Problemas e inconvenientes con LAN.COM

Carlos Morales Cedas escribio: El día 02 de enero de 2009 a través del sitio web de Lan Chile realice 2 operaciones. Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar. Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados (2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria. La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes: – Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje. – El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me pagara lo que exigía LAN. Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera…

Problemas con cambio de Fecha en Pasajes de LAN CHILE

Marcela Vargas escribio: Quería comentarles que estoy muy molesta con Lan Chile, sobretodo con la oficina Puerto Montt por la pésima atención de dos personas en particular. Yo compré un pasaje por internet desde España a Chile ida y vuelta en el mes de octubre del año pasado. Fué comprado de urgencia, por motivos personales necesitaba estar en Santiago lo antes posible, y lo más pronto que encontré fué para el 8/10/2008, el regreso pusimos una fecha cualquiera para el 12/11/2008. Compramos un pasaje combinado, salimos de Barcelona con Iberia y por problemas técnicos perdimos la conexión en Madrid hacia Santiago vía Lima, luego nos enviaron esa noche a un hotel y nos embarcaron al día siguiente en otro vuelo vía Bogotá. Ahi empezamos mal, luego en Santiago pasé a una oficina en Huérfanos a consultar si podía cambiar mi pasaje para más adelante, me dijeron que si luego de haberlo consultado telefónicamente con su jefa, pagando la multa se puede, e incluso me dijo que podía hacerlo en cualquier oficina de Lan en Chile. Nosotros nos trasladamos a Puerto Montt en cuanto el médico nos autorizó. Y luego cuando quise cambiar mi pasaje en Oficina de Puerto Montt, la jefe de atención al cliente me dijo que había problemas porque Iberia no había cambiado los tramos de venida, en fin, llamó y quedamos que en cuanto lo solucione lo iría a cambiar, también me informó de que si quería para otra fecha más allá del 8 de enero tendría…

Queja contra Sobreventa de Pasajes de Lan Chile

Claudio Ianni escribio: Estimados señores, Ante el abuso, la falta de respuesta a nuestras peticiones y la impotencia sufrida, les ruego lean y consideren la publicación de la siguiente carta: Abusos de LAN Chile Ruego publiquen esta carta que escribo para informar de los abusos que la aerolínea LAN Chile practica de manera habitual: La sobre venta de billetes(overbooking). He viajado con mi familia, una niña de 5 años, un niño de 14, mi mujer y yo, desde Madrid a Rosario en Argentina, en viaje de ida y vuelta con LAN Chile y en ambos trayectos hemos perdido mas dos días a causa de la sobre venta de billetes. Se nos ha dicho que nuestros vuelos habían sido cancelados y sin ningún tipo de compensación económica, aunque la ley estipule indemnizaciones por denegación de embarque y aunque conservo en mi poder las respectivas confirmaciones de vuelo, la avaricia y la mala gestión de la compañía LAN Chile nos ha dejado en tierra. El trato obtenido en Santiago por parte de la supervisora fue deplorable. Con nosotros había numerosas víctimas de este tipo de procedimientos por parte de LAN Chile, supongo que al día siguiente habría más, y también el día anterior. Mi mujer es Intérprete, y yo Director de Orquesta, ambos somos trabajadores autónomos y ambos hemos perdido trabajos por tanto retraso. Mucha es la gente que se ha encontrado en similar situación y otras se encontrarán sin no alzamos…

Compré un pasaje vía internet a TUR BUS, servicio que me pareció estupendo… hasta que…

Solange escribio: Compré un pasaje vía internet a TUR BUS, servicio que me pareció estupendo ya que asumo que está pensado en gente que no tiene tiempo para andar en oficinas haciendo compras por trabajo, salud,etc., por lo que facilmente obtuve el pasaje e hice el pago correspondiente vía internet a través de mi banco. Sin embargo, el pasaje no se pudo utilizar por una lamentable emergencia familiar. Pero en esta empresa a parte de repetir como loros sus normas, pareciera no haber nadie habilitado para aplicar criterios. Les explico que no puedo ir a ninguna oficina a realizar la cancelación por asuntos de trabajo, les explico que el pasaje no se utilizará, les explico que la compra fue hecha para el uso de mi abuelita, por lo que ella no puede asistir tampoco a una oficina, más aun cuando el tiempo es limitado, pero parecen no oir y sólo repetir una y otra vez lo mismo, \\\\\\\\”que se debe hacer en una oficina\\\\\\\\”, trato de hacer el reclamo vía telefónica, para que me orienten en los pasos a seguir, pues me dijeron, que haciendo un reclamo por escrito puede que me devuelvan parte del dinero, pero curiosamente nadie contesta a ningún anexo, por más de 25 minutos (estoy en mi trabajo, por lo que no dispongo de 1 hora, como llevo entre que alguien conteste las líneas de reclamos, pasajes, internet, para asuntos \\\\\\\\”personales\\\\\\\\” )por lo que ni siquiera…