Eduardo matus escribió:

Me siento pasado a llevar por que estos patudos me enviaron a dicom por 971 pesos creo que esto es ilegal pero como tienen dinero abusan de su propia clientela quienes somos los que le aportamos con el dinero.

Con fecha 03 de abril de 2009, compré en la tienda Falabella de mall Plaza Oeste el anillo Swatch Nightmesh JMR056, en dicha oportunidad me atendió un joven muy amable, me mostró muchos anillos y respondió todas mis consultas,luego el 06 de abril, debido a que me equivoqué en el tamaño del anillo cambie el numero 6 por el 5 en la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, también nada que decir de la atención, inmediatamente me cambiaron el anillo sin ningún problema, el día 15 de abril, tenía el anillo en mi dedo cuando cerré la puerta de mi ropero, y pasé a llevar la mano con la puerta, fue despacio, de haber sido fuerte me habría dañado mi mano, sin embargo el anillo se me deformó totalmente, incluso me costó trabajo quitármelo, me lo tuve que sacar aplicándome crema, la verdad es que al mirar el anillo pareciera que fue aplastado por un objeto muy pesado, por lo deformado que quedó, como ya lo explique anteriormente, el golpe que me di en la mano fue despacio esas puertas se desplazan con suavidad porque tienen ruedas debajo, por ese motivo pensé que el producto habría tenido alguna falla de fabricación y concurrí a la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, no para exigir devolución del dinero o cambio de producto, lo que principalmente solicitaba es me enviaran el anillo a Swatch para que no analizaran si es que tenía alguna falla y por ese motivo se habría deformado, en la tienda me atendieron de forma amable las 2 vendedoras o promotoras que habitualmente de desempeñan en el modulo Swatch, además en ese momento se encontraba con ellas la supervisora de Swatch quien miró el anillo y solo dijo “no se cambia porque se le ha dado mal uso”, la atención que recibí por parte de ella me molesto mucho, porque cuando compré el producto me atendieron muy bien y de forma muy amable, pero la pos venta fue pésima, apenas me miró y solo se limitó a decir lo que acabo de señalar, luego solicité hablar con la encargada de local, me acompañó una de las vendedoras y la encargada le dijo “hablé con su supervisora y ofrézcanle alguna solución a la clienta”, bueno nos devolvimos al modulo y la supervisora ya no estaba, la verdad lo que más molesta es la mala atención que recibí, la gran diferencia entre la atención de la venta y la pos venta, como ya lo dije anteriormente no estaba exigiendo cambio de producto sino que lo revisaran para ver si es que presentaba alguna falla de fabrica.
En ningún documento me dieron a conocer las condiciones de la garantía Swatch, solo en la boleta se señala “ Bijoux-correas-pilas 3 meses de garantía cambio solo con boleta sin uso y empaque original SWACH Falabella Ahumada”.

Posteriormente el 17.04.2009, hice un reclamo en el SERNAC, el reclamo Nº4217462, y de SWACH ni siquiera lo contestaron.

He enviado muchos mail a Swatch y ninguna respuesta, me llama mucho la atención esta actitud de parte de una empresa tan grande y conocida.
IP: 10.13.2.203

Además según leo en la página del sernac: “Usted tiene derecho a que si
tiene un problema con el producto que compró y quiere ejercer la garantía, no
le ofrezcan condiciones menos cómodas que las que tuvo cuando lo adquirió.” A
mí me lo mandaron, haciendo pagarme una cantidad de plata y ahora me dicen que
si lo dejo para mandarlo al servicio técnico y quiero que lo manden tengo que
pagar nuevamente.

No les importa nada después que ya se ha pagado y eso es lo más indignante,
porque si sabía que iba a ser así me sale más fácil ir directamente al
servicio técnico que me queda más cerca y pelotean menos.

Puedo exigir el cambio el producto?

Reclamo Contra: falabella

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FELICITACIONES!!!

