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Perdimos el vuelo y el equipaje por culpa de LAN Chile

admin — Wed, 13 Oct 2010 18:39:58 +0000

Santos Prieto escribió:

Quisiéramos hacer pública nuestra urgente preocupación y molestia con la línea aérea Lan Chile .
Durante semanas planificamos nuestro viaje de negocios a Bogotá, Colombia y decidimos volar con LAN por su prestigio, calidad y servicio. Nuestro vuelo LAN 530 salía el día 15 de septiembre de 2010 a las 20:30 horas, con destino a Lima, Perú y conexión para nuestro destino final Bogotá, Colombia. Emitimos las tarjetas de embarque vía internet y nos presentamos en el aeropuerto a las 18:45 horas. La fila para llegar al counter era interminable y el ambiente un caos, pues el personal de LAN nunca organizó ni informó a los pasajeros para que el proceso fuera más eficiente. Alrededor de 40 minutos más tarde, cuando estábamos por llegar al counter, uno de los tres empleados de LAN que rondaban la fila nos preguntó adónde viajábamos y dijimos a Bogotá, a lo cual él respondió “ese vuelo está con retraso de 2 horas”… Esto complicó tremendamente nuestro viaje, pues producto de este retraso perdíamos nuestra conexión en Lima.
Estuvimos con el personal del counter alrededor de 45 minutos y finalmente nos chequeamos, entregamos el equipaje y nuestro vuelo saldría nominalmente a las 21:50 horas de Santiago y en Lima esperaríamos 3 horas para embarcarnos hacia Bogotá en AVIANCA. Personal de LAN tampoco tuvo claro la hora de salida exacta de este vuelo que se volvió a retrasar….otra vez.
Estando en espera en el salón Pacific, para poder cenar, puesto que el vale que LAN nos otorgó era sólo por un tentempié, estuvimos al pendiente para escuchar el llamado y ver en la pantalla informativa, la confirmación de horario de salida de nuestro vuelo y poder embarcarnos. Pasó el tiempo y nos causó preocupación no haber recibido información, ni de LAN ni del Aeropuerto del estado de nuestro vuelo, de modo que nos dirigimos hacia la puerta de embarque N°17A donde se nos informó que el vuelo se había cerrado y NO podían dejarnos subir al avión. Consecuencia: perdimos el vuelo.
Si bien es cierto, todo esto nos acarreó una serie de problemas que explicaremos en detalle más adelante, lo que aún NO podemos entender es cuál es el procedimiento con respecto a la SEGURIDAD de los pasajeros que tiene LAN si fue capaz de chequear a 2 pasajeros, cargar equipaje en el avión de estos 2 pasajeros y luego despegar SIN los 2 pasajeros sin la más mínima preocupación. Perfectamente el equipaje sin dueño que voló en ese avión pudo haber contenido explosivos y LAN nunca presentó ningún interés por el problemas y después de mucho alegar nos solucionaron el problema, pero con las maletas en vuelo, y confirmándonos que a nuestra llegada a Colombia estarían en el aeropuerto.
Que por su puesto no sucedió, provocándonos un problema mayor debido a que todo nuestra material de trabajo estaba en las valijas y estuvimos en Bogotá dos días sin nuestro equipaje, ni material de trabajo , con un manejo de la situación de los funcionarios de LAN Colombia, pésimo e inconcebible. Estamos demasiado desilusionados con el trato y el funcionamiento de la línea aérea y no hemos tendido hasta el día de hoy ninguna respuesta pese a que hicimos todos los reclamos siguiendo el protocolo que la línea tiene.
Para, terminar una amiga viajó ante de ayer en el mismo vuelo, con la misma combinación y le sucedió exactamente lo mismo. Encuentro que el estándar y el prestigio de LAN cada vez van decreciendo más.

Problemas e inconvenientes con LAN.COM

admin — Sat, 10 Jan 2009 19:09:52 +0000

Carlos Morales Cedas escribio:
El día 02 de enero de 2009 a través del sitio web de Lan Chile realice 2
operaciones.

Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los
kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al
momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la
página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no
uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De
no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de
Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar.

Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados
(2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta
modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria.

La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes:
- Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje.
- El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta
cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer
el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me
pagara lo que exigía LAN.

Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera el
uso de las tarjetas de créditos, no importando la molestia de lo que significa
para los pasajeros que no disponemos de este medio de pago por razones de
opción personal.

