carolina gonzalez muñoz escribio:
Soy o mas bien era una clienta habitual de productos Swatch porque no creo vuelva a comprar nuevamente un producto.

Con fecha 03 de abril de 2009, compré en la tienda Falabella de mall Plaza Oeste el anillo Swatch Nightmesh JMR056, en dicha oportunidad me atendió un joven muy amable, me mostró muchos anillos y respondió todas mis consultas,luego el 06 de abril, debido a que me equivoqué en el tamaño del anillo cambie el numero 6 por el 5 en la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, también nada que decir de la atención, inmediatamente me cambiaron el anillo sin ningún problema, el día 15 de abril, tenía el anillo en mi dedo cuando cerré la puerta de mi ropero, y pasé a llevar la mano con la puerta, fue despacio, de haber sido fuerte me habría dañado mi mano, sin embargo el anillo se me deformó totalmente, incluso me costó trabajo quitármelo, me lo tuve que sacar aplicándome crema, la verdad es que al mirar el anillo pareciera que fue aplastado por un objeto muy pesado, por lo deformado que quedó, como ya lo explique anteriormente, el golpe que me di en la mano fue despacio esas puertas se desplazan con suavidad porque tienen ruedas debajo, por ese motivo pensé que el producto habría tenido alguna falla de fabricación y concurrí a la tienda de Falabella ubicada en el Paseo Ahumada, no para exigir devolución del dinero o cambio de producto, lo que principalmente solicitaba es me enviaran el anillo a Swatch para que no analizaran si es que tenía alguna falla y por ese motivo se habría deformado, en la tienda me atendieron de forma amable las 2 vendedoras o promotoras que habitualmente de desempeñan en el modulo Swatch, además en ese momento se encontraba con ellas la supervisora de Swatch quien miró el anillo y solo dijo “no se cambia porque se le ha dado mal uso”, la atención que recibí por parte de ella me molesto mucho, porque cuando compré el producto me atendieron muy bien y de forma muy amable, pero la pos venta fue pésima, apenas me miró y solo se limitó a decir lo que acabo de señalar, luego solicité hablar con la encargada de local, me acompañó una de las vendedoras y la encargada le dijo “hablé con su supervisora y ofrézcanle alguna solución a la clienta”, bueno nos devolvimos al modulo y la supervisora ya no estaba, la verdad lo que más molesta es la mala atención que recibí, la gran diferencia entre la atención de la venta y la pos venta, como ya lo dije anteriormente no estaba exigiendo cambio de producto sino que lo revisaran para ver si es que presentaba alguna falla de fabrica.
En ningún documento me dieron a conocer las condiciones de la garantía Swatch, solo en la boleta se señala “ Bijoux-correas-pilas 3 meses de garantía cambio solo con boleta sin uso y empaque original SWACH Falabella Ahumada”.

Posteriormente el 17.04.2009, hice un reclamo en el SERNAC, el reclamo Nº4217462, y de SWACH ni siquiera lo contestaron.

He enviado muchos mail a Swatch y ninguna respuesta, me llama mucho la atención esta actitud de parte de una empresa tan grande y conocida.
IP: 10.13.2.203

Jorge Maldonado escribio:
Estimado lectores
El 2 de Abril del 2009 a las 20:00 sufri un pequeño percance con mi automovil, el mismo que se vio reflejado en el capo y en el parachoque.Como estaba en otros menesteres no puse la constancia de forma inmediata, haciendola al dia siguiente a las 13:00. El hecho es que sigo todo los prodecimientos ante Seguros Falabella Pro y ellos
me derivan a una segunda compañia RSA SEGUROS CHILE S.A los mismos que me derivan despues de entregarles todos los antecedentes a la LIRA LARRAIN Y CIA.
LTDA. para que hagan la reparacion, dejando mi vehiculo el 6-04-09.,hasta ahi todo bien. Pero resulta que el dia 17-04-09 , me llama el liquidador Sr. Carlos Quintero de RSA SEGUROS CHILE, para decirme que mi poliza no corria y que viniese a retirar el vehiculo del taller pues nada se le habia hecho, osea que he estado 11 dias pasando penurias por falta de mi vehiculo y al final nada. Pues ese mismo dia recurri a la oficinas de Falabella Pro y puse mi reclamo siendo el 3340667 ,quedando en responderme el 7-05-09,respuesta que hasta el moneto no ha ocurrido, lavandose las manos diciendo que ellos son intermediarios y no son responsables, pero si lo son para cobrar por un servicio pesimo .
De seguro mas de alguno se identificara con mi caso,el reclamo al SERNAC ya lo hice .Asi es que lo que me queda es llevarme mi vehiculo a un taller particular y arreglarlo por mi cuenta,ademas como estoy en mi derecho me retirare de SEGUROS FALABELLA PRO, pues como Uds. se habran dado cuenta el nombre de “SEGUROS” les queda grande
IP: 190.100.150.221

