David Pastén Astudillo escribio:
Srs de Telefónica:

Decidí hace unos días, junto a mi familia, analizar el cambio a Telefónica en vez de seguir pagando ás de lo debido en VTR. Llegó un vendedor y nos pintó un cuadro muy hermoso: Seis megas de velocidad, telefonía Ilimitada y cable con pocos canales pero de regalo los movie city. Nos venía muy bien este plan pues pagábamos la mitad de lo que salía la cuenta en VTR y por mejores servicios.

Pero, amarga fue mi sorpresa cuando instalaron todo y revisé la velocidad de internet en test on line. Resulta que sólo teníamso 1 Mb de Velocidad de los 6 que prometían. Llamé a la empresa y un técnico me dijo que era imposible que me ofrecieran 6 megas, puesto que mi casa estaba a mucha distancia con la central y no habían condiciones adecuadas para un servicio de esas características. Además, la promoción de los canales era sólo por dos meses.

¿Cuál es la gracia? Con VTR tenía 2 mb de velocidad, más canales, menos artefáctos por los cuales se gasta más electricidad. No tenía problemas mayores, sólo cuando se cortaba la luz me quedasin internet debido a que mi
router se calentaba y habia que enfriarlo.

Estoy viendo las posibilidades aún de hacer cambios en los planes o volver a VTR. Pero quiero denunciar el gran engaño que están haciendo los vendedores de esta empresa. Sobretodo el sr Miguel A. Reyes V. (8 574 96 91) Espero poder hacer el reclamo correspondiente al sernac y que se deje claro que nadie, pero nadie, tiene derecho a estafar de esa forma a un ciudadano.

Salutes!
IP: 201.236.146.178

carmen.vegacontreras escribio:
deseo poner este reclamo a telefonica por rl mal servicio que tiene el n 107 y
104 ,te mandan para cualquier anexo y a uno lo tienen esperando hasta 20 min.hace mas menos un mes solicitamos servici de banda ancha y wi fi y lo peor de todo es que llevaron el moden despues de no se cuanto tiempo y dijeron tome instalelo ud ,se instalo per todavia espero poder conectarme es pesimo el saaervicio

Reclamo Contra: telefonica
IP: 163.247.80.7

Victor escribio:
Es terrible apreciar como esta gente lucra a través de la falta de conocimiento de otras personas.

Mi madre que es una persona de edad, no conoce mucho acerca de los derechos que tiene ante los servicios de banda ancha que le ofrecen los piratas chileno -españoles de Telefónica.

Día tras día se quejaba que la conexión era super lenta, yo no le creía hasta que probé. Me parece terrible que Telefónica ofrezca un supuesto de banda ancha alta, y ella aún siga navegando a 155.00 kbps.

Según el paquete que contratamos, ella debería estar navegando a 1,24 MB;esto es inaudito.

Solo por probar, se me ocurre hacer el test de velocidad (pablotie.cl) e ir a la página de contacto de telefónica; ingreso el rut de mi madre, empiezo a escribir el reclamo, ejecuto nuevamente el test de velocidad y.. “Sorpresa!!”, aumenta de 155.00 a 512.00 Kbps de una!!

Reiteradamente hice estas pruebas y seguía ocurriendo lo mismo, hasta que finalmente la velocidad quedó en 199.kbps

¿Qué compruebo con esto?

1._Que Telefónica está al tanto de la velocidad con la que navega uno.

2._Que Telefónica aprovecha la banda ancha de otros para proveerles a sus nuevos clientes u otros.

3._Que son unos estafadores de mierda y no saben que inventar para justificar sus robos.

Los invito a que ejecuten esta práctica y comprueben!! (Si, háganlo ahora).

Insisten que los programas P2P afectan. Eso es mentira!! Dependiendo de la configuración del programa, uno puede ocupar lo necesario para sus descargas; no obstante a penas uno se conecta a este tipo de programas, te bajan de 1MB a 200.00 Kbps… Te creo hasta 800.00 pero 200.00 Kbps, es un robo!!

Solo quiero decir que nuevamente notificaremos este abuso al SERNAC, y si es necesario llegar a juicio lo haremos!!

Por cierto, ya hay un gran grupo de personas que se está preparando para hacer una demanda masiva a esta empresa… Tengan por seguro que entre esas personas,yo también voy a estar!!

Espero que alguien de Teléfonica se contacte conmigo en la brevedad posible para que le pueda dar los datos de mi madre (la cual hizo lastimosamente el contrato con ustedes).