Esto me reafirma que convenios con estas empresas me alejan del todo de tener
un interés de obtener dichas tarjetas de crédito, encuentro un abuso de Lan
de exigir el pago bajo esta modalidad y obviamente obtener una fganancia de
aquello, veo una falta de coherencia ya que si lo hago el pago comprando los
pasajes sin canje si se admite el pago vía transferencia bancaria.

Reclamo en definitiva por un exceso del abuso de las condiciones comerciales,
situación que debiera estar debidamente aclarada antes de hacer los canjes de
kilometraje, teniendo en cuenta que hoy en día existen varias formas de pagos
siendo la más usada para pagos de servicios básicos y otras la cuenta
corriente bancaria.

A través de este medio quiero expresar mi molestía y decir que este tema lo
denunciare al SERNAC

Atte
Carlos Morales Cedas
7.828.118-9

Reclamo Contra: LanChile
IP: 190.44.24.162

Problemas con cambio de Fecha en Pasajes de LAN CHILE

admin — Wed, 07 Jan 2009 15:54:39 +0000

Marcela Vargas escribio:
Quería comentarles que estoy muy molesta con Lan Chile, sobretodo con la oficina Puerto Montt por la pésima atención de dos personas en particular. Yo compré un pasaje por internet desde España a Chile ida y vuelta en el mes de octubre del año pasado. Fué comprado de urgencia, por motivos personales necesitaba estar en Santiago lo antes posible, y lo más pronto que encontré fué para el 8/10/2008, el regreso pusimos una fecha cualquiera para el 12/11/2008. Compramos un pasaje combinado, salimos de Barcelona con Iberia y
por problemas técnicos perdimos la conexión en Madrid hacia Santiago vía Lima, luego nos enviaron esa noche a un hotel y nos embarcaron al día siguiente en otro vuelo vía Bogotá. Ahi empezamos mal, luego en Santiago pasé a una oficina en Huérfanos a consultar si podía cambiar mi pasaje para más adelante, me dijeron que si luego de haberlo consultado telefónicamente
con su jefa, pagando la multa se puede, e incluso me dijo que podía hacerlo en
cualquier oficina de Lan en Chile. Nosotros nos trasladamos a Puerto Montt en
cuanto el médico nos autorizó. Y luego cuando quise cambiar mi pasaje en
Oficina de Puerto Montt, la jefe de atención al cliente me dijo que había
problemas porque Iberia no había cambiado los tramos de venida, en fin, llamó
y quedamos que en cuanto lo solucione lo iría a cambiar, también me informó
de que si quería para otra fecha más allá del 8 de enero tendría que pagar
una tarifa superior. Pero claro en ningún momento me dijo que no había pasaje
para la fecha antes del 8 de enero. Cuando volví el 11/11/08, me atendió una
señorita muy desagradable, que viendo mis pasajes lo primero que me dice que
es no se puede, que no hay nada para la primera semana de enero, y de ahi se
cerró y no adminitó nada más, le dije que todos los días caen reservas que
me ponga en espera, que tenía certificados médicos, en fin, nada conseguí a
parte de pasarlo muy mal. Yo no estaba aqui por vacaciones, viajé por un
motivo bien puntual y muy dramático además, la salud de mi padre estaba
delicada y tenía que estar con él. Hice el intento de nuevo de cambiarlo hace
poco, y una señorita muy amable revisó todo y me dice que si pero para el 5 de
febrero, en esto estábamos cuando llega la Jefa…y dice que NO, que eso no se
puede, que la tarifa de arriba ( tramo de venida) es sólo de 3 meses; la srta.
le dice que la tarifa de abajo es de duración de 1 año ais que se puede, pero
la JEFA nuevamente dice que no. Asi que ahi me quedé, deshecha, con el
certificado de Defunción de mi padre en la mano.
Yo no estaba pidiendo nada gratis, simplemente que me cambien el pasaje pagando
la multa correspondiente, no pedía un favor, pedía que me hagan un trámite
que me correspondía. He enviado cartas a Línea Directa, a Lan Chile, al
Sernac y nadie ha sido capáz de decirme si está esto bien o mal.
Espero una ayuda.
Saludos.

