Telmex: Cliente desea Desafiliarse y solo lo tramitan
Antonio Esteban escribio:
Llevo más de 1 mes tratando de desafiliarme del servicio por tener pésima
señal y todavía me están tramitando.
Adjunto última carta que envié a Telmex exponiendo mi caso.
Concepción, 1 de abril 2008
Señores
TELMEX
Presente
De mi consideración,
Por intermedio de la presente, solicito la desafiliación del servicio ZAP
(Telmex) asociado el RUT 3.855.005-5. Los motivos de mi renuncia es que llevo
meses reclamando que la señal está mala, sin ninguna solución por parte de
Telmex, por lo que no me interesa mantener este servicio en estas condiciones.
Además aprovecho esta oportunidad de manifestar mi malestar por el mal
servicio al solicitar la renuncia, ya que llevo más de 1 mes tratando de
hacerlo sin respuesta a la fecha. Primero traté de hacerlo telefónicamente,
pero me costaba demasiado comunicarme con una operadora, así que luego decidí
enviar un mail solicitando la renuncia. Ante este mail recibí una respuesta que
debía hacerlo telefónicamente, y luego telefónicamente (después de perder
más de 10 minutos en llamadas) me dicen que debo enviar un mail a
Damian.saldan.ext@telmex.com y a Andrea.more.ext@telmex.com y luego de enviarlo
llamar a Elisa Palma. Me parece que este tipo de servicio es inadmisible, lo
único que hacen es dificultar el proceso de desafiliación.
Lo que sí quiero dejar de manifiesto en esta solicitud es que no pagaré
ninguna cuenta más que reciba de Telmex y que con el envío de esta carta
daré por finiquitado el tema servicio con ustedes, porque llevo más de 1 mes
solicitando la renuncia al servicio. Y es más, en esta ocasión enviaré esta
misma carta a Línea Directa el Mercurio para que el resto de la gente se
entere de lo difícil que es cerrar un servic con ustedes.
Atentamente,
Antonio Esteban
RUT:3.855.005-5
Reclamo Contra: Telmex en Concepción
IP: 200.86.189.160
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VAMOS A LA TV !!!!!!!! ES LA UNICA FORMA! YO ESTO EN LAS MISMAS!!!!!!!!!
mira antonio, el problema es el siguiente si te fijas bien en tu contrato que supuestamente al momento de contratar lo leiste, sale indicios, de como debe realizarse la renuncia al servicio, estas formalidades son las siguientes:
1- debes renunciar con 30 dias de anticipacion , eso implica tener tu cuenta cancelada, una vez que tu canceles debes contactarte al 800-171-171 opcion 3.
2- luego debes notificar que quieres hacer termino de contrato al ejecutivo que te atendera, el ejecutivo te va a dar un numero de fax, el cual, debes enviar tres documentos, primero una carta de renuncia justificando el motivo de tu renuncia al servicio, dos el comprobante de pago de la deuda, y por ultimo tu carnet de identidad por ambos lados.
3-luego de enviados los documentos, debes, nuevamente llamar para verificar si tus documentos fueron recibidos en conformidad, y luego solicitar tu ticket de renuncia.
Ese ticket es tu garantia de que tu renunciaste al servicio.
ES LA UNICA FORMA DE PODER RENUNCIAR DE FORMA ADECUADA, TE LO DIGO PORQUE SOY COBRADOR DE TELMEX Y POR LO GENERAL EL PROBLEMA SURGE ES QUE LA GENTE NO LEE SU CONTRATO EN FORMA DETALLADA, EN EL CONTRATO SALE ESTABLECIDO EN FORMA GENERAL LA RENUNCIA.
buena suerte¡¡¡ con respecto a telmex.