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Hoy los transportistas de despacho llegaron alrededor de las 20:20 horas,
entraron la mesa y las 4 sillas. Como siempre lo hago y tal como dice la guía
de despacho empecé a desembalar las cosas para revisarlas.

De las 4 sillas, una tenía una raya en el respaldo, otra estaba coja y la mesa
tenia unas rayas en una de las patas. Le informé al transportista que las iba a
rechazar, él me respondió que de todas maneras tenía que firmar la Guía y
que otras personas iban a venir a retirar el comedor y traerme otro nuevo. Como
al centro de la guía dice en letras grandes y rojas que por ningun motivo hay
que firmarla si uno no esta conforme con los productos le dije al transportista
que no la iba a firmar. Esta persona insistia en que la firmara y que el no se
iba a llevar de vuelta el juego de comedor que yo estaba rechazando. Agarré el
telefono y llame al Call Center con el transportista al lado. Le conté la
situación a la telefonista y me dijo que no firmara la guía y que yo le
podía exigir al transportista que se llevara el comedor. El transportista
pidio hablar con la persona del Call Center y le dijo que el no se llevaba el
comedor porque yo ya lo habia desembalado entero y si se llegaba a quebrar la
mesa (que es de madera con vidrio) se la cobraban a él. Hablando nuevamente
con la persona del Call Center me da la alternativa de que se deje el comedor
en mi departamento y que nuevamente hay que reprogramar la entrega y el retiro
del comedor que me estaban dejando, lo que significa otra tarde esperando que
en algun momento lleguen sin hora fija desde las 3 hasta las 9 de la noche. A
esta altura el transportista ya estaba impaciente y lo unico que queria era que
firmara la guía, hasta llego a un punto en que me dijo “embalalo tú”. Ya bien
molesta con el transportista y con la telefonista, ya que no me daba una
solución aceptable, escribi una nota en la guia de despacho que rechazaba el
juego por tales motivos y no firme la guía. Reprogramé la entrega para el
día Sabado, día en el que me van a venir a retirar el comedor fallado que
quedo en mi departamento y me dejan uno nuevo.

Mi molestía fue principalmente por 2 puntos que se los hice saber a la
telefonista y que mañana el día de mi cumpleaños voy a estar poniendo un
reclamo directamente en falabella con el encargado de tienda:

1) Los transportistas deben estar capacitados para embalar nuevamente el
producto y llevarselo cuando el cliente lo rechaza, ya que uno no cuenta con
vision de rayos X para poder ver a través de cartón y revisar que el comedor
esta en perfectas condiciones.

2) La falta de respeto del transportista que me tuteo e insistia en que firmara
la guía de despacho con lo cual aceptaba que todo estaba en perfectas
condiciones. Esta persona pertenece a TRANSPORTES JOSUE URIBE CATALAN.

REALMENTE ES UNA LASTIMA LA SITUACION, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ALGO EN
FALABELLA Y SUCEDE ESTO. DEBERIAN PONER MUCHA ATENCIÓN CON QUE EMPRESAS
EXTERNAS TRABAJAN, YA QUE NO QUEDAN NADA BIEN PARADOS CUANDO MANDAN
TRANSPORTISTAS SIN EDUCACION A INTERACTUAR DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE. A PARTE
DEL MAL RATO Y EL TIEMPO QUE LE HACEN PERDER A UNO COMO CLIENTE LA QUE MAS
PIERDE FALABELLA, YA QUE CON LO SUCEDIDO, NUNCA MAS COMPRO EN ESA TIENDA.

