Reclamo contra Lan Chile por perdida de Equipaje

Angélica Margot Fariña Pérez escribio: Señores Línea Directa Del El Mercurio Quiero manifestar mi mal estar y gran decepción por la falta de eficiencia en las formas y procedimientos de la empresa Lan Chile, junto con la inseguridad que implica al pasajero al momento de viajar. No considero admitible que en el caso de una perdida de equipaje la respuesta sea “es común que esto pase”, como me sucedió el día 06 de Marzo del 2008 en el aeropuerto de Santiago en el momento de acercarme a una oficina de Lan Chile para dar informe de la perdida de mi equipaje. El equipaje llego a mi poder recién el Sábado 15 de marzo a eso de las 14:00 horas, considerando me habían confirmado que estaría en mi domicilio el día anterior, Viernes 14 de marzo desde las 19:30 horas. Mi equipaje llego sellado con plástico y su candado puesto en su lugar, pero al revisar me doy cuenta que la maleta se encuentra en muy malas condiciones, todo estaba revuelto, cosas destruidas y perdida o (merma) de otras. Si bien de Lan Chile me consultaron por el contenido de mi maleta y me advirtieron que era necesario abrir maletas para confirmar de esta forma si las cosas que yo declaraba coincidían con alguna de las maletas perdidas, nunca pensé que los resultados serían los ya mencionados. A la fecha la situación se ha mantenido ya que las propuestas de solución…