MARCIA ANDREA ESTAY CORTES escribió:

El dia 06 de Noviembre 2009, a las 17:30. segun la compañia tome servicios adicionales, el cual no los he tomado, no exite grabacion alguna…, segun la persona, que me recibio el recado de mi queja, solo
contesta diciendo que desde el centro de operaciones de la compañia de forma interna se realizo esta operacion…

Señores que pasa con su empresa???

Hay poca supervicion, falta de etica que perdujica directamente a la empresa o simplemente hay empleados que estan haciendo mal
uso de sus garantias….

por lo que he decido dejar de sus cliente.

mi telefono es un adicional, de mi padre Sr. Jaime Estay Gonzalez.

Al cual tambien le ha traido muchos malos ratos..

Miguel González escribio:
Hola amigos, ya que no veo otra instacia de reclamo me veo obligado a ponerlos en conocimiento de una situación que me indigna. Hace tres semanas deje en el servicio técnico de Movistar del Boulevar Plaza Vespucio mí celular ya que de la noche a la mañana se apago la pantalla y dejo de funcionar. Al hacerlo me indicaron que no tenian celulares de prestamo,pero que en 10 días o menos estaria reparado el otro y que incluso me llamarian a la casa para avisarme.
El verdadero problema surgio cuando al pasar esa semana y fui un día Sábado a buscarlo me encontre con una misma fila para dejar y pedir celulares de servicio técnico, una fila que no avanzaba nunca, despues de esperar más de tres
cuartos de hora desisti y me retire. A la semana que siguio fui a buscarlo nuevamente y me encontre con un papel que decia que ese día Viernes y el Sábado tampoco se abriria el local por reparaciones. Finalmente este Viernes 2 de Mayo fui y al lograr que me atendieran me dicen que no le han echo nada porque se abrio el celular y no hacen responsables por ello. En resumen he estado tres semanas sin el servicio de celular y ni siquiera me han llamado para avisarme que no lo repararan, y más encima la atención al cliente es pesima, y para finalizar resulta que debo pagar igual el plan a pesar de no haberlo usado por esasa tres semanas. O sea, mejor cambiense de movistar , es un asco.

Reclamo Contra: Servicio Técnico Movistar
IP: 190.100.92.52

Ana Cecilia Lopez Flores escribio:
hoy 14 de marzo , a un dia de que se cumpla la fecha de pago de mi celular,
busco en internet la boleta, ya que por enesima vez no llega a casa, reviso la
factura y me encuentro con un cobro por $5.720 relacioando a otros cargos.

Trato de ver el detalle de mi factura y no lo encuentro, por lo cual decido
llamar al 103 opción cero… comenzando a pasar un mal rato porque al marcar
dicho numero y opcion pasan alrededor de 4 a 5 minutos con el famoso “nuestros
ejecutivos se encuentran ocupado” y no hay respuesta por parte de ellos…
Cuelgo y solo a la tercera llamada luego de otros tantos minutos de espera me
responde el ejecutivo Sergio Gonzalez, con lo cual explico el tema de mi
llamada y comienzan los problemas, ya que el detalle que tenia el era diferente
a lo que a mi me aparecía en la boleta q estaba puesta en internet, le dije que
con los demas cobros estaba de acuerdo pero no entendia el porque de los $5.720
y comienza ironicamente a detallar cada uno de los pasos que me habia
mencionado con anterioridad, le volvi a repetir q ese no era el motivo de mi
consulta y me responde con que el no es culpable de mi falta de capacidad para
comprender las cosas… al reiterar la pregunta y hacer notar mi molestia le
digo q el esta atendiendo a un cliente y q no es forma de referir hacia mi
persona, y me vuelve a repetir q no es culpa suya que mi capacidad no me de pa
entender..

Muy molesta pido hablar con un supervisor y muy suelto de cuerpo me dice me vas
acusar… no me importa …. que cretino!

