Carlos Morales Cedas escribio:
El día 02 de enero de 2009 a través del sitio web de Lan Chile realice 2
operaciones.

Una peración dice relación con canje de 3 pasajes haciendo de uso de los
kilometrajes, destino Santiago de Chile B. Aires (ida y vuelta) en donde al
momento de hacer el pago de las tasas de embarque alrededor de $ 83.000, la
página de Lan exije que sea a través de tarjetas de crédito, las cuales no
uso, dado que todos mis pagos los realizó vía cuenta corriente bancaria. De
no hacerlo por esta vía me significaba hacer el trámite en las oficinas de
Lan sin embargo ello implica un recargo que me quería evitar.

Como mi familia se compone de 5 miembros, el resto de los pasajes no canjeados
(2 en total) fueron comprados a través de la misma´página web pero bajo esta
modalidad si se permitía el pago a través transferencia bancaria.

La primera situación me trajo los siguientes inconvenientes:
- Existía un plazo para pagar las reservas de los 3 pasajes de canje.
- El día viernes 09nde enero de 2009 me informan de Lan que la reserva esta
cancelada en virtud de lo señalado en punto anterior, pues ello implicó hacer
el trámite de nuevo y molestar a un amigo para que el con su tarjeta Visa me
pagara lo que exigía LAN.

Francamente lo encuentro increible como puede LAN promocionar de esta manera el
uso de las tarjetas de créditos, no importando la molestia de lo que significa
para los pasajeros que no disponemos de este medio de pago por razones de
opción personal.

Esto me reafirma que convenios con estas empresas me alejan del todo de tener
un interés de obtener dichas tarjetas de crédito, encuentro un abuso de Lan
de exigir el pago bajo esta modalidad y obviamente obtener una fganancia de
aquello, veo una falta de coherencia ya que si lo hago el pago comprando los
pasajes sin canje si se admite el pago vía transferencia bancaria.

Reclamo en definitiva por un exceso del abuso de las condiciones comerciales,
situación que debiera estar debidamente aclarada antes de hacer los canjes de
kilometraje, teniendo en cuenta que hoy en día existen varias formas de pagos
siendo la más usada para pagos de servicios básicos y otras la cuenta
corriente bancaria.

A través de este medio quiero expresar mi molestía y decir que este tema lo
denunciare al SERNAC

Atte
Carlos Morales Cedas
7.828.118-9

Reclamo Contra: LanChile
IP: 190.44.24.162

Marcela Vargas escribio:
Quería comentarles que estoy muy molesta con Lan Chile, sobretodo con la oficina Puerto Montt por la pésima atención de dos personas en particular. Yo compré un pasaje por internet desde España a Chile ida y vuelta en el mes de octubre del año pasado. Fué comprado de urgencia, por motivos personales necesitaba estar en Santiago lo antes posible, y lo más pronto que encontré fué para el 8/10/2008, el regreso pusimos una fecha cualquiera para el 12/11/2008. Compramos un pasaje combinado, salimos de Barcelona con Iberia y
por problemas técnicos perdimos la conexión en Madrid hacia Santiago vía Lima, luego nos enviaron esa noche a un hotel y nos embarcaron al día siguiente en otro vuelo vía Bogotá. Ahi empezamos mal, luego en Santiago pasé a una oficina en Huérfanos a consultar si podía cambiar mi pasaje para más adelante, me dijeron que si luego de haberlo consultado telefónicamente
con su jefa, pagando la multa se puede, e incluso me dijo que podía hacerlo en
cualquier oficina de Lan en Chile. Nosotros nos trasladamos a Puerto Montt en
cuanto el médico nos autorizó. Y luego cuando quise cambiar mi pasaje en
Oficina de Puerto Montt, la jefe de atención al cliente me dijo que había
problemas porque Iberia no había cambiado los tramos de venida, en fin, llamó
y quedamos que en cuanto lo solucione lo iría a cambiar, también me informó
de que si quería para otra fecha más allá del 8 de enero tendría que pagar
una tarifa superior. Pero claro en ningún momento me dijo que no había pasaje
para la fecha antes del 8 de enero. Cuando volví el 11/11/08, me atendió una
señorita muy desagradable, que viendo mis pasajes lo primero que me dice que
es no se puede, que no hay nada para la primera semana de enero, y de ahi se
cerró y no adminitó nada más, le dije que todos los días caen reservas que
me ponga en espera, que tenía certificados médicos, en fin, nada conseguí a
parte de pasarlo muy mal. Yo no estaba aqui por vacaciones, viajé por un
motivo bien puntual y muy dramático además, la salud de mi padre estaba
delicada y tenía que estar con él. Hice el intento de nuevo de cambiarlo hace
poco, y una señorita muy amable revisó todo y me dice que si pero para el 5 de
febrero, en esto estábamos cuando llega la Jefa…y dice que NO, que eso no se
puede, que la tarifa de arriba ( tramo de venida) es sólo de 3 meses; la srta.
le dice que la tarifa de abajo es de duración de 1 año ais que se puede, pero
la JEFA nuevamente dice que no. Asi que ahi me quedé, deshecha, con el
certificado de Defunción de mi padre en la mano.
Yo no estaba pidiendo nada gratis, simplemente que me cambien el pasaje pagando
la multa correspondiente, no pedía un favor, pedía que me hagan un trámite
que me correspondía. He enviado cartas a Línea Directa, a Lan Chile, al
Sernac y nadie ha sido capáz de decirme si está esto bien o mal.
Espero una ayuda.
Saludos.

