VTR y problemas para instalar servicios.

David Henriquez escribio: Acabo de cambiarme de domicilio y despues de varios dias de reparar mi nueva vivienda me dispuse a contratar el servicio de internet de la empresa VTR. Asi me decidi a llamar por telefono y despues de darle mis datos personales, la señorita me informa que no pueden instalar el servicio porque los arrendatarios anteriores mantienen una deuda con Vtr. Yo le informe que no conozco a los arrendatarios anteriores, pero ella me informa que la direccion esta castigada por vtr por no pago, que de ninguna manera me proveeran del servicio. Ademas me informa que YO tengo que encontrar a los arrendatarios anteriores y convencerlos que paguen por la deuda que ellos tienen con vtr y que den de baja el servicio para asi yo poder contratar. Lo cual es completamente ridiculo ya que yo no conozco ni siquiera el nombre de los arrendatarios anteriores, ni su direccion, ni su numero de telefono. Incluso me ofreci a llevarle los documentos verificando que llevo un par de dias en el domicilio, pero ella me dijo que eso no le interesaba a la empresa, que asi y todo no me iban a dar el servicio. Mi consulta es la siguiente: Si yo NO tengo deuda con Vtr, No estoy en Dicom, jamas he tenido ningun problema legal ni economico con nadie, y la linea de vtr pasa justo afuera de mi nueva casa(tengo factibilidad tecnica), como es posible que…

Desorden en Cobros de VTR

Leopoldo Arriagada escribio: La empresa de VTR Cable DEBERIA ser más transparente en los detalles de cobro por los servicios de cable, telefonía e internet. Ejemplo en la facturación: Cobro 1 Cobro 2 Cobro 3 Descuentos servicios 1 Descuentos servicios 2 Descuentos por aqui Descuentos por alla usted ahorro este mes, etc …y al final te cobran el MEDIO PALO, y cuando te desean cobrar más, este aparece en “SERVICIOS VARIOS”, donde NO VIENE NINGUN DETALLE EN EL COBRO, y cuando vas a reclamar te dicen que es por USO DE CARRIER, y otras cosas, …o empresas externas, y que no dependen de ella, bla, bla, y bla. …cansado de tanto desorden, tiempo gastado y de discutir, que al final tal como ingresaste, así saliste!. Piensas en el super SERNAC que te resolverá el problema, o mejor carta directa al Mercurio, donde de un millon mensual seleccionan 5 o 6, las otras quedan en el intento, o algún protector del consumidor, pu… quien? Esto es digno de un MONOLOGO del Coco Legrand, ojalá lo LEA y alguna vez nos haga reir un poco. volviendo al tema, … … ni los propios ejecutivos de venta con PC en mano te pueden aclarar los cobros. Esto facilita los cobros indebidos, Lleva a pensar mal uno de estas empresas, o de sus operarios, o quien sea, yaque justo los cobros excesivos aparecen cuando se aproximan feriados importantes : 18 septiembre, Navidad, etc, ……

Inconveniente con VTR y ayuda de Linea Solucion

Enzo Flores escribio: Solicité servicio para mi domicilio, pero no querían otorgarlo por estar castigado domicilio por deuda de arrendatario anterior. Despuès de muchas discusiones sin solución, recurrí a Línea Solución, Servicio de reclamación en defensa de los consumidores y me solucionaron este problema: líneasolucion@gmail.com 09-79257808 Reclamo Contra: VTR

Problemas con cobro a nuevo cliente de VTR

Karen Denise escribio: El 2 de Enero de este año, contraté el triple pack de VTR. Por convenio con mi Edificio en Ñuñoa. A $34.990, por los 3 servicios. Con fecha 15-1-08, llega la primera boleta cobrando un servicio por los 30 días , a lo que acudí al modulo de Alto las condes, porq me parecia muy extraño, que cobraran un servicio que ni siquiera tenía el mes vencido. La solución que me dieron era, cambiar la fecha de facturación, lo que iba a tner un costo adicional, de muy poca desviación en cuanto a mi cuenta, según la Señorita del mesón que atendío ese día.. Grande fué mi sorpresa cuando el 20 de febrero llega una cuenta por $57.000, a lo que fuí indignada al modulo Alto Las Condes, a ver esta situación. Ni siquiera se arrugaron para decirme q correspondía ese valor. Ya bastante dejaba q desear el servicio, así q opte por lo sano, en cortar telefonía , además de tv cable. Dejando un nuevo contrato q a partir del 1 de marzo, no tendrìa esos servicios en mi Dpto, si el internet por necesidad de mi hijo, a un costo de $26.ooo, el cual dejaron en claro se podía realizar.(el solo tener internet) El status de no vigencia de los servicios lo harían de la “Central”, ya q según ellos , no es necesario enviar un técnico para realizar este trámite. Perdí la cuenta de…

VTR: Estafa y pesima atencion!

Yasna Riveros Cisternas escribio: A principios de Febrero solicite la desconección del cable VTR.Cuando se acercaba la fecha de eliminar este servicio me llamó un ejecutivo de nombre Nelson Silva del área de desconección de la compañía ofreciéndome un descuento de $11.500 si decidía mantener el servicio,lo cual acepté, sin embargo, no fue rebajado en mi boleta por lo cual tuve que contactarme con VTR para que me hicieran efectivo ese descuento. Hable con varios ejecutivos via telefónica y todos me dieron explicaciones diferentes, lo único en que concordaban es que el descuento aplicado era de $8000 y fracción lo que me sorprendió porque no fue lo acordado con el señor Silva. Cansada de escuchar distintas versiones de los ejecutivos del call center me acerqué hoy a la sucursal de vtr en Arlegui con Ecuador en Viña de Mar donde recibí una pésima atención de parte de la ejecutiva Gabriela Alejandra Diet…(no se lee su apellido en la copia del formulario que me entregaron) por lo que a pesar de tener un descuento en mi cuenta ( que no fue el acordado!) decidí eliminar definitivamente el servicio de cable. Mayor fue mi sorpresa cuando me hizo pasar a una oficina para realizar la desconección donde me atendió una “señora gorda” mal agestada y muy mal educada, con un tono déspota que trata a los clientes de “mentirosillos”, palabras textuales de esta ” pseudo ejecutiva” o quizas hasta jefa, que evidentemente…

una verguenza de coneccion nos ofrecen y lo peor

gonzalo escribio: la coneccion por banda ancha ( ni siquiera merece ese nombre) en esta ciudad es mas que penosa, hace tiempo varios dias ha estado mas lenta que un modem incluso. Da una rabia tremenda puesto que es un monopolio y no hacen nada al respecto. Ahora con el aumentro al triple de las conecciones todos seran beneficiados menos esta ciudad. los precios excesivos 60.000 pesos casi para una coneccion de 1mb que no rinde ni la mitad por los enlentecimientos semanales, y la misma excusa de siempre (el clima). y bueno el servicio pesimo ya se conoce con decir que ni los agentes saben lo que ocurre aca. una verguenza de coneccion nos ofrecen y lo peor es que no hay competencia como vtr para que se bajen del abuso.

Quisiera expresar mi más absoluta molestia con el recorte de programación… – revista “Vive”

Fernando escribio: Quisiera expresar mi más absoluta molestia con el recorte de programación llevado a cabo por la revista “Vive” de la señal de cable Vtr. Encuentro inaceptable que en la edición de enero hayan omitido la jornada desde las 00 has la 07 hrs.y que además hayan trasladado canales importantes al final de la revista, omitiendo al mismo tiempo los títulos de las peliculas de estos canales, limitandose a poner solo “Cine” y el nombre de la estación. Es necesario recordarles a los responsables de esta decisión que los usuarios pagamos por un servicio completo, no por ciertos horarios y programas, y que adicionalmente también pagamos por recibir dicha revista, la cual lamentablemente esta dejando de cumplir su única función.