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 190.95.102.185

Queja contra Sobreventa de Pasajes de Lan Chile

admin — Wed, 23 Apr 2008 11:21:11 +0000

Claudio Ianni escribio:
Estimados señores,

Ante el abuso, la falta de respuesta a nuestras peticiones y la impotencia
sufrida, les ruego lean y consideren la publicación de la siguiente carta:

Abusos de LAN Chile

Ruego publiquen esta carta que escribo para informar de los abusos que la
aerolínea LAN Chile practica de manera habitual: La sobre venta de
billetes(overbooking). He viajado con mi familia, una niña de 5 años, un
niño de 14, mi mujer y yo, desde Madrid a Rosario en Argentina, en viaje de
ida y vuelta con LAN Chile y en ambos trayectos hemos perdido mas dos días a
causa de la sobre venta de billetes. Se nos ha dicho que nuestros vuelos
habían sido cancelados y sin ningún tipo de compensación económica, aunque
la ley estipule indemnizaciones por denegación de embarque y aunque conservo
en mi poder las respectivas confirmaciones de vuelo, la avaricia y la mala
gestión de la compañía LAN Chile nos ha dejado en tierra. El trato obtenido
en Santiago por parte de la supervisora fue deplorable. Con nosotros había
numerosas víctimas de este tipo de procedimientos por parte de LAN Chile,
supongo que al día siguiente habría más, y también el día anterior.
Mi mujer es Intérprete, y yo Director de Orquesta, ambos somos trabajadores
autónomos y ambos hemos perdido trabajos por tanto retraso. Mucha es la gente
que se ha encontrado en similar situación y otras se encontrarán sin no
alzamos la voz. Ruego se haga justicia y que este tipo de abusos dejen de
ocurrir, por respeto y dignidad al ser humano.

Claudio Ianni
ciudadano italiano con
pasaporte nº 999367W

Reclamo Contra: LAN CHILE

Reclamo contra Lan Chile por perdida de Equipaje

admin — Tue, 15 Apr 2008 18:50:37 +0000

Angélica Margot Fariña Pérez escribio:
Señores Línea Directa Del El Mercurio

Quiero manifestar mi mal estar y gran decepción
por la falta de eficiencia en las formas y procedimientos de la empresa Lan
Chile, junto con la inseguridad que implica al pasajero al momento de viajar.
No considero admitible que en el caso de una perdida de equipaje la respuesta
sea “es común que esto pase”, como me sucedió el día 06 de Marzo del
2008 en el aeropuerto de Santiago en el momento de acercarme a una oficina de
Lan Chile para dar informe de la perdida de mi equipaje.
El equipaje llego a mi poder recién el Sábado 15 de marzo a
eso de las
14:00 horas, considerando me habían confirmado que estaría en mi domicilio
el día anterior, Viernes 14 de marzo desde las 19:30 horas.
Mi equipaje llego sellado con plástico y su candado puesto en
su lugar,
pero al revisar me doy cuenta que la maleta se encuentra en muy malas
condiciones, todo estaba revuelto, cosas destruidas y perdida o (merma) de
otras.
Si bien de Lan Chile me consultaron por el contenido de mi
maleta y
me advirtieron que era necesario abrir maletas para confirmar de esta forma si
las cosas que yo declaraba coincidían con alguna de las maletas perdidas, nunca
pensé que los resultados serían los ya mencionados.
A la fecha la situación se ha mantenido ya que las propuestas de
solución que Lan Chile me plantea, ni siquiera se compara con la perdida de
objetos de mi maleta. sin considerar la perdida de tiempo (impagable), malos
ratos, e incluso el destrozo de mi maleta comprada en Viena, poco antes de
volver.
Para no extender la información adjunto documento con el detalle de
acontecimientos junto con las “poco claras” alternativas propuestas por Lan
Chile y detalle de objetos perdidos, todo esto tomado del registro de mensajes
guardados en mi correo.
Por le a
Atentamente
Angélica Fariña
Rut. 9379400-1