Reclamo Contra: Falabella

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El día 28 de febrero de este año fui victima de un hurto, en donde sacaron de
mi bolso mi billetera con los documentos y dinero que contenía. Rápidamente y
por vía telefónica (el horario no permitía otra opción) bloquee todos los
documentos, empezando por CI y siguiendo por todas las tarjetas bancarias y de
casas comerciales. Al día siguiente verifiqué de manera personal y en cada
entidad, el bloqueo de los documentos realizado la noche anterior. Grande fue
mi sorpresa al verificar que con mi tarjeta CMR, en el supermercado Tottus de
la Florida, los delincuentes habían efectuado un avance en efectivo por
$85.000 y ¡en cuatro cuotas! Solicité en la sucursal del supermercado copia
del voucher con el que se realizó la solicitud de avance y efectivamente la
firma registrada no correspondía, obviamente, a la mía. Conversé con el
encargado de tarjeta CMR de la sucursal quien me prometió estudiar el caso
para obtener una resolución. Además, la encargada de cajas del supermercado
Srta. María Llanos, previa conversación con la cajera involucrada, me
ofreció solucionar la situación si Falabella no respondía. Con esta
información me fui tranquilo y feliz a mi hogar, sintiéndome debidamente
protegido frente a estas situaciones que uno no busca.

Grande fue mi sorpresa al acudir nuevamente a la sucursal en busca de la
resolución definitiva, cuando me comunican que Falabella no se hace
responsable por el mal uso de la tarjeta, debido a que yo no poseo ningún
seguro contra robos. Al acudir nuevamente donde la encargada de cajas del
supermercado Tottus para utilizar la solución prometida previamente, también
ella hace desconocimiento de la situación informado que no se responsabilizan
por el mal uso.

Luego de toda esta situación, me pregunto yo: ¿cuales son las garantías que
tenemos como consumidores al momento extravío de documentos? ¿Por qué la
tarjeta Falabella no se utiliza sin CI, si en definitiva nadie confirma
identidad ni verifica firma? ¿Existe la posibilidad cierta que la cajera esté
coludida con los delincuentes para facilitar este tipo de transacciones fuera de
todo marco legal? ¿Por qué Tottus autoriza avances en efectivo sobre el monto
máximo supuesto de retiro ($50.000)?

Me siento absolutamente desvalido frente a estas circunstancias, sólo he
obtenido tranquilizante con los encargados de los lugares en donde he asistido.
He presentado una denuncia al Sernac que no me puede asegurar resolución antes
de que comiencen los cobros por retrasos en la deuda adquirida por los
delincuentes. En estos instantes consulto de forma particular, asumiendo los
gastos que esto implica, un abogado especialista en este tipo de disputas, con
el cual solicitaré reembolso de la deuda y pago de indemnización por daños.
Espero llegar a buen fin.

Reclamo Contra: Falabella – Tottus

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Puras explicaciones, estoy bloqueado con mi cuenta por la inoperancia del
personal, nadie a dado una solución y estamos finalizando el mes. ¡ que desastre no ! , estoy indignado con esta empresa ( FALABELLA). Cancelo mensualmente entre $ 240.000 a $ 360.000.- pesos, gracias a Dios soy muy ordenado y guardo cada uno de mis comprobantes. sino los hubiese tenido ¿ que habria pasado?

osea PAGAR TODO DE NUEVO.

Reclamo Contra: Falabella Los Angeles
IP: 164.77.167.248

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El día 5 de agosto del año 2006 compre en falabella Temuco un Noteboocks (NTB) marca HP modelo DV5120 según consta en la boleta Nº 0156 e incluye un contrato de garantía extendida por 2 años.

El problema:
Al NTB se le desprendieron dos teclas pero el NTB estaba en otra región, donde no existe una tienda para poder hacer efectiva la garantía del fabricante. Pero como el NTB cuenta con garantía de la tienda y no me preocupe por que el contrato que firme alude a lo siguiente:

El tiempo de cobertura de este servicio comienza una vez finalizada la arantía del fabricante y los servicios adicionales de reparación si los ubiera.

Las fallas cubiertas serán aquellas de tipo mecánico, eléctrico, lectrónico y operacionales, en condiciones similares a las garantizadas en el anual del Fabricante.