Tengo tanta rabia… no creo que pase por un cuento de q si tengo o no la
capacidad para entender el esta ahi para prestar un servicio eficiente y no es
capaz de respetar eso… yo tambien trabajo con clientes y se que si me refiero
o respondo de la forma en que el hizo conmigo me hechan inmediatamente.

Ademas he intentado llamar un par de veces mas he esperado hasta 5 minutos y no
recibo respuesta por parte de ellos… es un abuso lo que hacen ellos…

Andrea Castillo Arévalo escribio:
MEDIANTE AT.CLIENTES DESDE EL CELULAR SOLICITE TARIFAS, INFORMACION Y ACTIVACION
DE ROAMING PARA BRASIL URUGUAY Y ARGENTINA 12/02., DEJE LISTO OK., PARA VIAJAR
TRANQUILA., SEGUI INSTRUCCIONES DE APAGADO Y ENCENDIDO PARA CAPTAR SATELITE
ETC., NUNCA FUNCIONO! NI SIQUIERA TUVE LINEA Y MOVISTAR ESTANDO EN SUCURSAL
URUGUAY(LO QUE RECORRI TODO URUGUAY)TAMPOCO LO PUDO RESOLVER DE REGRESO EN
AEROPUERTO INFORMAC. EL 25/02 ME DIJERON Q ESTABA BLOQUEADO PQ SOLO TIENEN
ROAMING QUIENES TIENES PLANES ILIMITADOS Y QUE SI ESTABA ACTIVO PARA MENSAJES
DE TEXTO Y RECIBIR LLAMADAS Y BLOQUEADO PARA LLAMAR ¿QUIEN RESPONDE POR ESTA
IRRESPONSABILIDAD PUBLICIDAD ENGAÑOZA,FALTA DE INFORMACION,ME SIENTO ENGAÑADA
COMO CLIENTA JAMAS ME DIJERON ESO AL TOMAR EL PLAN NI MENOS CUANDO SOLICITE EL
ROAMING., PERDI EL MUNDO Y MUCHOS NEGOCIOS POR ESTE PROBLEMA., MAS ENCIMA
AMIGOS Y FAMILIARES LLAMARON A MOVISTAR Y FUERON PERSONALMENTE A CORREGIR
SITUACION A LA SUCURSAL PERO NO LOS PESCARON PARA RESOLVER NADA., FUE CAOTICO.
Andrea Castillo Arévalo
andryelen@mail.com

RESPUESTA INSOLITA DEL EJECUTIVO MOVISTAR …LEAN ESTO!!!
Josué Cruces G.
Ejecutivo de atención
Línea Directa Movistar”

Para su información el roaming figura activo, el día 29-02-2008…”"
abiendolo solicitado el dia 12/02., 16/02 ANTES de salir del pais ., le
pregunto lo sgte., donde esta la seriedad del servicio dando el roaming ya de
regreso en Chile justamente a partir del momento que manifiesto mi
disconformidad a la situación ya acontecida., ¿entiende? y no se si me
explico ., lo solicite y quedaron muy claras las tarifas antes de salir al
extranjero., donde nunca me funciono ! y ahora es hasta irónico que Ud. me
diga que me dio el roaming con fecha 29/02., que llame a tal numero para ver
tarifas., osea., de que estamos hablando?
Que falta de seriedad., y porfavor deje de jugar y dar vueltas las palabras .,
INCOMPETENTES!!!
Andrea Castillo Arévalo

berdugo carlos alberto escribio:
mi reclamo lo hago porque me intiman con una carta reclamandome sobre una deuda
del cliente n 2399552 cuando yo lo di de baja hace un tiepo por que se me
rompio el equipo que tenia y al chip lo tire con el , sin saber compre otro que
es cliente N 57154665 OVIAMENTE con un chip nuevo.Sin darme cuenta me llegavan
las facturas y las pagaba,necesito una respuesta urgente por la carta que
recibi desde ya muchisimas gracias.
berdugo carlos alberto DNI.28009854

segundo escribio:
quiero poner un reclamo con los ejecutivos marcela ramirez, fabiola sepulveda y
la supervisora margarita nuñez.
no tienen la capacidad de dar soluciones a los clientes ya que mas de 1 mes que
estan tramitando un servicio de television digital que ellas mismas me
ofrecieron

pd:telmex o vtr son una excelente empresa lastima que no tienen cobertura en
todas las comunas.

