Rotter&Krauss- Falabella Ahumada – Me siento decepcionada como cliente antigua de Falabella.

Alix Parraguez escribio: Quería denunciar lo desamparados que estamos los consumidores frente a algunas empresas que se enriquecen a cuestas de ingenuos y de nuestra poco ágil legislación. El 24 de Diciembre de 2007 recibí el rechazo a la solicitud de garantía por unos lentes de sol (comprados hace menos de un mes en Falabella de Ahumada), al que se le quebró una de las patas. La razón cursada por Rotter & Krauss (empresa concesionaria de Falabella) es por uso inadecuado. A mi modo de ver un lente de $99.000 debe ser de buena calidad y resistencia. Una de las cosas ilógicas es el supuesto informe entregado por el Sr. Carlos Carcamo del servicio Técnico el cual es escrito a mano y sin ningún apoyo de evidencia técnica (ensayos de resistencias). El 1 de Febrero de 2008 ingrese el reclamo en el Sernac, el periodo de espera para que Rotter & Krauss emitiera alguna respuesta culmino el 3 de Febrero. Que se puede esperar de una empresa que no da la cara, además me siento decepcionada como cliente antigua de Falabella, ya que compre los lentes con tarjeta de crédito de Falabella  y además Rotter & Krauss ocupa un lugar físico al interior del Local de Falabella. En fin ninguna de las dos empresas en cuestión responde en algo tan sencillo como es reparar un lente que no duro más de un mes, creo que es un robo a vista…

Yo creo que mi unico error fue el haberlos preferido, compre un cilindro

Hugo Miranda Droguett escribio: en agosto del 2006 solite un cilindro de 45 kilos el chofer del camion por equivocacion me cargo a travez de la tarjeta cmr 2 cilindros de 45 y uno de 5 al percatarme del hecho se me anula la boleta y se procede a anular dicho cobro pero el dia 27 de diciembre me lo vuelven a cobrar  reclame al distribuidor y al verificar lograron detectar que efectivamente en el mes de agosto solo compre un cilindro y no tres, falabella me cobro y hasta el dia de hoy abastible no ha querido dar una solucion de acuerdo a los estandares de satisfaccion al cliente que ellos dicen tener . quien me devuelve el dinero ,el tiempo perdido en tramites la espera , yo creo que mi unico error fue el haberlos preferido.

¿Por que nadie se hace responsable de este robo descarado?

Priscilla Vivanco escribio: Mi reclamo es por que me compre un par de zapatos el 20-10-2007 en Falabella Viña del Mar por un valor de $39990, hasta ahí todo era sobre ruedas, hasta que el día 24 de Enero, a uno de los zapatos se le despego el taco, mi pregunta es ¿Por que nadie se hace responsable de este robo descarado?, esta bien que hayan pasado los 3 meses de garantía, pero, se habían pasado en 4 días, y la jefa de sección -Sra. Mariana Pérez- me atendió pésimamente, como consta el reclamo ingresado el el SAC de Falabella con numero 1-83nsda, irónicamente me ofreció 10% de descto. si compraba zapatos nuevos ahí, obviamente no lo haré, capaz que me duren 2 meses esta vez…

Falabella no tiene en su portal un lugar para reclamos.

PEDRO TORRES CORTES escribio: RECLAMO: Falabella no tiene en su portal un lugar para reclamos. En un folleto viene en oferta un producto que me interesa SKU 984979. El folleto es ‘RECIENTE’ (me llegó junto a cobranza de 31-ene-2007). Al intentar su compra no existe y nadie responde (PROPAGANDA ENGAÑOSA ??  QUE PASA ¿??)-. Me pasié por fonos de FALABELLA sin tener éxito. PLOP!!

Mi solicitud es que se realice una indemnización, ya que me siento estafado…

Hans Gonzalez escribio: Hola mi Nombre es Hans Gonzalez. El día 23 de Diciembre del 2007, realice una compra en la tienda Falabella Plaza Vespucio, departamento electrohogar. El producto adquirido fue una camara Handycam Sony DCR-DVD108, mediante la modalidad de pago tarjeta de la tienda a nombre de Arnoldo González Alvarado Nº34361xxx, por un monto de :$269.990.- en 10 cuotas, el cual es mi padre. El problema es el siguiente: al comprar esta camara me explicaron que podía grabar video como también tomar imágenes fotográficas, para lo cual consulte si es que necesitaba algo adicional para este efecto, y la promotora de la marca “SONY” me respondió de que no necesitaba nada mas aparte de los accesorios que trae la camara por omisión. Al momento de querer tomar imágenes me di cuenta de que la camara me exige un Memory Stick, para poder realizar la función. El día 26 de Diciembre me dirijo a la tienda a pedir explicación por lo sucedido con este articulo,y lamentablemente la respuesta que se me entrega, es que la promotora omitió la información. Mi solicitud es que se realice una indemnización, ya que me siento estafado,al no tener conocimiento pleno del producto antes de adquirirlo,siento que lo mas importante en ese momento fue realizar la venta sin importar de que la persona no tenia conocimiento previo de este.Por lo tanto exijo que se haga entrega de un Memory Stick Sony de 4GB,por el mal…