Perdimos el vuelo y el equipaje por culpa de LAN Chile

Santos Prieto escribió: Quisiéramos hacer pública nuestra urgente preocupación y molestia con la línea aérea Lan Chile . Durante semanas planificamos nuestro viaje de negocios a Bogotá, Colombia y decidimos volar con LAN por su prestigio, calidad y servicio. Nuestro vuelo LAN 530 salía el día 15 de septiembre de 2010 a las 20:30 horas, con destino a Lima, Perú y conexión para nuestro destino final Bogotá, Colombia. Emitimos las tarjetas de embarque vía internet y nos presentamos en el aeropuerto a las 18:45 horas. La fila para llegar al counter era interminable y el ambiente un caos, pues el personal de LAN nunca organizó ni informó a los pasajeros para que el proceso fuera más eficiente. Alrededor de 40 minutos más tarde, cuando estábamos por llegar al counter, uno de los tres empleados de LAN que rondaban la fila nos preguntó adónde viajábamos y dijimos a Bogotá, a lo cual él respondió “ese vuelo está con retraso de 2 horas”… Esto complicó tremendamente nuestro viaje, pues producto de este retraso perdíamos nuestra conexión en Lima. Estuvimos con el personal del counter alrededor de 45 minutos y finalmente nos chequeamos, entregamos el equipaje y nuestro vuelo saldría nominalmente a las 21:50 horas de Santiago y en Lima esperaríamos 3 horas para embarcarnos hacia Bogotá en AVIANCA. Personal de LAN tampoco tuvo claro la hora de salida exacta de este vuelo que se volvió a retrasar….otra vez. Estando en espera en…

Problemas e inconvenientes con LAN.COM

Carlos Morales Cedas escribio: El día 02 de enero de 2009 a través del sitio web de Lan Chile realice 2 operaciones. Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar. Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados (2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria. La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes: – Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje. – El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me pagara lo que exigía LAN. Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera…

Problemas con cambio de Fecha en Pasajes de LAN CHILE

Marcela Vargas escribio: Quería comentarles que estoy muy molesta con Lan Chile, sobretodo con la oficina Puerto Montt por la pésima atención de dos personas en particular. Yo compré un pasaje por internet desde España a Chile ida y vuelta en el mes de octubre del año pasado. Fué comprado de urgencia, por motivos personales necesitaba estar en Santiago lo antes posible, y lo más pronto que encontré fué para el 8/10/2008, el regreso pusimos una fecha cualquiera para el 12/11/2008. Compramos un pasaje combinado, salimos de Barcelona con Iberia y por problemas técnicos perdimos la conexión en Madrid hacia Santiago vía Lima, luego nos enviaron esa noche a un hotel y nos embarcaron al día siguiente en otro vuelo vía Bogotá. Ahi empezamos mal, luego en Santiago pasé a una oficina en Huérfanos a consultar si podía cambiar mi pasaje para más adelante, me dijeron que si luego de haberlo consultado telefónicamente con su jefa, pagando la multa se puede, e incluso me dijo que podía hacerlo en cualquier oficina de Lan en Chile. Nosotros nos trasladamos a Puerto Montt en cuanto el médico nos autorizó. Y luego cuando quise cambiar mi pasaje en Oficina de Puerto Montt, la jefe de atención al cliente me dijo que había problemas porque Iberia no había cambiado los tramos de venida, en fin, llamó y quedamos que en cuanto lo solucione lo iría a cambiar, también me informó de que si quería para otra fecha más allá del 8 de enero tendría…

Queja contra Sobreventa de Pasajes de Lan Chile

Claudio Ianni escribio: Estimados señores, Ante el abuso, la falta de respuesta a nuestras peticiones y la impotencia sufrida, les ruego lean y consideren la publicación de la siguiente carta: Abusos de LAN Chile Ruego publiquen esta carta que escribo para informar de los abusos que la aerolínea LAN Chile practica de manera habitual: La sobre venta de billetes(overbooking). He viajado con mi familia, una niña de 5 años, un niño de 14, mi mujer y yo, desde Madrid a Rosario en Argentina, en viaje de ida y vuelta con LAN Chile y en ambos trayectos hemos perdido mas dos días a causa de la sobre venta de billetes. Se nos ha dicho que nuestros vuelos habían sido cancelados y sin ningún tipo de compensación económica, aunque la ley estipule indemnizaciones por denegación de embarque y aunque conservo en mi poder las respectivas confirmaciones de vuelo, la avaricia y la mala gestión de la compañía LAN Chile nos ha dejado en tierra. El trato obtenido en Santiago por parte de la supervisora fue deplorable. Con nosotros había numerosas víctimas de este tipo de procedimientos por parte de LAN Chile, supongo que al día siguiente habría más, y también el día anterior. Mi mujer es Intérprete, y yo Director de Orquesta, ambos somos trabajadores autónomos y ambos hemos perdido trabajos por tanto retraso. Mucha es la gente que se ha encontrado en similar situación y otras se encontrarán sin no alzamos…

