VTR: Estafa y pesima atencion!

Yasna Riveros Cisternas escribio:
A principios de Febrero solicite la desconección del cable VTR.Cuando se
acercaba la fecha de eliminar este servicio me llamó un ejecutivo de nombre
Nelson Silva del área de desconección de la compañía ofreciéndome un
descuento de $11.500 si decidía mantener el servicio,lo cual acepté, sin
embargo, no fue rebajado en mi boleta por lo cual tuve que contactarme con VTR
para que me hicieran efectivo ese descuento. Hable con varios ejecutivos via
telefónica y todos me dieron explicaciones diferentes, lo único en que
concordaban es que el descuento aplicado era de $8000 y fracción lo que me
sorprendió porque no fue lo acordado con el señor Silva. Cansada de escuchar
distintas versiones de los ejecutivos del call center me acerqué hoy a la
sucursal de vtr en Arlegui con Ecuador en Viña de Mar donde recibí una
pésima atención de parte de la ejecutiva Gabriela Alejandra Diet…(no se lee
su apellido en la copia del formulario que me entregaron) por lo que a pesar de
tener un descuento en mi cuenta ( que no fue el acordado!) decidí eliminar
definitivamente el servicio de cable. Mayor fue mi sorpresa cuando me hizo
pasar a una oficina para realizar la desconección donde me atendió una
“señora gorda” mal agestada y muy mal educada, con un tono déspota que trata
a los clientes de “mentirosillos”, palabras textuales de esta ” pseudo
ejecutiva” o quizas hasta jefa, que evidentemente no tiene ningun tino, ni
formación alguna en servicio al cliente y que evidentemente esta ocupando un
cargo que le queda grande. Lamentablemente estas personas que atienden a los
clientes no tienen identificación por lo que no puedo dar su nombre…
Finalmente desconecté el servicio por sentirme estafada por el señor Nelson
Silva quien llama a los clientes y ofrece promociones con montos falsos y por
la pésima atención de las dos ejecutivas de la sucursal de Arlegui en Viña
del Mar. Ojalá tomaran cartas en el asunto y contrataran a las personas
adecuadas para el servicio al cliente
(señores, hay tanta gente capacitada y cesante!)que deja mucho que desear, por
lo menos en la oficina anteriormente nombrada. Muchas veces me he acercado a las
sucursales de Viña y Valparaíso y nunca antes fui tan mal atendida como
hoy…las personas que he nombrado son desagradables e incompetentes y
claramente no cumplen con el perfil de la compañía.

YASNA RIVEROS CISTERNAS.

Comments
9 Responses to “VTR: Estafa y pesima atencion!”
  1. Wax Falcon dice:

    Me está ocurriendo lo mismo.
    Antes tenía sólo internet y pagaba $16.000 por el servicio básico. Pero, tuve la brillante idea de poner triple pack full+dbox+pack magazine, ofrecido por $38.000. Ya he reclamado en 3 oportunidades pues lo ofrecido no se ha respetado. Mañana reclamaré por 4ta. vez pues me están cobrando $47.000 (25% más que la oferta original, descontándole las llamadas adicionales) en forma arbitraria y unilateral.
    Más encima, tengo un cobro de $1.490 de telmex en mi boleta de VTR, por un supuesto contrato para llamadas internacionales que yo jamás he solicitado y que ya había reclamado. No han hecho devolución y mi tiempo perdido en reclamar nadie lo toma en cuenta.
    Cada día que pasa me convenzo más, que en este país te empujan a ser sinvergüenza. Me voy a colgar del cable de un vecino y así me ahorraré molestias tiempo y dinero.

  2. Maria Isabel Rebolledo dice:

    Aca en Puerto Varas , me pasa lo mismo cada mes me cobran mas y todos dan disintas explicaciones. tenemos el triple pack, desde quellego a Pto. Varas y nunca se instalo completo, wfi lo instalaron como hace 6 mesesy dbox nunca ha sido instalado, y las cuentas suben y suben como la espuma.
    Es más las cuentas, que son practicamente indecifrables, dejaron de llegar,al domicilio en noviembre de 2007, por lo que hay que ir a pagar a ciegas en la sucursal, más encima te cortan los servicios y no los restablecen, después de haber cancelado?????…. y luego te cobran reposición, respecto a las boletas que no llegan, se ha ratificado el domicilio en varias oportunidades y la cosa sigue igua?????
    Que hacer??? ir al Sernac???? (deben estar llenos de este tipo de reclamos en contra del Monopolio de “VTR”)
    Quien tiene tiempo para andar perdiendo en reclamos que no deberían ser, si las cosas fueran claras y justas?????