mira esta empresa de telmex en verdad es un asco para comenzar contrate un plan sport. con un costo de 19.500
luego llega una cuenta con un reajuste tarifario 20.500, el servicio lo contrate n septiembre con el compromiso de 2 meses de television gratis, me cortaron el servicio antes de que se cumplieran los 2 meses, page al otrod dia de el corte del servicio, y en la cuenta sigiente me estan cobrando 39.250 pesos, llame a la empresa, ya que sucursales no tiene un horror, me hizieron esperar como 10 min, corte y me contacte por internet, la respuesta fue que 14.500 pesos se devian a dias proporcionales, osea cobran los dias que sobran del mes, es una verguenza..
son unos sinverguenzas SIMPLEMENTE ESO
yo estuve 4 meses tratando q me vieran la señal que era pesima, depues de este tiempo efectivamente un tecnico me dijo q lo mejor era q sacara el servicio ya q habia un arbol que obtruia mi señal, despues de 5 meses mas puede recuperar un saldo a favor que tenia, poco tramite hiciste, esta empresa en realidad deja mucho que desear, ojala tengas mas suerte que yo y te corten uego el servicio
Tu crees que el mercurio esta preocupado de un tipo como tu, que paga $19490 por un servicio, por vafor ahi cosas mas importantes para comunicar que un tipo esta descontento con un servicio. adios
Estiamda carla. la idea es masificar esta informacion para que de una vez por todas los clientes y personas hagan valer sus derechos y tomar cuidado en los servicios que contratan y leer bien sus contratos antes de firmarlos, ademas para que la misma empresa se de cuenta que de alguna manera esta haciendo algo mal y puedan cambiar estos problemas, mas que mal, es la empresa la que sale dañada, porque yo lei esto y tambien en otros paginas y foros, y porsupuesto que jamas recomendaria telmex, ni tampoco las otras personas que han leido esto, lo peor de todo que todos los tramites se hacen por telefono, nisiquiera tienen oficina o un lugar fisico donde tramitar estos papeles.
simplemente un asco.
saludos.
HUMILDES NAVEGANTES TELMEX ESTA INVADIENDO QUILICURA . OJO EN UN AÑO MAS LA MITAD DE LOS QUILICURANOS ESTAREMOS EN DICOM.
Gracias a quienes hacen públicos sus conflictos con empresas poco serias. Eso ayuda a no caer en sus “redes”, pues ya conocemos el antecedente.
Comentarios como los de Carla sólo muestran la ignorancia de muchos, gracias a la cual, muchas empresas, hacen lo que quieren impunemente. No es sólo un asunto de dinero, sino también de hábito y responsabilidad social: DENUNCIAR es una forma de abrir la posibilidad de parar este tipo de abusos y malos servicios.
A mí, en línea directa del mercurio sí me resultó un reclamo, que más que dinero, buscaba una respuesta DECENTE a un mal servicio.
La web puede ser usada para la colaboración entre las personas e intentar una semillita de apoyo mutuo y unión ante este tipo de situaciones arbitrarias e irrespetuosas de parte de tantas empresas.
creo que telmex es una mala empresa que pretende acercarse a la gente,de comodas formas,pero lamentablemente no tienen el soporte tecnico que se requiere para montar una empresa.
yo llevo 3 dias sin el servicio telefonico y el internet a duras penas funciona..creo que los ejecutivos de telmex son los que no estan preparados para solucionar los problemas que uno les presenta puesto que ningun EJECUTIVO asabido solucionar mi priblema solo te dejan esperando en linea como g…hasta que te aburres.lamentable pero TELMEX VALE CALLAMPA.
gracias por la informacion y haciendo caso no contratare servicios con telmex
MUY pero muy malo el servicio de telmex, ni sikiera tienen oficinas propias… tube la mala idea de contratar sus servicios XD, pero no pienso pagarles nada.
saludos a todos y no contraten esta mierda
TELMEX CARRIER 155 .Si a mí no me contestan son puros números falsos y uno no se puede retirar de telmex carrier 155 en Concepción más encima no existe ninguna oficina en donde reclamar y en los números de telefonos no dan ninguna solución , son un fraude te dicen que te puedes retirar cuando quieras y es falso. a quien reclamo. no sé, jamás pense que algo así podría ocurrir en Chile.
