Eduardo matus escribió:

Me siento pasado a llevar por que estos patudos me enviaron a dicom por 971 pesos creo que esto es ilegal pero como tienen dinero abusan de su propia clientela quienes somos los que le aportamos con el dinero.

carolina gonzalez muñoz escribio:
Soy o mas bien era una clienta habitual de productos Swatch porque no creo vuelva a comprar nuevamente un producto.

Con fecha 03 de abril de 2009, compré en la tienda Falabella de mall Plaza Oeste el anillo Swatch Nightmesh JMR056, en dicha oportunidad me atendió un joven muy amable, me mostró muchos anillos y respondió todas mis consultas,luego el 06 de abril, debido a que me equivoqué en el tamaño del anillo cambie el numero 6 por el 5 en la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, también nada que decir de la atención, inmediatamente me cambiaron el anillo sin ningún problema, el día 15 de abril, tenía el anillo en mi dedo cuando cerré la puerta de mi ropero, y pasé a llevar la mano con la puerta, fue despacio, de haber sido fuerte me habría dañado mi mano, sin embargo el anillo se me deformó totalmente, incluso me costó trabajo quitármelo, me lo tuve que sacar aplicándome crema, la verdad es que al mirar el anillo pareciera que fue aplastado por un objeto muy pesado, por lo deformado que quedó, como ya lo explique anteriormente, el golpe que me di en la mano fue despacio esas puertas se desplazan con suavidad porque tienen ruedas debajo, por ese motivo pensé que el producto habría tenido alguna falla de fabricación y concurrí a la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, no para exigir devolución del dinero o cambio de producto, lo que principalmente solicitaba es me enviaran el anillo a Swatch para que no analizaran si es que tenía alguna falla y por ese motivo se habría deformado, en la tienda me atendieron de forma amable las 2 vendedoras o promotoras que habitualmente de desempeñan en el modulo Swatch, además en ese momento se encontraba con ellas la supervisora de Swatch quien miró el anillo y solo dijo “no se cambia porque se le ha dado mal uso”, la atención que recibí por parte de ella me molesto mucho, porque cuando compré el producto me atendieron muy bien y de forma muy amable, pero la pos venta fue pésima, apenas me miró y solo se limitó a decir lo que acabo de señalar, luego solicité hablar con la encargada de local, me acompañó una de las vendedoras y la encargada le dijo “hablé con su supervisora y ofrézcanle alguna solución a la clienta”, bueno nos devolvimos al modulo y la supervisora ya no estaba, la verdad lo que más molesta es la mala atención que recibí, la gran diferencia entre la atención de la venta y la pos venta, como ya lo dije anteriormente no estaba exigiendo cambio de producto sino que lo revisaran para ver si es que presentaba alguna falla de fabrica.
En ningún documento me dieron a conocer las condiciones de la garantía Swatch, solo en la boleta se señala “ Bijoux-correas-pilas 3 meses de garantía cambio solo con boleta sin uso y empaque original SWACH Falabella Ahumada”.

Posteriormente el 17.04.2009, hice un reclamo en el SERNAC, el reclamo Nº4217462, y de SWACH ni siquiera lo contestaron.

He enviado muchos mail a Swatch y ninguna respuesta, me llama mucho la atención esta actitud de parte de una empresa tan grande y conocida.
IP: 10.13.2.203

Constanza escribio:
El día 28 de enero de este año compré una aspiradora en la tienda falabella
del parque arauco por $37.990. Hace unos días la aspiradora ya no prende y en
falabella lo van a mandar al servicio técnico por 15 días (que es el plazo
que me dan). Y yo quiero que me la cambien porque está dentro e la garantía
legal. Yo quiero que la cambien y por sus presiones la terminé dejando para
que lo revisen porque me dicen que es muy difícil que lo cambien

Además según leo en la página del sernac: “Usted tiene derecho a que si
tiene un problema con el producto que compró y quiere ejercer la garantía, no
le ofrezcan condiciones menos cómodas que las que tuvo cuando lo adquirió.” A
mí me lo mandaron, haciendo pagarme una cantidad de plata y ahora me dicen que
si lo dejo para mandarlo al servicio técnico y quiero que lo manden tengo que
pagar nuevamente.