Eliana escribio:
A raíz de lo que me está pasando, he leído una cantidad enorme de reclamos
que existen para la tienda Almacenes Paris, la que en su misión “ofrece
brindar la mejor experiencia de compra”, puedo señalar, un poco tarde
lamentablemente, que me he dado cuenta que nunca debí haber sido clienta de
esta empresa.
La experiencia que he vivido, no se la deseo a nadie, pues el tiempo perdido,
el stress que me ha generado, no tiene explicación. Con fecha 12 de octubre de
2008, compré un computador con la tarjeta Paris en una cuota, no se porqué
razón, el sistema duplicó la compra bajo el sistema 3 cuotas precio contado y
en el estado de cuenta que venció el 5 de noviembre de 2008, aparece la no
menor cifra de $ 131.253 cobrados de más y que fueron descontados de mi cuenta
corriente, pues cancelo a través de convenio PAC.
Desde esa fecha es que me encuentro tramitando la devolución, acudí al
departamento de cobranza de la tienda en la cual compré (Plaza Lyon), ninguna
solución aparte de tratarme pésimo, luego acudí al SERNAC, quienes el 17 de
diciembre de 2008, me otorgan una respuesta que se emite a través de la Sra.
Alejandra Godoy Morales, asistente legal de la empresa Bell y Cía. Abogados,
ellos al parecer ven los temas judiciales de la tienda, en la cual señala que
la “Cliente puede solicitar devolución de su dinero en cualquier Tienda
Paris”.
Con mucha fe y dándole un tiempo bastante prudente para que la Tienda París
alcance a reunir el dinero, concurro el 3 de enero de 2009 a la tienda ubicada
en el Alto Las Condes a cobrarlo, ¡pero plop! no era tan simple, al parecer no
había disponible en caja y tenía que solicitar la devolución a través de un
formulario y esperar 7 días para que me lo depositaran en mi cuenta corriente,
dado que ellos no hacen devolución en forma directa. Al ver que los días
pasaban y el plazo se cumplió, llamé el 13 de enero de 2009 para consultar y
me responden que no me preocupe, porque ya está aprobado y en cualquier
momento me lo van a depositar, así que me debo quedar muy tranquila esperando.
Debo manifestar que algo molesta estuve, pero después comprendí que a lo mejor
la fecha no era muy propicia para devolverme el dinero, pues a lo mejor tenían
que pagar la leyes sociales de sus empleados o quizás los impuestos, bueno
después de todo, uno también tiene que colaborar para que los empresarios
crezcan y se haga grande este país ¡no cierto!…..
La falta de respeto hacia sus clientes es impresionante, me pregunto, ¿qué
pasa con sus ejecutivos?, ¿en qué lugar estudiaron?, qué calidad de
profesionales son, que no logran adecuar la dirección de la empresa y
orientarla hacia un verdadero servicio al cliente, los tiempos han cambiado,
cómo es posible aún mantener una cultura en la cual el cliente es el
perjudicado. Señores ejecutivos ahorren, sobretodo en tiempos de crisis, para
qué se gastan millonadas en publicidad si dilapidan sus clientes de esta
manera.
Estamos a 15 de enero y aún no me depositan, por tanto me quedo a la espera,
de que algún gerente responsable se apiade y firme el cheque por tan onerosa
cantidad y le devuelvan lo que le pertenece a una ex clienta que los acompañó
por muchos años y con mucha fidelidad.

Reclamo Contra: Tienda Almacenes París
IP: 200.55.196.254

Raquel Huidobro Morales escribio:

Con gran sorpresa recibí Estado de Cuenta telefónica (Fono #######) con un cargo de $ 11.990 de vuestro carrier, el cual no hemos suscrito ni autorizado.
El mes pasado mi esposo (Gastón, dueño de la línea, llamó al 169123 reclamando por un cobro adicional de este carrier y la telefonista le dijo que no se preocupara que el cobro quedaría nulo y lamentablemente este mes vuelve a salir pero al mil por ciento en relación a lo cobrado
anteriormente.

Hemos llamado en reiteradas ocasiones al 169123 y es imposible comunicarse, vive ocupada la línea o la grabación dice que el ejecutivo está atendiendo otro llamado.

Debo señalar que el cobro indicado no lo pagaremos y además enviaremos reclamo a SERNAC dado que lamentablemente no tenemos la certeza o confianza que nuestro reclamo sea recibido y aceptado.

Atte

MARISSA CRUZAT escribio:
AGRADEZCO LA OPORTUNIDAD DE EXPONER MI PROBLEMA, EN E MES DE JUNIO COMPRE POR INTERNET EN LA EMPRESA DIN UN RACK, CUANDO ME LLEGO NO ERA LO QUE ESPERABA Y LLAME INMEDIATAMENTE PARA HACER DEVOLUCION PENSANDO EN LOS 10 DIAS QUE TIENE DE DERECHO EL CONSUMIDOR PARA EFECTUAR EL TRAMITE.

LA EMPRESA SE NEGO Y MENCIONO LA LEY DE RETRACTO, LA CUAL APARECIA AL EFECTUAR A COMPRA PERO SI APARECIO CUANO QUISE EFECTUAR LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO. LES EDI QUE SOLAMENTE ME DEVOLVIERAN EL VALOR DEL PRODUCTO Y NO EL FLETE POQUE OGICAMENTE ERA UN GASTO QUE HABIA EFECTUADO LA EMPRESA, ME INFORMARONQ UE NO ME PODIA Y QUE SOLAMENTE PODRIAN HACER UN CAMBIO. COMO NO ME ACOMODO LA IDEA, APELE A SERNAC EL QUE AUN NO ME DA RESPUESTA, ESTAN ESPERANDO LO QUE LES DIGA DIN. ME PARECE QUE YA ESTAN ABUSANDO Y AHORA LES PDI MEDIANTE UN E-MAIL QUE PIDO QUE ME DEVUELVAN LA TOTALIDAD DEL DINERO IVERTIDO VALOR RACJK, VALOR QUE PAGUE FLETE Y MAS INTERESES. YA QUE HA SIDO DEMASIADA LA MOLESTIA. EL RACK ESTA EMBALADO Y SIN USO.

HAY ALGUIEN QUE ME PEDA ORIENTAR QUE PUEDO HACER?