EXCELENTE REFERENCIA. HOY VINIERON A MI CASA A OFRECERME INTERNET YTV DIGITAL DE TELMEX. QUEDARON DE PASAR PASADO MAÑANA A BUSCAR LA RESPUESTA, ASI QUE VOY A IMPRIMIR ESTE FORO Y SE LO ENTREGARÉ A LA VENDEDORA. QUÉ MEJOR RESPUESTA!!!!?
no paguen pa ke los gueones se vayan a la quiebra y asi no cagan mas a las personas
tenemos una linea a nombre de mi esposa y por razones economicas nos atrasamos 2 meses era un pago de 1300 y fraccion el caso que tuvimos que empeñar unas cosa para poder pagarlo. ahora el nuevo recibo me llega con 200 pesos mas x reconeccion. pregunto para que nos mandan tantas cartas postales donde nos pide que paguemos que estan concientes de la situacion economica que estamos pasando. SI REALMENTE FUERAN CONCIENTES NO COBRARIAN RECONECCION esto es una burla, el serviccio lo tenemos por necesidad es mas ya es un lujo, pero vuelvo a repetir x necesida se contrato el paquete y ahorita sale con esto no es justo
Si alguien desea cambiarse a VTR…
Javier Inostroza
Ejecutivo de ventas
09-76567507
javier_inostroza@vtr.net
Canales para relalizar una queja en VTR
1° contacto; YO (el ejecutivo)
2° Fono 6008009000
3° Chat VTR.com
4° Sucursales (atencion presencial)
He estado en las tres compañias Telmex, Telefonica y VTR y lejos estoy mejor aqui en VTR.
Saludos.
PD: tenemos buenas promociones para clientes de la competencia
Shuuu., casi caigo. Menos mal que di con esta pagina. Estaba tratando de contactarme con telmex por este medio para contratar sus servicios, pero ahora lo pensare mass., pasa que yo soy cliente de VTR y por despecho queria irme perooooooooo……… EL tema es que una carta de aviso de termino de contrato, no es lo mismo que un finiquito para vtr y sus secuaces……( cosa de interpretacion)). Con respecto a los sres usuarios de servicios es buena esta pagina para reclamar. Me alegro de haber dado con ella. UNa sugerencia para los que no quieren mas servicios es que corten el cable uds mismo y no paguen mas, lastima que ocurran estas cosas………………
Ahora, solo los clientes de la competencia tienen derechos a buenas promociones SR . Javier Inostroza ah??
quiero decirles que me he quedado con la boca abierta,yo me cambie de vtr telmex el unico problema que he tenido es que no encuentro a quien pedirle que me coloque una extencion para dos televisores mas o mejor dicho las cajas de los roter o como se llamen pero de lo demas no me quejo espero no tener que cambiarme de nuevo menos donde los sinverguenzas de vtr.
Para Javier Inostroza… mira cuando quieres contratar un servicio todas las compañias te atienden de inmediato, pero no hace mas que hacer un reclamo y empieza tu calvario, vtr es otra empresa mas del lote y las autoridades no toman cartas en el asunto, ni siquiera el Sernac.
Saludos a todos
quiero que saquen el telecable por que las cuentas estan canseladas igual lo cortaron o que me den una solucion sobre el tema mi numero es 95686452 lo mas prondo posible , si quieren las cuentas canceladas que manden el numero del fax el nombre de la persona quiero una respuesta lo mas prono posible esta el lunes de plaso o saquen su instalacion.
Mira tienes toda la razon en estar molesto a mi en lo particular me estan tramitando hace casi cinco meses no tengo el servicio activado pero tengo todos los equipos y cada día me dicen una y otra estupidez estoy hasta la coronilla