Mencioné eso, ya que tienen gente dedicada a visitar estos sitios (y no eschiste), sobretodo porque el servicio de contactos que tienen en su sitio es una porquería. Eso de tener el número de reclamo, llamar, que te pasen de un
lado a otro, estar como 1 hora en el puto teléfono escuchando las otrasestafas de servicio que ofrecen… Dios, hay que tener una paciencia de mierda para esperar a que esos degraciados te atiendan!!

Hace semanas puse quejas y ninguno de sus “supuestos” operadores profesionales se ha comunicado con nosotros…

Pero, Por favor!!Olvidé que Telefónica contrata operadores de empresas externas, que con cueva saben el significado de la palabra “Router”…. Ya que sus operadores, solo trabajan con empresas privadas de alto prestigio y no con
la gente de clase media baja…

Aclaro que esta es mi opinión personal!! Mi opinión acerca de los estafadores chileno – españoles que controlan esta empresa que alguna vez dicen, fue digna… Me cuesta creerlo…

Señores de Telefónica, tomen un poco de conciencia y déjense de estafar…

Reclamo Contra: ¿Telefonica Banda Ancha?  TELEFONICA CALLAMPA!!
IP: 190.21.40.136

mariela escribio:
He sido cliente de telefonica desde hace muchos años, pero hace dos que hice
contrato por los tres servicios (telefonia, cable e internet), todo fue bien
hasta que comenzaron cons sus famosas e aparentemente inofensivas promociones
hechas a traves del telefono.., buenas promociones al parecer, pero que luego
de un mes te dabas cuenta que no eran tales y los cobros eran desmedidos. Pa’
que mencionar los miles de reclamos que hicimos al 105…, una perdida de
tiempo, nunca reconocieron sus promociones e incluso fui tratada casi como una
estupìda, ya que los vendedores te ofrecian promociones por 2 o mas meses,
pero luego resultaba que la promocion habia expirado a los 12 días siguientes;
ellos jamas reconocieron que la falla era por la falta de ética de sus
vendedores y de ellos mismos como empresa, te descontaban de malas ganas, pero
al mes siguiente te llegaba la refacturación…., era una cosa de locos, así
que desidimos cambiarnos. Para esto ultimo, hicimos entrega de los equipos, los
que fueron dados de baja el mismo día, 20/03/2008; tranquilos nos fuimos a
casa, hasta hace unos días que me llega la cuenta cobrandome los servicios
desde el 20/03 al 11/04/2008…..¡¡Helloooo!!!…
de que estamos hablando, al hacer el reclamo la respuesta no pudo haber sido
más absurda, “esa era la cantidad de días que les tomaba a la empresa dar de
baja los servicios”, cabe señalar que me nege rotundamente a pagar dicha
sinverguenzura, faltaba más. Pero tomemos en cuenta, que si fuesemos nosotros
los que nos atrasemos en pagar unas de sus cuentas, ahi solo les toma 1 o 2
días dar de baja los servicios.
Ojala alguien les ponga una PARE, a tanta sinverguenzura de parte de esta
empresa, y que más gente habra los ojos y se de cuenta, que el día menos
pensado lo poco y nada que les han descontado, se lo van ha refacturar,
confiemos en que no sea así, pero de Telefonica podemos esperar cualquier
cosa.

Reclamo Contra: Telefonica chile

jose luis huanca mitchell escribio:
el servicio que da tefonica chile en cuanto a los problemas que se producen en
la red fija es pesimo ,tengo el servicio inhabilitado desde hace varios dias y
ellos no estan capacitados para solucionar mis demanbdas o es tanta la flojera
de sus trabajadores que no son en lo más minimo diligentes para realizar la
tarea de satisfacer a los usuarios del servicio telefonico, es una verguenza
que tengamos que realizar nuestros reclamos en la red ,para prevenir y publicar
los desperfectos de una mega compañia, sin embargo para mandar la cuenta no se
demoran ni un segundoi y poco les importa quwe el usuario ni siquiera tenga el
servicio habilitado; Esto solo pasa en chile, x q nuestros derechos debemos
probarlos ,pero las obligaciones estan a la orden del dia para ser ejecutadas.

es una verguenza que tales instituciones roben a vista y paciencia del
legislador.