Reclamo Contra: Lan Chile
IP: 190.95.102.185

Claudio Ianni escribio:
Estimados señores,

Ante el abuso, la falta de respuesta a nuestras peticiones y la impotencia
sufrida, les ruego lean y consideren la publicación de la siguiente carta:

Abusos de LAN Chile

Ruego publiquen esta carta que escribo para informar de los abusos que la
aerolínea LAN Chile practica de manera habitual: La sobre venta de
billetes(overbooking). He viajado con mi familia, una niña de 5 años, un
niño de 14, mi mujer y yo, desde Madrid a Rosario en Argentina, en viaje de
ida y vuelta con LAN Chile y en ambos trayectos hemos perdido mas dos días a
causa de la sobre venta de billetes. Se nos ha dicho que nuestros vuelos
habían sido cancelados y sin ningún tipo de compensación económica, aunque
la ley estipule indemnizaciones por denegación de embarque y aunque conservo
en mi poder las respectivas confirmaciones de vuelo, la avaricia y la mala
gestión de la compañía LAN Chile nos ha dejado en tierra. El trato obtenido
en Santiago por parte de la supervisora fue deplorable. Con nosotros había
numerosas víctimas de este tipo de procedimientos por parte de LAN Chile,
supongo que al día siguiente habría más, y también el día anterior.
Mi mujer es Intérprete, y yo Director de Orquesta, ambos somos trabajadores
autónomos y ambos hemos perdido trabajos por tanto retraso. Mucha es la gente
que se ha encontrado en similar situación y otras se encontrarán sin no
alzamos la voz. Ruego se haga justicia y que este tipo de abusos dejen de
ocurrir, por respeto y dignidad al ser humano.

Claudio Ianni
ciudadano italiano con
pasaporte nº 999367W

Reclamo Contra: LAN CHILE

Solange escribio:
Compré un pasaje vía internet a TUR BUS, servicio que me pareció estupendo ya
que asumo que está pensado en gente que no tiene tiempo para andar en oficinas
haciendo compras por trabajo, salud,etc., por lo que facilmente obtuve el
pasaje e hice el pago correspondiente vía internet a través de mi banco. Sin
embargo, el pasaje no se pudo utilizar por una lamentable emergencia familiar.
Pero en esta empresa a parte de repetir como loros sus normas, pareciera no
haber nadie habilitado para aplicar criterios. Les explico que no puedo ir a
ninguna oficina a realizar la cancelación por asuntos de trabajo, les explico
que el pasaje no se utilizará, les explico que la compra fue hecha para el uso
de mi abuelita, por lo que ella no puede asistir tampoco a una oficina, más aun
cuando el tiempo es limitado, pero parecen no oir y sólo repetir una y otra vez
lo mismo, \\\\\\\\”que se debe hacer en una oficina\\\\\\\\”, trato de hacer
el reclamo vía telefónica, para que me orienten en los pasos a seguir, pues me
dijeron, que haciendo un reclamo por escrito puede que me devuelvan parte del
dinero, pero curiosamente nadie contesta a ningún anexo, por más de 25
minutos (estoy en mi trabajo, por lo que no dispongo de 1 hora, como llevo
entre que alguien conteste las líneas de reclamos, pasajes, internet, para
asuntos \\\\\\\\”personales\\\\\\\\”

)por lo que ni siquiera nadie de las 6
personas con las que hablé quizo o no \\\\\\\\”pudo\\\\\\\\” tomar mi
reclamo y dejar constancia de los hechos. Son $32.670 que ya me han cobrado y
no permiten realizar la anulación! Por Favor, basta de robos les aviso y hacen
caso omiso a la información que les puedo dar para realizar la verificación
seria de anulación, las explicaciones correspondientes y no entienden razones.
SE QUEDARAN CON EL ASIENTO DISPONIBLE Y CON MI DINERO, ESO SE LLAMA
SINVERGUENSURA!!!