Hace 6 meses cambié mi aparato celular (con plan) por un Sony Ericsson W880i.
Hace dos semanas el teléfono empezó a funcionar mal, es decir se apagaba solo
y se bloqueaba. Lo mandé a servicio técnico por garantía y me dieron como
respuesta que la falla del aparato no iba a ser cubierta por la garantía ya
que el aparato se encontraba “Intervenido por terceros no autorizados”, eso
significa que el teléfono ha sido abierto o desarmado. Yo puedo asegurar que
el teléfono nunca ha sido intervenido por terceros, y por lo tanto el
diagnóstico del servicio técnico es falso. Por esto, existen dos
posibilidades: O el servicio técnico realizó un diagnóstico errado o Entel
PCS me entregó un teléfono en mal estado en el momento de la compra.

Llamé al número 104 y me dijeron que tenía que decidir aceptar o rechazar la
reparación, pero no podía objetar el diagnóstico sin rechazar la reparación.
Es decir, si objeto el diagnóstico pierdo el teléfono y debo cancelar $200.000
para comprar nuevamente el mismo aparato. Si acepto la reparación debo pagar
$32.000 y me dan el teléfono reparado, pero aceptando también el diagnóstico
y sin posibilidad de efectuar un reclamo posterior por el mal diagnóstico.
Finalmente es obvio que lo más conveniente es pagar $32.000 y solamente
contarles a ustedes de este robo. Quizás a cuántos clientes les hacen
exactamente lo mismo y no reclaman y pagan (así como yo). Siempre he sido un
excelente cliente pagando todas mis cuentas en el plazo estipulado y nunca
había presentado ningún problema técnico en un aparato celular.

La solución final creo que es cambiarme a otra compañía.