Reclamo Contra: telefonica chile

–

Fernando Oyarzun escribio:
A través del Call center, el día 14 de noviembre de 2007 a eso de las 15:03,
solicite un traslado de numero a mi nueva dirección. Y me atendio el Sr.
Alvaro Galdamez el cual me ofreció que por solicitar el traslado y agregar el
servicio de televisión tendría una promoción que en definitiva me
entregarían por los primeros 6 meses gratis el servicio de televisión y que
la cuenta seria no mayor a 34.990 pesos, y que luego tendria una cuenta por un
valor de 48000, pero a contar de la segunda cuenta el valor fue de 69000 y
luego de realizar un reclamo por el mismo Call center me descontaron el valor
de la televisión de 9900 quedándome a pagar el valor de 59100 aprox. Y en el
mes de marzo vuelve a salir una cuenta de teléfonos en la que además me
están cobrando lo descontado en el anterior mas lo de este mes y el valor
cancelado es de 65565.- hasta cuando cobrar lo que quieren y no respetan la
palabra de sus propios ejecutivos

Reclamo Contra: Telefonica CTC Chile

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Olaya Balcells escribio:
Por tercera vez me fue cortado el servicio de Telefónica (teléfono + internet
+ tv) por una supuesta cuenta impaga. Llamé dos veces al 107 para decir que la
cuenta sí había sido pagada -y al día además puesto que cuento con el
servicio PAC-, pero nadie puedo darme una respuesta. Sólo al tercer llamado
admitieron que en realidad la cuenta sí había sido pagada; la explicación
que me dieron fue que a menudo muchos bancos “olvidaban” hacer el giro
hacia las empresas con las que tenían convenio!

Este es sólo uno de los miles de problemas que he tenido con la empresa en
cuestión, cuya larga lista me resulta hasta molesto mencionar. Sin embargo no
puedo dejar de decir que Telefónica me parece una de las peores empresas de
nuestro país en cuanto a servicio: por la arbitrariedad, la falta de seriedad
y profesionalismo y el atropello que significa abusar hasta lo indecible del
tiempo y la paciencia de sus clientes.

Reclamo Contra: Telefónica
IP: 201.222.154.243

–

Carlos Tamayo Arellano escribio:
AUMENTO DE COBRO POR PARTE DE TELEFONICA. Hace mucho rato (mínimo un par de
años) contraté un plan TRIO con Telefónica (Internet, Cable y Telefonía
Fija), resulta que ahora me suben sin informarme previamente el costro de dicho
servicio (cerca de $8.000 más) por el mismo servicio. Al llamar al teléfono de
reclamos se me informa que el aumento se produce dado que la Promoción Termino
¿Cuál promoción si el plan lo tengo contratado hace bastante rato?…Justo
ahora que mencionan que sin costo para el usuario la capacidad contratada en
Internet aumenta al doble en forma gratuita…¿De qué gratuidad me están
hablando? si al subir estos costos lo que hacen es traspasarnos la famosa
gratuidad del mejor servicio a los usuarios y es sólo para competir con VTR.
En Chile lamentablemente este tipo de empresas hacen lo que quieren contra los
usuarios, suben los precios, no comunican oportunamente, ofrecen gratuidad
cuando no la hay pues suben los precios, se equivocan en los cobros y uno debe
pagar no más o sinpo nos cortan los servicios, luego de los innumerables
reclamos asumen su error sin embargo nos hacen devolución de los dineros sin
reajuste ni indemnizaciones, pésimo el servicio, la única forma de conseguir
algo es amenazándolos con que uno va a dejar de contratar el servicio con
ellos. Voy a buscar los contratos, seguir con este reclamo, resolver este
problema de cobro indebido y apenas tenga noticias se las informaré para que
demás clientes de telefónica estén enterados y puedan resolver sus problemas
de cobros indebidos.

Reclamo Contra: Telefonica
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yessica escribio:

señores:
Mi reclamo parte por la ineficiencia de la compañia, se supone
que si uno obtiene un producto tiene que ser completo no es asi. el punto es
que desde el año 2005 que no los entregan la guia telefonica, yo creo que es
lo minimo que deberia hacer porque uno esta pagando el servicio, intente este
mismo reclamo anteriormente por via telefonica pero nunca tuve respuesta
concreta, asi que espero porfavor tener una buena respuesta o por lo menos que
sepan la empresa si estas guias son entregadas o no. sin mas me despido
esperando una buena acogida disculpen si fui muy ironica.

juan contreras buccioni escribio:
mi reclamo es contra esta gete sinverguenza de telefonica entregan unos deco marca
chancho el cual se a quemado dos veces en 2 meses y ahora pa rematar esta tontera
me quemo el proyector panasonic casi nuevo y nadie de los sinverguenzas de
telefonica se hace cargo por la falla y cuado hay que estampar en reclamo la
operadora te cambia de persona de numero que hay que esperara como una hora para
la atencion pero cuando apretas el de compra de producto funciona inmediatamente
el sistema de atencion telefonica es una verdaderamente un sistema monopolizado