No les importa nada después que ya se ha pagado y eso es lo más indignante,
porque si sabía que iba a ser así me sale más fácil ir directamente al
servicio técnico que me queda más cerca y pelotean menos.

Puedo exigir el cambio el producto?

Reclamo Contra: falabella

–

leyla cerda escribio:
quiero felicitar a la tienda falabella, pues, desde que tengo la tarjeta de
credito de esta casa cormecial nunca he tenido ninguna clase de problema,
ademas, los intereses de falabella son los mas bajos que conozco.

FELICITACIONES!!!

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Andrea Riffo Madrid escribio:
El día 31 de Marzo de 2008 fuimos mi madre y yo a Falabella de Manquehue (a un
costado del Apumanque)a comprar un juego de comedor como regalo de mi
cumpleaños el día 3 de Abril. Una vez finalizada la compra, ésta quedó
acordada para el día siguiente (1 de Abril) a partir de las 3 de la tarde.
Alrededor de las 5:30 de la tarde llame al Call Center de Falabella preguntando
que pasaba con el despacho, me informaron que no habia suficiente cantidad de
camiones por lo que el despacho se reprogramaba para el día de hoy 2 de Abril
(2 días después de realizada la compra).

Hoy los transportistas de despacho llegaron alrededor de las 20:20 horas,
entraron la mesa y las 4 sillas. Como siempre lo hago y tal como dice la guía
de despacho empecé a desembalar las cosas para revisarlas.

De las 4 sillas, una tenía una raya en el respaldo, otra estaba coja y la mesa
tenia unas rayas en una de las patas. Le informé al transportista que las iba a
rechazar, él me respondió que de todas maneras tenía que firmar la Guía y
que otras personas iban a venir a retirar el comedor y traerme otro nuevo. Como
al centro de la guía dice en letras grandes y rojas que por ningun motivo hay
que firmarla si uno no esta conforme con los productos le dije al transportista
que no la iba a firmar. Esta persona insistia en que la firmara y que el no se
iba a llevar de vuelta el juego de comedor que yo estaba rechazando. Agarré el
telefono y llame al Call Center con el transportista al lado. Le conté la
situación a la telefonista y me dijo que no firmara la guía y que yo le
podía exigir al transportista que se llevara el comedor. El transportista
pidio hablar con la persona del Call Center y le dijo que el no se llevaba el
comedor porque yo ya lo habia desembalado entero y si se llegaba a quebrar la
mesa (que es de madera con vidrio) se la cobraban a él. Hablando nuevamente
con la persona del Call Center me da la alternativa de que se deje el comedor
en mi departamento y que nuevamente hay que reprogramar la entrega y el retiro
del comedor que me estaban dejando, lo que significa otra tarde esperando que
en algun momento lleguen sin hora fija desde las 3 hasta las 9 de la noche. A
esta altura el transportista ya estaba impaciente y lo unico que queria era que
firmara la guía, hasta llego a un punto en que me dijo “embalalo tú”. Ya bien
molesta con el transportista y con la telefonista, ya que no me daba una
solución aceptable, escribi una nota en la guia de despacho que rechazaba el
juego por tales motivos y no firme la guía. Reprogramé la entrega para el
día Sabado, día en el que me van a venir a retirar el comedor fallado que
quedo en mi departamento y me dejan uno nuevo.

Mi molestía fue principalmente por 2 puntos que se los hice saber a la
telefonista y que mañana el día de mi cumpleaños voy a estar poniendo un
reclamo directamente en falabella con el encargado de tienda:

1) Los transportistas deben estar capacitados para embalar nuevamente el
producto y llevarselo cuando el cliente lo rechaza, ya que uno no cuenta con
vision de rayos X para poder ver a través de cartón y revisar que el comedor
esta en perfectas condiciones.

2) La falta de respeto del transportista que me tuteo e insistia en que firmara
la guía de despacho con lo cual aceptaba que todo estaba en perfectas
condiciones. Esta persona pertenece a TRANSPORTES JOSUE URIBE CATALAN.