    BASTA….

    OTRO AQUEJADO, DE LAS INJUSTICIAS…….

  3. Ivis dice:

    Me pasa lo mismo en Calama. Me ofrecieron un plan por teléfono de internet que no pagaria mas de $ 12.000 al mes y adivinen, la cuenta me salió $ 25.000 y no me cortan el servicio hasta que quede al día.
    Que puedo hacer?? , a quien puedo recurrir para hacer respetar mis derechos??.

  4. paz dice:

    Tampoco puedo deshacerme del cable. Lleve el certificado de defunción de mi padre el 10 de Agosto y no vivnen a desinstalarlo. Más encima llaman a mi madre cobrándole las cuentas atrazadas….Qu´se puede hacer?

    UNIRNOS E IR A SERNAC

  5. maria eugenia philips v. dice:

    yo hace meses contrate un plan minimo, nunca se ha respetado y ahora me estan cobrando el triple acordado, esta si que es estafa.
    se debe tomar la medida mas drastica contra vtr, se merecen la clausura del local o locales.

  6. maria eugenia philips v. dice:

    Y, HACE MESES CONTRATE UN PLAN MINIMO ,NUNCA SE HA RESPETADO AHORA ME COBRAN EL TRIPLE, CONSIDERO QUE ES UNA ESTAFA,SE MERECEN EL CIERRE DEL LOCAL O LOCALES.

  7. Veronica Cortes Troncoso dice:

    Parece que todas estas situaciones son similares , contratamos un pack de servicios de vtr. en el mes de febrero de este año con telefono, internet , television y canal fox sport , de todos los servicios nada funciono el canal for sport no se veia la señal no llegaba al domicilio, tuvieron que sacar el aparato y activarlo en otro casa, el telefono que instalaron no correspondia al contrato y ademas estabaen malas condiciones no servia, de los 15 megas que tenia el contrato solo estaba activado 6 megas,en el contrato figura wifi gratis y tampoco lo instalaron hace veinte dias llame a la famosa linea 6008009000 y todos los ejecutivos saben trabajar muy bien y como no se les ve la cara por telefono se limitan a dar respuestas que nisiquiera ellos las creen , en el dia de ayer vinieron a instalar el famoso wifi y como no habia nigun adulto no lo instalaron, nuevamente hoy llame a la famosa linea 600 y nuevamente una aspirina pero ahora tengo que esperar hasta el dia 8 de abril del 2011 que vendran a instalar el servicio entre las 2 y 6 de la tarde, no creo que cuando tenga que cancelar la cuenta ellos me esperen a que pueda cancelar cuando tenga tiempo para hacerlo. La verdad no creo de vtr. se dignen a llamarme despues de generar este reclamo se nota que es una empresa a la cual los clientes no les interesa, ellos solo ven tener mas cuentas que la competencia.

  8. FELIPE dice:

    en anofagasta el servicio es malisimo contrate internet de 15 mega de 23990 donde la instalacion era gratuita,el contrato fue en 2 de marzo y el dia 9 de marzo instalaron el net y al llegar el dia 29 de marzo me cortaron el internet por vencimiento de la boleta que vencia ese dia con total a pagar de 29131 llame a la compañia mintiendo que era ejecutivo de ventas y el contrato que habia hecho se cumplia al terminar el mes pero de la fecha de instalacion o sea de 9 a 9, la señora que me atendio me dio miles de explicaciones, le pedi que me dieran el internet de inmediato le explique como era el contrato enrredandola con fechas y numeros de dinero al igual como ellos lo hacen hacia nosotros hasta que me dio resultado y me dieron el internet hasta el dia 9 de abril pero aun asi tube que pagar los 29131 por los dias adicionales que me estaban cobrando, ahora me acaba de llegar la cuenta del mes de abril con fecha 29 de vencimientocon un total de 26070 donde me cobran 23990 y consumo y servicios adicionales de 2080, para ser mas simple en 20 dias del mes me cobraron 29131, y en el segundo mes de 31 dias me cobraron 26070, EN 51 DIAS 55201 Y SUPUESTAMENTE SEGUN EL CONTRATO EN 62 DIAS 47990 ESTOS SI SON VERDADEROS LADRONES CON CORBATA. NO AL SERVICIO VTR MUY ESTAFADORES TENGAN CUIDADO QUISAS CUANTOS MAS CAEN EN LAS MISMAS ESTAFAS MAS DE 15 MILLONES DE PERSONAS EN CHILE SON ESTAFADAS Y NO SE DAN CUENTA

  9. Sylar dice:

    *Favor no escribir con mayusculas.
    Admin.

Comentar