Reclamo Contra: Lan Chile

Lan Chile: Nunca cargaron los KMS LanPass

admin — Mon, 07 Apr 2008 15:11:45 +0000

Marcos Barrera escribio:
En marzo de 2007 viejé a Bruselas por esta aerolínea, la cual tiene convenios
con Iberia. Al llegar de vuelta abrí una cuenta para acumular los famosos kms
Lan Pass. Llamé por teléfono para cargar los kms y no pude. En un segundo
intento fuí personalmente a una agencia de Lan en el Parque Arauco, llevé los
tickets de embarque y me atendieron bien. La niña del módulo “hizo” la carga
de mis kms a mi RUT. Me retiré tranquilo y confiado (al parecer ese fue mi
error). Posteriormente, revisé mi cuenta y no aparecian cargados, llamé por
teléfono y la razón que me dieron era que por ser algunos tramos con Iberia,
estos podrían tardar hasta 1 mes en aprobarlos. Posteriormente pasó el
tiempo, dado que trabajo, y confié (de nuevo) en que sería resuelto por esta
empresa que se supone tiene un gran prestigio. El punto es que ahora voy a
viajar de nuevo y veo que al pasar 1 año nunca aparecieron los kms cargados.
Llamé por teléfono (de nuevo) y la razón que me dan es que “Iberia rechazó
la carga de los kms!?”(obviamente nunca me avisaron de este hecho)…confundido
por esta extraña explicación (los pasajes los compré en Lan) dado que le
“hechan la culpa a Iberia”, pregunté cómo lo hago para que los carguen, a lo
que me respondieron que tenía que acudir a una agencia de Lan personalmente
(otra vez) a intentar que me resolvieran el problema. Acabo de ir y la
respuesta fue peor. Junto con repetirme lo del rechazo de Iberia (con un tono
de “nosotros no tenemos la culpa”), más encima me culpan a mí!…así es, yo
soy el culpable porque no me cargaron los puntos (el colmo de la falta de
respeto por un cliente), aludiendo que yo tenía que preocuparme porque esto se
materializara…jajajaja. Así es, entonces yo debo supervisar que en Lan hagan
su trabajo (obviamente no me pagan un peso por hacer eso). Más encima aluden
que como pasó un año, ellos ya no pueden hacer nada (de hecho al parecer
NUNCA HICIERON NADA). La verdad estoy indignado con esta empresa que lucra
millones y ofrece estos ganchos para que la gente los prefiera y luego no
cumplen. Para mí los pasos a seguir involucran más tiempo gastado (sumado al
mal rato). Ahora tengo que escribir aquí, mandar un mail a la Gerencia de
estos incompetentes y a El Mercurio. No sé qué más tengo que hacer para que
se cumpla con la carga de mis kms (a los cuales no pienso renunciar). Favor si
alguien me puede ayudar, se los agradecería enormemente. Señores de Lan, una
última pregunta: cuántas veces debo ir a cargar mis puntos? 3, 5, 10? El
colmo señores, son una vergüenza. Así funcionan estos sistemas que sólo
revisan en pantalla. Así es, les pagan a la gente para mirar una pantalla, no
solucionan nada. INCOMPETENTES. Les dejo mi mail: mbarrerd@hotmail.com

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 146.155.18.17

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compre pasajes a través de www.lan.cl y necesite factura , cuidado dicen que se demoran 45 días en enviarlas.

admin — Fri, 29 Feb 2008 22:49:48 +0000

manuel carrasco escribio:
Dato …Horror ….cuando compre pasajes a través de www.lan.cl y necesite
factura , cuidado dicen que se demoran 45 días en enviarlas .Viajé el 22 de
Enero 2008 y pese a mis mail y llamadas telefónicas , no se dignan a enviarla
y no puedo solicitar el reembolso de los $190.000 que gasté en los pasajes .
Si usted necesita factura por la compra de los pasajes no lo haga en www.lan.cl
, a no ser que sea joven y tenga mucha capacidad de espera.

Mi nombre es Israel Pérez y fui pasajero en el vuelo de LAN Chile LA

admin — Wed, 06 Feb 2008 11:04:29 +0000

Israel Pérez Vargas escribio:
Mi nombre es Israel Pérez y fui pasajero en el vuelo de LAN Chile LA 964 del
día 23 de Febrero Santiago La Paz,Nº de Ticket 045-2132082014. Escribo este
Reclamo porque mi cámara fotográfica Konica Minolta 5.1 MP que se encontraba
en

mi equipaje al momento de embarcar, ya no se encontraba cuando revise mi
equipaje en el destino. hecho que nunca antes me había ocurrido al viajar en

otras lineas aéreas. Escribo, también este correo, porque los representantes
de la Linea Aérea en el aeropuerto de La Paz, me dijeron que no era

responsabilidad de la compañía. Así mismo respondio la señora Nancy
González E. qué es encargada de equipajes de LAN. Entonces ¿de que se hace
responsable la compañía?. ¿Es decir a un pasajero le pueden robar parte de
su equipaje y la compañía no se hace responsable?