REALMENTE ES UNA LASTIMA LA SITUACION, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ALGO EN
FALABELLA Y SUCEDE ESTO. DEBERIAN PONER MUCHA ATENCIÓN CON QUE EMPRESAS
EXTERNAS TRABAJAN, YA QUE NO QUEDAN NADA BIEN PARADOS CUANDO MANDAN
TRANSPORTISTAS SIN EDUCACION A INTERACTUAR DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE. A PARTE
DEL MAL RATO Y EL TIEMPO QUE LE HACEN PERDER A UNO COMO CLIENTE LA QUE MAS
PIERDE FALABELLA, YA QUE CON LO SUCEDIDO, NUNCA MAS COMPRO EN ESA TIENDA.

Reclamo Contra: Falabella

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José González escribio:
Mi nombre es José González y tengo tarjeta CMR desde que estudiaba en la U
(aprox. hace 6 años)

El día 28 de febrero de este año fui victima de un hurto, en donde sacaron de
mi bolso mi billetera con los documentos y dinero que contenía. Rápidamente y
por vía telefónica (el horario no permitía otra opción) bloquee todos los
documentos, empezando por CI y siguiendo por todas las tarjetas bancarias y de
casas comerciales. Al día siguiente verifiqué de manera personal y en cada
entidad, el bloqueo de los documentos realizado la noche anterior. Grande fue
mi sorpresa al verificar que con mi tarjeta CMR, en el supermercado Tottus de
la Florida, los delincuentes habían efectuado un avance en efectivo por
$85.000 y ¡en cuatro cuotas! Solicité en la sucursal del supermercado copia
del voucher con el que se realizó la solicitud de avance y efectivamente la
firma registrada no correspondía, obviamente, a la mía. Conversé con el
encargado de tarjeta CMR de la sucursal quien me prometió estudiar el caso
para obtener una resolución. Además, la encargada de cajas del supermercado
Srta. María Llanos, previa conversación con la cajera involucrada, me
ofreció solucionar la situación si Falabella no respondía. Con esta
información me fui tranquilo y feliz a mi hogar, sintiéndome debidamente
protegido frente a estas situaciones que uno no busca.

Grande fue mi sorpresa al acudir nuevamente a la sucursal en busca de la
resolución definitiva, cuando me comunican que Falabella no se hace
responsable por el mal uso de la tarjeta, debido a que yo no poseo ningún
seguro contra robos. Al acudir nuevamente donde la encargada de cajas del
supermercado Tottus para utilizar la solución prometida previamente, también
ella hace desconocimiento de la situación informado que no se responsabilizan
por el mal uso.

Luego de toda esta situación, me pregunto yo: ¿cuales son las garantías que
tenemos como consumidores al momento extravío de documentos? ¿Por qué la
tarjeta Falabella no se utiliza sin CI, si en definitiva nadie confirma
identidad ni verifica firma? ¿Existe la posibilidad cierta que la cajera esté
coludida con los delincuentes para facilitar este tipo de transacciones fuera de
todo marco legal? ¿Por qué Tottus autoriza avances en efectivo sobre el monto
máximo supuesto de retiro ($50.000)?

Me siento absolutamente desvalido frente a estas circunstancias, sólo he
obtenido tranquilizante con los encargados de los lugares en donde he asistido.
He presentado una denuncia al Sernac que no me puede asegurar resolución antes
de que comiencen los cobros por retrasos en la deuda adquirida por los
delincuentes. En estos instantes consulto de forma particular, asumiendo los
gastos que esto implica, un abogado especialista en este tipo de disputas, con
el cual solicitaré reembolso de la deuda y pago de indemnización por daños.
Espero llegar a buen fin.

Reclamo Contra: Falabella – Tottus

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Wladymir Murua Gallardo escribio:
Con fecha 14 de Marzo del presente y como todos los meses cancelo mi estado de
cuenta, en caja de Falabella, para mi sorpresa el día 17, comprando en farmacia Ahumada, tengo la
cuenta bloqueada por no pago, imaginense la la verguenza que pase.
Concurri al Mall de Los Angeles al servicio al cliente, donde me manifestaron que habia un error al ingresar el pago, ya que la cajera ingreso mal el nº de tarjeta. El día
18 de Marzo donde me atendió la srta. Claudia Gonzalez, la cual me dijo q en tres dias máximo
se solucionaria todo, porque tenia q faxiar el comprobante de pago a Stgo..
Hoy día 28 del presente concurri nuevamente al servicio al cliente,donde todavia aparece con
el pago del mae anterior, osea ( la señorita claudia no hizo absolutamente nada). Nuevamente se hizo toda la tramitacion, donde me atendio Nancy Oliva y q en una semana más quedaria todo en
orden. A todo esto vivo a 12 km. de Los Angeles, me pregunto ¿quien me paga
los viajes, malos ratos y verguenzas q he pasado?