Reclamo contra Lan Chile por perdida de Equipaje

Angélica Margot Fariña Pérez escribio: Señores Línea Directa Del El Mercurio Quiero manifestar mi mal estar y gran decepción por la falta de eficiencia en las formas y procedimientos de la empresa Lan Chile, junto con la inseguridad que implica al pasajero al momento de viajar. No considero admitible que en el caso de una perdida de equipaje la respuesta sea “es común que esto pase”, como me sucedió el día 06 de Marzo del 2008 en el aeropuerto de Santiago en el momento de acercarme a una oficina de Lan Chile para dar informe de la perdida de mi equipaje. El equipaje llego a mi poder recién el Sábado 15 de marzo a eso de las 14:00 horas, considerando me habían confirmado que estaría en mi domicilio el día anterior, Viernes 14 de marzo desde las 19:30 horas. Mi equipaje llego sellado con plástico y su candado puesto en su lugar, pero al revisar me doy cuenta que la maleta se encuentra en muy malas condiciones, todo estaba revuelto, cosas destruidas y perdida o (merma) de otras. Si bien de Lan Chile me consultaron por el contenido de mi maleta y me advirtieron que era necesario abrir maletas para confirmar de esta forma si las cosas que yo declaraba coincidían con alguna de las maletas perdidas, nunca pensé que los resultados serían los ya mencionados. A la fecha la situación se ha mantenido ya que las propuestas de solución…

Lan Chile: Nunca cargaron los KMS LanPass

Marcos Barrera escribio: En marzo de 2007 viejé a Bruselas por esta aerolínea, la cual tiene convenios con Iberia. Al llegar de vuelta abrí una cuenta para acumular los famosos kms Lan Pass. Llamé por teléfono para cargar los kms y no pude. En un segundo intento fuí personalmente a una agencia de Lan en el Parque Arauco, llevé los tickets de embarque y me atendieron bien. La niña del módulo “hizo” la carga de mis kms a mi RUT. Me retiré tranquilo y confiado (al parecer ese fue mi error). Posteriormente, revisé mi cuenta y no aparecian cargados, llamé por teléfono y la razón que me dieron era que por ser algunos tramos con Iberia, estos podrían tardar hasta 1 mes en aprobarlos. Posteriormente pasó el tiempo, dado que trabajo, y confié (de nuevo) en que sería resuelto por esta empresa que se supone tiene un gran prestigio. El punto es que ahora voy a viajar de nuevo y veo que al pasar 1 año nunca aparecieron los kms cargados. Llamé por teléfono (de nuevo) y la razón que me dan es que “Iberia rechazó la carga de los kms!?”(obviamente nunca me avisaron de este hecho)…confundido por esta extraña explicación (los pasajes los compré en Lan) dado que le “hechan la culpa a Iberia”, pregunté cómo lo hago para que los carguen, a lo que me respondieron que tenía que acudir a una agencia de Lan personalmente (otra vez)…

compre pasajes a través de www.lan.cl y necesite factura , cuidado dicen que se demoran 45 días en enviarlas.

manuel carrasco escribio: Dato …Horror ….cuando compre pasajes a través de www.lan.cl y necesite factura , cuidado dicen que se demoran 45 días en enviarlas .Viajé el 22 de Enero 2008 y pese a mis mail y llamadas telefónicas , no se dignan a enviarla y no puedo solicitar el reembolso de los $190.000 que gasté en los pasajes . Si usted necesita factura por la compra de los pasajes no lo haga en www.lan.cl , a no ser que sea joven y tenga mucha capacidad de espera.

Mi nombre es Israel Pérez y fui pasajero en el vuelo de LAN Chile LA

Israel Pérez Vargas escribio: Mi nombre es Israel Pérez y fui pasajero en el vuelo de LAN Chile LA 964 del día 23 de Febrero Santiago La Paz,Nº de Ticket 045-2132082014. Escribo este Reclamo porque mi cámara fotográfica Konica Minolta 5.1 MP que se encontraba en mi equipaje al momento de embarcar, ya no se encontraba cuando revise mi equipaje en el destino. hecho que nunca antes me había ocurrido al viajar en otras lineas aéreas. Escribo, también este correo, porque los representantes de la Linea Aérea en el aeropuerto de La Paz, me dijeron que no era responsabilidad de la compañía. Así mismo respondio la señora Nancy González E. qué es encargada de equipajes de LAN. Entonces ¿de que se hace responsable la compañía?. ¿Es decir a un pasajero le pueden robar parte de su equipaje y la compañía no se hace responsable?