Exequiel Erices escribio:
Bueno en primer lugar quejarme por la mala cobertura que tenemos en mi sector
(Ramadillas), a este problema queria ofrecer una solución, arrendarle a
movistar un terreno para ubicar allí una antena de telefono, éste terreno
está ubicado en Fundo Peumo Norte, pasado ramadillas, si se interesan pueden
contactar directamente al señor Carlos Prat, al número 0412229616 (el correo
electrónico es solo para recados), la gente afectada por el problema estará
muy agradecida, gracias.

VIII región del Bío-bío.

Sergio Vildosola escribio:
Nunca funciona bien esta empresa y sus servicios, que los mensaje no llegan, o
los portales se caen, o la operadora no contesta, o los servicios que ofrecen
no estan accesibles, vivo reclamando a Movistar y parece que les da lo
mismo…. Ahora he intentado hace tres dias hacer uso de mis puntos del Club
movistar, canjeando mis puntos por tarjeta de prepago y asi recargar un
prepago, necesito hacerlo, pero no se puede, he llamado a la empresa y me dicen
que el portal esta con problemas, hace tres dias en lo mismo??? Me parece que a
esta empresa no le importa su clientela y ademas no hace nada por mejorar su
imagen.

teresa erminia martinez veras escribio:
> escribo para reclamar por la mala atencion de una ejecutiva de atencion al
> cliente llamada luz aros alvarez ya que no me dio ninguna solucion de pagar mi
> telefono y poder cambiarlo ya que tengo un plan, yo al momento de insistirle me
> dejo hablando sola, esta ejecutiva pertenece a la sucursal de movistar de santa
> cruz.
> bueno espero tener una respuesta pronto ya que soy clienta de movistar hace
> mucho tiempo y me merezco una explicacion o sino tomare otras medidas gracias.

Maria Angelica Paz Garcia escribio:
Hoy alrededor de las 13.30 llame por segunda vez al 103 de movistar, para
consultar sobre el saldo de 28.832 y que yo tengo un plan de cerca de 21.000 y
tengo dos bolsas de minutos una de 20 minutos a celulares movistar y a red
fija y otra bolsa de 50 mensajes a celulares de  otras compañias mas 1000
pesos mas que me cobran por  el club movistar, resulta que me activaron dos
bolsas de minutos que me estan cobrando demas, alo que llame y a la primera vez
no tenian sistema, llame por segunda vez, y me contestó un varon (dia 29  de
enero alrededor de las 13.30), le dije cual era el problema, alo que el comenzo
a decirme un recuento de mis cuentas pasadas, y no me contestaba al problema que
yo le indicada, y me dijo que yo era de esas personas que contrataba servicios y
luego no los queria pagar, y me lo reitero varias veces, insinuando que yo era
una sinvergüenza y aun él no me daba el detalle de mi cuenta, me levanto la
voz, y luego me corto… yo no se que tipo de persona contrata movistar, yo
nunca le alce la voz ni lo trate de mala manera, ademas que estoy conciente de
que ellos no son los responsables de las facturaciones… lamentablemente no
recuerdo el nombre del ejecutivo, pero ellos deben tener un registro de quien
contesta las llamadas de sus clientes.

despues volvi a llamar y pedi que me comunicaran con un supervisor, me dijieron
que eso no era posible. hable con esa ejecutiva le conte el problema y ella no
tubo ningun problema en resolverme el problema y muy amablemente. el punto es
no te pueden tratar mal si eres cliente, y menos si tu no lo has tratado de
mala manera.