Mi representante en Temuco (Mi señora) llevó el NTB, el día 12 de agosto, a tienda y hablo con un vendedor el que le informo que las garantías se hacen fectivas en el Servicio al Cliente, ella se acerco allí y la persona que tendía le dijo: no es para garantía extrañamente esa persona pudo definir que no podía enviar al servicio por que la falla no entraba en la garantía.

Un claro incumplimiento en el contrato de garantía firmado, ya que en la especificación del fabricante dice que todo desperfecto será evaluado por técnicos especialistas.

El día 13 de agosto se presento mi representante para solicitar se cumpliera lo estipulado en el contrato. Tras unas conversaciones con vendedores se le pidió a un supuesto técnico que realizara una evaluación. Este supuesto técnico le responde a mi represéntate que las teclas se cayeron porque las
saco con las uñas. Mi represéntate miro con extrañeza al técnico y comento como era posible arrancar las teclas, si ese es su instrumento de trabajo y que fin tendría realizar este acto.

Contestándole el técnico o lo sacaste con algo, por lo que no vale tu garantía.

Extrañada por lo ocurrido mi representante pidió hablar con el vendedor por que no era posible ese tipo de evaluación y quería una respuesta mas clara, debido a que al comprar el NTB el vendedor hablo de las ventajas de la garantía extendida y con la convicción, que la garantía era por todo el equipo y que garantizaba el producto por fallas o desperfectos incluidas pantalla, teclado, unidades ópticas, etc…y hasta podría cambiar el por uno nuevo si persistía la falla por 2 años mas. Concluyo su venta con no te
preocupes cubre todo hasta la pantalla. Pero lamentablemente el vendedor desconoció haber hablado y promocionado de tal forma su servicio.

En ese momento mi representante trato de hablar con el por el engaño que había realizado con el fin de lograr la venta. Este levanto la voz en contra de mi representante de manera grosera y con improperios. Que constan en el requerimiento o solicitud de servicio Nº 1-418915824 realizado en falabella La Serena.

En ese momento se solicito un jefe el cual no presto mayor atención a lo ocurrido y solo determino no entra en garantía diciendo: solo lo de dentro entra en garantía.

Además encuentro insólito que el jefe no conozca el contrato y reconozca las mentiras de un vendedor. Por todo lo anterior siento vulnerados todos mis derechos como consumidor y no conforme con esto el vendedor en una postura arrogante y despectiva convido a mi representarte a irse del local, en una
forma poco cercanas a sus políticas de calidad, sin solucionar mi problema de la garantía.

Según mi visión del contrato y al leer las exclusiones puedo definir que no hay un claro punto donde excluya de servicio de garantía el producto que compre.

Además el mismo martes contacte con servicio cliente HP Latino América “Alexis Juares“, el cual me asesoro y respondió a mis consultas “ese tipo de fallas pueden aparecer por que existe la probabilidad de que sea un desperfecto del ensamble o que los plásticos fallen, además que ellos recepcionan todos los equipos que se envían a garantía y se evalúan técnicamente por ingenieros especialistas, pero lamentablemente expiro mi garantía con ellos y el no me puede ayudar”.

Con este argumento de HP como podría creer en falabella y su servicio de garantía, si no se puede hacer valer y dejan bastante que desear los técnicos contratados para una función delicada como una evaluación técnica para garantía y además cualquier persona puede interpretar el contrato como lo
estime conveniente.

Atte

Era efectivo yo reclamo porque nunca firmé un compromiso de compra en Copec, y este tipo de estafa es de lo mas comun y las grandes tiendas se lavan las manos diciendo”No podemos responder porque usted no avisó a tiempo”. y en forma subliminal le obligan a tomar un seguro de robo de antecedentes.

Pongo para que no crean en los cuentos de sirena de las grandes tiendas, ya que somos muchos los ciudadanos que no podemos comprar al contado y ellos por sus alianzas,te involucran en problemas de los cuales se lavan las manos.

Nota yo reclame en Falabella pero n unca obtuve respuesta.