Carlos Morales Cedas escribio:
El día 02 de enero de 2009 a través del sitio web de Lan Chile realice 2
operaciones.

Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los
kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al
momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la
página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no
uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De
no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de
Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar.

Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados
(2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta
modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria.

La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes:
- Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje.
- El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta
cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer
el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me
pagara lo que exigía LAN.

Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera el
uso de las tarjetas de créditos, no importando la molestia de lo que significa
para los pasajeros que no disponemos de este medio de pago por razones de
opción personal.

Esto me reafirma que convenios con estas empresas me alejan del todo de tener
un interés de obtener dichas tarjetas de crédito, encuentro un abuso de Lan
de exigir el pago bajo esta modalidad y obviamente obtener una fganancia de
aquello, veo una falta de coherencia ya que si lo hago el pago comprando los
pasajes sin canje si se admite el pago vía transferencia bancaria.

Reclamo en definitiva por un exceso del abuso de las condiciones comerciales,
situación que debiera estar debidamente aclarada antes de hacer los canjes de
kilometraje, teniendo en cuenta que hoy en día existen varias formas de pagos
siendo la más usada para pagos de servicios básicos y otras la cuenta
corriente bancaria.

A través de este medio quiero expresar mi molestía y decir que este tema lo
denunciare al SERNAC

Atte
Carlos Morales Cedas
7.828.118-9

Reclamo Contra: LanChile
IP: 190.44.24.162

Marcos Barrera escribio:
En marzo de 2007 viejé a Bruselas por esta aerolínea, la cual tiene convenios
con Iberia. Al llegar de vuelta abrí una cuenta para acumular los famosos kms
Lan Pass. Llamé por teléfono para cargar los kms y no pude. En un segundo
intento fuí personalmente a una agencia de Lan en el Parque Arauco, llevé los
tickets de embarque y me atendieron bien. La niña del módulo “hizo” la carga
de mis kms a mi RUT. Me retiré tranquilo y confiado (al parecer ese fue mi
error). Posteriormente, revisé mi cuenta y no aparecian cargados, llamé por
teléfono y la razón que me dieron era que por ser algunos tramos con Iberia,
estos podrían tardar hasta 1 mes en aprobarlos. Posteriormente pasó el
tiempo, dado que trabajo, y confié (de nuevo) en que sería resuelto por esta
empresa que se supone tiene un gran prestigio. El punto es que ahora voy a
viajar de nuevo y veo que al pasar 1 año nunca aparecieron los kms cargados.
Llamé por teléfono (de nuevo) y la razón que me dan es que “Iberia rechazó
la carga de los kms!?”(obviamente nunca me avisaron de este hecho)…confundido
por esta extraña explicación (los pasajes los compré en Lan) dado que le
“hechan la culpa a Iberia”, pregunté cómo lo hago para que los carguen, a lo
que me respondieron que tenía que acudir a una agencia de Lan personalmente
(otra vez) a intentar que me resolvieran el problema. Acabo de ir y la
respuesta fue peor. Junto con repetirme lo del rechazo de Iberia (con un tono
de “nosotros no tenemos la culpa”), más encima me culpan a mí!…así es, yo
soy el culpable porque no me cargaron los puntos (el colmo de la falta de
respeto por un cliente), aludiendo que yo tenía que preocuparme porque esto se
materializara…jajajaja. Así es, entonces yo debo supervisar que en Lan hagan
su trabajo (obviamente no me pagan un peso por hacer eso). Más encima aluden
que como pasó un año, ellos ya no pueden hacer nada (de hecho al parecer
NUNCA HICIERON NADA). La verdad estoy indignado con esta empresa que lucra
millones y ofrece estos ganchos para que la gente los prefiera y luego no
cumplen. Para mí los pasos a seguir involucran más tiempo gastado (sumado al
mal rato). Ahora tengo que escribir aquí, mandar un mail a la Gerencia de
estos incompetentes y a El Mercurio. No sé qué más tengo que hacer para que
se cumpla con la carga de mis kms (a los cuales no pienso renunciar). Favor si
alguien me puede ayudar, se los agradecería enormemente. Señores de Lan, una
última pregunta: cuántas veces debo ir a cargar mis puntos? 3, 5, 10? El
colmo señores, son una vergüenza. Así funcionan estos sistemas que sólo
revisan en pantalla. Así es, les pagan a la gente para mirar una pantalla, no
solucionan nada. INCOMPETENTES. Les dejo mi mail: mbarrerd@hotmail.com

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 146.155.18.17

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