Pablo Pozo escribio:
Sr. Director de Urgencias
Hospital Calvo Mackenna.
Me estoy comunicando con usted por la desagradable situación vivida el Sábado
8 de Marzo del año 2008, este día concurrí a al servicio de urgencia llevando
a mi hijo por la afección que le aquejaba y que aun tiene. Con mi esposa
decidimos llevar a mi hijo a este servicio ya que fue recomendado por
distintas personas por su calidad de centro pediátrico y por la capacidad de
sus profesionales.
Bajo a esta impresión y sabiendo lo que es la atención pública con respecto
a una lentitud en el servicio de atención se decidió llevarlo.
Le detallo cual fue la desagradable situación , realizamos el ingreso al
servicio a la 13:43 no habían muchos pacientes por lo cual pensamos que la
atención iba a ser mas expedita de lo que pensamos , cual equivocado estaba ,
pasaron 3 hrs desde que llegamos para que recién llamaran a Simon para la
atención , previo a esto me acerque al Servicio de Atención del Cliente para
que me ayudaran donde estampe un reclamo bajo un folio que no se nota en la
copia que entregaron en donde me informaron que el retraso se debía a que
habían tenido una urgencia horas antes y que la atención se estaba atrasando
unas 3 hrs por paciente.
Que calidad de Servicio de Urgencia estamos hablando , yo trabajo en un
Servicio de Atención de Clientes y cuando hay una contingencia (urgencias para
usted ) que normalmente son los Lunes y los Martes se hacen todos los esfuerzos
para que el cliente sea acogido y su reclamo sea escuchado , solucionado e
informando al cliente de la situación , bueno con ustedes esto al parecer no
les importa en lo mas mínimo no tienen un plan de contingencia cuando ocurren
estas urgencias ya que deben trabajar con la misma cantidad de personal por
turno , puede ser que el sistema publico no sirva y no este dentro de sus
atribuciones.
Bajo el reclamo que estampe , la ejecutiva del Servicio de Atención del
Cliente le solicito a una persona al interior del los Box que pudiera informar
por altoparlante la situación de esta urgencia , porque informar esto después
de 3 hrs para mi , otros pacientes llevaban mucho mas que nosotros , donde quedo
la educación de todos los funcionarios de su servicio de urgencia , ya que
podrían haberse dignado al momento del ingreso de haber informado la
situación y así poder decidir si me quedo o me voy.
Esto es para empezar, luego al ser llamado Simon al Box 4 la enfermera que
estaba de turno en ese momento mira a mis esposa y le dice que usted debería
llevar a su hijo a una clínica (Que a la larga tenia razón) según la
conversación que tuve con mi esposa fue en un tono despectivo, sus
funcionarios también discriminan a la gente?
La doctora que atendió a Simon realmente una persona desagradable casi retando
a mi señora porque llevamos a Simon, pero si los minutos cambiando su actitud,
sus doctores que nivel de Stress tienen? Estamos controlando a nuestros
trabajadores? Ya que hay que recordar que ellos atienden niños.
Mientras esperaba en la sala de espera que mi hijo saliera de la atención me
puse a dar a leer sus carteles, no se si usted los a leído o los tienen de
adorno y me llamaron la atención por lo cual revisando saque conclusiones que
incorporo en este reclamo
Primera Información “Señores padres su hijo y usted son nuestros clientes y
esperamos entregarles una atención oportuna y calida efectiva y de alta calidad
respetuosa y bien informada “esto es parte del cuadro que esta en ingreso de
pacientes, si desglosa esto nada se a cumplido a lo largo de mi reclamo.
Segunda Información “La atención en urgencias prioriza la gravedad y no la
hora de llegada “ muy de acuerdo con esto pero quienes son las personas que
deciden esto? Los funcionarios que están tomando los datos en el ingreso?
Están capacitados para poder decidir la gravedad de un niños? Tienen estudios
relacionados al area de la salud? Son paramédicos? Porque todas estas preguntas
ya que como ejemplo llega una niña de unos 15 años para atención por un golpe
en el labio llama a su madre por teléfono y es atendida aproximadamente dentro
de los 20 minutos siguiente y mi hijo siguió esperando y se estaba
deshidratando pero la niña de 15 años se demoro 10 minutos en la atención y
se fue a su casa , entonce cumplimos con esta segunda información creo que no
Tercera Información “ Nuestro servicio tiene como finalidad entregar
atención pediátrica de cirugía y traumatología infantil de urgen las 24 Hrs
“ los cual lo encuentro bastante bueno si es que hubiera una buena atención.
Después de esto mi hijo sale de la atención le pasan sales hidratantes
heladas esperando que pudiera orinar para su examen, Señor director su
servicio de urgencia no tiene sanitarios como la gente , es un hospital de
niños y ustedes no tiene ni siquiera un lugar donde mudar a los niños.
Mi hijo sucio por la enfermedad que lo tenia con diarrea , tuvimos que salir
hacia fuera a los baños públicos donde ocupan una mesa como mutador , ahora
esperar el examen 3 horas mas y yo Pablo Pozo tener que consultar que pasaba
con el examen , como no había nadie en la atención le pregunto a la señora
que estaba en caja y lo que ella me dice que el paciente entre y pregunte , no
se si a ella le han informado que los pacientes son niños , mi señora entro y
nuca la llamaron y la persona que estaba entregando los exámenes le dice espere
a la doctora en el Box 4 , ya eran las 20:30 y la Doctora al parecer no le
pareció que ella estuviera ahí y le informo que tenia que seguir esperando
entonces me hijo debe esperar 24 hrs en el Servicio de urgencia para una
atención digna.
Si suma y resta a la hora que llegue a la que me fui estuve 7 hrs sin saber que
tenia mi hijo ya que por la falta de respeto , falta de educación de sus
funcionarios , falta de sentido común ya que están tratando con niños que
están enfermos decidimos retirarnos del lugar indignados por la situación.
Ahora para cerrar este extenso reclamo y algo que encontré para el muy
folklórico en el ingreso de paciente a los box esta la información que dice
“ es una falta agredir verbalmente y físicamente a un funcionario esta
penado por la ley tanto y pueden llamar a carabineros “ después de todo lo
vivido doy gracias a mi familia por la educación que me dieron ya que con el
trato que me dieron bastantes improperios se merecen y les recomiendo que
también piensen en la educación que ustedes recibieron porque no lo estamos
ejerciendo
Señor estoy esperando una respuesta a este tema.
Reclamo Contra: Hospital Calvo Mackenna
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Sergio escribio:
