Telmex: Cliente desea Desafiliarse y solo lo tramitan

Antonio Esteban escribio:
Llevo más de 1 mes tratando de desafiliarme del servicio por tener pésima
señal y todavía me están tramitando.

Adjunto última carta que envié a Telmex exponiendo mi caso.

Concepción, 1 de abril 2008

Señores

TELMEX

Presente

De mi consideración,

Por intermedio de la presente, solicito la desafiliación del servicio ZAP
(Telmex) asociado el RUT 3.855.005-5. Los motivos de mi renuncia es que llevo
meses reclamando que la señal está mala, sin ninguna solución por parte de
Telmex, por lo que no me interesa mantener este servicio en estas condiciones.

Además aprovecho esta oportunidad de manifestar mi malestar por el mal
servicio al solicitar la renuncia, ya que llevo más de 1 mes tratando de
hacerlo sin respuesta a la fecha. Primero traté de hacerlo telefónicamente,
pero me costaba demasiado comunicarme con una operadora, así que luego decidí
enviar un mail solicitando la renuncia. Ante este mail recibí una respuesta que
debía hacerlo telefónicamente, y luego telefónicamente (después de perder
más de 10 minutos en llamadas) me dicen que debo enviar un mail a
Damian.saldan.ext@telmex.com y a Andrea.more.ext@telmex.com y luego de enviarlo
llamar a Elisa Palma. Me parece que este tipo de servicio es inadmisible, lo
único que hacen es dificultar el proceso de desafiliación.

Lo que sí quiero dejar de manifiesto en esta solicitud es que no pagaré
ninguna cuenta más que reciba de Telmex y que con el envío de esta carta
daré por finiquitado el tema servicio con ustedes, porque llevo más de 1 mes
solicitando la renuncia al servicio. Y es más, en esta ocasión enviaré esta
misma carta a Línea Directa el Mercurio para que el resto de la gente se
entere de lo difícil que es cerrar un servic con ustedes.

Atentamente,

Antonio Esteban

RUT:3.855.005-5

Reclamo Contra: Telmex en Concepción
IP: 200.86.189.160

Comments
36 Responses to “Telmex: Cliente desea Desafiliarse y solo lo tramitan”
  1. nicolas dice:

    VAMOS A LA TV !!!!!!!! ES LA UNICA FORMA! YO ESTO EN LAS MISMAS!!!!!!!!!

  2. jose miguel dice:

    mira antonio, el problema es el siguiente si te fijas bien en tu contrato que supuestamente al momento de contratar lo leiste, sale indicios, de como debe realizarse la renuncia al servicio, estas formalidades son las siguientes:

    1- debes renunciar con 30 dias de anticipacion , eso implica tener tu cuenta cancelada, una vez que tu canceles debes contactarte al 800-171-171 opcion 3.

    2- luego debes notificar que quieres hacer termino de contrato al ejecutivo que te atendera, el ejecutivo te va a dar un numero de fax, el cual, debes enviar tres documentos, primero una carta de renuncia justificando el motivo de tu renuncia al servicio, dos el comprobante de pago de la deuda, y por ultimo tu carnet de identidad por ambos lados.

    3-luego de enviados los documentos, debes, nuevamente llamar para verificar si tus documentos fueron recibidos en conformidad, y luego solicitar tu ticket de renuncia.

    Ese ticket es tu garantia de que tu renunciaste al servicio.

    ES LA UNICA FORMA DE PODER RENUNCIAR DE FORMA ADECUADA, TE LO DIGO PORQUE SOY COBRADOR DE TELMEX Y POR LO GENERAL EL PROBLEMA SURGE ES QUE LA GENTE NO LEE SU CONTRATO EN FORMA DETALLADA, EN EL CONTRATO SALE ESTABLECIDO EN FORMA GENERAL LA RENUNCIA.

    buena suerte¡¡¡ con respecto a telmex.

  3. john diaz dice:

    mira esta empresa de telmex en verdad es un asco para comenzar contrate un plan sport. con un costo de 19.500
    luego llega una cuenta con un reajuste tarifario 20.500, el servicio lo contrate n septiembre con el compromiso de 2 meses de television gratis, me cortaron el servicio antes de que se cumplieran los 2 meses, page al otrod dia de el corte del servicio, y en la cuenta sigiente me estan cobrando 39.250 pesos, llame a la empresa, ya que sucursales no tiene un horror, me hizieron esperar como 10 min, corte y me contacte por internet, la respuesta fue que 14.500 pesos se devian a dias proporcionales, osea cobran los dias que sobran del mes, es una verguenza..

  4. andrea dice:

    son unos sinverguenzas SIMPLEMENTE ESO

  5. claudia dice:

    yo estuve 4 meses tratando q me vieran la señal que era pesima, depues de este tiempo efectivamente un tecnico me dijo q lo mejor era q sacara el servicio ya q habia un arbol que obtruia mi señal, despues de 5 meses mas puede recuperar un saldo a favor que tenia, poco tramite hiciste, esta empresa en realidad deja mucho que desear, ojala tengas mas suerte que yo y te corten uego el servicio

  6. carla dice:

    Tu crees que el mercurio esta preocupado de un tipo como tu, que paga $19490 por un servicio, por vafor ahi cosas mas importantes para comunicar que un tipo esta descontento con un servicio. adios

  7. Marcos dice:

    Estiamda carla. la idea es masificar esta informacion para que de una vez por todas los clientes y personas hagan valer sus derechos y tomar cuidado en los servicios que contratan y leer bien sus contratos antes de firmarlos, ademas para que la misma empresa se de cuenta que de alguna manera esta haciendo algo mal y puedan cambiar estos problemas, mas que mal, es la empresa la que sale dañada, porque yo lei esto y tambien en otros paginas y foros, y porsupuesto que jamas recomendaria telmex, ni tampoco las otras personas que han leido esto, lo peor de todo que todos los tramites se hacen por telefono, nisiquiera tienen oficina o un lugar fisico donde tramitar estos papeles.

    simplemente un asco.

    saludos.

  8. NATALIA dice:

    HUMILDES NAVEGANTES TELMEX ESTA INVADIENDO QUILICURA . OJO EN UN AÑO MAS LA MITAD DE LOS QUILICURANOS ESTAREMOS EN DICOM.

  9. Alejandra dice:

    Gracias a quienes hacen públicos sus conflictos con empresas poco serias. Eso ayuda a no caer en sus “redes”, pues ya conocemos el antecedente.
    Comentarios como los de Carla sólo muestran la ignorancia de muchos, gracias a la cual, muchas empresas, hacen lo que quieren impunemente. No es sólo un asunto de dinero, sino también de hábito y responsabilidad social: DENUNCIAR es una forma de abrir la posibilidad de parar este tipo de abusos y malos servicios.
    A mí, en línea directa del mercurio sí me resultó un reclamo, que más que dinero, buscaba una respuesta DECENTE a un mal servicio.
    La web puede ser usada para la colaboración entre las personas e intentar una semillita de apoyo mutuo y unión ante este tipo de situaciones arbitrarias e irrespetuosas de parte de tantas empresas.

  10. eduardo dice:

    creo que telmex es una mala empresa que pretende acercarse a la gente,de comodas formas,pero lamentablemente no tienen el soporte tecnico que se requiere para montar una empresa.
    yo llevo 3 dias sin el servicio telefonico y el internet a duras penas funciona..creo que los ejecutivos de telmex son los que no estan preparados para solucionar los problemas que uno les presenta puesto que ningun EJECUTIVO asabido solucionar mi priblema solo te dejan esperando en linea como g…hasta que te aburres.lamentable pero TELMEX VALE CALLAMPA.

  11. kapo dice:

    gracias por la informacion y haciendo caso no contratare servicios con telmex

  12. RIKARDOX dice:

    MUY pero muy malo el servicio de telmex, ni sikiera tienen oficinas propias… tube la mala idea de contratar sus servicios XD, pero no pienso pagarles nada.

    saludos a todos y no contraten esta mierda

  13. camila dice:

    TELMEX CARRIER 155 .Si a mí no me contestan son puros números falsos y uno no se puede retirar de telmex carrier 155 en Concepción más encima no existe ninguna oficina en donde reclamar y en los números de telefonos no dan ninguna solución , son un fraude te dicen que te puedes retirar cuando quieras y es falso. a quien reclamo. no sé, jamás pense que algo así podría ocurrir en Chile.

  14. jorge dice:

    EXCELENTE REFERENCIA. HOY VINIERON A MI CASA A OFRECERME INTERNET YTV DIGITAL DE TELMEX. QUEDARON DE PASAR PASADO MAÑANA A BUSCAR LA RESPUESTA, ASI QUE VOY A IMPRIMIR ESTE FORO Y SE LO ENTREGARÉ A LA VENDEDORA. QUÉ MEJOR RESPUESTA!!!!?

  15. andres eduardo dice:

    no paguen pa ke los gueones se vayan a la quiebra y asi no cagan mas a las personas

  16. juan gerardo dice:

    tenemos una linea a nombre de mi esposa y por razones economicas nos atrasamos 2 meses era un pago de 1300 y fraccion el caso que tuvimos que empeñar unas cosa para poder pagarlo. ahora el nuevo recibo me llega con 200 pesos mas x reconeccion. pregunto para que nos mandan tantas cartas postales donde nos pide que paguemos que estan concientes de la situacion economica que estamos pasando. SI REALMENTE FUERAN CONCIENTES NO COBRARIAN RECONECCION esto es una burla, el serviccio lo tenemos por necesidad es mas ya es un lujo, pero vuelvo a repetir x necesida se contrato el paquete y ahorita sale con esto no es justo

  17. Javier I. dice:

    Si alguien desea cambiarse a VTR…
    Javier Inostroza
    Ejecutivo de ventas
    09-76567507
    javier_inostroza@vtr.net

    Canales para relalizar una queja en VTR
    1° contacto; YO (el ejecutivo)
    2° Fono 6008009000
    3° Chat VTR.com
    4° Sucursales (atencion presencial)

    He estado en las tres compañias Telmex, Telefonica y VTR y lejos estoy mejor aqui en VTR.
    Saludos.
    PD: tenemos buenas promociones para clientes de la competencia

  18. jaime roberto dice:

    Shuuu., casi caigo. Menos mal que di con esta pagina. Estaba tratando de contactarme con telmex por este medio para contratar sus servicios, pero ahora lo pensare mass., pasa que yo soy cliente de VTR y por despecho queria irme perooooooooo……… EL tema es que una carta de aviso de termino de contrato, no es lo mismo que un finiquito para vtr y sus secuaces……( cosa de interpretacion)). Con respecto a los sres usuarios de servicios es buena esta pagina para reclamar. Me alegro de haber dado con ella. UNa sugerencia para los que no quieren mas servicios es que corten el cable uds mismo y no paguen mas, lastima que ocurran estas cosas………………

  19. jaime roberto dice:

    Ahora, solo los clientes de la competencia tienen derechos a buenas promociones SR . Javier Inostroza ah??

  20. magdalena dice:

    quiero decirles que me he quedado con la boca abierta,yo me cambie de vtr telmex el unico problema que he tenido es que no encuentro a quien pedirle que me coloque una extencion para dos televisores mas o mejor dicho las cajas de los roter o como se llamen pero de lo demas no me quejo espero no tener que cambiarme de nuevo menos donde los sinverguenzas de vtr.

  21. Juan Vargas dice:

    Para Javier Inostroza… mira cuando quieres contratar un servicio todas las compañias te atienden de inmediato, pero no hace mas que hacer un reclamo y empieza tu calvario, vtr es otra empresa mas del lote y las autoridades no toman cartas en el asunto, ni siquiera el Sernac.
    Saludos a todos

  22. jocelyn scarlet painequeo peña dice:

    quiero que saquen el telecable por que las cuentas estan canseladas igual lo cortaron o que me den una solucion sobre el tema mi numero es 95686452 lo mas prondo posible , si quieren las cuentas canceladas que manden el numero del fax el nombre de la persona quiero una respuesta lo mas prono posible esta el lunes de plaso o saquen su instalacion.

  23. victor dice:

    Mira tienes toda la razon en estar molesto a mi en lo particular me estan tramitando hace casi cinco meses no tengo el servicio activado pero tengo todos los equipos y cada día me dicen una y otra estupidez estoy hasta la coronilla

  24. maureen bruna dice:

    sres
    solicito ala brevedad que solucionen mi problema llevo 2 .semanas con problema de señal y hoy me encuentro que no tengo señal alguna en ningun canal
    tengo mis cuantas al dia triple pack,esto es un abuso si no hay solucion buscare otro operador por mala gestion de servicio
    no son de fiar espero respuesta ineficientes

  25. luis diaz dice:

    el dia 09 de septiembre llame para dar la baja del servicio y desconecte todo fueron enviados los papeles que me pidiero y ala fecha de hoy todavia no dan de baja el servicio lo cual me siguen llegando las cuentas me parese un abuso con los clientes ya que no hay nadie que de la cara para hacer un reclamo como corresponde ,me queda claro la mala disposición de sus ejecutivos para dar una solución

  26. FELIPE dice:

    LA EMPRESA JAMAS!!! AHI KE ENTENDERLO…. JAMAS PERDERA!!!! ESO DE LOS 30 DIAS ES UNA BURLA…. SI ES TAN SENCILLO CORTAR UNA SEÑAL…O NO ES ESO LO QUE HACEN CUANDO UNO NO PAGA LA CUENTA…. INMEDIATAMENTE CORTAN EL SERVICIO… Y COMIENZAS LAS LLAMADAS…. QUE EFECTIVO ES SU SISTEMA DE COBRANZA!!!!

  27. angelo dice:

    son sin verguenzas uno les dice k no pesca señal y dice desconecte todos los decodificadores ya lo hicimos y no paso nada y mas tarde llaman pa decir:usted no se olvide de k el 13 tiene k pagar aaaaaaa los wnes son mas kanallas pero pa decirle k no kieren mas su servicio lo hacen gastar kasi tooddaaaa la plata del cel los kl

  28. sebastian gallardo dice:

    telmex (ahora clarochile) tiene mal servicio, el 8 de octubre llame para pedir 2 decos adicionales, me dieron fecha para el dia 20 (no me avisaron) luego, para el dia 28 (tampoco me avisaron) luego para el dia 4 de noviembre, los espere y espere y nada, al dia sgte llamo para pedir una explicacion a todo el reagendamiento y me dicen que tengo visita tecnica para el dia 25 de noviembre, no sera mucha la espera por 2 decos adicionales?? ahora llame para reclamar y poner termino a contrato, ya que no cuentan con oficina fisica donde poder asercarse… me dieron un mail para poder mandar la carta de renuncia, la mande y este reboto por que o no existe el mail o esta bloquado

  29. juan retamal dice:

    Por medio de este mansaje quiero desafiliarme de telmex ya que tengo problemas con mi salud.

    se despide Juan Retamal
    con rut: 5068035-5

  30. juan retamal dice:

    por medio de este mensaje kiero renunciar a telmex
    ya ke tengo problemas de salud

    con rut 5068035-5

    grasias

  31. claudia gallet dice:

    Hoy, 27 de Diciembre de 2010, acabo de solicitar la renuncia por el mal servicio que presta Telmex ( ahora Claro ). No escuchan al cliente y te atienden mal, creen que uno miente.
    Los que contestan el teléfono creen que uno no va a seguir las acciones para desafiliarse, pensando que uno va a aceptar por seis meses la rebeja del plan.
    Estan locos si no prestan un buen servicio, cuando uno esta al dia del pago.
    Ojala sean muchos los que antes de contratar a telmex o sea claro, lo piensen tres veces antes, o lean primero todos los reclamos que tienen.

  32. ne sesito renunciar a telmex por el motibo que cuando yo llamaba para areilar las boletas nunca me las areilaron poreso es mi renuncia ne sesito que retiren la hantena por fabor no la estoi o cupando aora por que contrate otra hantena de movistar poreso

  33. me pueden contastar a este telefono 75386448 es para renunciar a la hantena por fabor se lo ruego no la estoi ucupando

  34. nilda esterbina contreras barraza dice:

    ne sesito renunciar a la hantena de telmex por el motibo de que cuando yo llamaba para renunciar al seguro nunca me sacaron del seguro poreso es el motibo de mi renuncia por la hantena y en estos casos no la estoi utilisando por que contrate la hantena de movistar le dego mi numero de telefono para que me contasten para que retiren la antena por fabor es te es 75386448 selo agradesco por todo motibo asta luego es pero su respuesta

  35. jaime gatica dice:

    son unos sin verguensas descarados saquenme ese contrato y no me tramiten mas

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