Puras explicaciones, estoy bloqueado con mi cuenta por la inoperancia del
personal, nadie a dado una solución y estamos finalizando el mes. ¡ que desastre no ! , estoy indignado con esta empresa ( FALABELLA). Cancelo mensualmente entre $ 240.000 a $ 360.000.- pesos, gracias a Dios soy muy ordenado y guardo cada uno de mis comprobantes. sino los hubiese tenido ¿ que habria pasado?

osea PAGAR TODO DE NUEVO.

Reclamo Contra: Falabella Los Angeles
IP: 164.77.167.248

–

DENISE escribio:
cada vez que voy a falabella de iquique esta todo desordenado en la seccion
juvenil los yeans en el suelo no se distingue nada de las oferta todo mezclado
quiza entiendo que cuando hay ofertas power no tengan tiempo ok pero los dias
de semana en la mañana ahi estan las vendedoras conversando, arreglando el
mundo y anda a preguntarle por que te dicen ¡tiene que buscar por ahi y lo va
encontrar! lo mismo con los zapatos en el suelo y ellos como si nada les
preguntas por cierto modelo y te dicen que no hay y les muestras otro modelo y
tampoco hay bueno entonces porque estan en vitrina pero lo que mas me carga es
comprar cosmeticos tu te paras en el mostrador y no te pescan quiza sera por
que no tengo la estampa de valeria mazza para ser digna de comprar un lapiz de
ojo o siempre se estan maquillando esta bien un poco pero hay algunas que
parecen cuadros de dali. debe ser porque no calzo en sus arquetipos de belleza
pero perdon estamos en chile o en el pais de los cocos como la pelicula de cantinflas

catherine lopez acuña escribio:
compre un kia morning año 2008 el 28 de noviembre del 2007 en vicuña
mackena,graas y arueste, el primero de febrero tuve un ciniestro, se me corto
la direccion del auto por abajo quedo destrozado, anteriormente 2 veces se me
quedo en pana !!!!!!un auto nuevo!!!!! � lo lleve al seguro de falabella al
taller grass y arueste� ubicado en vicuña mackena. lo deje el primero de enero nunca me dieron respuestas de mi auto y cuando por fin logre hablar con la persona que deje mi auto me dice que en porcentaje mi auto tenia un 55% de perdida y para que salga perdida total es un 65% osea mas de la mitad de mi auto quedo mal, no me han sabido dar respuestas concretas me desilucione no vuelvo a renovar contrato con falabella y por supuesto no le recomiendo a nadie el seguro ya que esta experiencia a sido terrible para mi nisiquiera llevo 3 meses con mi auto.

MIRTA BAEZ BARRIENTOS escribio:
mi esposo saco un seguro por su behiculo,pregunto a la vendedora , cuanto me
sale el sgro. $32.592 mensuales, ok pero no quiero ningun seguro extra de nada
.. no c preocupe si este trae un seguro incluido¡¡ cuando me llega el cobro
decia , decia seg. auto b.c.i $28.258. cta. protegida $4.234. fui a reclamar x
q mi esposo no habia pedido ningun seguro, y me contestaron..no sra. si el sg.
esta incluido..mire; ud. paga una polisa de $32.592 verdad? si .bno falabella
en una promocion le vajo al sg. $4.234 y c lo deja como un sg. de cesantia
etc.etc. llame a b.c.i. y garrafal mentira , me dijeron falabella nos paga x su
auto$28.258. lo otro es de ellos o sea, engañaron a mi esposo con un sg. q
jamas habria aceptado. con rrazon ” regalan,conputadores, bicicletas etc. esos
sg. son a 3 años y cuestan entre $50 a 60.000 ya q en tres años pagas los
supuestos regalos. si ud.tiene un seguro donde le “rregalaron un compu ,o
dinero, pregunte directamente a b.c.i. y c dara cta. q esta pagando su seguro y
tambien el supuesto REGALITO. NO DEJEMOS QUE NOS SIGAN RROBANDO..